眼科護(hù)理中常見的問題和解決策略

周晶晶

(鄭州市第二人民醫(yī)院，河南 鄭州 450006)

眼科護(hù)理中常見的問題和解決策略

周晶晶

(鄭州市第二人民醫(yī)院，河南 鄭州 450006)

目的 分析與總結(jié)眼科護(hù)理中常見的問題，根據(jù)問題提出相應(yīng)的解決措施。方法 加強(qiáng)對(duì)眼科護(hù)理人員的培訓(xùn)，使其掌握良好的溝通技巧，并落實(shí)健康教育，加強(qiáng)護(hù)理人員法律法規(guī)、職業(yè)道德及護(hù)理安全方面的教育，完善護(hù)理管理制度，增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感，加強(qiáng)護(hù)理工作的管理監(jiān)督力度。結(jié)果 經(jīng)過培訓(xùn)，護(hù)理人員的職責(zé)更加明確，并懂得合理分工，提高眼科護(hù)理的質(zhì)量，從而提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)論 通過分析眼科護(hù)理工作中存在的常見問題，從而采用相應(yīng)的解決措施，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，從而提高眼科護(hù)理質(zhì)量。

眼科護(hù)理；心理護(hù)理；護(hù)理人員

由于人體眼的結(jié)構(gòu)非常脆弱，而輕微的損失就容易導(dǎo)致患者出現(xiàn)視覺障礙，對(duì)患者的生活與工作造成了極大的影響。在眼科臨床上，眼疾病的種類非常多，而治療的方法與藥物的種類也非常多，尤其是一些難以根治的疾病，不僅治療困難，其護(hù)理工作也難以實(shí)行[1]。這就要求護(hù)理人員在工作中要更加細(xì)心、耐心及充滿愛心地給予患者護(hù)理，以提高治療的效果與患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

1 眼科護(hù)理工作中常見的問題

1.1 護(hù)理人員操作不規(guī)范

眼科是一項(xiàng)專業(yè)性非常強(qiáng)的學(xué)科，具有技術(shù)性、科學(xué)性等，護(hù)理工作的操作要求輕、準(zhǔn)、穩(wěn)。護(hù)理人員在工作中對(duì)眼結(jié)構(gòu)缺乏全面的了解，且業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉、操作不夠熟練、不夠輕盈。如在幫助患者滴眼藥水時(shí)操作不當(dāng)，不僅會(huì)增加患者的痛苦程度，還會(huì)降低藥水的效果。

1.2 護(hù)理人員的責(zé)任心不強(qiáng)

護(hù)理人員對(duì)工作的熱情不高，責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)患者的護(hù)理較差。如護(hù)理人員在工作中要求患者自點(diǎn)藥水或不按醫(yī)囑時(shí)間隨意給予患者滴眼藥水；在不幫助患者清除眼部雜物時(shí)就直接滴入眼藥水[2]。

1.3 ?？浦R(shí)的缺乏

年輕護(hù)理人員較多，?？浦R(shí)缺乏，臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)缺乏，對(duì)護(hù)理工程中出現(xiàn)的問題束手無策，并嚴(yán)重缺乏常見病的病因、治療、護(hù)理等方面的知識(shí)。另外，對(duì)于一些伴有全身性疾病患者的病情估計(jì)較差，不能有效處理問題。

1.4 安全教育工作缺乏重視

護(hù)理人員缺乏，使醫(yī)院的護(hù)理人員進(jìn)行超負(fù)荷工作，往往只重視日常的護(hù)理工作，從而忽略了患者因視力障礙出現(xiàn)的心理問題，因而不能給予患者有效的心理護(hù)理，增加了患者的心理壓力[3]。另外，護(hù)理人員也容易忽視對(duì)跌倒、墜床、誤食及出現(xiàn)打翻藥杯等患者的護(hù)理安全隱患，對(duì)患者擅自離院的危險(xiǎn)性缺乏重視。

1.5 健康教育宣傳不全面

護(hù)理人員缺乏對(duì)?？平馄?、藥理、生理等基礎(chǔ)知識(shí)的了解與掌握，因而不能給予患者良好的健康教育。再加上護(hù)理人員的工作量大及職業(yè)倦怠等因素，使術(shù)前術(shù)后的健康教育宣傳工作無法落實(shí)。

2 提高眼科護(hù)理治療的對(duì)策

2.1 強(qiáng)化培訓(xùn)，提高護(hù)理工作的操作規(guī)范性

醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的?？婆嘤?xùn)，并鼓勵(lì)護(hù)理人員在日常工作中要不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)與更新專業(yè)知識(shí)，不僅要充分了解疾病的基本治療方法、護(hù)理、操作規(guī)程等方面的內(nèi)容，還要懂得護(hù)理操作的熟練度。在護(hù)理工作中，護(hù)理人員要嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)則制度與操作規(guī)程執(zhí)行，并強(qiáng)調(diào)在原有護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)上提出更高要求的護(hù)理。因此，強(qiáng)化?？萍寄芘嘤?xùn)，能有效提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，從而提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

2.2 掌握與患者溝通的技巧

由于患者對(duì)病情的不了解，往往因擔(dān)心失明、婚姻、工作、生活不能自理、治療無效等情況，從而出現(xiàn)緊張、恐懼等不良情緒。因此，護(hù)理人員要懂得掌握與患者溝通的技巧，用最真切的態(tài)度及關(guān)切的語言與患者溝通，從而掌握患者的疾病情況，并根據(jù)患者的情況給予心理護(hù)理，以緩解患者的心理壓力，使其主動(dòng)配合治療。

2.3 重視安全教育與落實(shí)健康教育

組織全體護(hù)理人員進(jìn)行安全教育方面知識(shí)的培訓(xùn)，使其在工作中學(xué)會(huì)換位思考，真正站在患者的角度想問題與解決問題，有利于對(duì)突發(fā)事件的防范。重視安全教育，提高護(hù)理人員的安全意識(shí)，并向患者進(jìn)行健康教育的指導(dǎo)，以提高治療的效果。通過對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前、術(shù)后指導(dǎo)，讓患者對(duì)疾病具有一定的了解，并了解術(shù)后的注意事項(xiàng)。

2.4 加強(qiáng)護(hù)理安全與職業(yè)道德的教育

教育護(hù)理人員培養(yǎng)積極的工作態(tài)度，自己遵守規(guī)章制度與操作規(guī)程，提高對(duì)護(hù)理工作的責(zé)任感。對(duì)于缺乏臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員，要加強(qiáng)對(duì)其在專業(yè)知識(shí)與臨床實(shí)踐方面的培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核，提高護(hù)理人員的專業(yè)性與責(zé)任感。

2.5 完善護(hù)理管理觀念

要根據(jù)護(hù)理人員的心理與特長，了解工作壓力對(duì)護(hù)理人員的影響，從而采取人性化的管理，將護(hù)理工作細(xì)化，減輕護(hù)理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度與心理壓力，從而以輕松的姿態(tài)面對(duì)工作，有利于護(hù)理工作的順利進(jìn)行，確保護(hù)理工作的優(yōu)質(zhì)性，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[4]。

3 結(jié) 果

通過采取相應(yīng)的解決策略，使護(hù)理人員的職責(zé)更加明確，并懂得合理分工合作，提高眼科護(hù)理的質(zhì)量，從而提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。使患者對(duì)我院眼科護(hù)理工作的滿意度達(dá)到95%以上，而健康教育率與護(hù)理措施落實(shí)率則達(dá)到100%。

4 討 論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步及人們法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。當(dāng)護(hù)理人員在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，容易引起患者的不滿及投訴。另外，對(duì)于出現(xiàn)重大失誤導(dǎo)致患者出現(xiàn)重大醫(yī)療事故時(shí)，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛[5]。因此，要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員?？浦R(shí)與操作技能的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員對(duì)患者眼疾病及全身狀況的評(píng)估準(zhǔn)確性。通過培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)患者體征、語氣、要求等情況觀察，提高護(hù)理人員對(duì)特殊情況的應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，還要堅(jiān)持“以人為本”、“以患者為中心”的護(hù)理原則[6]，使眼科護(hù)理工作得到進(jìn)一步的規(guī)范，同時(shí)結(jié)合有效的心理護(hù)理，幫助患者緩解心理壓力與不良情緒，使患者主動(dòng)配合治療，提高治療的臨床效果。通過改善護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，避免醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

總之，眼科護(hù)理工作的有效實(shí)行要根據(jù)眼科患者的病理特點(diǎn)進(jìn)行，只要根據(jù)其特點(diǎn)采取相應(yīng)的護(hù)理，才能確保護(hù)理行為的安全性，才能為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從而提高患者的臨床治療效果及對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

[1] 盧靜華.試論眼科護(hù)理質(zhì)量的提高[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012,9(29):52.

[2] 鄧燕妮.眼科護(hù)理過程中存在的問題及對(duì)策[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào), 2010,7(6):82.

[3] 孫文婷.眼科護(hù)理中應(yīng)該重視的幾個(gè)問題及防治對(duì)策[J].中國保健營養(yǎng),2012,11(13):113.

[4] 李薇.眼科護(hù)理中存在的常見問題和防治對(duì)策[J].求醫(yī)問藥(下半月),2012,10(1):494.

[5] 陳洪欣.淺析眼科護(hù)理質(zhì)量的提高[J].中國保健營養(yǎng),2012,22(8): 973.

[6] 王玲.眼科護(hù)理工作中的相關(guān)問題探究[J].中國保健營養(yǎng),2013, 23(5):1223.

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