英國的投訴文化

一次投訴經(jīng)歷，讓我對英國的“投訴文化”有了鮮活的認(rèn)識。

琳達(dá)給我講了佛蘭克太太的一個(gè)故事。

佛蘭克太太喜歡種花，她在網(wǎng)上訂購了一些花苗，可是，收到后發(fā)現(xiàn)有一部分花苗在郵寄過程中被壓彎了。她擔(dān)心這樣會影響花苗的正常成長，于是，給消費(fèi)者委員會發(fā)了一封電子郵件。

第二天，她收到花苗銷售公司售后部經(jīng)理的致歉電話。售后部經(jīng)理解釋說，花苗的生長不會受到影響，不過，公司依然會補(bǔ)寄花苗給她。

果然，過了幾天，佛蘭克太太收到新的花苗，而那些被壓過的，的確沒有受到任何影響，長勢良好。

朋友說。在英國，投訴是一種文化。人們投訴的目的，不是為了訛錢，也不是故意找茬，而是為了提醒生產(chǎn)方和銷售方不斷完善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)維權(quán)意識深入到每個(gè)消費(fèi)者的血液里，當(dāng)廠家、商家對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量時(shí)時(shí)記掛于心時(shí)，整個(gè)產(chǎn)銷體系一定健康而和諧。