藥品質(zhì)量信息收集管理的幾點(diǎn)體會

【摘要】產(chǎn)品的質(zhì)量信息便是指外部環(huán)境對于企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系所產(chǎn)生的巨大影響，并且這些質(zhì)量信息直接影響到公司產(chǎn)品的決策，也作用于質(zhì)量控制的過程以及與結(jié)果相關(guān)的因素，而藥品自身的信息管理的最終目的就是將收集到的各種質(zhì)量信息進(jìn)行綜合總結(jié)之后，形成一個(gè)能夠充分滿足不同顧客要求的質(zhì)量報(bào)告，并且將該報(bào)告進(jìn)一步的反饋到藥品經(jīng)營質(zhì)量的過程中，從而提升藥品的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量信息；零售藥店；藥品經(jīng)營質(zhì)量

不斷的加強(qiáng)藥品自身質(zhì)量信息管理，是每一個(gè)藥品零售店在管理的過程中都要加以重視的環(huán)節(jié)，這也是藥品的質(zhì)量管理體系能夠不斷自我質(zhì)量的一種重要方法。所以在對藥品質(zhì)量信息收集的過程中，首先要建立一個(gè)擁有高度靈敏性以及信息全的質(zhì)量管理監(jiān)控系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)來不斷的搜集各種藥品的質(zhì)量信息，并依據(jù)這些信息不斷的強(qiáng)化對于藥品內(nèi)部和外部的信息整理分析，從而能夠及時(shí)的發(fā)布藥品的質(zhì)量信息評估報(bào)告，在質(zhì)量信息評估報(bào)告的基礎(chǔ)之上完善整個(gè)藥品質(zhì)量管理體系。信息作為社會發(fā)展過程中所衍生的物品，既可以將其理解為是人類自身的共享知識過程中所產(chǎn)生的一種信息，也可以理解為社會在不斷發(fā)展的過程中從種種事件以及現(xiàn)象中所綜合總結(jié)的消息。信息所包含的并非是客觀的事物本身，而是一種能夠表現(xiàn)出事物之間所聯(lián)系的消息、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、情報(bào)等等，整個(gè)社會的一切事物，只要是存在著的事物，包括人類自身以及自然界等等，都在不斷的發(fā)出信息。

一、藥品質(zhì)量信息的概念

質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。藥品質(zhì)量信息中主要包含了以下幾項(xiàng)內(nèi)容：國家與藥品質(zhì)量相關(guān)的法律信息以及政策法規(guī)等；國家藥品監(jiān)督部門的監(jiān)督公示以及藥品監(jiān)督的抽樣報(bào)告等；市場的詳細(xì)情況以及與之相關(guān)的發(fā)展動向；供應(yīng)藥品的單位自身的經(jīng)營狀況以及產(chǎn)品質(zhì)量保障能力；藥品企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)能夠影響質(zhì)量的環(huán)境、服務(wù)、工作過程中所形成的資料、記錄、數(shù)據(jù)等；客戶的使用情況以及所反饋的質(zhì)量信息或投訴等。

在收集和分析藥品質(zhì)量信息的過程中，需要區(qū)分類別、區(qū)分等級的方式來進(jìn)行，從而建立一個(gè)現(xiàn)代化的信息管理模式，從最便捷的角度和最快捷的速度藥品質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、存儲、分析并處理，將最終的結(jié)果反饋到企業(yè)的相關(guān)的管理部門，這整個(gè)運(yùn)作過程，單單靠個(gè)體或者少數(shù)個(gè)體，是難以完成的。

不斷的加強(qiáng)各個(gè)零售藥店自身的質(zhì)量信息管理網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)零售藥店是否能夠有效的開展信息管理工作的基礎(chǔ)。這對于零售藥店來說，特別是大型的零售藥店或連鎖藥店，建立一個(gè)有著可靠的質(zhì)量和較高可靠性的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息收集體系，能夠使得收集信息的過程中大大減少“時(shí)滯”現(xiàn)象的發(fā)生，從而更好的提高零售藥店對于質(zhì)量信息的反應(yīng)能力。因此，大力開展質(zhì)量以及可靠信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，是目前最為有效可行的方法。能夠充分的保證網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在收集信息的過程中沒有任何信息遺漏。

二、信息收集

在信息的收集方面，信息員除了對內(nèi)部的質(zhì)量信息實(shí)行動態(tài)管理外，也要注重對外部質(zhì)量信息的收集。所謂外部質(zhì)量信息主要是指來自國家和行業(yè)及各級行政主管部門發(fā)布的有關(guān)質(zhì)量政策、法令、法規(guī)、質(zhì)量信息通報(bào)等和來自顧客、供應(yīng)商、同行競爭對手的藥品質(zhì)量、貨源情況及競爭信息。

質(zhì)量信息系統(tǒng)是使標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系運(yùn)行的基礎(chǔ)。只有利用信息系統(tǒng)，才能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析和控制。一個(gè)現(xiàn)代的信息系統(tǒng)將在適當(dāng)時(shí)間、以適當(dāng)?shù)男问綖檫m當(dāng)?shù)娜藛T準(zhǔn)確提供生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種信息，從而有助于提高管理工作的有效性、即時(shí)性和效率。為了保證信息收集的質(zhì)量，應(yīng)堅(jiān)持準(zhǔn)確性原則、全面性原則、時(shí)效性原則，保證所收集到的信息及時(shí)、廣泛、全面完整、真實(shí)、可靠。在藥品質(zhì)量信息管理實(shí)踐中，信息員是信息收集、傳遞、處理、反饋的中堅(jiān)力量，質(zhì)量管理員對質(zhì)量信息進(jìn)行分析，形成藥品質(zhì)量問題處理意見及藥品經(jīng)營質(zhì)量管理意見，為零售藥店保證經(jīng)營藥品質(zhì)量及提高藥品經(jīng)營質(zhì)量管理水平，提供了一個(gè)窗口和橋梁作用。

企業(yè)管理活動要求信息準(zhǔn)確，全面，及時(shí)。為了達(dá)到這樣的要求靠單一渠道收集信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此必須靠多種途徑收集信息，即建立信息收集的情報(bào)網(wǎng)。嚴(yán)格來講，情報(bào)網(wǎng)絡(luò)是指負(fù)責(zé)信息收集、篩選、加工、傳遞和反饋的整個(gè)工作體系，而不僅僅指收集本身。

三、信息加工

收集數(shù)據(jù)但不對其進(jìn)行處理是無意義的和無效率的。沒有哪個(gè)企業(yè)想要保持高水平的庫存量，因?yàn)樗鼘⒄加觅Y金。而將信息放在文件柜中則會與高庫存量產(chǎn)生相同的結(jié)果，而且將信息鎖在文件柜中的代價(jià)可能是更昂貴的。因?yàn)槿绻麑π畔⑦M(jìn)行處理，可以在出現(xiàn)問題之前確認(rèn)并解決問題或搶在競爭對手之前采取行動——信息決定企業(yè)的生存和發(fā)展。所謂信息加工是指將收集到的信息（稱為原始信息） 按照一定的程序和方法進(jìn)行分類、分析、整理、編制等，使其具有可用性。加工是信息得以利用的關(guān)鍵。

（1）分類：是指對零亂無序的信息進(jìn)行整理歸并，使其有條不紊，各得其所。分類可以按時(shí)間、空間（地理）、事件、問題、目的和要求等標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。

（2）比較：是指對信息進(jìn)行分析，從而鑒別和判斷出信息的價(jià)值、時(shí)效性，達(dá)到去粗取精，提高信息質(zhì)量的目的。

（3）編制：編制是指對加工過的信息整理成易于理解，易于閱讀的新材料，并對這些材料進(jìn)行編目和索引，以便信息利用者方便地提取和利用。對有條件的零售藥店，應(yīng)建立質(zhì)量與可靠性信息管理數(shù)據(jù)庫，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源，建立一個(gè)開放、動態(tài)鏈接數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是信息加工的基礎(chǔ)。

四、信息提供

提供的信息是為決策者制定決策服務(wù)的，因此信息提供的基本原則是以決策者為中心，以決策者的需要為前提。

（1）提供信息的內(nèi)容。所提供的信息應(yīng)該準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、適用。準(zhǔn)確是對信息的基本要求，即信息必須真實(shí)反映客觀實(shí)際，不能有錯(cuò)誤，有偏差。及時(shí)是對信息的時(shí)間要求，過時(shí)的信息其使用價(jià)值會大大降低。

（2）提供信息的途徑。提供信息的途徑應(yīng)該簡便、暢通，以保證信息能迅速、準(zhǔn)確地提供給決策者。這可以通過減少不必要的中間環(huán)節(jié)，提高工作人員的辦事效率和責(zé)任心等措施來達(dá)到。

結(jié)語

綜上所述，對于藥品的零售店鋪來說，必須要在管理內(nèi)部建立一個(gè)以質(zhì)量管理為中心的管理部門，其藥店內(nèi)部的各個(gè)部門也要作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位，不斷的反饋、傳遞、分析以及處理為一體的質(zhì)量信息“網(wǎng)絡(luò)”體系。藥品的質(zhì)量信息的收集和完善的目的就是為了將這些信息進(jìn)行綜合整理之后，加工管理之后信息，就是為了能夠滿足不同客戶的不同需求，并且在過程中再進(jìn)一步的傳遞、反饋，形成一個(gè)良好的改善循環(huán)，從而打造最好的藥品質(zhì)量信息管理。