探討在心血管內(nèi)科護(hù)理中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用

麻艷輝

（湘西自治州人民醫(yī)院 湖南 湘西 416000）

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展及人們健康意識的不斷提高，臨床護(hù)理服務(wù)已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹?，人性化護(hù)理服務(wù)已成為臨床護(hù)理服務(wù)的發(fā)展方向［1］。因此如何積極、有效、合理的在臨床護(hù)理服務(wù)中體現(xiàn)人性化服務(wù)，對于提高患者的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度均具有重要的意義?；诖?，筆者在院內(nèi)心血管內(nèi)科僅采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方式進(jìn)行了相關(guān)臨床護(hù)理研究，現(xiàn)將研究結(jié)果報告如下。

1臨床資料與方法

1.1 臨床資料：選取2010年8月至2012年8月我院心血管內(nèi)科收治的患者70例，年齡38～66歲，平均年齡51.2±6.1歲，這70例患者中，其中35例患者采用常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，作為對照組，剩下的35例患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，作為觀察組。兩組患者的臨床治療資料見表1。

表1 兩組患者臨床治療資料比較

1.2 方法

1.2.1 臨床治療方法：觀察組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行護(hù)理，即對科室內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)行分組，每組制定一位臨床護(hù)理經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員作為負(fù)責(zé)人，并由各組負(fù)責(zé)人對小組內(nèi)護(hù)理人員的日常護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督。日常護(hù)理工作主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①加強(qiáng)患者管理 護(hù)理人員應(yīng)對病患之間進(jìn)行有效的隔離，并規(guī)范化完成消毒防護(hù)工作［2］，以防止患者之間出現(xiàn)交叉感染；②加強(qiáng)與患者的溝通 患者住院治療過程中，由于處于陌生的環(huán)境中，極易產(chǎn)生焦慮、恐懼、抑郁等不良情緒，此時護(hù)理人員應(yīng)主動與患者進(jìn)行交流，傾聽患者的訴說，并對患者的心理狀態(tài)進(jìn)行評價，給予患者必需的心理護(hù)理［3］，對于喪失治療信心的患者，護(hù)理人員可對患者講述之前相同疾病成功治療的病例，以增強(qiáng)患者堅持治療的信心，整個過程中護(hù)理人員應(yīng)給予患者鼓勵、支持，使患者充分感受到醫(yī)院的“人文關(guān)懷”，建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者的治療依從度；③強(qiáng)化護(hù)理人員的綜合素質(zhì)科室內(nèi)應(yīng)定期對護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)“以患者為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，有計劃、有目的的實施護(hù)理工作，同時護(hù)理人員在日常護(hù)理過程中，對待患者態(tài)度應(yīng)和藹可親，服務(wù)態(tài)度誠懇，使患者感受到家人般的溫暖。對照組患者采用常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理。

1.2.2 臨床觀察指標(biāo)：分別以兩組患者的護(hù)理滿意度、生活質(zhì)量評價及護(hù)理服務(wù)規(guī)范程度作為觀察指標(biāo)。

1.2.3 統(tǒng)計學(xué)方法：統(tǒng)計兩組患者的各項臨床觀察指標(biāo)結(jié)果，使用SPSS 13.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，其中護(hù)理滿意度和生活質(zhì)量比較結(jié)果進(jìn)行ridit分析，護(hù)理服務(wù)規(guī)范程度比較結(jié)果進(jìn)行χ2檢驗，以P＜0.05作為具有統(tǒng)計學(xué)意義的基本檢測標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理滿意度比較：比較兩組患者的護(hù)理滿意度結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于對照組患者。兩組患者的護(hù)理滿意度的比較結(jié)果見表2。

2.2 兩組患者護(hù)理后生活質(zhì)量比較：比較兩組患者護(hù)理后生活質(zhì)量發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的生活質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組患者。兩組患者護(hù)理后生活質(zhì)量的比較結(jié)果見表3。

表2 兩組患者護(hù)理滿意度結(jié)果比較

2.3 護(hù)理服務(wù)規(guī)范程度比較：比較兩組患者接受護(hù)理服務(wù)的規(guī)范程度發(fā)現(xiàn)，觀察組護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)的規(guī)范化程度明顯優(yōu)于對照組護(hù)理人員，兩組護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)的規(guī)范化程度比較結(jié)果見表4。

表3 2兩組患者護(hù)理后生活質(zhì)量比較

表4 兩組護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)規(guī)范化程度比較

3 討論

心血管內(nèi)科優(yōu)于所收治患者的特殊性，其臨床護(hù)理工作在開展的過程中也較為困難，醫(yī)護(hù)人員關(guān)系緊張為造成影響患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理滿意度的重要因素，醫(yī)護(hù)人員關(guān)系緊張一方面會耽誤患者的正常治療計劃［4］，同時會影響醫(yī)護(hù)人員的工作狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)即是通過將科室內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)行分組管理，通過各組負(fù)責(zé)人對小組內(nèi)護(hù)理人員的日常護(hù)理進(jìn)行監(jiān)督，從而可有效的降低不規(guī)范護(hù)理；同時通過加強(qiáng)與患者之間的交流，傾聽患者的訴說，使患者感受到醫(yī)院的“人文關(guān)懷”，建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者的治療依從性；再者通過對科室內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化了“以患者為中心”的服務(wù)理念，提高了臨床護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。本次臨床研究發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理后生活質(zhì)量均明顯優(yōu)于對照組患者（P＜0.01），說明通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可有效的提高患者的護(hù)理滿意度和生活質(zhì)量；同時研究還發(fā)現(xiàn)，觀察組護(hù)理人員的護(hù)理規(guī)范化程度優(yōu)于對照組患者（P＜0.05），進(jìn)一步說明了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對護(hù)理人員日常護(hù)理工作的監(jiān)督作用。

總之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效的規(guī)范心血管內(nèi)科護(hù)理中的護(hù)理服務(wù)，對于提高患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理后生活質(zhì)量均具有重要的意義，具有臨床推廣應(yīng)用價值。

［1］ Huang TT，Li YT，Wang CH.Individualized programme to promote self care among older adults with asthma：randomized controlled trial［J］.Journal of Advanced Nursing，2009，2（05）：261-262

［2］ 金蓉.探討在心血管內(nèi)科護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果［J］.中國保健營養(yǎng)，2013，（02）：716-717

［3］ 陳紅梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)科的應(yīng)用體會［J］.中國醫(yī)藥指南，2012，10（15）：156-157

［4］ 唐蓉.APN排班模式推進(jìn)心內(nèi)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的效果［J］.當(dāng)代護(hù)士（學(xué)術(shù)版），2012，（6）：621-622