淺談微博在移動商務(wù)中的應(yīng)用

摘 要：移動商務(wù)是一種新型的電子商務(wù)模式，有效的解決了人們隨時(shí)隨地收發(fā)電郵、移動支付、定購各種商品等商務(wù)活動的問題，本文首先分析了微博和移動商務(wù)的特點(diǎn)，然后把微博和移動商務(wù)相結(jié)合，最后提出微博在移動商務(wù)中應(yīng)注意的問題。

關(guān)鍵詞：移動商務(wù)；微博；電子商務(wù)；應(yīng)用

中圖分類號：F713.36

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展更是把移動商務(wù)帶到了一個(gè)新的高度。由于傳統(tǒng)的商務(wù)活動中存在時(shí)間和地點(diǎn)的局限性，不能實(shí)現(xiàn)人們隨時(shí)隨地的進(jìn)行商務(wù)活動，因此移動電子商務(wù)成為人們關(guān)注和研究的熱點(diǎn)。相比于傳統(tǒng)的臺式電腦平臺，移動商務(wù)的用戶基礎(chǔ)更加廣泛，所以，其應(yīng)用前景也更加廣闊。微博作為現(xiàn)在社交媒體中最活躍平臺，其用戶量也非常大。因此探求把微博和移動商務(wù)相結(jié)合具有十分重要的意義。

1 移動商務(wù)

移動商務(wù)是一種新型電子商務(wù)模式。它是通過移動網(wǎng)絡(luò)或者終端中的短信、WAP和RFID等方式來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。其廣泛應(yīng)用于移動支付、手機(jī)銀行、手機(jī)電郵等移動領(lǐng)域。目前，移動商務(wù)總共經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。第一階段是采用短訊的方式；第二階段是采用WAP技術(shù)；第三個(gè)階段是現(xiàn)在的3G、4G時(shí)代，達(dá)到無縫漫游和移動寬帶，提高了信息傳輸速度，為人們在電子商務(wù)中更好的進(jìn)行信息傳遞提供保障。

1.1 移動商務(wù)的特點(diǎn)

（1）移動接入。移動接入是移動商務(wù)的重要和基礎(chǔ)的特征。移動接入是用戶移動終端（手機(jī)、IPAD等）通過移動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的交互。由于移動網(wǎng)絡(luò)廣闊的覆蓋面，使得用戶能夠隨時(shí)隨地的進(jìn)行移動商務(wù)活動。（2）移動支付。移動支付時(shí)移動商務(wù)的一個(gè)比較重要的應(yīng)用方式，用戶可以通過移動支付隨時(shí)隨地完成移動商務(wù)活動。（3）信息安全。就商務(wù)特征上來看，移動電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)有著很多相同的地方，他們均表現(xiàn)出數(shù)據(jù)保密性、數(shù)據(jù)完整性、不可否認(rèn)性及交易方認(rèn)證和授權(quán)等特點(diǎn)。但由于無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶厥庑?，使得?yīng)用于有線網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的技術(shù)無法在移動電子商務(wù)中得以很好的應(yīng)用。移動電子商務(wù)信息安全性非常關(guān)鍵，該領(lǐng)域目前應(yīng)用較為先進(jìn)的技術(shù)有無線傳輸層安全技術(shù)、基于SAT的3DES短信息加密安全技術(shù)、K Java安全技術(shù)等。

1.2 移動商務(wù)的優(yōu)勢?；谝苿与娮由虅?wù)靈活、多變、易推廣的特點(diǎn)，該行業(yè)目前深受眾多消費(fèi)者的歡迎，特別是年輕用戶，能夠根據(jù)個(gè)人興趣愛好進(jìn)行相應(yīng)的特殊制定。在移動電子商務(wù)領(lǐng)域中，用戶完全可以隨時(shí)隨地的獲取任何其所需要的服務(wù)、應(yīng)用和信息，而且隨著相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今還可以提供智能電話、PDA查找等更為高科技更便利的應(yīng)用服務(wù)。

2 微博

微博是美國埃文·威廉姆斯于2006年提出的概念，他所創(chuàng)辦的twitter是世界上最早提供微博服務(wù)的網(wǎng)站。微博實(shí)質(zhì)上就是一種允許用戶用簡短文本的形式隨時(shí)更新個(gè)人信息，并將其發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上的微型博客。微博之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得社會上如此之高的關(guān)注，主要是由于其相較于其他信息傳播形式具有非常突出的優(yōu)勢：

2.1 精簡短小。傳統(tǒng)意義上的博客大多篇幅較長，而且文章質(zhì)量的好壞與撰寫人的文學(xué)修養(yǎng)有著非常緊密的聯(lián)系。然而我們并不能片面的認(rèn)為只有能寫長篇文章的人才具有較高的文學(xué)素養(yǎng)，很多人更喜歡的是用最簡短的話來表達(dá)最精辟的深意。現(xiàn)在微博字?jǐn)?shù)一般都要求在140字以內(nèi)，這極大的降低了對用戶文學(xué)工地的要求，讓更多的人能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的方式與網(wǎng)絡(luò)好友共同分享自己情感變化。簡短語言不僅提高了用戶與用戶之間的交流效率，同時(shí)也提高了信息分享的速度。

2.2 圖文并茂。微博雖然對輸入字?jǐn)?shù)進(jìn)行了一定的限定，但用戶可以隨時(shí)隨地將拍攝到的圖片進(jìn)行上傳，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)上圖文并茂的呈現(xiàn)出來。有時(shí)通過一張圖片來表達(dá)描述心情，要比文字來的更為直接。

2.3 操作方式多樣。微博不僅給用戶提供閱讀功能，同時(shí)還可以對別人的博文進(jìn)行評論、轉(zhuǎn)發(fā)及收藏。這也是為什么一些微博大V，他們所發(fā)出的博文都能夠引起社會的極大關(guān)注。

2.4 發(fā)布平臺多元化。微博推出之初主要是通過移動聯(lián)網(wǎng)終端來進(jìn)行發(fā)布的，如手機(jī)、平板電腦等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，微博發(fā)布平臺已經(jīng)拓展至短信、PC Web瀏覽器等多種即時(shí)通訊工具上。

3 移動商務(wù)中微博的應(yīng)用

移動商務(wù)與微博的結(jié)合點(diǎn)就在于相關(guān)業(yè)務(wù)的推廣，正因?yàn)槲⒉┦且环N即時(shí)信息發(fā)布平臺，是當(dāng)今非常受歡迎的通信平臺；而微博天生的特點(diǎn)決定了其可以用作商務(wù)推廣，而且成功的效果也是其他媒體所不能相提并論的，其具有更為廣泛的人際傳播以及口碑營銷的特效，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷做出巨大的貢獻(xiàn)。

微博對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響巨大，主要如下所示：（1）對于電子商務(wù)企業(yè)來說，是絕佳的深入挖掘商業(yè)人脈資源的全新場所，同時(shí)也能提升微博運(yùn)營網(wǎng)站的服務(wù)價(jià)值，這也是經(jīng)過社會新聞?lì)惙?wù)網(wǎng)站的實(shí)踐證明過的。在電子商務(wù)發(fā)展蓬勃的今天，企業(yè)的營銷模式也在不斷的變化改進(jìn)中，傳統(tǒng)的營銷渠道一定會隨著網(wǎng)絡(luò)化的營銷模式所影響。在微博的應(yīng)用先例中，聯(lián)想等IT企業(yè)成功地推出了微博的口碑營銷，京東商城等電子商務(wù)網(wǎng)站也經(jīng)由各種渠道的微博推廣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

隨著微博平臺推出的企業(yè)官方微博模式，在對企業(yè)使用微博進(jìn)行推廣方面提出了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，簡單易用的模式使得微博推廣變得越來越多。在移動微博愈加流行的今天，微博的廣泛應(yīng)用對于移動電子商務(wù)的發(fā)展，也是一個(gè)良性的促進(jìn)過程。

4 微博在移動商務(wù)推廣過程中需要注意的問題

4.1 網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量。從開始的因特網(wǎng)到現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)的安全快速傳輸一直是一個(gè)關(guān)鍵問題。尤其是移動電子商務(wù)，相對于傳統(tǒng)因特網(wǎng)，安全問題也有其不同的特點(diǎn)；而移動網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度，要能在有線網(wǎng)絡(luò)的更新?lián)Q代的壓力下，保證服務(wù)質(zhì)量，提高傳輸速度。

4.2 服務(wù)的面向客戶化。微博推廣的另外一個(gè)問題，在眾多的微博用戶中，要能夠做到瞄向目標(biāo)客戶，做到推廣的針對性；做到內(nèi)容的充實(shí)、實(shí)用；對于用戶的交易偏好以及交易時(shí)間、地點(diǎn)等也要有一定的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，找出其中的相關(guān)性，提高推廣的效果。這樣的服務(wù)，也就是面向客戶，使得每個(gè)用戶根據(jù)個(gè)人偏好，個(gè)人定制自己的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量等；同時(shí)也可以一定程度上，解決移動互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)過程中的客戶個(gè)人安全以及隱私問題等。這在一定程度上，和傳統(tǒng)網(wǎng)頁版的電子商務(wù)中設(shè)定Cookies有相通的地方。

4.3 對于消費(fèi)者個(gè)人隱私的保護(hù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)中，在交易的過程中，既有客戶自身的網(wǎng)站ID信息，也有移動設(shè)備自身的ID等，所以這也就更加需要電子商務(wù)網(wǎng)站等對于隱私保護(hù)的關(guān)注。要能夠制定一系列的措施和計(jì)劃，既要能夠在交易的過程中，調(diào)查統(tǒng)計(jì)客戶的個(gè)人偏好以及個(gè)人定制等信息，還要注意防止對于這些信息的非法竊取。要在面向客戶化和隱私安全性之間做出艱難的平衡。

4.4 人機(jī)交互的簡單友好。移動互聯(lián)網(wǎng)本身的移動性強(qiáng)，同時(shí)移動設(shè)備的自身硬件性能的約束，一定程度上要求，移動電子商務(wù)需要使得用戶能夠簡單方便的完成交易。而要達(dá)到這樣的效果，需要我們對如下幾點(diǎn)做足功夫：對于服務(wù)中的選項(xiàng)，盡量少設(shè)定多選選項(xiàng)；客戶的計(jì)費(fèi)交易服務(wù)，要清晰簡單，隨處可見；在不涉及到大宗商品的時(shí)候，可以使用小額支付技術(shù)來實(shí)現(xiàn)；在線拍賣等可以多加推廣；最后也是移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢所在，要保證只要有移動設(shè)備及移動網(wǎng)絡(luò)，任意時(shí)間的移動互聯(lián)交易要能夠?qū)崿F(xiàn)。

5 結(jié)束語

本文主要是通過分析了移動商務(wù)的特點(diǎn)，以及其相對于傳統(tǒng)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)；并在分析了微博這種新型網(wǎng)絡(luò)平臺的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分析研究了可以用作移動電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，以及在應(yīng)用推廣中需要注意的問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳冰.二維碼技術(shù)在移動商務(wù)中的應(yīng)用[J].科技視界，2012（12）：157-158.

[2]王春東，李琦.數(shù)字簽名技術(shù)在移動商務(wù)中的應(yīng)用[J]. 信息安全與技術(shù)，2010（07）：101-104.

[3]楊鍇.移動互聯(lián)網(wǎng)視角下的顧客購買決策及價(jià)值實(shí)現(xiàn)研究[D].吉林大學(xué)，2013.

作者簡介：馬珺（1976.02-），女，湖南湘潭人，本科，講師，研究方向：電子商務(wù)、移動商務(wù)。

作者單位：湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，長沙 410015