強(qiáng)化醫(yī)院藥房管理，提升服務(wù)水平

徐偉忠

(江蘇省海門市人民醫(yī)院，江蘇 海門 226100)

強(qiáng)化醫(yī)院藥房管理，提升服務(wù)水平

徐偉忠

(江蘇省海門市人民醫(yī)院，江蘇 海門 226100)

每個(gè)醫(yī)院都有自己獨(dú)立的藥房，藥方是一個(gè)醫(yī)院非常重要的一個(gè)部門，在我國新醫(yī)改的新形勢(shì)之下，為了能夠進(jìn)一步的提高藥品的質(zhì)量問題，能夠保證患者用藥安全合理、讓患者能夠使用最合適的藥品，醫(yī)院必須對(duì)藥房加大管理的力度。我們應(yīng)該通過對(duì)醫(yī)院藥房加大管理力度的方法，其中應(yīng)該著重提高對(duì)藥品質(zhì)量的管理工作、提高在藥房工作的工作人員的工作素質(zhì)、提高藥房的硬件設(shè)備水平的同時(shí)要對(duì)醫(yī)院藥房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一定的改良處理，我們這么做是在為藥房在今后的發(fā)展過程中開辟一條更加寬闊的途徑，這樣也是為醫(yī)院的藥學(xué)事業(yè)做出貢獻(xiàn)的另外一種途徑。

醫(yī)療改革；管理；藥房；服務(wù)質(zhì)量

在每一個(gè)醫(yī)院當(dāng)中，藥房都是一個(gè)非常重要的部門，他所起到的作用是不可代替的，同時(shí)這個(gè)部門的還涉及到整個(gè)醫(yī)院的管理、技術(shù)、服務(wù)以及經(jīng)營等多個(gè)方面的綜合性的部門，醫(yī)院的藥方是對(duì)外界服務(wù)的一個(gè)重要的窗口，藥房服務(wù)質(zhì)量的好壞以及服務(wù)質(zhì)量水平的高低直接影響到了患者對(duì)這個(gè)醫(yī)院的信任程度的高低。與此同時(shí)，醫(yī)院藥房的經(jīng)營現(xiàn)狀對(duì)整個(gè)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)情況以及收支問題都有著非常大的影響與作用，據(jù)有效數(shù)據(jù)表明，醫(yī)院的收入當(dāng)中基本上有一半都是來自于醫(yī)院的藥房的，所以藥房的管理水平優(yōu)劣對(duì)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展和生存都有著非常大的影響。而醫(yī)院藥房經(jīng)營的好壞和藥房管理水平的關(guān)系是非常密切的[1]。所以，醫(yī)院藥房的管理工作在醫(yī)院的整個(gè)管理當(dāng)中是非常重要的，我們要做的就是加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)藥房的管理力度，使之能夠?qū)︶t(yī)院的發(fā)展和生存提供一定的幫助，為患者提供更優(yōu)質(zhì)更有效的藥品，這個(gè)問題是擺在我們面前非常嚴(yán)峻的一個(gè)問題我們必須去解決而且是越快越好，要把醫(yī)院的藥房管理好我們就應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容。

1 充分完善醫(yī)院藥房的管理制度

醫(yī)院的藥房為了能夠充分合理的去適應(yīng)我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，所以在新醫(yī)改的新形勢(shì)之下，醫(yī)院必須在自身的條件以及周邊環(huán)境條件上去認(rèn)真地落實(shí)國家提出的有關(guān)藥品方面的所有的規(guī)章制度，這些工作是必須的，因?yàn)槊總€(gè)醫(yī)院都必須要遵守國家制定的有關(guān)藥品方面的規(guī)章制度。醫(yī)院的藥房應(yīng)該去完善藥房的進(jìn)藥制度，確保醫(yī)院藥房中的藥品質(zhì)量過關(guān)[2]，讓患者服用藥房中的藥品之后對(duì)其身體健康能夠起到一定的幫助作用，我們要杜絕假藥或者是質(zhì)量不合格的藥品進(jìn)入醫(yī)藥的藥房，這不僅僅是對(duì)醫(yī)院的患者負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)。除此之外，醫(yī)院的藥房還應(yīng)該能夠確保藥房中的各種工作類型都有一個(gè)比較完善的標(biāo)準(zhǔn)，讓所有的工作都標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化以及統(tǒng)一化，這樣醫(yī)院的藥房在今后的管理當(dāng)中就會(huì)省去很多不必要的麻煩，而且還能夠非常條理的把藥房的各項(xiàng)工作完成好，醫(yī)院可以通過去借鑒那些在藥房管理方面做得比較好的醫(yī)院的管理模式，我們的目的就是為了能夠讓醫(yī)院把藥房的管理制度去進(jìn)一步完善，同時(shí)對(duì)藥方中藥品的質(zhì)量有一個(gè)硬性的規(guī)定，這樣醫(yī)院在長期的市場(chǎng)競爭當(dāng)中就可以清楚地知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)了，醫(yī)院的發(fā)展前景會(huì)更加的好，同時(shí)在這樣的醫(yī)院當(dāng)中進(jìn)行治療的患者也可以去放心的用藥，的到更好的醫(yī)療服務(wù)。

2 對(duì)藥品的質(zhì)量問題加大管理力度

2.1 對(duì)藥品的入庫管理

每個(gè)醫(yī)院的藥房當(dāng)中藥品的種類都是非常多的，這就需要醫(yī)院藥房中的工作人員從藥品入庫到發(fā)放到患者手中的這些環(huán)節(jié)都能夠很好地把這之間的各項(xiàng)工作做到滴水不漏，讓患者能夠用上安全的藥品。為了能夠把藥品的質(zhì)量關(guān)，醫(yī)院的藥品采購部門應(yīng)該對(duì)藥品供應(yīng)商有一個(gè)非常全面的了解，對(duì)藥品供應(yīng)商的資質(zhì)和信譽(yù)進(jìn)行一個(gè)全面的考核，并能夠根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)出來的每種藥品的使用情況去制定出一個(gè)比較合理的藥品采購計(jì)劃，要做到既能夠保證藥品能夠滿足患者的臨床需要，還不能讓某些藥品有大量的存貨，因?yàn)槿绻羞^多的存貨的話很可能會(huì)導(dǎo)致藥品過期。所有的藥品在進(jìn)行入庫工作的時(shí)候，都應(yīng)該對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家的注冊(cè)商標(biāo)、生產(chǎn)批號(hào)、數(shù)量以及批準(zhǔn)文號(hào)和有效期等問題進(jìn)行全面的核對(duì)處理，對(duì)藥品的包裝以及外觀的情況也要進(jìn)行必要的檢查工作，為的就是能夠更好地控制藥品的質(zhì)量問題[3]。

2.2 對(duì)藥品的貯存和養(yǎng)護(hù)工作管理

在藥品入庫之前我們應(yīng)該對(duì)藥品的貯存情況進(jìn)行再三的確認(rèn)，這些工作做完之后才能夠進(jìn)行入庫，我們要保證藥品從庫存中取出來之后依然能夠滿足臨床的使用，讓患者放心。為了能夠達(dá)到目的，醫(yī)院藥房的管理人員應(yīng)該能夠制定出每種藥品的貯存方法以及對(duì)每種藥品的不同的養(yǎng)護(hù)的方法，藥房的工作人員必須要認(rèn)真地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)定，在藥品出庫的時(shí)候要本著“入庫時(shí)間比較早的藥品盡量比較早的出庫，一面出現(xiàn)長期存放某些藥品，對(duì)那些將要到期的藥品也要盡可能的提前出庫”。這樣做就是為了能夠讓每種藥品都給能夠最大程度的利用起來，避免出現(xiàn)有藥品房費(fèi)的情況發(fā)生。對(duì)那些有貯存有特殊要求的藥品如需要避光、容易風(fēng)化、需要冷藏的、容易氧化以及應(yīng)該注意防潮的藥品，要對(duì)給予藥品合適的貯存環(huán)境，把那些要求相同的藥品進(jìn)行共同的存放[4]，這樣就可以保證藥品的質(zhì)量問題了。

2.3 某些藥品的分類管理

為了能夠保證每種藥品的監(jiān)管，我們應(yīng)該對(duì)藥品采用國際上通用的分類管理的模式對(duì)藥品進(jìn)行合適的管理，對(duì)于那些比較常用的藥品、貴重的藥品、主種藥品以及那些比較特殊的藥品進(jìn)行費(fèi)列管理，這樣在貯存藥品的時(shí)候也可以省掉一些不必要的麻煩，同時(shí)還能夠滿足每種藥品的貯存要求，對(duì)醫(yī)院藥房的管理是有很大的幫助的。

3 提高在醫(yī)院藥房工作的工作人員的工作素質(zhì)

在實(shí)行新醫(yī)改之后，醫(yī)院面臨著很多的挑戰(zhàn)，每個(gè)患者都可以自主的去選擇適合自己治療的醫(yī)院，對(duì)藥品的選擇可以在醫(yī)院的藥方中購買還可以去市場(chǎng)中的一些藥店去購買。面對(duì)這種情況，醫(yī)院藥房中的工作人員就必須要和原來那種被動(dòng)的服務(wù)理念去說再見了，藥房中的工作人員應(yīng)該去主動(dòng)地去適應(yīng)新的工作環(huán)境，改變自己的服務(wù)態(tài)度，在心中應(yīng)該要樹立起患者是上帝的服務(wù)理念，他們應(yīng)該能夠全心全意的去為每個(gè)患者服務(wù)，同時(shí)這也是每個(gè)醫(yī)院提高自身競爭力的一個(gè)非常重要的手段之一，也是改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的一種途徑。

在對(duì)醫(yī)院藥房的工作人員進(jìn)行管理的時(shí)候，首先要保證這些工作人員有一定的藥師基礎(chǔ)，工作在藥房中的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該不斷地豐富自己在醫(yī)務(wù)方面的知識(shí)，對(duì)那些新有的知識(shí)一定要及時(shí)的去學(xué)習(xí)。但是現(xiàn)在中國的所有醫(yī)院對(duì)醫(yī)院的藥方中是程度不夠，這就造成了醫(yī)院的藥學(xué)基礎(chǔ)比較低，醫(yī)院的藥房不能夠?yàn)榛颊咛峁┮粋€(gè)非常好的用藥環(huán)境，尤其是臨床的藥學(xué)發(fā)展非常的緩慢而且起點(diǎn)也不高。在給患者用藥的時(shí)候不能夠選擇最合適患者使用的藥物，偶爾就會(huì)出現(xiàn)藥物過敏或者是藥源性疾病發(fā)生，出現(xiàn)這些問題和藥師的關(guān)系不大主要原因就是醫(yī)院的藥房沒有把應(yīng)該用到的藥物準(zhǔn)備好，這些問題的出現(xiàn)不僅對(duì)臨床的醫(yī)療能力有很大的影響而且對(duì)患者的就醫(yī)也有著非常不好的影響。

為了能夠更好地去適應(yīng)新醫(yī)改的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院藥房中的工作人員也需要深入到臨床中去，應(yīng)該參與到合理的用藥管理中去，或者是直接參與到個(gè)體化的給藥方案設(shè)計(jì)中去，給患者安排好藥物之后應(yīng)該對(duì)患者用藥之后的情況進(jìn)行一個(gè)全面的跟蹤工作，如果患者用藥之后出現(xiàn)了某些不良的反映應(yīng)該及時(shí)的同志醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的情況進(jìn)行了解，確保患者的用藥安全，這樣藥房的工作就有了一個(gè)全面的改進(jìn)。醫(yī)院應(yīng)該能夠根據(jù)在藥方中工作的每個(gè)人不同的性格、能力大小以及個(gè)人特長等情況去合理的安排他們?cè)谒幏恐械墓ぷ鲀?nèi)容，并應(yīng)該提高他們?cè)诠ぷ鬟^程中的責(zé)任心以及在醫(yī)務(wù)方面的專業(yè)技術(shù)能力，最終把這些在藥房工作的工作人員全部培養(yǎng)成能夠分析一些簡單的醫(yī)療問題并通過自己的分析以及一些經(jīng)驗(yàn)把這些問題解決掉，這樣患者在醫(yī)院就醫(yī)的時(shí)候就可以很放心了。

4 合理的提高醫(yī)院藥房的硬件設(shè)備

醫(yī)院藥房想要有更好的發(fā)展必須要有比較好的硬件設(shè)備作為保障，有些醫(yī)院對(duì)藥房中的硬件設(shè)備不重視，沒有去及時(shí)的更新應(yīng)有的設(shè)備，藥房的面積也非常的小，對(duì)藥品的擺放也沒有什么規(guī)律可循，沒有成套的防蟲、防潮以及防鼠的有效措施，并且藥方中還沒有應(yīng)有的條紋設(shè)備，在這種情況之下，藥方中藥品的質(zhì)量就很難保障了。為了能夠增強(qiáng)藥房中藥品的管理力度，醫(yī)院必須對(duì)藥房的硬件設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的更換以及檢修工作，在藥房的發(fā)展過程中一定要投入一些必要的資金，醫(yī)院應(yīng)該盡自己最大的努力去改善藥房中的環(huán)境以及設(shè)備，對(duì)藥房中的硬件設(shè)備醫(yī)院必須要給足資金，因?yàn)槿绻粋€(gè)醫(yī)院連藥品都不能夠保證質(zhì)量的話，那么在這個(gè)醫(yī)院就醫(yī)的患者對(duì)這個(gè)醫(yī)院也不會(huì)有什么信任度。首先在藥房當(dāng)中一定要放置能夠?qū)囟冗M(jìn)行調(diào)節(jié)的機(jī)器，因?yàn)橛幸恍┧幤肥潜仨氃谀硞€(gè)溫度下才能夠長期的保存的。其次就是對(duì)藥房的管理過程中也應(yīng)該重視信息自動(dòng)化方面的相關(guān)應(yīng)用，這樣不僅可以對(duì)藥房中的藥品能全面的有一個(gè)了解而且還能夠快速的找到每種藥品所在的位置，這樣就不會(huì)造成患者在取藥的時(shí)候還得等很長時(shí)間的問題了。

總而言之，新醫(yī)改的形勢(shì)之下所有的醫(yī)院都有了一個(gè)非常好的機(jī)遇，但是挑戰(zhàn)往往是伴隨機(jī)遇而來的，在新醫(yī)改之下，醫(yī)院應(yīng)該能夠積極地把工作的作風(fēng)進(jìn)行一個(gè)合理的改進(jìn)，對(duì)醫(yī)藥的藥房管理模式也要有一定的改變，同時(shí)還應(yīng)該提高在藥方中工作的工作人員的素質(zhì)，最后就是得注重藥房中硬件設(shè)備的建設(shè)。

[1] 楊曉明.淺談社區(qū)醫(yī)院藥房管理[J].藥學(xué)服務(wù)與研究,2012,12(1): 153.

[2] 黃渚.精益管理模式在醫(yī)院藥房管理中的效果分析[J].醫(yī)藥前沿,2012,2(17):285.

[3] 熊靜.關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理及提高服務(wù)質(zhì)量的探討[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)(中旬刊),2012,3(10):220-221.

[4] 孫國權(quán).淺談如何加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理提高服務(wù)質(zhì)量[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2012,7(32):58.

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1671-8194（2014）20-0390-02