企業(yè)管理中管理者與員工有效溝通的技巧

摘要：隨著現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化，現(xiàn)代企業(yè)管理逐漸趨于以人本管理為主。而企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵則在于企業(yè)管理者之間、管理者同員工之間的有效溝通，尤其是管理者同員工的溝通，很大程度上對(duì)于企業(yè)的發(fā)展壯大有著極其重要的意義，而企業(yè)中的溝通逐漸成為了企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。有效的溝通不但可以平衡調(diào)節(jié)員工的心理，還可以成為企業(yè)管理的重要手段，更是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可或缺的動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；管理者；員工；有效溝通

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）01-0158-03

所謂有效溝通是指在個(gè)人或群體之間傳遞信息、思想和情感以完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的過(guò)程，其內(nèi)容主要包括信息和思想的交流與情感互動(dòng)等?，F(xiàn)代企業(yè)管理者通過(guò)在制定企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)時(shí)和員工討論、在具體的實(shí)施過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的方式和員工及時(shí)進(jìn)行有效溝通，同時(shí)在制定決策后將決策的內(nèi)容向企業(yè)員工清晰明了地傳達(dá)，并在具體的工作過(guò)程中向員工反饋工作業(yè)績(jī)等。有效溝通在現(xiàn)代生產(chǎn)管理活動(dòng)中無(wú)處不在，有效溝通是否順暢關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的好壞。

1 有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

1.1 有效溝通可以提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感

在現(xiàn)代的企業(yè)之中，管理者和員工越來(lái)越重視個(gè)性化的發(fā)展，面對(duì)這一需求，管理者和員工的有效溝通成為必然趨勢(shì)。在實(shí)際的管理過(guò)程中，一方面公司及管理者的觀點(diǎn)或者立場(chǎng)應(yīng)該是準(zhǔn)確清晰，具有說(shuō)服力的，能夠使員工產(chǎn)生共鳴感。而這種共鳴感就是通過(guò)有效溝通產(chǎn)生的，這不僅可以激發(fā)員工的自主意識(shí)和創(chuàng)造意識(shí)，而且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的有序管理。另一方面，企業(yè)可以通過(guò)有效溝通尊重、信任并肯定企業(yè)的員工，能夠促進(jìn)員工責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感的培養(yǎng)。

1.2 有效溝通能夠促進(jìn)信息的有效傳遞，及時(shí)了解和掌握企業(yè)內(nèi)部情況

有效溝通最根本的目的就是為了傳遞信息。管理者和員工可以通過(guò)有效溝通了解對(duì)方的意圖并最終達(dá)成一致的見(jiàn)解。有效溝通能夠避免信息傳遞過(guò)程中的偏離現(xiàn)象，從而改善信息傳遞的效果。有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)的日常管理過(guò)程中起著重要的作用，特別是在企業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題時(shí)，有效的溝通能夠使雙方更好地表達(dá)自己的意圖，促使問(wèn)題的解決和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。有效溝通對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要，由于現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部部門越來(lái)越多，內(nèi)部情況也趨于復(fù)雜化，部門之內(nèi)或者部門之間的員工發(fā)生工作沖突的機(jī)會(huì)逐漸增加。針對(duì)這種情況，企業(yè)的管理者就要通過(guò)有效溝通收集各個(gè)部門的情況，認(rèn)識(shí)和了解員工的意見(jiàn)傾向、勞動(dòng)成果以及各個(gè)部門之間的微妙關(guān)系，從而達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)管理效率、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的目的。

1.3 有效溝通能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

管理者在對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的過(guò)程中，其思想、經(jīng)驗(yàn)或者觀念都能對(duì)員工的思維、態(tài)度以及行為產(chǎn)生影響。為了滿足現(xiàn)代社會(huì)和現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)的管理者在對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新的時(shí)候，必須要首先跟員工進(jìn)行有效的溝通，這樣才能較快較好地實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新的目的，促進(jìn)企業(yè)的快速健康發(fā)展。有效溝通能夠積極推動(dòng)企業(yè)管理者改進(jìn)管理方法、調(diào)動(dòng)員工積極性，是現(xiàn)代企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、促進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展的有利保證。

1.4 有效溝通能夠提升管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力

溝通能夠使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突和摩擦減少，能夠促進(jìn)管理者與員工之間、員工與員工之間的尊重與信任，從而極大地減少了企業(yè)在人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間上的浪費(fèi)。在管理企業(yè)的過(guò)程中，當(dāng)與員工的關(guān)系產(chǎn)生隔閡的時(shí)候，有效的溝通可以幫助管理者分析這種隔閡產(chǎn)生的根本原因，并能夠促進(jìn)相應(yīng)解決辦法的提出。只有進(jìn)行有效的溝通，才能促進(jìn)員工之間的相互理解、相互團(tuán)結(jié)、相互信任，從而有效提升管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。同時(shí)，有效溝通使員工之間的情感交流加強(qiáng)，減少誤解和矛盾的產(chǎn)生，不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，而且能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良好工作氛圍的形成。

2 現(xiàn)階段溝通在企業(yè)管理中存在的問(wèn)題

員工是企業(yè)的主體和根基，員工的素質(zhì)水平直接關(guān)系到企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，所以企業(yè)的管理應(yīng)該以員工為根本，只有管理好員工，才能發(fā)展好企業(yè)。然而現(xiàn)階段，從我國(guó)諸多企業(yè)的管理現(xiàn)狀來(lái)看，企業(yè)在處理管理者與員工、員工與員工之間的關(guān)系上，存在著很大的問(wèn)題。

2.1 現(xiàn)代企業(yè)的溝通缺乏一定的民主性

目前，很多企業(yè)在管理的過(guò)程中都忽視了管理者與員工之間、員工與員工之間的溝通，而且，企業(yè)員工沒(méi)有機(jī)會(huì)參與到企業(yè)的決策過(guò)程，缺乏有效的民主。這種現(xiàn)狀會(huì)降低企業(yè)員工的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)管理者的信任度。企業(yè)管理者的決策不合理或者員工的建設(shè)性意見(jiàn)不能反饋給管理者，會(huì)直接影響企業(yè)員工的工作積極性和整個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展。

2.2 現(xiàn)代企業(yè)的溝通缺乏積極的績(jī)效反饋

我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)在管理過(guò)程中，特別是在關(guān)于員工切身利益政策的制訂上，很少跟員工進(jìn)行說(shuō)明或者溝通，這種情況如果長(zhǎng)期出現(xiàn)，就會(huì)使員工產(chǎn)生抵觸情緒，降低員工的工作積極性，影響到他們的工作效率。值得一提的是在企業(yè)的績(jī)效評(píng)估過(guò)程中缺乏員工積極的績(jī)效反饋，從而使員工無(wú)法根據(jù)反饋進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。目前，很多企業(yè)在績(jī)效評(píng)估之后僅僅通知員工的績(jī)效考核結(jié)果，而對(duì)員工的自身優(yōu)勢(shì)或者所存在的問(wèn)題不能進(jìn)行及時(shí)的溝通，使員工無(wú)法繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)或者及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，直接影響到了員工的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展。

3 企業(yè)管理中有效溝通的技巧

有效溝通是激發(fā)員工工作熱情、提升員工工作效率、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的不可或缺的手段和方法。但是管理者如何和員工進(jìn)行有效溝通，有效溝通有什么技巧和方式，已經(jīng)成為目前企業(yè)研究的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。管理者為了和員工進(jìn)行有效溝通，必須具備以下四個(gè)技巧：

3.1 管理者要認(rèn)識(shí)到溝通的重要性

管理者首先要認(rèn)識(shí)到有效溝通對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用，而不僅僅是注重領(lǐng)導(dǎo)者的其他的職能，要學(xué)會(huì)充分發(fā)揮有效溝通的優(yōu)勢(shì)，解決一些其他職能難以解決的問(wèn)題。管理者只有首先認(rèn)識(shí)到溝通的重要作用，才能和員工進(jìn)行有效溝通，切實(shí)地解決管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。endprint

3.2 管理者要明確溝通的目的

在和員工進(jìn)行交流溝通之前，管理者要弄清楚和員工溝通的內(nèi)容，要達(dá)到什么目的，這樣才能在溝通的過(guò)程中保持思路清晰，提升員工對(duì)管理者的信任度，同時(shí)可以根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的恰當(dāng)?shù)剡x擇談話方式，保證有效溝通的良好進(jìn)行。

3.3 管理者和員工要相互尊重

管理者在和員工的溝通過(guò)程中如果尊重員工，就能得到員工的尊重和認(rèn)同，能引導(dǎo)員工說(shuō)出內(nèi)心的真實(shí)想法，能減少和員工之間的誤解和矛盾，最終達(dá)到提高企業(yè)凝聚力的目的。

3.4 管理者要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中非常重要的一部分，是否會(huì)聽(tīng)決定了溝通能否成功。管理者通過(guò)聽(tīng)可以激發(fā)員工的傾訴欲望，有利于自己從溝通的過(guò)程中找到和對(duì)方交流的關(guān)鍵點(diǎn)，能夠及時(shí)有效地獲取員工的真實(shí)想法。

4 企業(yè)提高溝通的有效性途徑

針對(duì)前文提到的企業(yè)溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題，我認(rèn)為這些問(wèn)題表現(xiàn)在員工與企業(yè)兩個(gè)方面，從員工的角度出發(fā)，強(qiáng)化自身的溝通技巧是進(jìn)行有效溝通的前提，從企業(yè)的角度出發(fā)，建立有效健全的溝通制度與溝通渠道是解決溝通問(wèn)題的保障。在經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，有效溝通應(yīng)當(dāng)有著新的溝通策略與應(yīng)對(duì)辦法，以更好地解決現(xiàn)代企業(yè)在溝通中存在的問(wèn)題。

4.1 在企業(yè)內(nèi)部建立健全的溝通機(jī)制

企業(yè)的管理者可以依據(jù)企業(yè)自身以及員工的特點(diǎn)，有針對(duì)性地建立健全溝通機(jī)制，這樣很多事情都可以達(dá)到事半功倍的效果。一方面管理者可以通過(guò)定期開(kāi)展集體旅游、座談會(huì)、員工聚餐、籃球比賽等娛樂(lè)方式，讓員工在身心放松的狀況下說(shuō)出內(nèi)心的真實(shí)想法以及對(duì)企業(yè)發(fā)展提出的意見(jiàn)和建議。另一方面企業(yè)的管理者應(yīng)該重視對(duì)員工績(jī)效評(píng)估的反饋，績(jī)效評(píng)估之后可以找員工單獨(dú)進(jìn)行溝通，一來(lái)讓員工知道自身的優(yōu)勢(shì)在哪里，二來(lái)通過(guò)績(jī)效評(píng)估也讓員工看到自身的不足，是員工在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也能夠改進(jìn)自身的不足，不斷提高自身素質(zhì)，從而更好地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

4.2 管理者和員工要學(xué)會(huì)換位思考

企業(yè)要定期向管理者和員工灌輸換位思考的理念，引導(dǎo)管理者和員工在溝通的過(guò)程中，能夠把自己放在對(duì)方同等的位置上，從對(duì)方的切身利益出發(fā)去考慮問(wèn)題，并作出對(duì)問(wèn)題的判斷。這樣可以使管理者和員工相互尊重對(duì)方，他們才會(huì)在以后的工作過(guò)程中互相協(xié)作，從而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。換位思考的根本目的是為了讓員工心悅誠(chéng)服，配合管理者提高管理者的管理效率。

4.3 企業(yè)要有針對(duì)性地定期開(kāi)展關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)

隨著現(xiàn)代化企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈化，有效的溝通越來(lái)越得到企業(yè)的重視，而強(qiáng)化溝通技巧更是關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略性抉擇。企業(yè)可以根據(jù)管理者和員工之間的溝通問(wèn)題定期地為他們提供關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)。溝通技巧的強(qiáng)化有利于員工工作績(jī)效、工作積極性、創(chuàng)造性的提升，更加有利于企業(yè)的健康發(fā)展。面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境，強(qiáng)化溝通技巧是每個(gè)企業(yè)提升自身必不可少的途徑，因此，不管是管理者還是員工，都應(yīng)該參加強(qiáng)化溝通技巧的培訓(xùn)。

綜上所述，隨著信息化社會(huì)的飛速發(fā)展，及時(shí)地進(jìn)行交流溝通，逐漸成為眾多企業(yè)獲取成功的關(guān)鍵和決定因素。因此，在現(xiàn)代的企業(yè)管理中要清晰認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。企業(yè)只有不斷強(qiáng)化管理者和員工的溝通意識(shí)和溝通技巧，讓溝通成為企業(yè)不可或缺的一部分，才能使有效溝通發(fā)揮出更好的效果。

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作者簡(jiǎn)介：孫浩（1986—），男，湖北人，供職于北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司第二分公司，初級(jí)職稱，研究方向：企業(yè)管理。endprint