溝通在臨床護理工作中的應(yīng)用

陳芳 戰(zhàn)宏 陳夢瑤

溝通在臨床護理工作中的應(yīng)用

陳芳 戰(zhàn)宏 陳夢瑤

溝通是人們生活在社會中處理各種事情及人際交往中最主要的方式。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變, 臨床護理工作越來越重要。一定的護患關(guān)系總是體現(xiàn)在護患的溝通及相互作用中。溝通是一項行之有效的護理措施。在實際工作中, 更多的護理人員對溝通的概念, 使用方法和效果并不十分清楚, 患者產(chǎn)生的住院問題原因很復(fù)雜, 有的甚至超越了護理工作范圍, 諸多問題阻礙了護患間溝通的主動性與積極性, 并影響整體質(zhì)量提高。許多護患糾紛的發(fā)生與護患溝通障礙都有直接或間接的關(guān)系, 在不同程度上加劇了護患關(guān)系的緊張對立。而提高護理人員對治療性溝通的認識和應(yīng)用在臨床工作中會達到一個雙贏的效果。通過實施有效的護患溝通, 可融洽護患關(guān)系, 營造平等、理解、相互信任的良好氛圍, 防止糾紛的發(fā)生, 對于提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù), 提高護理工作質(zhì)量都具有深遠的意義。

有效溝通；護理；應(yīng)用

多數(shù)患者在住院期間, 由于疾病的困擾, 多表現(xiàn)為失落、焦慮、急躁的情緒。在護理工作中, 護士由于每天超負荷的工作, 心理壓力也隨之增大, 而良好有效的溝通對了解患者的身心狀況, 更好的實施醫(yī)療護理計劃, 對提高患者的滿意度, 提高患者治療和護理的依從性很主要。

1 護患溝通的特點

護士與患者之間應(yīng)相互信任, 相互理解進行溝通交流信息。溝通是以患者為中心, 屬于情感關(guān)懷和治療康復(fù)提高生活質(zhì)量為主。幫助患者提高對自身疾病的了解、認識, 有助于醫(yī)療工作的順利進行。要求護理工作者語言親切溫柔, 面帶微笑, 用詞準確, 賦予同情心。不失時機同時還要有一定的針對性, 切實為患者著想, 使患者對醫(yī)院、護理工作者有安全感和信任感。

2 護患溝通的方式

2.1語言性溝通 護患溝通的主要形式, 應(yīng)用親切、和藹、禮貌的語言, 用耐心、細心、熱心去交談。對不同個性的患者運用不同的方式。

2.2非語言性溝通 通過目光、表情、動作和空間距離來有效的溝通。護士對患者的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的。護士應(yīng)善與表達與患者溝通時的面部表情。要懂得充滿感情的微笑、恰當?shù)狞c頭、合理的眼神接觸都會給患者產(chǎn)生安全感和良好的心境。語言技巧固然是重要的, 但有時也可能導(dǎo)致誤解和厭煩。適時以平靜溫和的態(tài)度表示沉默同樣會使患者感到溫暖舒服。

2.3語言性溝通與非語言性溝通互相配合會產(chǎn)生意想不到的溝通效果。護士端莊的儀表、大方的舉止可消除患者的顧慮, 獲得患者心理上的支持和安慰。而在語言性溝通和非語言性溝通之外, 還有通過健康教育手冊、黑板報等方式, 這些都是在臨床護理過程中運用溝通的方法, 可以及時了解患者的需求以及發(fā)放給患者意見征求表, 更有利于獲得患者的反饋信息, 更好地在臨床護理工作中發(fā)揮溝通技巧的作用。

3 護患溝通的目的

在臨床護理過程中, 對治療和輔助治療的作用不可忽視。第一印象是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ), 護士獲得患者完整真實的資料, 讓患者體驗到護士友好態(tài)度, 備受尊重心情舒暢。溝通貫穿護理過程的始終, 為患者身心健康服務(wù)。護士除通過常規(guī)臨床檢查獲得患者身體狀況的資料外, 還需要了解患者的社會背景、心理狀況、需求以及醫(yī)療護理工作的意見。而離開了溝通或者無效的溝通很難獲得必需資料或者患者真實情況。溝通還有利于增進患者的健康教育。去識別和滿足患者的需求, 疏通患者的不良情緒, 促進患者身心健康和全面康復(fù), 促進護理工作改進, 提高護理質(zhì)量。

4 討論

成功有效的護患溝通是護理實踐中的重要內(nèi)容。護士隨時與患者都有著交流和溝通。良好的護患溝通不僅有利于進行正常的臨床護理工作, 提高護理工作質(zhì)量, 同時對患者的治療、轉(zhuǎn)歸、康復(fù)整個過程都起著重要作用。醫(yī)院的存在與發(fā)展是以患者的需要為前提, 所以, 護士應(yīng)傾聽患者的心聲,提高服務(wù)水平。患者住院期間渴望得到護理人員的關(guān)懷、同情和照顧。所以護理工作者要注重情感治療、人性化護理,以自己過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。良好的溝通是成就護理事業(yè)的順風(fēng)船。

2014-08-04］

130500 吉林省結(jié)核病醫(yī)院