大型企業(yè)ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析

摘 要：本文在分析了大型企業(yè)ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)其存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并給出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施、制定監(jiān)控策略等，實(shí)踐證明，這些措施在大型企業(yè)ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目中發(fā)揮了實(shí)質(zhì)性作用。

關(guān)鍵詞：ERP；風(fēng)險(xiǎn)管理；系統(tǒng)升級(jí)

中圖分類號(hào)：F270.7

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。要想在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，提高企業(yè)的管理化水平、加強(qiáng)信息化建設(shè)勢(shì)在必行。ERP系統(tǒng)包含了信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想，尤其是ERP理論逐漸在企業(yè)中應(yīng)用并推廣起來，成為一種新的運(yùn)營(yíng)模式。它對(duì)于改善企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理流程、優(yōu)化資源配置、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力起到了至關(guān)重要的作用。近幾年來，ERP也逐漸呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)：與電子商務(wù)技術(shù)銜接越來越緊密、納入產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM功能、增加工作流功能、與客戶關(guān)系管理的集成化等等。相應(yīng)，ERP系統(tǒng)軟件也更新?lián)Q代也十分迅速，伴隨著業(yè)務(wù)量的迅速增加，企業(yè)對(duì)自身信息化要求也越來越高，對(duì)于系統(tǒng)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)也越來越值得關(guān)注[4]。

作為一項(xiàng)復(fù)雜的項(xiàng)目管理過程，ERP項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段，都潛在著諸多的風(fēng)險(xiǎn)因素：缺乏信息化項(xiàng)目管理意識(shí)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，領(lǐng)導(dǎo)重視程度不高等各種因素[3]，都會(huì)影響到項(xiàng)目是否能夠?qū)嵤┏晒Α?/p>

在一些大型集團(tuán)性企業(yè)中實(shí)施ERP項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)作為一項(xiàng)專題被引起足夠的重視，很多企業(yè)會(huì)請(qǐng)專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)對(duì)實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)管理理論、方法是20世紀(jì)80年代被引入到國(guó)內(nèi)，并應(yīng)用于項(xiàng)目管理中的[1]。但由于我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理起步晚，與西方國(guó)家相比，仍存在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不完善、缺乏多樣的有效實(shí)施管理手段等問題。而在ERP項(xiàng)目中能夠借鑒的、較為成熟的風(fēng)險(xiǎn)管理理論方法及管理經(jīng)驗(yàn)也十分欠缺[2]。

本文借助ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，研究，不僅能夠最大程度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也希望對(duì)相關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行案例分析總結(jié)，為以后項(xiàng)目的實(shí)施建立有效的ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的理論與經(jīng)驗(yàn)。

1 ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析

諸多大型企業(yè)隨著內(nèi)部業(yè)務(wù)量的激增、管理核算需求的增加及軟件自身的更新?lián)Q代，均面臨ERP系統(tǒng)升級(jí)問題。在實(shí)施ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目中存在的若干潛在風(fēng)險(xiǎn)也越來越得到更多企業(yè)的關(guān)注。從整體實(shí)施而言，其潛在風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：

1.1 行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施形成考驗(yàn)

大型企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作方式、管理核算方法存在明顯的行業(yè)特點(diǎn)，且?guī)缀醪粸樾袠I(yè)外所了解。盡管行業(yè)內(nèi)在實(shí)施大型ERP項(xiàng)目時(shí)大多采用ERP業(yè)內(nèi)具有雄厚技術(shù)實(shí)力和豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，但不了解內(nèi)部行業(yè)管理經(jīng)營(yíng)方式、行業(yè)特點(diǎn)和運(yùn)作模式成為這些ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目實(shí)施和管理中的弱勢(shì)所在，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過程中存在著影響項(xiàng)目成功實(shí)施的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 項(xiàng)目實(shí)施要求高、范圍廣

首先，大型的集團(tuán)企業(yè)往往要求ERP系統(tǒng)具有較高的穩(wěn)定性。同時(shí)，ERP系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)間既要運(yùn)行相對(duì)獨(dú)立又要相互配合，實(shí)時(shí)進(jìn)行大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存、交互、處理及信息管理。同時(shí)，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)作為企業(yè)內(nèi)部制定發(fā)展策略的重要依據(jù)，具有行業(yè)機(jī)密性，這對(duì)ERP系統(tǒng)的安全性、可靠性都具有較高要求，需要能夠保證數(shù)據(jù)交互的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全。同時(shí)，對(duì)于系統(tǒng)的工期也有嚴(yán)格要求。

其次，大型企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)流程及業(yè)務(wù)量等特點(diǎn)決定了其ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目實(shí)施影響范圍廣，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)所涉及的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、業(yè)務(wù)內(nèi)容多、多樣的集成關(guān)系等方面。比如項(xiàng)目中除了需要對(duì)系統(tǒng)版本進(jìn)行升級(jí)，還要考慮系統(tǒng)架構(gòu)、硬件要求、系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)模塊流程的銜接，與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)間接口的建設(shè)，以及如何實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互，保證數(shù)據(jù)一致性。

最后，行業(yè)的快速發(fā)展，要求ERP系統(tǒng)具備一定的行業(yè)前瞻性。目前，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)業(yè)務(wù)量的急速增長(zhǎng)為ERP系統(tǒng)的建設(shè)也帶來了一定的運(yùn)行壓力；目前ERP系統(tǒng)不再局限于對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)的支撐，而是需要為行業(yè)提供更為高效的管理手段、依據(jù)，為行業(yè)開展改革和深化管理提供有力的支持和引領(lǐng)。因此，ERP系統(tǒng)需要具有一定的前瞻性，以滿足行業(yè)發(fā)展的需求。

除此以外，方案設(shè)計(jì)方與業(yè)務(wù)用戶溝通等問題導(dǎo)致涉及方案或?qū)嵤┯?jì)劃不完善，用戶需求變更頻繁，項(xiàng)目實(shí)施過程中缺少必要的資源，項(xiàng)目決策執(zhí)行力不夠，項(xiàng)目管理事件溝通不暢都有可能影響整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施，帶來一定風(fēng)險(xiǎn)。

2 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

為了能夠保障ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目順利實(shí)施完成，針對(duì)之前分析得出的風(fēng)險(xiǎn)，我們可以從以下幾個(gè)方面來考慮進(jìn)行應(yīng)對(duì)：

首先，為確保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的準(zhǔn)確性，進(jìn)一步詳細(xì)分析項(xiàng)目各類別風(fēng)險(xiǎn)，通過深入分析風(fēng)險(xiǎn)影響，針對(duì)每類風(fēng)險(xiǎn)分別制定應(yīng)對(duì)策略，為后續(xù)制定具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施提供依據(jù)。

其次，建立切實(shí)有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過程中風(fēng)險(xiǎn)的有效監(jiān)控具有十分重要的作用及意義。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的意義主要是能夠針對(duì)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)有效的管理，消除或者控制項(xiàng)目實(shí)施過程中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生或者能夠避免造成不利的后果。

最后，制定了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和具體措施后，應(yīng)用審核檢查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告等方法，制定包括風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控決策機(jī)制、問題處置機(jī)制、變更請(qǐng)求控制、風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃修訂、風(fēng)險(xiǎn)處置應(yīng)急機(jī)制等在內(nèi)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，完成風(fēng)險(xiǎn)處置和監(jiān)控工作，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了保證。

3 結(jié)論

ERP系統(tǒng)給機(jī)場(chǎng)集團(tuán)帶來先進(jìn)的管理理念與內(nèi)部資源優(yōu)化的同時(shí)，也得到集團(tuán)公司的不斷重視。大型企業(yè)希望通過不斷加強(qiáng)自身信息化建設(shè)，深入實(shí)施ERP，不斷提升企業(yè)自身核算、管理能力。但是在以往實(shí)施大型ERP項(xiàng)目管理的過程中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理水平的不足對(duì)項(xiàng)目的順利實(shí)施造成了影響，使得集團(tuán)企業(yè)對(duì)實(shí)施大型ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理效果日益關(guān)注。本論文正是在這樣的背景下，開展了ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用研究。

本論文以以大型企業(yè)ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目為研究對(duì)象，通過理論與實(shí)際的充分結(jié)合，研究了該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。通過本論文研究，得到如下結(jié)論：

（1）作為企業(yè)大型ERP管理項(xiàng)目，ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目不僅具有ERP項(xiàng)目緊迫性、周期長(zhǎng)、不確定性和復(fù)雜性等普遍特點(diǎn)及其所帶來的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，還由于企業(yè)行業(yè)具有顯著的運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)等狀況，導(dǎo)致該項(xiàng)目存在著若干潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（2）本論文通過分析A集團(tuán)ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素，制定了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和具體措施；應(yīng)用審核檢查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告等方法，制定了包括風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控決策機(jī)制、問題處置機(jī)制、變更請(qǐng)求控制、風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃修訂、風(fēng)險(xiǎn)處置應(yīng)急機(jī)制等在內(nèi)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，完成風(fēng)險(xiǎn)處置和監(jiān)控工作，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了保證。

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作者簡(jiǎn)介：馮瑞霞（1983-），女，河北河間市人，助理工程師，北京航空航天大學(xué)項(xiàng)目管理研究生。

作者單位：北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司，北京 100621