潛艇官兵療養(yǎng)期間人文關懷護理實踐

李桂粉

(濟南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院，266071)

潛艇官兵療養(yǎng)期間人文關懷護理實踐

李桂粉

(濟南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院，266071)

為調節(jié)潛艇官兵療養(yǎng)期間生理和心理狀態(tài)，完成岸上體能儲備，提高其適應戰(zhàn)位需要的能力，我院針對新形勢下潛艇官兵的職業(yè)特點和療養(yǎng)需求，有針對性提高療養(yǎng)服務衛(wèi)勤保障，在潛艇官兵療養(yǎng)期間除提供技術性護理服務外，還實施精神的、文化的和情感的人文關懷護理，打造療養(yǎng)護理服務特色，提高療養(yǎng)服務衛(wèi)勤保障能力，從而為提高部隊戰(zhàn)斗力服務。

潛艇官兵；療養(yǎng)；人文關懷；護理

近年來，隨著裝備更新?lián)Q代，新型潛艇自持能力增強，官兵單次遠航持續(xù)時間也越來越久；隨著試航訓練和實戰(zhàn)化演練任務不斷增加，潛艇官兵遂行任務的間隔越來越短，這些都對潛艇官兵的體能素質提出了更高的要求。

潛艇官兵在療養(yǎng)過程中除積極配合疾病矯治、體能訓練外，就是充分利用各種療養(yǎng)手段調整身心[1]，為滿足潛艇官兵療養(yǎng)期間的心身健康需求，調節(jié)其生理和心理狀態(tài)，完成岸上體能儲備，特別是療養(yǎng)期間體能儲備和體能

保持，提高其適應戰(zhàn)位需要的能力，我院針對新形勢下潛艇官兵的職業(yè)特點和療養(yǎng)需求，有針對性提高療養(yǎng)服務衛(wèi)勤保障，在潛艇官兵療養(yǎng)期間除提供技術性護理服務外，還實施精神的、文化的和情感的人文關懷護理，積極打造特色優(yōu)質護理服務，拓展充實優(yōu)質護理內涵，提高療養(yǎng)服務衛(wèi)勤保障能力，從而為提高部隊戰(zhàn)斗力服務[2]。

1 準確把握潛艇官兵的工作環(huán)境和療養(yǎng)期間人文需求

1.1 了解潛艇官兵工作環(huán)境 隨著新型潛艇遠航常態(tài)化，潛艇官兵每年出海次數(shù)增加，持續(xù)時間增長，密閉狹小的艙室環(huán)境，空氣難以與外界循環(huán)，讓不適應者手腳酸軟，體力透支很大。再加上繁重的訓練任務、時不時碰到風暴帶來的暈船反應，高溫、高濕、高噪、高強度的工作環(huán)境，加速了官兵的體能消耗；在水下潛航時，有時需要應對各種突發(fā)情況，官兵注意力高度集中。潛艇內工作生活環(huán)境惡劣，航行時間一長，食欲減退、記憶力、聽力減退，有的體質量會明顯下降。潛艇官兵特殊的生活方式和生活環(huán)境導致生活理念、生存質量，心理活動等表現(xiàn)得多種多樣。療養(yǎng)期間護理人員不僅需要嫻熟的護理技術，還要為其提供全面的人文關懷和心理疏導。

1.2 掌握潛艇官兵療養(yǎng)期間人文需求 通過問卷調查、訪談等形式了解潛艇官兵對關懷的需求，以及護士對其關懷的現(xiàn)狀。制訂療養(yǎng)員全程關懷需求評估表并實施評估，對療養(yǎng)員入院時、療養(yǎng)中期、出院前全程人文關懷需求評估，根據(jù)評估結果提供個性化、人性化、專業(yè)化的人文護理。

2 提升護士的人文素養(yǎng)

2.1 開展人文關懷專題研究 組織全院護理人員申報護理人文關懷研究課題，包括潛艇療養(yǎng)員行為需求研究，以及護理人員人文關懷能力培養(yǎng)方法研究等，通過研究來促進人文關懷的各項工作開展。

2.2 加強人文關懷培訓 對全院各級各類護理人員以及進修實習護生進行人文關懷理論專題講座，做到培訓全員覆蓋。通過宣傳、培訓，大力培養(yǎng)護理人員全心全意為療養(yǎng)官兵服務的意識和人文關懷能力；進一步加強醫(yī)學人文精神的培育，發(fā)自內心地去關心和愛護療養(yǎng)員，自覺踐行“以療養(yǎng)員為中心”的服務宗旨和“尊重、理解、關愛、和諧”的服務理念，大力倡導人性化服務，將人性化服務措施貫穿于療養(yǎng)全過程，實現(xiàn)真正意義上的人文護理，促進整體護理質量的提升。

3 營造人文關懷氛圍，加強護理文化建設

3.1 制訂護理人文關懷實施方案 結合優(yōu)質護理服務示范工程的開展，制訂《護理人文關懷實施方案》和《護士人文禮儀與行為規(guī)范》，將人文關懷相關措施制度化，規(guī)范護理行為，制訂獎懲措施，鼓勵鞭策護理人員主動關懷療養(yǎng)員，不斷提升服務標準。圍繞人文關懷，狠抓細節(jié)管理，盡可能從細微之處著眼，讓潛艇官兵享受滿意的護理服務。通過愛崗敬業(yè)教育激發(fā)護理人員的主人翁意識，倡導“比態(tài)度、比服務、比溝通、比奉獻、比醫(yī)德”的價值觀。

3.2 加強療區(qū)人文環(huán)境建設和療養(yǎng)文化建設氛圍 充分利用院內的建筑和設施，請專業(yè)團隊進行療養(yǎng)區(qū)環(huán)境形象設計，全面展示“護徽、護訓、護歌”以及“護誓、護魂、護夢”等護理人員服務格言、護理文化園地等療養(yǎng)護理文化，將“時代夢、強院夢、創(chuàng)新夢”賦予深厚的人文內涵，營造濃厚的文化氛圍，起到“內聚人心、外樹形象”的作用。

4 制定嚴格的制度規(guī)范

4.1 制定規(guī)范化工作流程 堅持“以人為本”的人文關懷措施，潛艇官兵療養(yǎng)期間所有環(huán)節(jié)均制定服務流程以及流程中的“關鍵接觸點”等細節(jié)，如體格檢查、健康鑒定、疾病矯治、體能訓練、航海生理訓練、心理健康水平鑒定、景觀治療、健康教育、療養(yǎng)效果評定[3]等每個環(huán)節(jié)從潛艇療養(yǎng)員角度考慮，專人負責一一落實，注重人文、方便、快捷、準確。出院后通過電話、網(wǎng)站、深入部隊等進行一對一咨詢服務，將護理人文服務延伸到院外，實現(xiàn)從入院、出院、檢查、溝通、治療、回訪等全程人文護理服務。

4.2 采取人性化溝通技巧 人文關懷是療護溝通的橋梁，真誠的服務態(tài)度、認真的工作作風是取得療養(yǎng)員信賴的基礎。提高護理人員交流藝術，想方設法解決療養(yǎng)員遇到的各種問題，以情動人、以誠感人。工作中靈活使用溝通技巧，以真誠的微笑、溫暖體貼的語言，耐心解答潛艇官兵提出的各種問題，讓他們時時刻刻感覺到滿足、安全和被尊重感。

4.3 不斷提高業(yè)務技能 在科學技術日新月異的現(xiàn)代社會，護理人員需要不斷用新知識武裝和更新自己。高質量的護理技術是維系療護關系的紐帶，是開展人文護理的基礎，因此護士應具有扎實的專業(yè)理論知識與熟練的操作技能，以及豐富的人文關懷理論知識與實踐技能。

4.4 開展規(guī)范化健康教育 潛艇療養(yǎng)員體能要求高，心理負荷大，精神緊張，長時間的遠航訓練及與家庭隔離，容易導致其工作應激過高，使?jié)撏藛T生理和心理均會受到顯著影響。療養(yǎng)期間對其身心狀況進行詳細評估，實施精細化的健康管理措施，將健康教育貫穿于每一個環(huán)節(jié)，讓潛艇療養(yǎng)員通過集體講座、小組座談、個別宣教、健康教育宣傳欄和展板、健康教育處方、知識競賽、健康教育大講堂等各種健康教育途徑掌握自我管理的知識技能，如適宜的運動鍛煉方法[4]、運動、按摩、營養(yǎng)飲食、心理到用藥、食療等家庭保健措施、疾病的自我診查要點，常用檢查、檢驗項目的檢查方法注意事項，潛航常見病預防等，從而達到促進健康和提高自我健康管理能力的目的[5]。

5 拓展人文護理服務內涵，促進優(yōu)質護理服務

以“關懷式語言”接待潛艇療養(yǎng)員，以“人性化服務”滲透于各個護理環(huán)節(jié)，努力做到“滿意全方位”、“服務零距離”，將人文關懷融入護理全過程。入院時，準備整潔溫馨溫濕度適宜的療房，做好接站、辦理入院手續(xù)以及院內外環(huán)境介紹等。中期，了解體能恢復及疾病矯正治療情況，對提出的問題給予耐心解釋，對完成配合給予積極評價，檢出疾病使用安慰和鼓勵性語言從人文情感上支持療養(yǎng)員，減輕或消除心理壓力，采取有效的護理措施，盡快恢復健康。出院制定詳細的隨訪計劃，利用電話信件進行及時交流，同時提供更多的延伸服務，如建立回訪制度，制作連心卡(包括飲食、休息、藥物服用、功能鍛煉等方面的注意事項)，必要時派人出診，將溫馨服務延伸到位。

療養(yǎng)院為適應潛艇官兵不斷變化的療養(yǎng)需求，建立健全現(xiàn)代醫(yī)學人文服務體系，積極探索適應現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的全新療養(yǎng)護理服務模式，把人文關懷的核心看做是一切護理工作的出發(fā)點和歸宿，對潛艇官兵的生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴進行真誠的關懷與照護，實現(xiàn)了“優(yōu)質護理服務”與整體護理質量的雙提升，有效保障特勤療養(yǎng)高質量完成。

[1]陸勤燕，馬國慶.杭州自然療養(yǎng)因子對飛行人員療養(yǎng)的應用研究[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2012，21(2)：105-107.

[2]周少文，周辰光，李小龍.軍隊特勤療養(yǎng)工作探討[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2012，19(1)：42-43.

[3]劉曉倩.對特勤科飛行員開展健康管理的探討[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2010，19(10)：888.

[4]王學娟，鄭軍，徐蜀宣，等.運動處方在住院飛行員體能訓練中的應用[J].解放軍護理雜志，2011，28(18)：64-65.

[5]翁廬英，朱超，趙璧.飛行人員亞健康狀態(tài)的調查及其健康管理策略[J].解放軍護理雜志，2013，30(21)：23-25.

1005-619X(2014)12-1147-02

10.13517/j.cnki.ccm.2014.12.058

2014-04-04)