提高國企應(yīng)對突發(fā)事件的能力

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在新時期，應(yīng)對突發(fā)事件已成為國有企業(yè)新聞宣傳工作的一項重要內(nèi)容，提高應(yīng)對新聞突發(fā)事件能力是新聞宣傳工作者面臨的新挑戰(zhàn)和考驗。

形成積極正向主流輿論

采取疏導的方式，化解內(nèi)部矛盾。由內(nèi)部矛盾引發(fā)的突發(fā)事件往往對企業(yè)產(chǎn)生較大的負面影響，應(yīng)采取疏導方式，發(fā)動單位領(lǐng)導、日常關(guān)系密切的親屬朋友等采取單獨談心家訪等措施，開展一對一思想政治工作，解疑釋惑，化解矛盾。在入情入理的基礎(chǔ)上，要保證職工在法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)，通過正當手段、方式、途徑和程序反映個人訴求，尋求解決問題的最佳辦法，維護企業(yè)和諧穩(wěn)定。

采取激勵方式，凝聚人心。宣傳思想工作部門應(yīng)通過召開動員大會、針對主題開展大討論、挖掘先進典型等激勵方法凝聚人心，鼓舞斗志，統(tǒng)一思想和行動，圓滿完成任務(wù)。

發(fā)揮媒體作用，形成聲勢。面對突發(fā)事件，企業(yè)可利用內(nèi)部報紙，網(wǎng)站，宣傳欄等發(fā)布內(nèi)容清晰準確，簡明扼要的消息，避免以訛傳訛，最大限度壓縮小道消息的傳播空間。

牢牢掌握話語權(quán)

先聲奪人，及時發(fā)布信息。突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即確定傳播策略，第一時間迅速發(fā)布信息?？赏ㄟ^召開新聞發(fā)布會、媒體記者見面會、組織現(xiàn)場聯(lián)合采訪、接受專訪等形式對媒體發(fā)布信息，或通過對外網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、微信和官方微博等形式向媒體發(fā)布新聞通稿，讓媒體和公眾了解事件的真相，了解企業(yè)對事件的態(tài)度和應(yīng)對措施。

□ 安慶石化綠色環(huán)保檢修受媒體關(guān)注。黃建徽 攝

實事求是，及時公布真相。突發(fā)事件發(fā)生后，要深入第一線及時展開調(diào)查，收集有關(guān)事件的第一手信息資料，對確因自身工作失誤造成的事件，企業(yè)要敢于承擔責任，承認錯誤；對需要調(diào)查核實后再公開的信息，要做好解釋工作，絕不能推諉或提供不實言論。

講求藝術(shù)，注重說話態(tài)度。在突發(fā)事件發(fā)生時，企業(yè)發(fā)言人要把握好說話的態(tài)度，把對外新聞宣傳重點放在用事實引導各種似是而非的議論上，不能只從企業(yè)利益、局部利益出發(fā)，要立足真實，客觀實際，以實事求是的作風和誠懇相待的態(tài)度，將媒體關(guān)注點引導到事件真相上。

注重新聞策劃，掌控輿情走勢。加強企業(yè)突發(fā)事件新聞宣傳策劃，按新聞規(guī)律整合內(nèi)外媒體資源，借突發(fā)事件制造新聞點，并以此來樹立企業(yè)良好社會形象。在突發(fā)事件來臨時，企業(yè)既要向傳統(tǒng)媒體，如報紙、電視迅速傳播相關(guān)信息，也要通過網(wǎng)絡(luò)、手機等新興媒體發(fā)布消息。但應(yīng)側(cè)重選擇權(quán)威性強、影響力大的媒體作為信息發(fā)布的主要對象，通過其影響力和號召力引導輿論方向。

有效引導公眾輿論

充分認識微信、微博等新媒體作用和特點，增強運用其引導輿論的主動性。從傳播速度和效率來看，網(wǎng)絡(luò)傳播具有“蝴蝶效應(yīng)”，任何一個看起來不起眼、不相關(guān)的事情，都可能“一呼百應(yīng)”，掀起軒然大波。為此，企業(yè)要特別重視和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論的反應(yīng)和引導，并積極正確應(yīng)對。

加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導在處置突發(fā)事件中的服務(wù)功能。企業(yè)要加強突發(fā)事件中對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析，研究和判斷，有針對性地引導好網(wǎng)絡(luò)輿論。按企業(yè)統(tǒng)一對外公布的信息口徑，及時在各媒介上發(fā)布，呈現(xiàn)突發(fā)事件真實情況，并以負責的態(tài)度疏導公眾情緒和心理，引導社會輿論。

加強網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地建設(shè)。企業(yè)應(yīng)建設(shè)好自己的門戶網(wǎng)站和局域網(wǎng)，在保持其信息發(fā)布功能的同時，強化互動功能，第一時間發(fā)布信息，使其成為公眾鏈接源頭，使公眾能迅速在網(wǎng)絡(luò)上對突發(fā)事件有全面深入的了解，并能表達自己對事件的看法和態(tài)度。同時積極搭建網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，建立多渠道對外信息發(fā)布和宣傳的網(wǎng)絡(luò)互動平臺。

加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)引導員隊伍建設(shè)。企業(yè)可通過聘請專業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃公司為其提供網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃的專業(yè)服務(wù)。同時，應(yīng)組建專業(yè)或兼職網(wǎng)絡(luò)輿情引導員隊伍，不斷提高國有企業(yè)新聞宣傳工作應(yīng)對突發(fā)事件的能力。