機關(guān)與基層親密接觸

○文/陳家軍 夏 冰

3月的北京春寒料峭，卻阻擋不住中國石油北京銷售公司機關(guān)員工邁向基層的腳步：“一切為了基層，一切服務(wù)基層?！?月10日，公司投資工程處、加管處、質(zhì)安處三路人馬齊聚第一分公司魯谷加油站，現(xiàn)場對該站改造方案實地評估，提出合理化建議，真正解決現(xiàn)場擁堵的“老大難”問題。

第一分公司計劃與工程管理部經(jīng)理艾國強深有感觸地說：“改造方案出臺后，公司相關(guān)處室不是坐在辦公室看材料，而是現(xiàn)場調(diào)研、把脈會診，加快了改造速度。改造后，魯谷站今年有望沖進萬噸站的行列?！?/p>

這只是北京銷售公司轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)基層的一個側(cè)面。北京銷售公司教育實踐活動取得的作風(fēng)轉(zhuǎn)變、管理提升、服務(wù)提高三大成效，正轉(zhuǎn)化為促進公司發(fā)展的軟實力、凝聚力和執(zhí)行力。

先從自身做起

“改進作風(fēng)，先從自身做起?！惫疽髾C關(guān)員工在作風(fēng)上“嚴”字當頭，嚴以律己，嚴以用權(quán)，做表率做示范。

北京銷售和分公司兩級機關(guān)建立了首問制、首辦負責制。公司總經(jīng)理苗坤說：“對機關(guān)而言，就是要俯下身子，真心替基層著想，真心為基層服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象，讓員工高興而來、愉悅而歸，增強員工的信任感和歸屬感。”

基層員工最有發(fā)言權(quán)?！皩嵭惺讍栔坪?，機關(guān)工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，到機關(guān)辦事有人問、有人管，一次能辦成的事不跑兩趟。實在解決不了的，機關(guān)人員會提供詳細的指導(dǎo)說明?！被鶎訂T工小王說。

密切聯(lián)系群眾既是理念又是行為，最直觀地反映著作風(fēng)建設(shè)。公司兩級機關(guān)把落實黨建“三聯(lián)”和領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾制度落實到行動中，成為常態(tài)化。機關(guān)處室與加油站建立聯(lián)系點制度，實施一對一幫扶，并掛牌公示。

機關(guān)在為基層減輕負擔的同時，折射出作風(fēng)之變。去年年底，倉儲分公司石樓油庫實施改造。施工期間，倉儲分公司機關(guān)人員多次到現(xiàn)場調(diào)研。由于油庫地處偏遠，附近沒有就餐點。為了節(jié)省時間，倉儲分公司機關(guān)人員在油庫就餐。

石樓油庫黨支部書記屈靜說：雖說油庫的午餐費是固定的，但機關(guān)人員來庫調(diào)研，趕上飯點吃飯是人之常情?？墒牵麄儏s付錢給食堂。這讓員工們感到驚訝：“沒想到機關(guān)員工來幫我們解決問題，還花錢吃飯，不占我們的費用，這樣的機關(guān)人員我們歡迎?！?/p>

轉(zhuǎn)變作風(fēng)不僅樹立了形象，而且營造了風(fēng)清氣正的氛圍。機關(guān)與基層越走越近，與員工越來越親。正能量的傳遞，激發(fā)了員工的潛力和活力。

解決制約發(fā)展的“結(jié)”

“深入基層，對現(xiàn)場的情況吃透了、摸清了，解決問題也更加得心應(yīng)手，不再拘泥過去的舊框框，敢于創(chuàng)新思路，解決基層遇到的難題?！睓C關(guān)干部說。

由于油庫與營業(yè)室發(fā)油業(yè)務(wù)出現(xiàn)了銜接問題，影響了付油效率，成為急需解決的問題。為此，公司企管法規(guī)處組織專家組開展了為期3天的管理診斷下基層活動，幫助基層分析存在管理短板的根源，最終了簡化了油庫主任在付油通知單上簽字這一流程。

國門油庫營業(yè)員何麗峰說：“流程簡化后，拿到客戶提供的付油通知單，當場就可以開票付油，減少了客戶等待時間，提高了付油效率。”

同樣，加油站的擁堵現(xiàn)象也是機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下基層通過全流程診斷和優(yōu)化解決的。公司位于城區(qū)的許多加油站空間狹小，加油高峰期經(jīng)常出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，成了眾多站經(jīng)理的愁事。

公司加管處開展了全流程診斷與優(yōu)化，從崗位作業(yè)、品號分布、行車路線、支付方式、卡機連接改造等方面實施優(yōu)化。其中，通過品號調(diào)整，車輛通過率平均提高15%，單站日銷量提高1.5噸，汽油增長5.8%。

“去年，公司開展全流程診斷與優(yōu)化的24座加油站純槍銷量比上年增長6.1%，高于公司整體水平?！?公司加管處高級主管曹麗莉說。

除此之外，為提高日均銷售收入只有3293元的第四分公司亦莊站便利店，加管處將日均銷售收入達到4679元的第二分公司常營加油站便利店作為對標單位，經(jīng)過市場調(diào)研和分析，采取品類優(yōu)化、布局調(diào)整、商品選擇、氛圍打造、現(xiàn)場培訓(xùn)“五步提升法”。目前，該站便利店日均銷售收入達4521元，增幅37%；單品數(shù)量由541個精簡到315個。

業(yè)績的提高讓亦莊站員工喜上眉梢。該站便利店主管王蘭蘭興奮地說：“不僅如此，有了加管處提供的陳列圖，訂貨、理貨、盤點更方便。日盤點時間從原來的15分鐘縮短到9分鐘，盤點時間節(jié)約40%，盤點差異率降低31%。”

心系員工

“企業(yè)以人為本，員工以企業(yè)為家”，是公司的發(fā)展理念。北京銷售黨委書記王力國說：“兩級機關(guān)要樹立服務(wù)意識，為基層辦實事、辦好事，讓員工感受家的溫暖，員工才能愛企如家。”服務(wù)基層、服務(wù)員工不僅僅停留在口頭上，更體現(xiàn)在一點一滴的行動中。半年多來，讓基層滿意、員工愉悅的故事層出不窮。

第三分公司灤平順誠加油站地處河北灤平縣境內(nèi)，是離公司最遠的加油站。該站核算員兼便利店主管馬志梅講述了分公司機關(guān)給她“減負”的故事。原來，到分公司財務(wù)送憑證，馬志梅每月要去三次，早晨4點鐘就要出發(fā)，單程就需要5個多小時。得知她路遠，分公司財務(wù)部經(jīng)理馬江紅特事特辦，給她開“綠燈”：只需要她一月去一次集中送一次憑證。

“看到我來了，馬經(jīng)理就優(yōu)先辦理，為的是讓我早點回去?！瘪R志梅說，“老大姐非常體貼，讓我有回‘家’的感覺?！?/p>

機關(guān)人員服務(wù)基層不僅從最困難、最偏遠的事做起，而且關(guān)注員工最需要的洗澡、吃飯和住宿等小事，心系員工冷暖。第一分公司為安燕加油站宿舍配備了嶄新的爐具；第二分公司為常營加油站配送了新冰箱；第三分公司為14對夫妻員工解決了團聚房；第四分公司為翻建的福佳特加油站宿舍安裝了先進的地源熱泵取暖設(shè)備……

基層員工發(fā)自內(nèi)心地說，機關(guān)全心全意為我們服務(wù)，激發(fā)了我們愛崗敬業(yè)的熱情，服務(wù)客戶也有心情，讓客戶感到舒暢、溫馨和愉快，帶來的不僅僅是良好的口碑和形象，助推了企業(yè)的發(fā)展。

實踐證明：服務(wù)是競爭力、內(nèi)動力和親和力。數(shù)字最有說服力。去年，公司純槍銷量比上年增長4.5%，再創(chuàng)新高。