蓋茨為何選擇經(jīng)濟(jì)艙

關(guān)于頭等艙，有一則傳聞。麥肯錫坐飛機(jī)只坐頭等艙：“我在頭等艙認(rèn)識(shí)一個(gè)客戶，就能給我?guī)硪荒甑氖找?！”而比爾·蓋茨則幾乎不坐頭等艙：“頭等艙比經(jīng)濟(jì)艙飛得快嗎？”

有人說，麥肯錫倡導(dǎo)的是機(jī)遇戰(zhàn)略，而蓋茨倡導(dǎo)的則是節(jié)儉戰(zhàn)略。個(gè)人認(rèn)為不應(yīng)從字面上做淺顯的意圖猜測(cè)，而應(yīng)更多地從發(fā)言者的角色去分析。

麥肯錫渴望的是客戶，其最終目標(biāo)是為了合作與擴(kuò)大業(yè)績(jī)。所以，對(duì)于他而言，核心命題是：能合作的客戶。再把這個(gè)命題深入分解，則包含了四大元素：客戶的質(zhì)量、客戶的審美、客戶的認(rèn)知、客戶的品位。從這一點(diǎn)來看，頭等艙首先是一個(gè)非常理想的門檻，類似行業(yè)壁壘。

那么，為什么蓋茨會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)艙？

首先，蓋茨的企業(yè)已成為行業(yè)老大，具有自主定價(jià)權(quán)。換言之，怎么玩看他自己樂意。對(duì)于一個(gè)在鼎盛時(shí)期的企業(yè)而言，根本不需要主動(dòng)出擊去尋找客戶。所以在飛行選擇上，蓋茨首先要考慮的就是成本，價(jià)值一樣，價(jià)格最小者優(yōu)先選擇。事實(shí)上，公司在創(chuàng)業(yè)期和鼎盛期都極其重視成本。

其次，蓋茨倡言的經(jīng)濟(jì)艙還有一種人本的涵義：主動(dòng)、刻意與大眾拉近距離，形成親切友好的品牌感官。是的，對(duì)鼎盛期的品牌而言，最重要的已不是品牌忠誠(chéng)度和知名度的建立，而是親切感和價(jià)值觀的建立。鼎盛時(shí)期品牌的一舉一動(dòng)都代表著對(duì)未來世界的反思、對(duì)資源的珍視（當(dāng)然，這里還有一個(gè)潛臺(tái)詞：鼎盛時(shí)期的品牌最應(yīng)該重視的是危機(jī)公關(guān)，親民政策可以有效規(guī)避很多大眾的“不信任”聯(lián)想）。

三流企業(yè)比價(jià)格與實(shí)惠，二流企業(yè)比技術(shù)與模式，一流企業(yè)比感官與認(rèn)知。這與美國(guó)大選時(shí)總統(tǒng)候選人會(huì)通過參觀老年社區(qū)營(yíng)造親和力、新生品牌為了弱化市場(chǎng)的質(zhì)疑往往會(huì)通過多種途徑贊助慈善機(jī)構(gòu)，是同樣的道理。

雖然你不認(rèn)識(shí)我，但是我認(rèn)為你我是一樣的，我們是相似的。我在你面前，很親切。

“親切”成為很多品牌這三至五年間主動(dòng)思考的核心關(guān)鍵詞。

經(jīng)濟(jì)艙有著這樣的親切：老人、小孩、學(xué)生、少年、婦女、男人，一排六個(gè)，平身而坐，沒有等級(jí)之分，看的雜志、喝的水、吃的熱狗、系的安全帶質(zhì)感也都一樣，是一種刻意的公平。而在一個(gè)刻意公平、一視同仁的制度下，游戲參與者的等級(jí)或許會(huì)消失，在等級(jí)看似消失的瞬間，人們會(huì)選擇信任彼此。

（摘自《新一代》圖/FTChina）