隱秘的暴力溝通

通常說(shuō)的暴力包括身體暴力和冷暴力，實(shí)際上，還有一種暴力也隱藏在人們身邊。在溝通中，人們的言語(yǔ)有時(shí)充滿了對(duì)他人的評(píng)判和指責(zé)，這就是溝通暴力。溝通暴力常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

案例

丈夫提早下班，回家路上給妻子發(fā)短信，問(wèn)要不要買(mǎi)菜。妻子沒(méi)有回復(fù)，他不知道怎么辦，什么也沒(méi)買(mǎi)便回了家。妻子下班后得知原委，非常生氣，對(duì)丈夫說(shuō)：“你為什么這么不負(fù)責(zé)任？”很多事情都需要她來(lái)主導(dǎo)，丈夫沒(méi)有為她分擔(dān)，她感到壓力很大。

丈夫很委屈，他擔(dān)心妻子在工作，不好意思為這點(diǎn)事情打擾她，而且因?yàn)樗粫?huì)做飯，晚上吃什么通常是由妻子決定的。萬(wàn)一妻子今晚不想做飯呢？他要尊重她的選擇，而且他也不擅長(zhǎng)買(mǎi)菜，不知道要買(mǎi)些什么。然而這些話，丈夫都沒(méi)有表達(dá)，他聽(tīng)到妻子說(shuō)：“你為什么這么不負(fù)責(zé)任？”這充滿了否定與指責(zé)的語(yǔ)言，讓他不想再辯解什么。

面對(duì)丈夫的沉默，妻子更火了，戰(zhàn)火在悄悄地升級(jí)。

本是一件小事，為何因溝通引發(fā)關(guān)系的沖突？也許我們可以借助了解非暴力溝通來(lái)審視這個(gè)問(wèn)題。

評(píng)論與觀察

美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的非暴力溝通，是一種新的溝通方式：當(dāng)我們與別人交談時(shí)，不再條件反射式地反擊，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用善意的語(yǔ)言。

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。它主張仔細(xì)地觀察一個(gè)事物之后，再清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不是進(jìn)行評(píng)判。但現(xiàn)實(shí)生活中，我們卻常常將觀察和評(píng)判混為一體，因此對(duì)別人造成無(wú)形的傷害，阻礙良性關(guān)系的形成。

人們習(xí)慣于從現(xiàn)象看到本質(zhì)，對(duì)只言片語(yǔ)、個(gè)別現(xiàn)象做出深入分析，看似深刻，卻犯了以偏概全的錯(cuò)誤，遮蔽了事情的本質(zhì)，也容易造成對(duì)別人的誤解。

在文章開(kāi)頭的案例中，妻子對(duì)丈夫說(shuō)：“你為什么這么不負(fù)責(zé)任？”這是一句評(píng)論，并且是負(fù)面的評(píng)論，它形成了對(duì)丈夫的指責(zé)。受到指責(zé)，人們通常會(huì)選擇退縮或者反擊，互相傷害。如果換成非暴力溝通的方式，可以這樣表達(dá)：“你聯(lián)系不上我，就不買(mǎi)菜了？你應(yīng)該可以獨(dú)立完成買(mǎi)菜這件事的。”表達(dá)事實(shí)，丈夫會(huì)更愿意把他那一長(zhǎng)串的想法告訴妻子，由此促進(jìn)夫妻雙方的深度了解，找到行為背后的原因。

想法與感受

非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。感受和想法不同，感受是自我的體驗(yàn)，而想法則是個(gè)人對(duì)一件事情的反應(yīng)，它可能是評(píng)判，可能是應(yīng)對(duì)，而非第一感受。為了讓別人更清楚地了解我們的實(shí)際狀況，非暴力溝通主張使用明確的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)感受。

在日常溝通中，人們習(xí)慣性地掩藏真實(shí)感受，害怕袒露內(nèi)心會(huì)受到傷害，或者擔(dān)心示弱讓自己處于關(guān)系的下風(fēng)。然而人的內(nèi)心都渴望被愛(ài)、接納和尊重，當(dāng)發(fā)出敵對(duì)態(tài)度時(shí)，收到的也將無(wú)疑是敵對(duì)態(tài)度，因此形成暴力溝通。相反，若表達(dá)真實(shí)感受，別人才能更清楚地明白你的內(nèi)心世界，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。

案例中，妻子說(shuō)“你為什么這么不負(fù)責(zé)任”是一個(gè)判斷，如果換成感受，可以這樣表達(dá)：“你沒(méi)收到回復(fù)就直接回家來(lái)了，感覺(jué)買(mǎi)菜這件事離開(kāi)我就沒(méi)法完成，這讓我有疲憊感?！?/p>

指責(zé)會(huì)讓人第一時(shí)間跳起來(lái)自衛(wèi)，而當(dāng)妻子表達(dá)疲憊的感受，情緒中沒(méi)有摻雜評(píng)判，丈夫反而會(huì)愿意反省，他的這種做法給妻子帶來(lái)了壓力，可能需要調(diào)整，如此溝通，激發(fā)出的是愛(ài)意和責(zé)任，可想而知，雙方的感情會(huì)加深，互動(dòng)模式會(huì)得到改善。

需要與請(qǐng)求

非暴力溝通的第三個(gè)要素是需要和請(qǐng)求。在溝通中，當(dāng)我們表達(dá)了觀察和感受后，可以明確地說(shuō)出需要與請(qǐng)求，讓對(duì)方清楚地了解，可以做什么，來(lái)滿足你的需要。女性特別喜歡用賭氣的方式吸引別人注意，讓別人揣測(cè)她的想法和需要，認(rèn)為那是愛(ài)的證明。然而這種溝通方式很低效，把快樂(lè)寄托在不確定因素上，也推卸了管理自我情緒的責(zé)任。

明確地表達(dá)需要和請(qǐng)求，有助于別人了解我們內(nèi)心的真正需求，幫助人與人之間加深聯(lián)系，形成良性的互動(dòng)。再回頭看文章開(kāi)頭的案例，妻子只是說(shuō)“你為什么這么不負(fù)責(zé)任”，一句話拍死了溝通的全部可能性。當(dāng)她客觀地說(shuō)出對(duì)事實(shí)的觀察，表達(dá)感受，在理性情緒下，丈夫會(huì)了解到自己的做法引發(fā)了雙方關(guān)系的沖突。但鑒于丈夫自己的考慮，他可能并不清楚應(yīng)該怎么做才能讓妻子滿意。這時(shí)候妻子可以進(jìn)一步表達(dá)自己的需要與請(qǐng)求，比如可以說(shuō)：“家務(wù)事大多都是我來(lái)做，希望你可以幫我分擔(dān)一些，主動(dòng)承擔(dān)起買(mǎi)菜的責(zé)任。如果我沒(méi)有回信息，你可以給我打電話，也可以不用征求我的意見(jiàn)，隨意買(mǎi)一點(diǎn)你想吃的?！比绱藴贤?，丈夫就會(huì)知道，怎么做才能讓妻子滿意，同時(shí)也會(huì)激發(fā)他對(duì)妻子的愛(ài)和家庭責(zé)任感。

溝通的目的是增進(jìn)了解，促成事情的解決，然而現(xiàn)實(shí)中的很多溝通，引發(fā)的卻是指責(zé)、批判，挫傷人與人之間的感情。非暴力溝通幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人發(fā)生聯(lián)系，它促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。它的方式雖然簡(jiǎn)明，但能帶來(lái)根本性的變化，極大地促進(jìn)了人類的和諧共處。然而堅(jiān)持非暴力溝通并不容易，它需要我們把這些理論性的知識(shí)，在生活中內(nèi)化，用舒服不生硬的方式進(jìn)行運(yùn)用，還需要不斷覺(jué)察，當(dāng)溝通中出現(xiàn)暴力時(shí)，及時(shí)意識(shí)到，并有意識(shí)地改變。