旅游公平對旅游社區(qū)居民社會排斥感與組織報(bào)復(fù)行為的影響

■劉好強(qiáng) 副教授（河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 鄭州 450001）

引言

2011年8月，江西婺源李坑、江灣、汪口等景區(qū)出現(xiàn)了村民攔阻游客事件，一些景區(qū)也因此關(guān)閉，其原因是由于當(dāng)?shù)卮迕窈玩脑绰糜喂娟P(guān)于“分成費(fèi)”存在矛盾并未能有效地解決，最后村民只能以“攔堵游客”的過激方式表達(dá)自己的不滿。有學(xué)者指出這種現(xiàn)象本質(zhì)上反映了旅游社區(qū)居民與旅游公司之間的利益分配問題，是社區(qū)參與旅游發(fā)展中的普遍現(xiàn)象（羅輝，2006）。社區(qū)參與旅游的概念是墨菲（Murphy，1985）首先在社區(qū)導(dǎo)向的旅游規(guī)劃方法中提出的，后來逐漸成為旅游研究和旅游實(shí)踐關(guān)注的熱點(diǎn)之一，從現(xiàn)有文獻(xiàn)來看，學(xué)者們認(rèn)為旅游社區(qū)居民應(yīng)該是旅游發(fā)展的直接受益者；提升社區(qū)參與的水平，促進(jìn)旅游與社區(qū)的和諧發(fā)展是社區(qū)參與旅游的根本目標(biāo)；社區(qū)參與旅游也是實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。然而，也有學(xué)者指出在具體的旅游實(shí)踐中，社區(qū)參與只不過是象征性的，旅游決策以及旅游收益等被旅游企業(yè)或當(dāng)?shù)卣刂?，旅游社區(qū)居民仍處于相對弱勢地位（左冰，保繼剛，2008）。正是存在著不同利益主體之間的矛盾沖突，旅游社區(qū)居民為爭取自己的利益才會采取過激的行為，最終會嚴(yán)重影響旅游景區(qū)形象和社區(qū)旅游發(fā)展。

文獻(xiàn)回顧

（一）公平理論

20世紀(jì)60年代，亞當(dāng)斯首先提出結(jié)果公平的概念。他認(rèn)為人們的工作動機(jī)和滿意感會受到其所得收益的絕對值以及與他人相比較的相對值的影響。也就是說，人們不僅關(guān)注自己的投入與收益，還關(guān)注他人的投入與收益，并在此基礎(chǔ)上形成對公平的判斷，如果兩者相當(dāng)，人們就會認(rèn)為分配是公平的，并對分配結(jié)果感到滿意；如果兩者不相等，則會認(rèn)為是不公平的，并對感知不公平的一方造成心理或行為上的負(fù)面影響（孫偉，黃培倫，2004）。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，學(xué)者們認(rèn)識到由于結(jié)果公平只關(guān)注分配的結(jié)果，而忽略了影響結(jié)果公平的分配程序，于是，研究者將研究的焦點(diǎn)從結(jié)果的分配轉(zhuǎn)移到了分配決策是如何制定上來。蒂博和沃克提出了程序公平的概念，他們認(rèn)為如果人們具有對分配過程控制的權(quán)利，會顯著地影響人們對結(jié)果公平的感知（林幗兒等，2006）。因此，與結(jié)果公平相比，程序公平是用來檢驗(yàn)制定分配決策的過程是否公平，即人們感知到的分配決策制定過程的公平性。隨后，畢斯和牟格在研究分配程序執(zhí)行過程中的人際關(guān)系問題時(shí)，提出了互動公平的概念，指出互動公平不同于程序公平，程序公平是人們對決策程序的評價(jià)，而互動公平則是人們對人際間交往程度的評價(jià)，體現(xiàn)在雇員對管理人員的滿意和信任。

從公平理論的研究及應(yīng)用來看，公平理論包含三個(gè)維度，即結(jié)果公平、程序公平與互動公平。國內(nèi)學(xué)者也對公平理論進(jìn)行了大量研究，結(jié)果表明組織公平對員工績效及組織績效具有顯著的影響，組織公平對組織公民行為有積極影響。但是，以公平理論為基礎(chǔ)的旅游社會排斥研究還少有文獻(xiàn)涉及。因此，本研究以公平理論的三維度結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，探討旅游公平對旅游社區(qū)居民社會排斥感及行為的影響。

表1 信度與效度分析

表2 模型參數(shù)估計(jì)

（二）旅游公平的界定

從目前的研究來看，旅游公平尚無準(zhǔn)確權(quán)威的表述（黃秀琳，2011）。學(xué)者們大多從旅游倫理學(xué)的角度討論旅游公平，強(qiáng)調(diào)社會大眾參與旅游活動的平等性，以及旅游資源使用的代內(nèi)與代際公平等。如蔣煥洲等（2008）從民族文化旅游資源保護(hù)角度指出社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的利益分配的公平性是促進(jìn)民族文化旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。許然（2008）認(rèn)為在民族地區(qū)旅游發(fā)展中，除了社會公平之外，還包括資源公平、經(jīng)濟(jì)公平、區(qū)域公平和科層公平等。李鵬等（2010）從社區(qū)參與旅游的視角探討了旅游發(fā)展中的公平與效率問題。黃細(xì)嘉、陳志軍（2007）指出了我國旅游規(guī)劃中的不公平現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)只有公平地對待旅游規(guī)劃所涉及的利益相關(guān)者，才是促進(jìn)旅游和諧發(fā)展的有效途徑。鑒于現(xiàn)有文獻(xiàn)缺乏對旅游公平的明確界定，本研究依據(jù)公平理論，認(rèn)為在社區(qū)參與旅游的背景下，旅游公平是指政府或旅游企業(yè)與旅游社區(qū)居民這一利益關(guān)系主體之間在旅游資源開發(fā)、旅游權(quán)力和旅游收益等的使用和分配上的公平性。

（三）社會排斥理論

社會排斥概念最先由法國學(xué)者拉諾爾提出，主要是用來研究由于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的排斥現(xiàn)象而造成的貧困問題，社會排斥理論認(rèn)為如果社會成員在資源分配中不平等，則部分社會成員就可能被社會排斥（彭華民，2005）。隨后，社會排斥延伸到社會的多個(gè)研究領(lǐng)域，學(xué)者們也從不同的視角對社會排斥的概念進(jìn)行了界定，如沃克認(rèn)為社會排斥是指社會中的某些成員從社會系統(tǒng)中被排斥出來的現(xiàn)象，社會排斥不僅意味著某些社會成員在經(jīng)濟(jì)收入上的不足，更多的是表示他們在社會參與等方面的機(jī)會缺失。伯查德也指出社會排斥是指某一社會中的社會成員沒有參與到這個(gè)社會的正?；顒拥臓顟B(tài)，而且，社會成員在社會互動方面的參與不足、不參與等都被認(rèn)為是存在社會排斥。理查德森也認(rèn)為如果存在社會成員被社會排斥，表明他們雖然居住在排斥他們的社會里，但是他們不能夠以社會成員的身份參與到社會活動中，或者說他們希望參與，但他們的參與機(jī)會被他們所不能控制的因素所阻止。

學(xué)者們也將社會排斥的概念引入到旅游研究領(lǐng)域，如奧爾威格指出在欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游開發(fā)中，原居民被剝奪傳統(tǒng)的謀生機(jī)會而引起社會排斥；阿特金森和勞迪爾研究了在旅游節(jié)慶活動中的流浪者露營群體被驅(qū)趕的社會排斥現(xiàn)象；默爾度探討了旅游目的地社會邊緣群體在參與旅游活動過程中的被排斥現(xiàn)象；阿加瓦爾則關(guān)注旅游目的地社區(qū)居民的被排斥現(xiàn)象。國內(nèi)學(xué)者郭華、甘巧林（2011）最先研究旅游社會排斥問題，他們通過對江西婺源李坑村的案例研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)旅游社區(qū)居民認(rèn)為他們被社會排斥，并存在對旅游業(yè)發(fā)展的冷淡甚至敵視的態(tài)度。

（四）組織報(bào)復(fù)行為

組織報(bào)復(fù)行為是隨著組織公民行為研究的發(fā)展而逐漸受到關(guān)注的。薩里奇和福爾杰（1999）最先提出組織報(bào)復(fù)行為的概念，并把其界定為組織的消極行為，與組織公民行為相反，組織報(bào)復(fù)行為會阻礙組織功能的正常發(fā)揮。皮永華、寶恭敏（2006）認(rèn)為組織報(bào)復(fù)行為是指組織成員由于感知不公平而針對組織采取的一種消極行為，其目的在于糾正自我不公平感。組織公平與否是引起組織報(bào)復(fù)行為的重要原因，當(dāng)組織成員在感知到不公平后會對組織采取報(bào)復(fù)和懲罰行為，并且報(bào)復(fù)和懲罰行為發(fā)生的頻率和程度會隨著組織成員感知到的不公平程度的提高而上漲。而且，亞當(dāng)斯在公平理論中也指出當(dāng)組織成員對自己的待遇或報(bào)酬感知到不公平時(shí)，就會做出對組織的消極反應(yīng)，即報(bào)復(fù)行為。雖然組織報(bào)復(fù)行為具有隱蔽性，但是會對組織產(chǎn)生直接的危害，影響組織績效。

模型建構(gòu)

（一）旅游公平與社區(qū)居民社會排斥感

在旅游實(shí)踐中，由于社區(qū)參與旅游容易受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、管理體制、產(chǎn)業(yè)政策以及居民價(jià)值觀念等諸多因素的影響，制約了社區(qū)參與的程度和效果（劉緯華，2000）。羅輝（2006）通過對社區(qū)參與旅游發(fā)展利益沖突的分析，指出由于在社區(qū)參與旅游過程中，存在不同的利益主體，這些利益主體間的利益沖突在旅游發(fā)展中是普遍存在的，而且沖突的程度會隨著旅游開發(fā)收益的增加而增強(qiáng)。一方面是由于地方政府會以多種形式參與到旅游業(yè)的發(fā)展中，造成政府與社區(qū)爭利的不利局面；另一方面旅游企業(yè)會依賴自身的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)而處于強(qiáng)勢地位，并從旅游發(fā)展中獲益，使社區(qū)居民處于弱勢地位并承擔(dān)旅游發(fā)展帶來的生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境等負(fù)面影響。唐鈞（2002）指出社會排斥是不公平的結(jié)果，是社會的主導(dǎo)群體在社會意識和政策法規(guī)等不同層面上對邊緣化群體的排斥。因此，旅游社區(qū)居民是否會產(chǎn)生社會排斥感取決于其對旅游公平的感知，如果政府和旅游企業(yè)作為主導(dǎo)群體掌握社會權(quán)利，對社區(qū)居民存在偏見和歧視，并且不愿與之平等地分享旅游收益時(shí)，社會排斥便發(fā)生了。特別是當(dāng)社區(qū)居民處于弱勢地位，不能享受公平待遇，如得不到應(yīng)有報(bào)酬、被剝奪參與決策的機(jī)會、文化受到?jīng)_擊等，就會感知到不公平，進(jìn)而產(chǎn)生社會排斥感。基于以上論述，提出假設(shè)1：旅游公平的提高能夠顯著降低旅游社區(qū)居民的社會排斥感。具體來說，結(jié)果公平（H1a）、程序公平（H1b）和互動公平（H1c）的提高能夠顯著降低社區(qū)居民的社會排斥感。

（二）旅游公平與社區(qū)居民的組織報(bào)復(fù)行為

組織行為學(xué)指出組織公平與否是引起組織報(bào)復(fù)行為的重要原因，當(dāng)組織成員感知到不公平時(shí)會對組織采取報(bào)復(fù)或懲罰行為。社區(qū)居民與旅游企業(yè)之間本是相互獨(dú)立的關(guān)系，但是，在旅游景區(qū)開發(fā)過程中，當(dāng)政府或旅游企業(yè)通過對旅游資源以及景區(qū)的開發(fā)，將社區(qū)居民納入到旅游景區(qū)系統(tǒng)時(shí)，社區(qū)居民則成為旅游景區(qū)組織內(nèi)部的一部分。作為關(guān)系主導(dǎo)方的政府或旅游企業(yè)，能否公平地對待旅游社區(qū)居民，是影響社區(qū)居民行為的主要原因。因此，如果旅游企業(yè)能夠?yàn)槁糜紊鐓^(qū)居民提供就業(yè)和培訓(xùn)機(jī)會，尊重居民的權(quán)利、充分聽取居民的意見和建議、幫助其參與決策等，旅游社區(qū)居民就會產(chǎn)生自我認(rèn)同感和社區(qū)歸屬感，從而積極支持景區(qū)的發(fā)展，自覺形成保護(hù)景區(qū)環(huán)境等有益于景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的習(xí)慣。相反，如果社區(qū)居民感知到不公平時(shí)，則會引起社區(qū)居民的報(bào)復(fù)行為?；谝陨险撌?，提出假設(shè)2：旅游公平的提高能夠顯著抑制旅游社區(qū)居民組織報(bào)復(fù)行為的發(fā)生。具體來說，結(jié)果公平（H2a）、程序公平（H2b）和互動公平（H2c）的提高能夠顯著降低社區(qū)居民的組織報(bào)復(fù)行為。

（三）社會排斥感與組織報(bào)復(fù)行為

從心理學(xué)的角度來講，當(dāng)個(gè)體遭遇不公平的待遇時(shí)，則會形成被排斥的感知，進(jìn)而引起個(gè)體的行為反應(yīng)。特溫茨和鮑麥斯特等認(rèn)為人們在受到不公平的待遇后會形成心理上的感知，他們的實(shí)驗(yàn)也證實(shí)，這些不公平的待遇不管是真實(shí)的還是臆想的，都會引起獨(dú)特的心理和行為反應(yīng)。因此，當(dāng)旅游社區(qū)居民面臨不公平的待遇時(shí)，會形成自身被排斥的感知，從而引起不滿甚至憤怒，進(jìn)而產(chǎn)生消極和抵觸情緒或者做出報(bào)復(fù)行為，例如抱怨景區(qū)的不足、抵制景區(qū)的相關(guān)政策和規(guī)定、破壞景區(qū)環(huán)境等?；谝陨险撌?，提出假設(shè)3：旅游社區(qū)居民的社會排斥感對組織報(bào)復(fù)行為有顯著的正向影響。

研究設(shè)計(jì)

本研究從結(jié)果公平、程序公平和互動公平3個(gè)維度來測量旅游公平。結(jié)果公平以社區(qū)居民的工作努力程度、工作經(jīng)驗(yàn)、工作績效以及與其他居民相比的評價(jià)角度測量旅游景區(qū)分配的公平性；程序公平的測量包含景區(qū)分配決策制度、居民參與分配決策的機(jī)會、景區(qū)分配決策是否代表居民的意愿等；互動公平的測量包括景區(qū)管理層在與居民溝通過程中是否考慮居民的意見、尊重居民的權(quán)利、與居民保持融洽關(guān)系等；社會排斥感包括經(jīng)濟(jì)排斥、政治排斥、文化排斥和社會關(guān)系排斥4個(gè)測量問項(xiàng)。組織報(bào)復(fù)行為包括社區(qū)居民是否會表達(dá)對景區(qū)的不滿、對景區(qū)提出批評、破壞景區(qū)的形象、抵制景區(qū)的經(jīng)營決策4個(gè)測量問項(xiàng)。所有問項(xiàng)采用李科特5級量表，1代表非常不同意，5代表非常同意。筆者在河南省內(nèi)的5家旅游景區(qū)共發(fā)放調(diào)查問卷240份，為保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，被調(diào)查者在調(diào)查員的幫助下完成調(diào)查問卷，最后經(jīng)問卷檢查，220份用于最終的數(shù)據(jù)分析，使用SPSS17.0和AMOS17.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和模型檢驗(yàn)。

數(shù)據(jù)分析

首先，本研究調(diào)查樣本中，男性占63.2%；年齡層次上，以中青年居多，占81.3%；從職業(yè)來看，被調(diào)查者從事工作大多與旅游服務(wù)有關(guān)，如經(jīng)營旅游紀(jì)念品，16.4%；旅游餐飲，29.5%；家庭旅館，21.8%；景區(qū)工作，16.8%；旅游交通，10.5%，其他5%。

其次，本研究采用驗(yàn)證性因子分析對模型的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)，模型擬合指數(shù)結(jié)果（卡方值=175.68，自由度=125，卡方值/自由度=1.405，GFI=0.920，NFI=0.960，RFI=0.951，CFI=0.988，RMR=0.041，RMSEA=0.043）表明模型有較好的擬合度。表1所示的各變量的Cronbach’α值均在0.881以上，說明量表具有較好的信度。各變量的平均變異提取值（AVE）在0.6907以上，超過0.5的標(biāo)準(zhǔn)要求，表明各變量具有較好的區(qū)分效度。

再次，本文通過回歸分析對假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。其中模型1檢驗(yàn)旅游公平各維度對社區(qū)居民社會排斥感的影響（H1a、H1b和H1c），即自變量對中介變量的影響；模型2檢驗(yàn)旅游公平對組織報(bào)復(fù)行為的影響（H2a、H2b和H2c），即自變量對因變量的影響；模型3檢驗(yàn)社區(qū)居民社會排斥感對組織報(bào)復(fù)行為的影響（假設(shè)3），即中介變量對因變量的影響；模型4檢驗(yàn)旅游公平和社會排斥感對組織報(bào)復(fù)行為的影響，即社會排斥感的中介作用，表2顯示了各個(gè)模型檢驗(yàn)結(jié)果。

結(jié)論

社會排斥是不公平的結(jié)果，當(dāng)個(gè)體感知到存在不公平的待遇時(shí)，社會排斥就產(chǎn)生了。本研究以探討旅游公平對社區(qū)居民社會排斥感與組織報(bào)復(fù)行為的影響為主要目的，研究結(jié)果表明，旅游公平的三個(gè)維度，結(jié)果公平（r=-0.414***）、程序公平（r=-0.222***）、互動公平（r=-0.331***）對社區(qū)居民的社會排斥感都具有顯著的負(fù)向影響，假設(shè)H1a、H1b、H1c得到支持。即旅游公平的提高能夠抑制社區(qū)居民的社會排斥感，相反，如果存在旅游不公平，社區(qū)居民就會產(chǎn)生明顯的社會排斥感知。同時(shí)，旅游不公平也是引起組織報(bào)復(fù)行為的重要原因，當(dāng)組織成員在感知到不公平后會對組織采取報(bào)復(fù)行為。而本研究發(fā)現(xiàn)結(jié)果公平（r=-0.483***）、程序公平（r=-0.196***）和互動公平（r=-0.255***）對組織報(bào)復(fù)行為有顯著的負(fù)向影響，假設(shè)H2a、H2b、H2c得到支持。研究結(jié)果也顯示，社區(qū)居民的社會排斥感對組織報(bào)復(fù)行為具有顯著的正向影響（r=0.842***），H3得到支持。除此之外，研究也表明社區(qū)居民的社會排斥感在旅游公平對組織報(bào)復(fù)行為影響關(guān)系中具有部分中介作用，也就是說，如果旅游發(fā)展中存在不公平的現(xiàn)象，社區(qū)居民會產(chǎn)生被排斥的感知，進(jìn)而引起社區(qū)居民的報(bào)復(fù)行為。

本研究具有明顯的理論和實(shí)踐意義。首先，本文借鑒公平理論，以社區(qū)參與旅游為背景，對旅游公平進(jìn)行了界定，為社區(qū)參與旅游研究提供了新的分析視角。其次，實(shí)證分析了旅游公平對社區(qū)居民社會排斥感與組織報(bào)復(fù)行為的影響。因此，從旅游實(shí)踐來看，對于政府管理部門或者旅游景區(qū)的管理層而言，應(yīng)該認(rèn)識到旅游社區(qū)及其居民的發(fā)展才是社區(qū)參與旅游發(fā)展的終極目標(biāo)，只有在旅游發(fā)展制度和政策上充分保證社區(qū)的利益分享和決策參與，營造公平的旅游發(fā)展環(huán)境，才能有效抑制社區(qū)居民的報(bào)復(fù)行為，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

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