加強企業(yè)醫(yī)院文化建設 重塑現(xiàn)代職工醫(yī)院形象

【摘要】隨著時代的發(fā)展與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革進程的不斷推進，企業(yè)醫(yī)院文化建設的速度逐漸加快，企業(yè)醫(yī)院文化在提升現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院管理水平，增強醫(yī)護人員對現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的歸屬感與責任感和提升醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)等方面發(fā)揮著至關重要的促進作用。本文將從企業(yè)醫(yī)院文化建設與企業(yè)醫(yī)院管理的角度出發(fā)，提出了重塑現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院窗口形象，確立現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化建設的思考定位，對企業(yè)醫(yī)院文化建設在現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院管理中的應用進行研究。全力打造現(xiàn)代化企業(yè)醫(yī)院窗口形象品牌文化工程。

【關鍵詞】企業(yè)醫(yī)院；文化建設；窗口形象；塑形定位

現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化建設是社會文化在醫(yī)療領域的特殊表現(xiàn)形態(tài)。在現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院這個特定的環(huán)境中，醫(yī)務工作者以社會為大背景，在醫(yī)教研的工作過程中創(chuàng)造出精神和物質(zhì)財富的總和，就形成了獨特的現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化?，F(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化從總體上可分為物質(zhì)文化和精神文化。精神文化是一個廣義的范疇，又可分為意識文化、制度文化、組織文化。因此，我們可以說現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化具體表現(xiàn)為四種文化形態(tài)，即物質(zhì)文化、意識文化、制度文化、組織文化。企業(yè)醫(yī)院文化在現(xiàn)代化醫(yī)院建設過程中起重要的塑造作用，二者關系密切，相輔相成。

一、企業(yè)醫(yī)院物質(zhì)文化與現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象塑造

企業(yè)醫(yī)院的物質(zhì)文化也叫現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的物質(zhì)文明，表現(xiàn)在企業(yè)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、職工生活環(huán)境以及衣食住行等物質(zhì)條件方面。就醫(yī)環(huán)境主要是指以這物形式存在于現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的各種建筑物、外在環(huán)境、醫(yī)護器械、藥品材料、文化生活、場地及設施等，是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院存在和發(fā)展的物質(zhì)技術條件，也是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象和實力的真實標志。它的規(guī)劃、實施將客觀地反映現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的發(fā)展水平。

現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象是企業(yè)醫(yī)院在長期的醫(yī)療服務過程中凝聚成的巨大財富，是社會和病人對企業(yè)醫(yī)院服務水平、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術、就醫(yī)環(huán)境、公共關系的綜合評價，這也正是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化建設所要達到的目標。一方面，現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象是企業(yè)醫(yī)院職業(yè)決定的；另一方面，現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象來自于企業(yè)醫(yī)院外部的客觀評價。因此，企業(yè)醫(yī)院是自身形象的塑造者，企業(yè)醫(yī)院就是通過物質(zhì)文化和精神文化建設來塑造現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象。

現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象的塑造離不開文化建設，其中發(fā)揮基礎作用的仍然是物質(zhì)文化建設。物質(zhì)條件的提高，對增強現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的發(fā)展實力和強勁動力，對增強現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的凝聚力和職工的自信心、自豪感，對約束人們的行為，提高工作效率、工作質(zhì)量，對加快病人的痊愈及身體健康的恢復都有極為顯著的推動作用。物質(zhì)文化建設既是塑造現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象的基石，又是加快醫(yī)院形象成型的催化劑和加速現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象轉變的原動力。

加強現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院物質(zhì)文化建設首先要增加物質(zhì)投入，大力加強現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院基礎設施及自然環(huán)境建設，加強先進技術設備的引進，著力改善病人的就醫(yī)條件。我們醫(yī)院是兵改工的企業(yè)職工醫(yī)院，已有60多年的歷史，自80年代初，我們就制定了企業(yè)醫(yī)院十年建設發(fā)展規(guī)劃。目前醫(yī)院已發(fā)展成為科室齊全、設備先進、技術力量雄厚，集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健為一體的綜合性醫(yī)院。除積極改善病人就醫(yī)的物質(zhì)條件外，醫(yī)院還十分重視職工福利，幫助職工解決住房、孩子入托、上學等問題，解除后顧之憂，極大地增強了企業(yè)醫(yī)院的凝聚力和職工的向心力?，F(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院環(huán)境的改善離不開文化氛圍的創(chuàng)造和渲染，我們努力在院內(nèi)創(chuàng)造一種感染人、陶冶人、約束人的文化輿論氛圍。醫(yī)院門診大廳電子屏幕上循環(huán)播出“一切為了病人，為了一切病人，為了病人一切”等有關辦院方針的宣傳標語；在宣傳欄里積極宣傳“團結、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的院風；在周會上時時宣講“向服務要市場，向人才要動力，向管理要效益”的院訓。加強現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院物質(zhì)文化建設還要大力加強文化設施建設。文化設施是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院開展文化活動的主要陣地，只有通過增加投資，建立健全設備齊全的文化活動室、歌舞廳、俱樂部、職工之家等，才能使現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化娛樂活動得以正常有序地開展。而文化娛樂活動的健康有序的開展，對豐富職工生活，發(fā)揮才干，增強團結，激發(fā)熱情以及樹立朝氣蓬勃、健康全面的現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院形象具有重要作用。

二、企業(yè)醫(yī)院意識文化與現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院精神塑造

現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院意識文化主要是指現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院職工在長期的工作實踐中形成的價值觀、精神信仰、思維方式、生活方式、行為規(guī)范等，而現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化建設的核心是樹立正確的群體價值觀，意識文化的建設對現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院精神的總結、提煉、建設，對現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院群體價值取向的約定具有重要的定型作用。一個國家，一個民族，一個團體包括每個個人都需要一種精神力量作為前進的動力，沒有這種精神力量作為支柱和動力的企業(yè)醫(yī)院就不可能邁入現(xiàn)代化企業(yè)醫(yī)院的行列。我院在長期的實踐過程中確定和提煉了“以人為本，德先于行；科教興醫(yī)，勇于創(chuàng)新；注重實踐，嚴謹科學；團結進取，奉獻為榮”的醫(yī)院精神，并利用院慶之機設計了象征企業(yè)醫(yī)院人團結向上、和平友好、熱情奉獻的標志——院徽，逐步完成了現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化心態(tài)的重構。它反映了我們?nèi)娜鉃椴∪朔盏纳鐣髁x辦院方向和不甘落后、追求卓越、自強不息的奮斗精神以及團結合作、廉潔行醫(yī)的高尚情況。而這種奮斗精神和高尚的情操正是我院發(fā)展的力量源泉和精神支柱。我們在意識文化建設過程中積極選擇有效載體，使意識文化在潛意識中蔚然成型。我們通過召開思想政治工作研討會、敬業(yè)愛崗演講會、模范人物報告會，通過開展文明服務用語、優(yōu)質(zhì)服務競賽，“天使杯”、“公仆杯”競賽，組建職工藝術團等寓教于樂、豐富多彩的活動，培養(yǎng)了職工正確的醫(yī)德觀念和道德情感，大力弘揚現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院精神，發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化。

三、企業(yè)醫(yī)院制度文化與現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院管理

現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院制度文化是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院建設的保障，目的就在于通過醫(yī)療質(zhì)量形成和體現(xiàn)本院的辦院特色、技術特長、管理特點，把個體化的心態(tài)文化變成群體的一致行為，把看不見的價值觀念和行為方式變成看得見、摸得著、可操作的政治制度形態(tài)。這些規(guī)章制度體現(xiàn)著醫(yī)院管理的整體素質(zhì)，約束著醫(yī)護人員的醫(yī)療行為。

四、企業(yè)醫(yī)院組織文化與現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院團體創(chuàng)建

現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院組織文化主要是指現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院各種組織和團體創(chuàng)建的文化，是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化的必要補充。這些組織和團體分正式和群眾自發(fā)兩種。正式的是指黨、政、工、團、婦聯(lián)、各民主黨派等。非正式的主要是指群眾自發(fā)的業(yè)余藝術團、書法美術協(xié)會、集郵協(xié)會、興趣小組等。這些組織和團體，根據(jù)職工的個體差異和不同興趣需要組成了不同的文化圈，開展了豐富多彩的文化活動，形成了富有特色的現(xiàn)代化企業(yè)醫(yī)院組織文化。

現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院物質(zhì)文化、意識文化、制度文化、組織文化彼此聯(lián)系，相互影響，相互滲透，構成了現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化的整體。它們在現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化中的作用是：物質(zhì)文化是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的基礎，意識文化是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化的核心，制度化文化是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院的保障，組織文化是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化的補充。這四種文化協(xié)調(diào)發(fā)展，是現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院自發(fā)發(fā)展的原動力。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的運轉和企業(yè)醫(yī)院改革的不斷深入，現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化建設已經(jīng)成為企業(yè)醫(yī)院現(xiàn)代化建設不可缺少的重要組織部分，在現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院管理中起著重要的作用。它的成敗直接影響著企業(yè)醫(yī)院的現(xiàn)代化建設和發(fā)展。

參考文獻

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