K & ? 在大小事中成長
——GIA 2014全球家居創(chuàng)新大獎(jiǎng)奧地利得主的故事

■袁 璐 王 周

K & ? 在大小事中成長
——GIA 2014全球家居創(chuàng)新大獎(jiǎng)奧地利得主的故事

■袁 璐 王 周

米歇爾赫斯普對(duì)Kastner & ?hler(以下簡稱K & ?)背后的團(tuán)隊(duì)演講，他們是六個(gè)令人印象深刻的2014全球創(chuàng)新獎(jiǎng)在芝加哥舉行的GIA全球獲獎(jiǎng)?wù)咧械囊粏T。

K & ?是具有非常現(xiàn)代并具有令人難以置信的悠久歷史的40000m2的百貨商店。同時(shí)也是零售史上一個(gè)具有特殊的地方，它是第一家在奧匈帝國調(diào)整工作時(shí)間和假期的地方。

公司成立于1873年，在奧地利一個(gè)叫特羅堡的地方，今天被稱為奧帕瓦，在現(xiàn)在的捷克共和國。那時(shí)，卡爾卡斯特納走在格拉茨市的大街上（在當(dāng)時(shí)奧匈君主制下），發(fā)現(xiàn)了不超過20m2一個(gè)小門市部。他決定確定為該店的位置，經(jīng)過六個(gè)世紀(jì)已經(jīng)發(fā)展為現(xiàn)在的十棟樓，在第四層有一個(gè)泛光照明一個(gè)中庭。今天，這里的裝飾保持著簡單方式，它黑色磨砂金屬外表，灰色的橡木和工業(yè)風(fēng)格的灰色地板令人印象深刻。

在集團(tuán)經(jīng)營下，它創(chuàng)立了一家K & ?時(shí)尚精品店，13家時(shí)尚店，19家體育用品商店。K &?家居店被分為幾部分，使購物具有更加愉快的過程，容易操作的經(jīng)驗(yàn)，并與公司“零售即細(xì)節(jié)”的理念保持一致，每一個(gè)元素都被貫穿考慮。主要內(nèi)容包括烹調(diào)和烘焙，進(jìn)餐和飲用，洗浴和休息，美化與裝飾。在一樓設(shè)置了一個(gè)展示廚房，這里會(huì)經(jīng)常舉辦現(xiàn)場烹飪活動(dòng)，所以在空氣中彌漫著激動(dòng)人心的興奮和熱烈的氛圍。

四位專家評(píng)委：馬丁 佩格勒，沃爾夫?qū)?魯施維茨，斯蓋特 史葛，和亨利克 彼得瑞思 柏尼爾森都對(duì)K & ?概念和服務(wù)留下了深刻的印象。

公司已經(jīng)采取了在一個(gè)不尋常的做法，在今天的技術(shù)飽和的世界，他們刻意選擇沒有數(shù)字技術(shù)的商店，來打造經(jīng)典時(shí)尚的購物體驗(yàn)。

K & ?創(chuàng)造了包含超過4百萬的注冊用戶強(qiáng)大的客戶忠誠計(jì)劃，占到了該店的顧客的80%。每年，七件關(guān)乎客戶基礎(chǔ)的事件都有安排，同時(shí)商店也創(chuàng)辦了客戶也參與進(jìn)來的業(yè)余廚師錦標(biāo)賽。使購物變得更享受的體驗(yàn)這些常見的體驗(yàn)都是K和 的一部分，如包裝服務(wù)，送貨上門，無現(xiàn)金的客戶的信用卡付款等服務(wù)內(nèi)容。但商店需要更進(jìn)一步提升來提供700個(gè)地下停車位，托兒設(shè)施，旋轉(zhuǎn)木馬，兒童電影，個(gè)性化的購物服務(wù)，三款特色不同的的美食產(chǎn)品，甚至一個(gè)鋼琴酒吧。這里將真正成為一個(gè)只屬于自己的世界。

“多年來，我們已經(jīng)從一個(gè)普通的本地供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)生活概念店，不僅僅停留于懷舊情懷，而是成為一個(gè)集合著獨(dú)特的歷史并擁有令人興奮的現(xiàn)代感地方，常務(wù)董事，亨瑞萊希納如是說。

K & ?通過德國EK/資源了解到了GIA?！拔覀儗?duì)GIA產(chǎn)生的這個(gè)國際交往的數(shù)量之大具有非常深刻的印象”亨瑞萊希納如是說。

在國際家居用品展上，亨瑞萊希納說，他和他的團(tuán)隊(duì)看到來自世界各地新的飲食觀念確實(shí)是一個(gè)了不起的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，與來自世界各地的家居零售商交換了意見。他說在同一個(gè)地方看到這么多不同的產(chǎn)品和不同的人分享創(chuàng)新與啟示這是一個(gè)非常鼓舞人心的體驗(yàn)。

在GIA頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，亨瑞萊希納說他的公司并沒有贏得一個(gè)夢寐以求的全球主要獎(jiǎng)項(xiàng)報(bào)太大的期望，是因的為他已經(jīng)被其他國家的GIA的獲獎(jiǎng)作品深深受打動(dòng)。“當(dāng)我們得知獲獎(jiǎng)的時(shí)候，我們都很驚訝和高興！它像一個(gè)大大的感謝回饋了你過去多年的辛勤工作。作為K & ?的代表，我想向委員會(huì)表彰對(duì)我們的肯定表達(dá)我最深切的感謝！這將是一個(gè)精彩的體驗(yàn)?！?/p>

“零售即細(xì)節(jié)！”亨瑞萊希納說?！白⒅丶?xì)節(jié)意味著接受挑戰(zhàn)，變得接受批評(píng)，變得保持激動(dòng)和興奮的心情，我們對(duì)GIA給予我們的鼓勵(lì)表示感激?！?/p>

現(xiàn)在，這支隊(duì)伍回到了奧地利，他們一直自豪地促成GIA獎(jiǎng)在國家的舉辦，并將繼續(xù)在他們的廣告中的2014中推廣。無論他們正在做什么，他們肯定會(huì)做得很好，這家商店現(xiàn)在每年接待接待4百萬消費(fèi)者，擁有15萬客戶。這在141年間都是非常自豪的。

（責(zé)任編輯：方 舟）

K & ? Growing up from Attention on Details: the Story of 2014 Austrian Global Innovator Awards Winner

Yuan Lu & Wang Zhou