在創(chuàng)業(yè)中體會(huì)快樂(lè)

王冀

10年前我開始做如家，2005年開始做漢庭。剛做漢庭的時(shí)候，我想中國(guó)人已經(jīng)有一定的購(gòu)買能力，但酒店服務(wù)業(yè)跟不上客戶的需要，于是就決定做經(jīng)濟(jì)型酒店。一做，就火了，不止火了一家，7天、如家、錦江都是最有實(shí)力的。

火的背后是什么？我做每一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，都把自己異化，就是不再做我自己。我把自己當(dāng)成一個(gè)普通消費(fèi)者去住錦江之星，就是想知道顧客想要怎樣的服務(wù)、需要怎樣的硬件設(shè)施。后來(lái)整個(gè)中國(guó)都消費(fèi)升級(jí)，我們推出了中檔酒店，叫作全季。目前全季開了30多家酒店，入住率和經(jīng)濟(jì)型酒店一樣，回報(bào)率甚至超過(guò)了漢庭?，F(xiàn)在我們有很多酒店品牌，從4.5星到3星、2星，還有一個(gè)1星的，所以必須改名。我們把集團(tuán)的名字改為華住，英文翻譯過(guò)來(lái)是“中華住宿”。

不跟兄弟狹路相逢

商業(yè)機(jī)構(gòu)比的是效率，規(guī)模大不一定就值錢。7天、如家和漢庭都是兄弟，孫堅(jiān)（如家酒店集團(tuán)CEO）是我的繼任者，鄭南雁（7天連鎖酒店創(chuàng)始人）是我的同事，還送了一條藏獒給我，關(guān)系很好，但每個(gè)人的想法不太一樣。

如家要求規(guī)模，要做行業(yè)老大，就要占領(lǐng)制高點(diǎn)。這里有一個(gè)叢林法則，就是植物在叢林里一定要往高長(zhǎng)，誰(shuí)長(zhǎng)得最高，誰(shuí)就搶占了最多的陽(yáng)光雨露，長(zhǎng)不了那么高的植物就慢慢衰弱，甚至死掉。如家就遵循叢林法則，要長(zhǎng)高、長(zhǎng)大，要以規(guī)模說(shuō)話，變成行業(yè)老大。

我的策略則是盡量避開對(duì)手。第一，如家下鄉(xiāng)，我就進(jìn)城；如家下鄉(xiāng)進(jìn)三四線，我就在北京上海拼命開店，盡量不跟它直接競(jìng)爭(zhēng)，雖然我也很勇猛，但兄弟們不要狹路相逢。第二，我建立多品牌，用全系列的產(chǎn)品盡量跟它錯(cuò)開。如家并購(gòu)Motel的時(shí)候，規(guī)模跟我差不多大。Motel很好，我也想買，但對(duì)我來(lái)說(shuō)太貴。當(dāng)時(shí)Motel賣5億元，我市值7億元，我覺得我買不起。我不求規(guī)模大，我要求每個(gè)酒店都要掙錢，而且掙錢比如家多，這是我的策略。

我的另一個(gè)戰(zhàn)略是“穿插閃電戰(zhàn)”，跟叢林法則一樣，在一個(gè)行業(yè)里用極快速度達(dá)到某個(gè)高度，但領(lǐng)土上很可能還有少量甚至大量的高地沒有占領(lǐng)，怎么辦？放棄，把大局掌握好，這是我一直創(chuàng)業(yè)的手法。比如老店重新裝修這個(gè)問(wèn)題。我們每年大修費(fèi)都要上億元，但有兩個(gè)原則。第一，老店租期必須長(zhǎng)，今年到期我去裝修，劃算嗎？第二，裝修能帶來(lái)更多利潤(rùn)，比如投幾千萬(wàn)人民幣，在北京朝陽(yáng)門、東單、東直門裝修三到四個(gè)店，這是北京最好的幾個(gè)位置，裝修肯定能帶來(lái)更高的利潤(rùn)。這是“閃電戰(zhàn)”穿插以后，逐漸占領(lǐng)制高點(diǎn)，也是我們的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略。如果不這么做，制高點(diǎn)就會(huì)變成你的陷阱。

在我們這個(gè)行業(yè)里，要取勝，就必須創(chuàng)新，沒有第二條道路。很多人喜歡講顛覆性創(chuàng)新，我不會(huì)這么講，哪有那么多顛覆的事兒？都是很小的改革。我們這個(gè)行業(yè)怎么創(chuàng)新？舉個(gè)漢庭的例子，大多數(shù)酒店通常都用海綿、羽絨枕頭，而我們是用蕎麥枕頭，因?yàn)楝F(xiàn)代人頸椎病多，用蕎麥枕頭可以緩解這個(gè)問(wèn)題。蕎麥容易霉、潮，我們就在維護(hù)上花了很多精力。再比如，華住下屬所有酒店，海友、禧玥等全部是無(wú)線覆蓋，我甚至想在漢庭取消電話機(jī)。我們的會(huì)員卡是IC卡，有很多功能，可以開房門、開電梯、買飲料、在商務(wù)中心免費(fèi)上網(wǎng)，甚至在上?？梢杂肐C卡乘出租車。我們做了很多創(chuàng)新，但沒有顛覆性創(chuàng)新，隨著前人的道路走得更踏實(shí)、更高效、更穩(wěn)健、更快，就對(duì)了。

如家剛開業(yè)的時(shí)候，我們的推廣是在地鐵口、商場(chǎng)門口發(fā)單頁(yè)，把客人引到酒店里來(lái)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)方式很費(fèi)錢、費(fèi)人力，因?yàn)橛行┛腿撕艽拄敚瑢?duì)員工不客氣。我們當(dāng)時(shí)就想到推400或800電話，跟攜程一樣，現(xiàn)在很多漢庭還保留著4008121121這個(gè)號(hào)碼。又過(guò)了不到一年時(shí)間，我們推出了App，看周邊酒店特別方便。發(fā)單頁(yè)、電話預(yù)定、App這三個(gè)階段，就是趨勢(shì)。每個(gè)時(shí)代客人的消費(fèi)習(xí)慣、思考習(xí)慣、價(jià)值觀念都不一樣。我們做生意的人，要想這些問(wèn)題，用他們的方式思考、溝通和表達(dá)。如果說(shuō)創(chuàng)新，這就是創(chuàng)新。我認(rèn)為這樣的微創(chuàng)新、小創(chuàng)新，是每個(gè)企業(yè)比顛覆性創(chuàng)新更需要的。

順勢(shì)而為

中國(guó)過(guò)去都是靠制造業(yè)，但現(xiàn)在制造業(yè)差不多走到了盡頭，就是維持市場(chǎng)份額，印尼、菲律賓、南美一些國(guó)家都在跟中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)已經(jīng)不再具備全球化的優(yōu)勢(shì)，未來(lái)的發(fā)展就要靠服務(wù)業(yè)，接下來(lái)的10年應(yīng)該是服務(wù)業(yè)大行其道的10年。服務(wù)業(yè)會(huì)取代中國(guó)制造，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)第二個(gè)發(fā)展引擎。

服務(wù)業(yè)就是“衣食住行娛”這些行當(dāng)，當(dāng)然還有像學(xué)校、媒體、證券、投行等。中國(guó)的服務(wù)業(yè)已經(jīng)不是“有就行”，還要越來(lái)越好，消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)非常明顯。我去美國(guó)考察，曼哈頓島上不會(huì)有經(jīng)濟(jì)型酒店，因?yàn)榈仄ぬF。國(guó)內(nèi)上海、杭州的地皮也不便宜，還能指望再開150家漢庭嗎？很難。未來(lái)就是開中檔酒店，這就是消費(fèi)升級(jí)，現(xiàn)在全季的單店盈利能力已經(jīng)超過(guò)了漢庭。

未來(lái)的服務(wù)業(yè)是什么樣子？舉個(gè)我們自己的例子。我們用了5年的時(shí)間建了1500家左右酒店，法國(guó)雅高集團(tuán)在歐洲花了20年才達(dá)到這個(gè)階段；第二個(gè)五年計(jì)劃，我們會(huì)做到2600家酒店；第三個(gè)五年計(jì)劃，到2021年，我們的酒店數(shù)預(yù)計(jì)會(huì)接近5000家，在規(guī)模、房間數(shù)量上進(jìn)入全球前十名。我算了一筆賬，如果中國(guó)今天人均擁有酒店客房數(shù)跟美國(guó)一樣，那我們集團(tuán)旗下的酒店可以達(dá)到10000家，成為全球規(guī)模最大的酒店集團(tuán)。也許是我們，也許是如家，也許我們兩個(gè)都是。

接下來(lái)這10年，中國(guó)還能超過(guò)歐美嗎？如果就看GDP，我的結(jié)論是會(huì)。再過(guò)10年、20年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展可能不是7%、8%，而是5%，但增長(zhǎng)依然會(huì)超過(guò)歐美。中國(guó)城市化有很長(zhǎng)的過(guò)程要走，五年十年走不完的。那個(gè)時(shí)候，假設(shè)我有10000家酒店，萬(wàn)豪、洲際有8000家，我掙人民幣，它掙美元，我們?nèi)绻诿绹?guó)上市，萬(wàn)豪也在美國(guó)上市，誰(shuí)的PE更高？我想大家的市值可能差不多，但我的PE會(huì)高過(guò)它的PE，因?yàn)槲磥?lái)10年，中國(guó)的酒店業(yè)會(huì)隨著商旅和旅游人群的全球化而全球化。那個(gè)時(shí)候，如家有可能去跟萬(wàn)豪這樣的企業(yè)合作、合資甚至并購(gòu)。這是中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)的未來(lái)。

中國(guó)的特點(diǎn)就是發(fā)展快，這是我們的后發(fā)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)企業(yè)千萬(wàn)不要覺得自己小，只要立起來(lái)了，你就會(huì)站在前人的肩膀上快速成長(zhǎng)。習(xí)書記說(shuō)“中國(guó)夢(mèng)”。我們這一代人非常信夢(mèng)，我們也可以像美國(guó)人一樣，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，而這個(gè)夢(mèng)想，就是因?yàn)槲覀兊氖袌?chǎng)。這么大的市場(chǎng)，是全球其他任何地方都不存在的。你盡量不要整那些“高精?！钡臇|西，只要做“衣食住行娛”，越貼近老百姓生活的越好，都會(huì)成為全球化的大企業(yè)。這不是夢(mèng)想，這是事實(shí)。我們已經(jīng)在實(shí)踐、在探索，如果我們失敗了，可以作為你們的教訓(xùn)，如果我們成了，也可以讓你們借鑒。endprint

創(chuàng)業(yè)要把握清楚潮流和趨勢(shì)，而不是一味跟風(fēng)。托爾斯泰講，幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。而我要說(shuō)：“所有失敗都一樣，所有成功都不一樣，成功是不可以復(fù)制的。你今天看到百度成功了，看如家、漢庭成功了，去學(xué)，實(shí)際已經(jīng)晚了，你是很難超過(guò)前輩的。去哪兒對(duì)攜程、e龍的顛覆，是一種模式的創(chuàng)新，而不是純粹的同樣模式的追趕。所以，對(duì)市場(chǎng)的把握要順?biāo)浦?，要順?shì)走，而不是逆水行舟。中國(guó)城鎮(zhèn)化已經(jīng)深入到三四線城市，消費(fèi)開始從“有”到“好”，創(chuàng)業(yè)也要跟上這個(gè)節(jié)奏。

這一生要過(guò)得有意思

我創(chuàng)業(yè)最早就是因?yàn)楦F，想住好房子、開好車、吃好喝好，想改善生活。上大學(xué)時(shí)，我在操場(chǎng)跑步，那時(shí)候想，如果有一套樂(lè)山新村的房子就好了。后來(lái)，我自己做網(wǎng)絡(luò)公司，一年能掙百八十萬(wàn)，但快累死了。當(dāng)時(shí)就是對(duì)財(cái)富的渴望，希望自己的財(cái)富上一個(gè)更高的臺(tái)階。很多人可能也是這么想，別以此為恥，這個(gè)問(wèn)題很現(xiàn)實(shí)。

但是，我不覺得我很辛苦。我也有奢侈消費(fèi)，有時(shí)候會(huì)喝一杯洋酒，都是有年份的XO，我還坐過(guò)私人飛機(jī)，住過(guò)高檔酒店，用過(guò)很多名牌。但物質(zhì)享受并不能真正帶來(lái)快樂(lè)，更多快樂(lè)還是在于你喜歡，比如吃東西，只要好吃，在路邊攤吃也行。所以，我做公司能找到我自己，找到快樂(lè)，找到成就感，找到朋友，這樣就很好。而且通過(guò)我的努力，讓企業(yè)員工、客戶、投資者一天天變好，我在其中也找到很多快樂(lè)，這也是我創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力，干一輩子我覺得太短，干幾輩子就更好。我不覺得苦，非常有意思。

巴菲特每天拎著包，哼著小曲兒去上班。我也是每天哼著歌起床刷牙，開開心心地上班，能夠找到自己喜歡的事兒，這就是美好的事兒。干酒店真的不煩，很好玩。我到西藏考察，在那兒找好吃的、好玩的，跟藏民喝青稞酒，一人喝一瓶，甜甜的，一下就把我醉倒了，挺有意思的。你如果沒干過(guò)酒店，就不知道我的樂(lè)趣。

人實(shí)在一點(diǎn)比較好。做了攜程以后，我再做如家、漢庭，更多是一種事業(yè)心和事業(yè)感，想想自己做得很快，運(yùn)氣也挺好，就覺得很愉快。我這一生支撐著自己的激情和充沛的戰(zhàn)斗力的，就是創(chuàng)業(yè)，任何其他事都比不上它。后來(lái)，就變成自我實(shí)現(xiàn)和事業(yè)感支撐著我在往前跑。當(dāng)你有了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，心里自然而然就會(huì)這么想。

中國(guó)現(xiàn)在有很多高檔別墅、豪華游艇、私人飛機(jī)，我感覺消費(fèi)奢侈品只是一個(gè)階段?，F(xiàn)在看看日本人、歐美人真正的奢華是什么？就是你有錢，同時(shí)有時(shí)間。有錢沒時(shí)間玩，整天忙得像苦逼一樣的，那不叫奢華。我理解的奢華，是內(nèi)心非常愉悅和快樂(lè)，充滿了愛和希望，然后能做自己想做和喜歡做的事兒。想買愛馬仕的包，我毫不猶豫；我想在路邊喝羊肉湯就喝，那就是奢華。

我想把華住做成全球前三，也不是為了掙太多錢，就是想讓這一生過(guò)得有意思。我錢也夠了，花不了多少錢。我身上沒有一件名牌衣服，就值幾百塊錢，你說(shuō)怎么花？花不掉。到我們這個(gè)階段，很少有人為財(cái)富再拼命地努力折騰，可能更多是自我實(shí)現(xiàn)。我已經(jīng)40多歲了，如果有的選擇，我想盡量成為一個(gè)偉大的人，做一件偉大的事兒。

當(dāng)然，我每天也有很多瑣事，有時(shí)也傷心難過(guò)，但你如果被這些瑣事所煩，就沒法進(jìn)步了。這些瑣事就是告訴你信息，我們應(yīng)該通過(guò)瑣事看到未來(lái)方向，同時(shí)把瑣事變成正常的事兒，而不是一個(gè)異常的事兒，這是一個(gè)人成熟的標(biāo)志。我覺得自己現(xiàn)在越來(lái)越成熟了，不會(huì)為這些瑣事煩惱、煩心。原先我會(huì)罵人，但現(xiàn)在不會(huì)罵人，我會(huì)檢討，怎么調(diào)整體系彌補(bǔ)這些問(wèn)題，而不是罵人。我不管做什么職務(wù)，這個(gè)公司還是我說(shuō)了算。endprint