最討巧的“匯報(bào)”

孟浩

追隨松下幸之助30年的江口克彥在《我在松下30年》中提出：“對(duì)于上司來(lái)說(shuō)，最讓人心焦的是無(wú)法掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)度。如果沒(méi)有得到反饋，以后就不會(huì)再把重要的工作交給這樣的下屬了。”所以要知道，光把工作本身做好還不夠，還要學(xué)會(huì)向上司恰到好處地匯報(bào)。

匯報(bào)之前：

以老板的姿態(tài)把工作做到位

“事實(shí)上，為了完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐的差事，我們也確實(shí)做了很多工作，怎么就不討巧呢？”

你和老板存在分歧的根源在于你們所站的高度和角度不同，老板著眼于全局，全盤考慮，而員工往往著眼于本職崗位，考慮到個(gè)人或本部門的利益。所以你以為你做得很好了，但站在全局的高度審視，你做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“老板心態(tài)”會(huì)要求你這樣做：

● 不計(jì)較延長(zhǎng)工作時(shí)間

● 行動(dòng)在老板前面

● 時(shí)刻勉勵(lì)自己

匯報(bào)時(shí)機(jī)：

給上司畫張“心理周期圖”

大部分的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有周期性的情緒表現(xiàn)，高低、好壞往往是有跡可循的，呈現(xiàn)出一種周而復(fù)始的曲線。了解了這種情緒周期，就可以知道在什么時(shí)候、什么語(yǔ)境下提出什么意見(jiàn)或溝通什么樣的問(wèn)題是最有效的。

加拿大心理學(xué)家、麥吉爾大學(xué)教授德比·莫斯考維茨曾做過(guò)一個(gè)有趣的研究，根據(jù)人一周的行為規(guī)律畫出了一幅一周工作節(jié)律圖，她認(rèn)為，人的一周是有規(guī)律性的。周一到周五，工作節(jié)律大不相同，一周的前半部分，人的精力旺盛，態(tài)度和行為比較激進(jìn)；一周的后半部分，人的精力逐漸下降，卻也更易通融。這一規(guī)律同樣適用于你的上司，你要根據(jù)他一星期內(nèi)的生理節(jié)律行事，才能少碰壁。

星期一 工作成堆，非誠(chéng)勿擾

星期二 是匯報(bào)計(jì)劃的好時(shí)間

星期三 超人總動(dòng)員，領(lǐng)導(dǎo)心很煩

星期四 “黎明前的黑暗”，領(lǐng)導(dǎo)易妥協(xié)

星期五 最奇妙的溝通時(shí)機(jī)

匯報(bào)技巧：

帶好解決方案

“我挺注意匯報(bào)工作的，可是每次都被上司痛斥一頓，說(shuō)我只會(huì)給他添亂找麻煩?！蹦阆胫罏槭裁催@些人嘴里的“匯報(bào)”反而成為上司眼里的“添亂找麻煩”嗎？那你就要分清“討教”和“匯報(bào)”的區(qū)別。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，討教的公式是：您告訴我該怎么做？而匯報(bào)的公式則是：我這樣做您同意嗎？很多人喜歡向上司討教工作，而不喜歡向上司匯報(bào)工作，這是因?yàn)椴徽撐覀冇龅绞裁礃拥膯?wèn)題和困難，都可以用一句“您認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么辦”來(lái)輕松搞定。但這卻是一個(gè)容易惹惱上司，且自討沒(méi)趣的辦法。

實(shí)際上，上司和下屬是一種相互需要的關(guān)系，作為下屬要想收獲自己“被需要”的價(jià)值感和成就感，就要讓自己成為問(wèn)題的克星，而不是問(wèn)題的推手。

（摘自《職場(chǎng)》2013年11期）endprint