社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)職工的工作滿意度與穩(wěn)定性研究

劉 紅

（勝利石油管理局勝南社區(qū)石化衛(wèi)生院,山東 東營(yíng) 257000）

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)職工的工作滿意度與穩(wěn)定性研究

劉 紅

（勝利石油管理局勝南社區(qū)石化衛(wèi)生院,山東 東營(yíng) 257000）

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展和高素質(zhì)、高滿意度、高穩(wěn)定性的職工有著直接性的關(guān)系。在我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷發(fā)展的進(jìn)程中，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)職工工作的滿意度和穩(wěn)定因素進(jìn)行分析，這對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的良好開(kāi)展有著重要的作用，有利于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)人員的健康帶來(lái)更好的服務(wù)。文章通過(guò)對(duì)職工的工作滿意度與穩(wěn)定性情況進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，分析影響職工工作滿意度與穩(wěn)定性的相關(guān)因素，從而針對(duì)性的提出幾點(diǎn)提高職工工作穩(wěn)定性與滿意度的措施。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；滿意度；穩(wěn)定性

隨著社會(huì)的發(fā)展,人們生活水平在逐漸的提高,人們?cè)谧非笪镔|(zhì)利益的同時(shí),開(kāi)始關(guān)注于對(duì)自身精神方面的追求,如舒適的工作環(huán)境、適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)等,而這就延伸出了“工作滿意度”這一概念。所謂的“工作滿意度”指的就是職工個(gè)體對(duì)自身工作或工作經(jīng)歷進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)后,所產(chǎn)生的一種高興或樂(lè)觀的情感態(tài)度。在社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中,對(duì)工作滿意度較高的醫(yī)護(hù)人員能夠?yàn)樯鐓^(qū)的人員提供更好的衛(wèi)生服務(wù),并給患者帶來(lái)良好的治療效果,有利于患者身體的快速恢復(fù)。因此,為了提高廣大社區(qū)人員的生活質(zhì)量,建立一支高滿意度和穩(wěn)定性的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的隊(duì)伍有著十分重要的作用,不僅可以提高衛(wèi)生服務(wù)站的工作質(zhì)量,提升其競(jìng)爭(zhēng)力,還能有效的提高社區(qū)的生活質(zhì)量,從而保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展[1]。

1 影響職工工作滿意度與穩(wěn)定性的相關(guān)因素

為更有效的提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的工作質(zhì)量,我們對(duì)某個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)職工工作滿意度與穩(wěn)定性的進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查研究。其中,調(diào)查對(duì)象主要是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員、護(hù)士與行政人員等,調(diào)查員對(duì)其發(fā)放相關(guān)的問(wèn)卷,調(diào)查的主要內(nèi)容涉及到職工的基本特征、工作情況,以及對(duì)所從事的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和期待等[2]。結(jié)果發(fā)現(xiàn),只有10%的職工對(duì)目前的目前的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的工作是很滿意的,大部分的職工對(duì)目前的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的工作只是比較滿意；60%的職工對(duì)目前工作的關(guān)系還是比較滿意的,且對(duì)自身的職業(yè)認(rèn)可也是較滿意的；而廣大職工目前工作所需承擔(dān)的責(zé)任、技術(shù)要求、工作的環(huán)境以及工作收入方面的滿意度普遍較低,特別是預(yù)防保健人員的工作滿意度十分的低；此外,有40%的職工曾經(jīng)產(chǎn)生過(guò)離開(kāi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的想法。

綜上,從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看,影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的職工的工作滿意度與穩(wěn)定性的主要因素有:①職業(yè)類別。職業(yè)的不同導(dǎo)致職工對(duì)自身工作的滿意度有所不同,如預(yù)防保健人員的工作滿意度普遍較低,就是因?yàn)槿藗儗?duì)這一職業(yè)的重視度不高,從而導(dǎo)致其在社區(qū)衛(wèi)生的服務(wù)機(jī)構(gòu)中地位較低；②工作環(huán)境與工作收入,有些社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)由于人們的不重視,其工作環(huán)境較差,且職工的收入也較低,從而導(dǎo)致了廣大職工認(rèn)為目前的工作不能體現(xiàn)自身的勞務(wù)價(jià)值與技術(shù)水平,進(jìn)而在心理上對(duì)自身工作的滿意度較低；③社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理水平。由于社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)主要是為社區(qū)人員服務(wù),規(guī)模較小,因此,機(jī)構(gòu)的相關(guān)臨到疏于對(duì)其的整體管理,從而導(dǎo)致了職工對(duì)工作產(chǎn)生不滿足感,大大的影響了工作效率。此外,影響職工工作穩(wěn)定性的因素主要是因?yàn)閷?duì)目前工作的滿意度不高,從而產(chǎn)生離職的心態(tài)。而所在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型、工作條件、個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及對(duì)工作重要性的評(píng)價(jià)等都是影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中職工的工作穩(wěn)定性的關(guān)鍵性因素。

2 提高職工工作滿意度的有效措施

通過(guò)調(diào)查與研究,我們知道了影響職工工作滿意度與穩(wěn)定性的相關(guān)的主要影響因素以后,就需要有針對(duì)性的采取措施,以有效提高職工的工作滿意度,從而大大的提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。在赫茲伯格的“激勵(lì)——保健因素理論”中,就明確將人際關(guān)系、工作的環(huán)境、組織的策略以及工作收入等因素納入了保健因素,當(dāng)具備了這些因素以后,職工對(duì)自身工作都較為滿意,但是,卻也不會(huì)產(chǎn)生高滿意度[2]。因此,在實(shí)際的工作中,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就需要不斷的改進(jìn)機(jī)構(gòu)的工作環(huán)境,適當(dāng)?shù)奶岣邔?duì)職工的福利與待遇,大大的提供職工的工作滿意度。同時(shí),機(jī)構(gòu)的管理者還可在工作中形成完善的工作激勵(lì)制度,加強(qiáng)對(duì)職工行為的激勵(lì)作用,從而大大提高職工的成就感,進(jìn)而充分的發(fā)揮出其職業(yè)技能,為社區(qū)的廣大人員帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí),為有效的提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)職工的工作穩(wěn)定性,各機(jī)構(gòu)的管理人員要適當(dāng)?shù)奶岣卟煌愋偷穆毠さ墓ぷ骰貓?bào),從而促進(jìn)職工個(gè)人價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)；而在管理方面,積極貫徹“以人為本”的理念,采用柔性管理的方式進(jìn)行有效管理,從而穩(wěn)定整個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的職工隊(duì)伍。只有不斷的加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理,建立一個(gè)良好的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境,以提供相關(guān)職工的工作積極性與主動(dòng)性,讓職工們能夠在一個(gè)相對(duì)舒適的環(huán)境中工作,并充分的實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,從而不僅可以提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,而且可以大大的提高職工對(duì)工作的滿意度與穩(wěn)定性。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,對(duì)于社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)而言,它是社區(qū)的重要組成部分,在整個(gè)社區(qū)中發(fā)揮著重要的作用,采取相應(yīng)的措施提高職工的工作滿意度與穩(wěn)定性是其發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此,機(jī)構(gòu)的管理人員要不斷的通過(guò)改進(jìn)工作環(huán)境,適當(dāng)?shù)奶岣吒＠c待遇等措施,用以提高廣大職工對(duì)自身工作的滿意度和穩(wěn)定性,從而為社區(qū)的人員帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1] 尹文強(qiáng),傅華,安妮,等.我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展階段分析及可持續(xù)發(fā)展策略研究[J].中華醫(yī)院管理雜志,2009,25(3):76-77.

[2] 王光輝,薛國(guó)良,杜云翔,等.醫(yī)務(wù)人員滿意度對(duì)醫(yī)院管理工作的啟示[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2009,11(6):578.

[3] 馬亞楠,何欽成.沈陽(yáng)郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職工滿意度評(píng)價(jià)[J].中國(guó)公共衛(wèi)生,2010,26(3):370-371.

[4] 楊佳,常文虎,李軍,等.醫(yī)院?jiǎn)T工工作滿意度調(diào)查研究[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志,2006,19(6):65-68.

[5] 汪勝,姜潤(rùn)生,祁秉先.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)務(wù)人員工作滿意度影響因素分析[J].衛(wèi)生軟科學(xué),2007,21(3):251-254.

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1671-8194（2014）25-0373-01