客戶數(shù)據(jù)一致性管理系統(tǒng)的研究與應用

摘 要：隨著市場發(fā)展的需要，中國移動開發(fā)了眾多產(chǎn)品和服務，這些產(chǎn)品和服務承載在中國移動及合作伙伴提供的多種業(yè)務平臺上，多元化的業(yè)務流程以及日益增加的業(yè)務平臺數(shù)量使得BOSS系統(tǒng)與業(yè)務平臺間的數(shù)據(jù)不一致現(xiàn)象越來越嚴重。本文從數(shù)據(jù)一致性稽核模型入手，介紹該模型的具體應用，最后闡述數(shù)據(jù)一致性應用實施后的效果。

關鍵詞：BOSS系統(tǒng)；核心網(wǎng)元；業(yè)務網(wǎng)元；數(shù)據(jù)一致

中圖分類號：F274；F626

隨著市場發(fā)展的需要，中國移動開發(fā)了眾多產(chǎn)品和服務，這些產(chǎn)品和服務承載在中國移動及合作伙伴提供的多種業(yè)務平臺上。移動用戶通過業(yè)務支撐系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)）訂購產(chǎn)品，產(chǎn)品生效過程中涉及多個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)交互操作，在BOSS跟各網(wǎng)元交互過程中由于流程制度等原因，會引發(fā)BOSS系統(tǒng)跟網(wǎng)元數(shù)據(jù)不一致的情況。隨著業(yè)務的多元化，越來越多的業(yè)務平臺對外提供服務，這種數(shù)據(jù)不一致情況造成服務問題已經(jīng)不容忽視。

另外，BOSS系統(tǒng)內(nèi)部分營帳、計費模塊，不同模塊之間數(shù)據(jù)需要相應轉(zhuǎn)換。在相應轉(zhuǎn)換過程中也會由于程序、臟數(shù)據(jù)等原因?qū)е聝蛇厰?shù)據(jù)的不一致。

因此，上海公司從最初2008年建設數(shù)據(jù)一致性管理平臺，后續(xù)不斷優(yōu)化，最終實現(xiàn)了BOSS系統(tǒng)與網(wǎng)元設備用戶靜態(tài)數(shù)據(jù)以及BOSS系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間常態(tài)化、自動化的閉環(huán)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)比對、數(shù)據(jù)修復處理等功能。

1 數(shù)據(jù)一致性稽核模型

數(shù)據(jù)一致性管理中最關鍵的就是數(shù)據(jù)稽核模型，數(shù)據(jù)稽核就是通過技術(shù)手段來消除BOSS與各網(wǎng)元用戶數(shù)據(jù)的差異，使BOSS同各網(wǎng)元數(shù)據(jù)保持一致的一種方法。數(shù)據(jù)稽核管理主要是以BOSS支撐網(wǎng)、核心網(wǎng)元、業(yè)務網(wǎng)元的用戶信息為源數(shù)據(jù)，核對BOSS跟網(wǎng)元之間數(shù)據(jù)，并對差異數(shù)據(jù)進行分析，確認不一致原因，然后具體問題具體分析，同時歸納成選擇有效的數(shù)據(jù)修復方案修復不一致數(shù)據(jù)。

歸結(jié)，數(shù)據(jù)稽核的數(shù)據(jù)處理過程為，如圖1

圖1

1.1 數(shù)據(jù)采集和預處理

數(shù)據(jù)采集包括全量采集/增量采集，通過設定實時任務對網(wǎng)元發(fā)送查詢指令進行采集，對網(wǎng)元返回結(jié)果進行格式化和預處理工作，處理后的數(shù)據(jù)是標準的可用于數(shù)據(jù)比對格式。

1.2 數(shù)據(jù)比對

數(shù)據(jù)比對是以預處理后的數(shù)據(jù)為依據(jù)，找出各網(wǎng)元間數(shù)據(jù)差異，生成差異列表的過程。支持文件級比對。

1.3 差異數(shù)據(jù)分析

形成差異結(jié)果后，對差異數(shù)據(jù)進行預分析，避免程序處理錯誤、規(guī)則設置錯誤等問題造成差異結(jié)果錯誤，排除上述問題后接著對差異數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因進行深度分析，找出差異的原因并制定對應的策略。

1.4 同步處理

同步處理是指根據(jù)比對結(jié)果（差異列表），按照差異數(shù)據(jù)分析設定的同步策略，向相關網(wǎng)元發(fā)起用戶數(shù)據(jù)或業(yè)務局數(shù)據(jù)增加、刪除、修改的請求，以消除數(shù)據(jù)差異的過程。

BOSS側(cè)的數(shù)據(jù)更改通過調(diào)用BOSS相關功能模塊來完成。網(wǎng)元側(cè)的數(shù)據(jù)更改通過向服務開通系統(tǒng)發(fā)送服務開通工單的方式來完成。

2 數(shù)據(jù)一致性的應用

2.1 BOSS系統(tǒng)和HLR數(shù)據(jù)稽核效果

（1）在線稽核效果

每天限量在線稽核，每天運行在線稽核4個小時，大概10000個號碼左右。

（2）離線稽核效果

愛立信HLR36用戶數(shù)據(jù)一共194萬，其中HLR36自身數(shù)據(jù)97萬，還有97萬HLR35的備份數(shù)據(jù)。實際稽核以HLR36自身數(shù)據(jù)做為原數(shù)據(jù)稽核。結(jié)果如圖2：

2.2 BOSS系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)稽核（營帳、計費）效果

上圖3稽核記錄數(shù)是由異常主定購、次定購、免費資源總和數(shù)構(gòu)成；通過對異常數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)很多錯誤是由后臺數(shù)據(jù)處理、MDB同步轉(zhuǎn)化進程、系統(tǒng)缺陷、數(shù)據(jù)配置引起的。

列舉部分稽核出的具體異常點有：

（1）BOSS取消免費資源異常：BOSS在功能變更時取消全球通親情計劃號碼免費資源時，漏插入表change_use_info，造成計費未取消該免費資源；

（2）產(chǎn)品的免費資源變更異常：應市場部要求改變產(chǎn)品的免費資源類型，但忘同步到計費，而引起大批用戶的享受免費資源和實際不符；

（3）冷號回收異常：在冷號回收時，有部分用戶需要反銷戶，在反銷戶時，忘插入計費同步接口表，造成這個部分用戶在計費還是無效用戶；

（4）數(shù)據(jù)庫異常：數(shù)據(jù)庫短暫宕機，引起營帳資料同步計費失敗，被稽核出；

（5）業(yè)務系統(tǒng)受理時異常：次訂購中存在兩條相同有效的紀錄，轉(zhuǎn)化作了過濾，但稽核出不一致；

（6）賬務內(nèi)存數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)化多配置：一部分boss產(chǎn)品不需要送入內(nèi)存數(shù)據(jù)庫，業(yè)務系統(tǒng)受理不送同步信息，但是轉(zhuǎn)化配置了，被稽核出異常；

（7）內(nèi)存數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)化進程異常2處：換品牌轉(zhuǎn)化和處理免費資源轉(zhuǎn)化時，當主機時間和數(shù)據(jù)庫主機時間不一致的時候，其轉(zhuǎn)化存在異常。

由于稽核效果明顯，從2008年5月份開始由專門的維護人員對每天增量稽核的異常數(shù)據(jù)進行分析，并及時處理。每月出賬前進行一次全量稽核并處理。目前增量稽核已經(jīng)是降低投訴報障的保證，全量稽核是模擬出賬的必須步驟。

3 結(jié)束語

在移動業(yè)務不斷發(fā)展的今天，本文闡述的客戶數(shù)據(jù)一致性管理系統(tǒng)對于實際的生產(chǎn)和維護工作起到了重大意義：一方面，使數(shù)據(jù)稽核更規(guī)范性、高效性、靈活性、及時性、簡單性，即使是非專業(yè)人員使用該系統(tǒng)也達到有效的稽核效果，折射出業(yè)務的系統(tǒng)缺陷，同時也使稽核經(jīng)驗能夠在這里得到沉淀和完善，為以后更有高效的稽核奠定了一定的基礎；更重要的不管是BOSS與外部網(wǎng)元還是BOSS內(nèi)部模塊間是用戶數(shù)據(jù)的一致性有了一定保證，使由于用戶數(shù)據(jù)不一致的投訴報障得到了明顯的降低。

參考文獻：

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作者簡介：黃淑冬（1976.11-），女，福建莆田人，碩士，職稱中級工程師，研究方向：計算機軟件應用。

作者單位：中國移動通信集團上海有限公司，上海 200000