軍隊(duì)療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)人員滿意度現(xiàn)狀分析與對(duì)策

肖仁軍 齊放

(1.北京軍區(qū)北戴河療養(yǎng)院信息科，066100；2.秦皇島市山海關(guān)區(qū)人民醫(yī)院，066200)

軍隊(duì)療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)人員滿意度現(xiàn)狀分析與對(duì)策

肖仁軍1齊放2

(1.北京軍區(qū)北戴河療養(yǎng)院信息科，066100；2.秦皇島市山海關(guān)區(qū)人民醫(yī)院，066200)

本文就療養(yǎng)院在編醫(yī)務(wù)人員滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，目的是了解療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)人員工作滿意度現(xiàn)狀，分析影響療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的關(guān)鍵因素，并就此提出針對(duì)性的對(duì)策與措施，促進(jìn)療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)人才隊(duì)伍健康發(fā)展。

軍隊(duì)療養(yǎng)院；醫(yī)務(wù)人員；滿意度；執(zhí)業(yè)環(huán)境；對(duì)策

軍隊(duì)療養(yǎng)院擔(dān)負(fù)著“保健康就是保戰(zhàn)斗力；保健康就是保打贏”的神圣使命。身在一線的醫(yī)務(wù)人員是滿足軍隊(duì)療養(yǎng)員健康需求的服務(wù)主體，是療養(yǎng)院的窗口，代表著療養(yǎng)院的形象，傳遞著健康信息，承載著“保健康、保打贏”的崇高使命。一線醫(yī)務(wù)人員的言行舉止直接作用于療養(yǎng)員，深刻影響著療養(yǎng)員對(duì)療養(yǎng)院的評(píng)價(jià)和滿意度。研究醫(yī)務(wù)人員工作滿意度和探討對(duì)策，有利于提高和調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，使之更好地為患者服務(wù)，為療養(yǎng)院創(chuàng)造更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[1-2]。

1 軍隊(duì)療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)人員滿意度現(xiàn)狀分析

1.1 醫(yī)務(wù)人員滿意度指標(biāo)項(xiàng)的確定 為全面摸清療養(yǎng)院一線醫(yī)務(wù)人員的滿意度具體情況，我們對(duì)療養(yǎng)院8個(gè)療養(yǎng)科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了問(wèn)卷測(cè)評(píng)和調(diào)查訪談。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析篩查出具有統(tǒng)計(jì)意義的目標(biāo)項(xiàng)為：工作評(píng)估與報(bào)酬、質(zhì)量目標(biāo)、員工職責(zé)、直接管理、發(fā)展目標(biāo)、工作環(huán)境、溝通協(xié)調(diào)、在職培訓(xùn)、服務(wù)對(duì)象、個(gè)人發(fā)展、質(zhì)量監(jiān)控、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)等12個(gè)目標(biāo)項(xiàng)。

1.2 醫(yī)務(wù)人員滿意度指標(biāo)項(xiàng)分析結(jié)果

1.2.1 綜合測(cè)評(píng)結(jié)果 綜合測(cè)評(píng)結(jié)果(表1)顯示，在工作環(huán)境、工作評(píng)估與報(bào)酬、個(gè)人發(fā)展、在職培訓(xùn)、直接管理這5項(xiàng)滿意度較低。

1.2.2 最不滿意的指標(biāo)項(xiàng)(表2) 最不滿意指標(biāo)項(xiàng)中工作環(huán)境占了3項(xiàng)，說(shuō)明療養(yǎng)院在這些方面存在問(wèn)題，在硬件方面還有待于提高科技含量，給工作人員提供良好的硬件平臺(tái)。關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)和壓力問(wèn)題相對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)有所降低。工作評(píng)估與報(bào)酬占了3項(xiàng)，說(shuō)明療養(yǎng)院工作人員對(duì)報(bào)酬很不滿意。個(gè)人發(fā)展中有4個(gè)指標(biāo)進(jìn)入，說(shuō)明療養(yǎng)院的工作人員在個(gè)人發(fā)展方面滿意度很低。

2 提高軍隊(duì)療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)人員滿意度對(duì)策

2.1 建立完善醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)管理體系 療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)人員之所以在在職培訓(xùn)上滿意度不高，一個(gè)重要的原因在于療養(yǎng)院沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)體系。樹(shù)立與療養(yǎng)院發(fā)展相適應(yīng)的人才規(guī)劃目標(biāo)，明確新形勢(shì)下軍隊(duì)療養(yǎng)院的整體發(fā)展目標(biāo)，向康復(fù)治療、綜合保健、健康管理等方向發(fā)展，需要大量的多樣型、創(chuàng)新型人才，人才的選拔、使用、培養(yǎng)和保留等環(huán)節(jié)必須圍繞療養(yǎng)院的整體發(fā)展需求進(jìn)行規(guī)劃[3]。要著眼療養(yǎng)院長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)目標(biāo)分析人才需求，特別是醫(yī)務(wù)人員需求；從戰(zhàn)略高度規(guī)劃人才培養(yǎng)層次和近、中、遠(yuǎn)期人才培養(yǎng)目標(biāo)和方法措施。在人才培養(yǎng)上科學(xué)評(píng)估系統(tǒng)規(guī)劃，按照規(guī)劃—實(shí)施—評(píng)估—規(guī)劃的策略抓好醫(yī)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)。

2.2 建立完善醫(yī)務(wù)人員良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境 執(zhí)業(yè)環(huán)境包括工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境。首先要構(gòu)建一個(gè)良好的工作環(huán)境。一是要提供給人才良好的學(xué)習(xí)和工作條件。二是要制定相關(guān)扶持政策，療養(yǎng)院領(lǐng)導(dǎo)要敢于向人才承諾，你能唱多大戲，我就能給你搭多大臺(tái)。三是充分開(kāi)發(fā)院內(nèi)人力資源，重視自身人才培養(yǎng)，做到優(yōu)化配置，經(jīng)濟(jì)使用。其次是要構(gòu)建舒心的生活環(huán)境。通過(guò)營(yíng)造方便適宜的物質(zhì)生活條件，為人才解決一些生活方面的實(shí)際困難，讓他們工作中無(wú)后顧之憂。再次是要?jiǎng)?chuàng)造和諧的人際環(huán)境。在培育軍隊(duì)療養(yǎng)院健康向上的人文環(huán)境的同時(shí)，對(duì)人才非本質(zhì)、非原則的缺陷，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾都應(yīng)有所包容。人才也是人，絕不可求全責(zé)備，要求完人，唯此才能更好地聚才，發(fā)揮人才應(yīng)有的使用效益[4]。

2.3 建立完善醫(yī)務(wù)人員激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制 21世紀(jì)，科技與人才將是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力，人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力是通過(guò)提高人力資本的價(jià)值，來(lái)促進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高，要想提高人力資本的價(jià)值，就必須充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，必須有一套完善的、可行的、便于操作的人力資源激勵(lì)機(jī)制[5-6]。療養(yǎng)院要建立健全醫(yī)務(wù)人員激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科技人才貢獻(xiàn)績(jī)效與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的直接掛鉤，將知識(shí)和貢獻(xiàn)的價(jià)值直接轉(zhuǎn)換為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，滿足科技人才改善生活條件的物質(zhì)需求，用精神和物質(zhì)的雙向激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)人才隊(duì)伍創(chuàng)新發(fā)展。

2.4 抓全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)拓展醫(yī)務(wù)人才發(fā)展空間 從醫(yī)務(wù)人員的角度來(lái)分析，醫(yī)務(wù)人員所接觸到的疾病和健康問(wèn)題多種多樣；從管理層面分析，最好的策略就是去研究療養(yǎng)員，應(yīng)用全科醫(yī)學(xué)思維方式培養(yǎng)療養(yǎng)院的住院醫(yī)師?！按蠼】怠钡?1世紀(jì)倡導(dǎo)連續(xù)性服務(wù)。而連續(xù)性服務(wù)正是全科醫(yī)學(xué)的本質(zhì)內(nèi)涵。療養(yǎng)院每年接受來(lái)自全國(guó)各地在職及離退休干部療養(yǎng)員以及特勤療養(yǎng)員等多類(lèi)型、多年齡段的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)用全科醫(yī)學(xué)理念，為療養(yǎng)員提供的整體性衛(wèi)生服務(wù)包括含健康教育、生物醫(yī)學(xué)治療(藥物治療等)、心理干預(yù)、預(yù)防服務(wù)、保健服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、家庭保健等，使療養(yǎng)院成為醫(yī)院到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的中轉(zhuǎn)站，真正達(dá)到療養(yǎng)一次，終生受益的目的[7-8]。因此，抓好全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，是適應(yīng)21世紀(jì)“大健康”的現(xiàn)實(shí)需求；是療養(yǎng)院長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵；是促進(jìn)醫(yī)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)拓展醫(yī)務(wù)人才發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。

總之，療養(yǎng)院要高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)，特別是醫(yī)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)。從療養(yǎng)院長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的戰(zhàn)略高度規(guī)劃培養(yǎng)全科醫(yī)學(xué)人才，建立健全獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效機(jī)制，改善醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境，全力打造一支符合21世紀(jì)“大健康”需求的現(xiàn)代療養(yǎng)醫(yī)務(wù)人才隊(duì)伍，推動(dòng)療養(yǎng)院健康可持續(xù)發(fā)展。

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1005-619X(2014)04-0374-03

10.13517/j.cnki.ccm.2014.04.057

2013-12-30)