淺談護士長的素質(zhì)與護理管理技巧

張 艷 姜佳杉

（吉林市中心醫(yī)院普外四科，吉林 吉林 132011）

淺談護士長的素質(zhì)與護理管理技巧

張 艷 姜佳杉

（吉林市中心醫(yī)院普外四科，吉林 吉林 132011）

護士長作為護理科的核心人物之一，肩負(fù)著整個護理科室的正常運作的重任 。為提高護理質(zhì)量，將整個護理科室的護理觀念傳遞給一位護理人員，護士長在這一過程中可以起到?jīng)Q定性作用。本文就護士長素質(zhì)與管理技巧進行了淺顯的探析。

護士長；素質(zhì)；護理管理；技巧

隨著社會的進步，人民生活水平的不斷提高，人們對健康以及醫(yī)療消費意識也不斷增強。人們對醫(yī)院及護理的要求已經(jīng)不僅僅局限于疾病的治療效果，更加注重了住院過程中護士的護理質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度。作為醫(yī)院的重要科室之一，護理科的服務(wù)質(zhì)量以及管理方式越來越被重視，各大醫(yī)院對護理科室的管理人員也相應(yīng)的提出了更高的要求。而護士長作為護理科的核心人物之一，肩負(fù)著整個護理科的正常運作的重任 。為提高護理質(zhì)量，將整個護理科室的護理觀念傳遞給一位護理人員，護士長在這一過程中可以起到?jīng)Q定性作用。

1 護士長在護理過程中的作用

1.1 護士長具有帶頭作用

作為護理科室的核心人物，護士長屬于院方最基層的管理干部。在實際工作過程中，護士長既對日常護理工作項目具有指導(dǎo)作用，又肩負(fù)著護理科室的所有行政管理工作。護士長在工作過程中的一言一行、一舉一動對所有基層護士都具有帶頭人的作用，其服務(wù)理念、護理態(tài)度、以及護理專業(yè)知識以及護理過程中和患者建立的關(guān)系都會潛移默化的影響到所有護理人員。因此，在護士長在履行職責(zé)的過程中，應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，提高自己專業(yè)素質(zhì)的同時，加強對護理人員的管理工作[1]。

1.2 管理和教育培訓(xùn)作用

護士長對病房管理水平的體現(xiàn)直接影響了整個護理科室的護理質(zhì)量，而完善的規(guī)章制度以及操作規(guī)程決定了整個病房的管理水平。因此，護士長在執(zhí)行管理工作過程中，要以制定出完善的規(guī)章制度以及操作規(guī)程為首要任務(wù)，將規(guī)章制度上的具體內(nèi)容作為約束護理人員的行為準(zhǔn)則，使醫(yī)院的整個護理工作流程規(guī)范化、制度化。同時，根據(jù)護理規(guī)章制度上的操作流程對護理人員制定出相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，對表現(xiàn)最突出的護理人員進行表彰，能有效鼓勵護理人員嚴(yán)格要求自我，不斷提升自我護理水平。此外，護士長還肩負(fù)著對護理人員進行思想教育并對護理人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的重任[2]。

2 護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1 樹立先進的護理管理觀念

護士長作為醫(yī)院的基層管理者，首先，要具備先進的護理管理觀念，并充分發(fā)揮帶頭作用，帶動科室護理人員積極適應(yīng)護理改革需要，自我約束，自我管理，積極拓展護理服務(wù)和護理技術(shù)發(fā)展空間。其次，要樹立以人為本的服務(wù)理念，護士長應(yīng)樹立起人性化服務(wù)理念，一切以患者為中心，護士長在對護理隊伍的管理中也要體現(xiàn)出人性化，善于發(fā)現(xiàn)護理人員身上的閃光點。這就要求護士長積極進取，與時俱進，堅持以人為本的理念，注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)造一個和諧向上的工作環(huán)境，充分激發(fā)護理人員的工作激情，實現(xiàn)護理管理目標(biāo)，提升護理工作質(zhì)量。再次，要具有知識價值觀念，不僅要掌握全面的醫(yī)學(xué)知識，還需要有醫(yī)學(xué)知識講授能力，并且在護理操作技能上要具備相當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)，作為醫(yī)院基層管理者，護士長要了解和掌握社會人文科學(xué)知識、心理學(xué)知識、醫(yī)學(xué)知識等醫(yī)學(xué)科學(xué)知識，努力成為護理學(xué)科帶頭人，同時要加強對知識型護理隊伍建設(shè)，重視對護理人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和護理操作技能的培訓(xùn)，最大限度地體現(xiàn)護理工作的知識性和科學(xué)性[3]。

2.2 具備良好的心理素質(zhì)

良好的心理素質(zhì)是護士長做好本職工作的重要素質(zhì)。作為護理管理者，首先要具有堅持原則的意志，在面對困難時，要具有十足的勇氣面對困難，并積極尋求解決問題的辦法，不受外界因素的干擾。在成績面前，不驕不躁，在困難面前，沉著冷靜。同時護士長還需要善于授權(quán)，并注重協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和內(nèi)部控制。其次，要具有寬廣的胸襟，護士長的日常工作中，會涉及到諸多人員的切身利益，難免受到持有不同意見的人的抵觸，作為護理長應(yīng)心胸豁達，認(rèn)真聽取不同意見，坦承面對問題，并及時解決問題，對于工作中的差錯，要勇于面對，及時糾正。再次，護士長還需要有強烈的自信心，護士長作為護理科室的領(lǐng)頭羊，只有具有強烈的信心，才會敢于面對困難并克服困難，同時帶動全體護理人員的工作積極性，因此，護士長要相信自己有能力帶領(lǐng)護理隊伍創(chuàng)造佳績。此外，護士長還需要良好的身體素質(zhì)，身體是革命的本錢，在護理管理工作中，護士長要承受腦力和體力雙重壓力，需要有良好身體素質(zhì)，應(yīng)重視平時鍛煉，保持身體健康，從而帶領(lǐng)護理團隊永創(chuàng)佳績[4]。

2.3 出色的管理素質(zhì)

護理管理需要護士長具備出色的管理素質(zhì)，方能建立起出色的護理隊伍。作為護士長，不僅要具有良好的語言表達能，而且要善于做思想工作，抓住護士心理，讓溝通對象能夠接受自己的意見，要善于同不同的人進行交往，此外，還需要具有靈敏的頭腦，準(zhǔn)確判斷，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對針對相應(yīng)的問題，做出正確的決策。護士長要注重對決策能力、指揮能力、交談能力、激勵能力、協(xié)調(diào)能力等各方面能力的培養(yǎng)，以便能夠以一個合格護士長身份，帶領(lǐng)護理隊伍，實現(xiàn)護理管理目標(biāo)。

3 護理管理技巧

3.1 運用溝通技巧

護士長作為醫(yī)院基層管理者，需要做好各方面的協(xié)調(diào)工作，包括與上級、科室、患者之間的協(xié)調(diào)，因此，護士長需要運用良好的溝通作用[5]。首先，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，要從大局出發(fā)，能自行解決的問題盡量自行解決；解決不了的問題，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，要簡明扼要，把問題的原因、需要達到目的、理由都分條縷析地闡述清楚。其次，在與各科室間的溝通，要注重工作的協(xié)調(diào)性和配合，協(xié)調(diào)處理好與行政后勤、其他科室的協(xié)調(diào)關(guān)系，在處理與其他部門和科室之間的關(guān)系時，要認(rèn)真聽取各科室的意見和建議，對于其中出現(xiàn)的問題，要積極協(xié)商解決，相互理解和支持，從而實現(xiàn)管理目標(biāo)的實現(xiàn)。再次，在與醫(yī)師溝通時要互相尊重和寫作，相互尊重是醫(yī)護有效溝通的前提。為了使醫(yī)護之間建立起良好的關(guān)系，室護理部門可采取諸如向醫(yī)師征求意見、護理人員掛牌服務(wù)、設(shè)立評議箱。一般業(yè)務(wù)技術(shù)水平高、工作勤快、 尊重醫(yī)師的護理人員與醫(yī)師之間的關(guān)系更為和諧。在與醫(yī)師溝通時，更懂得尊重醫(yī)師，采用禮貌用語。此外，與患者及其家屬溝通時，可利用座談會、滿意度調(diào)查、隨訪患者等情況實現(xiàn)與患者及其家屬的良好溝通。

3.2 注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一名優(yōu)秀的護士需要對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)予以足夠的重視。注重指揮藝術(shù)，根據(jù)實際情況，最大限度地調(diào)動護理人員的工作積極性；注重語言藝術(shù)，正確運用恰當(dāng)?shù)恼Z言，使語言通俗化，嚴(yán)肅的語言禮貌化，給人真誠、親切感，使工作事半功倍；注重批評藝術(shù)，針對對象的特點，采取不同的方式進行教育，從而取得各級護士的理解和支持。

4 結(jié) 語

隨著社會的進步和發(fā)展，護理管理工作也發(fā)生了巨大的變化，護士長作為護理管理人員，需要加強自身素質(zhì)培養(yǎng)，運用有效的管理技巧，從而帶領(lǐng)護理隊伍實現(xiàn)護理管理目標(biāo)，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

[1] 張曉華.現(xiàn)代護士長應(yīng)具備的素質(zhì)與護理管理技巧[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版),2011,27(4):277-279.

[2] 趙靚鴿,曹光巖,卞春華.護士長在護理管理中的作用及管理技巧分析[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2010,14(16):238-239.

[3] 秦新玲,鄧志平.新形勢下護士長素質(zhì)與護理管理技巧探討[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2011,5(11):123-125.

[4] 李世紅,胡淑賢.急診護理在實施中的風(fēng)險與對策[J].內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版),2011,20(4):178-181.

[5] 喬文達,王海青.護士長的人格特征、社會支持、婚姻質(zhì)量與心理健康的相關(guān)分析[J].中華護理雜志,2012,34(1):114-115.

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1671-8194（2014）09-0258-02