真誠服務(wù)每一天

邱穎

在丹東鐵路線以北錦江山至于家橋洞，人們經(jīng)常會看到一名皮膚黝黑、滿面笑容的普通女自來水收費員。轄區(qū)內(nèi)的用戶都熟悉她的身影，更了解她敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，她就是丹東市自來水總公司元寶營業(yè)處抄收三班班長、共產(chǎn)黨員蓋金鳳。

勇做“女狀元”

1985年，16歲的蓋金鳳成了一名普通的收費員。她收費的第一個地區(qū)就是三馬路。這里在上世紀(jì)80年代就是商家住戶比較集中的地方，地形比較復(fù)雜，約有1900多戶，其中1500戶是平房。當(dāng)師傅第一次把她領(lǐng)到那里時，看著一大片密密麻麻、毫無規(guī)律的住宅，蓋金鳳眼睛都要花了。為了盡快熟悉工作，她便一家一家地走，第一次去家里沒人，就再去第二次、第三次……半年之后，誰家?guī)卓谌耍l家的水表裝在哪，誰家早晚幾時有人，她都一清二楚，工作效率也比開始時大大提高了。收費過程中，經(jīng)常有人提一些關(guān)于水表方面的問題，解答不了的，蓋金鳳就虛心向老同志請教，還專門找來一塊水表，反復(fù)拆裝，琢磨其工作原理。正是靠著這份認(rèn)真勁兒，蓋金鳳所負(fù)責(zé)的地區(qū)，沒有發(fā)生一起水費退票事件，回收率達(dá)100%。因為工作出色，在總公司組織的比賽中，蓋金鳳先后榮獲總公司“抄收狀元”、“收費明星”等稱號，并在丹東市公用局崗位技能競賽中榮獲“先進(jìn)標(biāo)兵”稱號。

愛崗勝愛家

2001年，蓋金鳳走上了元寶營業(yè)處抄收三班班長的崗位，所帶領(lǐng)的班組共有17人，負(fù)責(zé)17929戶居民的檢表收費任務(wù)。從那時起，父母感覺女兒回家的時間少了，丈夫和女兒覺得她對家庭關(guān)心不夠了。2002年，蓋金鳳上小學(xué)的女兒患上了傳染病猩紅熱，可為了不影響工作，她一天假也沒請，但忙碌的工作和焦慮的心情使她幾乎堅持不住了。同年12月，她所在班組榮獲“全國職業(yè)道德示范班組”稱號。當(dāng)蓋金鳳接過牌匾時，她的淚水頓時流了下來，真是“個中辛酸獨自知”呀。每當(dāng)工作與家庭發(fā)生矛盾時，她都會將工作放在前，因為她知道只有這樣做，才不會愧對共產(chǎn)黨員這一稱號。

按照規(guī)定，班長是脫產(chǎn)的，不用檢表收費，但蓋金鳳一天也沒有離開過工作一線。為了提升抄收人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，蓋金鳳定期帶領(lǐng)班組骨干到用戶家檢查抄收和服務(wù)情況，雙休日率領(lǐng)青年職工走街串巷普查挖潛，還經(jīng)常結(jié)合抄表收費及疑難問題的處理，開展崗位練兵活動。針對轄區(qū)內(nèi)居住著部分外籍人士的實際情況，蓋金鳳還組織大家學(xué)習(xí)韓語、英語、日語。蓋金鳳常對同事們說：“我們所做的每一件小事都是用戶家中的大事，所以我們要真誠服務(wù)每一天。”28年來，蓋金鳳始終堅持為用戶代報漏情、代辦儲蓄，主動學(xué)習(xí)維修技術(shù)，義務(wù)為用戶更換水頭皮墊、查看用水設(shè)施故障。她還帶領(lǐng)班組職工一起開展愛心奉獻(xiàn)活動，長期堅持為轄區(qū)內(nèi)的一名孤寡老人義務(wù)服務(wù)，力所能及地幫助解決實際困難。

爭當(dāng)“排頭兵”

2009年，公司黨委開展了“首席工人、星級班組、星級工人”評選活動，按照星級標(biāo)準(zhǔn)，蓋金鳳在個人爭創(chuàng)和班組爭創(chuàng)上一起努力。2009年6月，蓋金鳳被評為“星級班長”，她并沒有滿足于已取得的成績，而是不斷推出創(chuàng)新舉措，調(diào)動班組成員的積極性，朝著“星級班組”的方向努力。2011年10月，在抄收人員緊缺的情況下，處領(lǐng)導(dǎo)將原抄收五班任務(wù)并入蓋金鳳負(fù)責(zé)的班組，這就意味著班里增加了一倍的工作量。面對新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，蓋金鳳帶領(lǐng)全班人員，每天加班加點，甚至放棄了休息日，出色地完成了雙月抄表任務(wù)，并在新增地區(qū)挖潛4.2萬元。2010年、2011年抄收三班連續(xù)兩年被評為“星級班組”，蓋金鳳也連續(xù)三年被評為“星級班長”。

在水費回收諸多困難面前，蓋金鳳帶領(lǐng)班組連續(xù)11年完成了回收任務(wù)，回收水費1200余萬元，連續(xù)11年被評為公司級先進(jìn)班組，先后獲得“全國職業(yè)道德建設(shè)百佳班組”、“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”等稱號，抄收三班成了全國同行業(yè)名副其實的“排頭兵”。