異地出險不用愁 保險公司鞭長可及

很多人因工作需要經(jīng)常更換居住地，這會為其辦理保險業(yè)務帶來困難嗎？

據(jù)太平人壽專家介紹，目前國內大部分全國性的保險公司一般都有全國通保通賠服務。以太平人壽“全國通”運營服務平臺為例。通過“全國通”的跨地域業(yè)務受理服務，保戶可以像銀行的“通存通兌”一樣，在全國可以“通保通賠”，即保單購買繳費地、出險地、理賠保全業(yè)務受理地沒有地域限制，保戶可以在任何一處享受同樣高效的標準化服務，時效、流程與品質高度一致，且不用支付任何手續(xù)費。從集中契約出單，差異化核保、核賠、保全自動化規(guī)則校驗到咨訴受理，太平人壽同質化的運營流程確保來自全國各地的客戶獲得一致的優(yōu)質服務體驗。

國內是可以“通保通賠”了，如果在境外出險，又該如何申請理賠？

太平人壽專家建議，首先保戶應盡快向保險公司報案，以便保險公司及時獲悉出險情況；另外，保存好您在當?shù)蒯t(yī)療機構治療的相關單據(jù)，以及由醫(yī)院、交通、警察等政府部門出具的相關證明，如保險事故證明、重大疾病證明等，并將這些文件交由當?shù)刂袊诡I館進行認證。

如果保戶希望回國后自己辦理理賠，可憑上述證明文件、保險單、本人身份證、護照及入境證明，向保險公司申請理賠。如果保戶短期內無法回國，也可委托國內的親屬辦理理賠。在整個理賠過程中，應與保險公司保持密切溝通聯(lián)絡，以獲得更多專業(yè)幫助。

案例1：

“通保通賠”省時高效

2009年7月，太平人壽的一位安徽宿州保戶陳女士收到了太平人壽的5萬余元理賠款，這筆理賠款讓陳女士非常感激。

陳女士于2007年2月25日，在太平人壽北京分公司投保了“福祿雙至”保險產品，保額5萬元，并附加“真愛”健康計劃。不料天有不測風云，2009年4月30日，陳女士回安徽宿州老家過端午節(jié)時，感覺身體不適，于5月1日在宿州市第一人民醫(yī)院被診斷為患有風濕性心臟病。隨后，陳女士被轉院至位于江蘇南京的南京軍區(qū)總醫(yī)院進行心臟瓣膜置換術。

6月2日，陳女士在病情穩(wěn)定后，來到太平人壽宿州中心支公司申請理賠。由于陳女士購買保險在北京，治療疾病在南京，申請理賠在宿州，這給太平人壽理賠人員的調查和探訪工作都帶來了一定的困難。不過，在收到陳女士的理賠申請后，太平人壽立即啟動了“太平全國通”服務體系，一方面與南京和北京聯(lián)系，請求協(xié)查，另一方面在宿州當?shù)卣归_走訪探視工作。7月3日，經(jīng)過多方努力和調查核實，太平人壽確認陳女士所患疾病屬于她所投保的保險的理賠范圍，并作出理賠5萬余元的決定。

保戶陳女士的這個理賠案例，可謂十分有代表性。她是安徽人，但在北京投保，后在江蘇治病，最后在安徽理賠?？芍^一次典型的“通保通賠”。

案例2：

境外出險理賠有方

青島的客戶王先生，2007年9月投保了太平人壽的保險，保額為49.5萬元。

投保后王先生因工作原因需到非洲地區(qū)經(jīng)商，出國前，他特地將此情況告知保險公司，以便與保險公司保持聯(lián)系。近日，王先生在安哥拉HUILA省LUBANGO市遭遇意外，不幸身故。

太平人壽接到報案后，緊急與客戶家屬聯(lián)系，并安排專人指導客戶家屬“如何準備理賠申請資料”。因王先生在境外身故，按照《保險法》相關規(guī)定，申請理賠需提供被保險人的護照、入境證明、受益人的有效身份證件，以及經(jīng)我國駐安哥拉大使館出具并確認的保險事故、死亡及驗葬證明等文件。

在理賠人員的協(xié)助下，客戶家屬及時完成了理賠資料的準備和認證。經(jīng)調查核實，王先生出險事故屬于保險責任范圍內，且理賠資料齊全、屬實，太平人壽遂做出全額理賠決定，支付身故理賠金49.5萬元。

（湯巾整理）