淺議壁掛繳費終端給收費業(yè)務帶來的優(yōu)勢

【摘要】隨著信息時代的來臨，中國社會的生活數(shù)字化進程不斷加快，再加上中國龐大的人口基數(shù)，中國居民的自助便利需求快速擴大，便民自助服務終端成為城市生活發(fā)展趨勢。由于中國城市的人口密集相對較高，日常生活中的繳費行為如水電費、煤氣費、手機費等，要到各單位去繳費，雖然可以通過銀行或郵政儲蓄作為代繳窗口，但是固定的營業(yè)時間，復雜的繳費過程以及人數(shù)過多等使得市民繳費難，而便民自助服務終端成為解決居民繳費難題的新途徑。壁掛繳費終端作為自助終端的一種，越來越多的應用于我們的日常經(jīng)濟交易活動中去，本文將淺議壁掛自助繳費終端給收費業(yè)務帶來的優(yōu)勢，便于人們更好的運用和認識壁掛繳費終端。

【關鍵詞】壁掛繳費終端；自助；收費業(yè)務

壁掛繳費終端是一種新型的繳費工具，已在多地投入使用，其具有自助充值、查詢、打印以及智能管理功能，具備24小時無人值守的自助服務特性，最大限度的拓寬了業(yè)務辦理渠道、業(yè)務場所及最大程度的人性化服務。在通信、銀行、電力、交通（候車室、候機室、地鐵站）、證券大廳、校園、醫(yī)院等領域均可實現(xiàn)自助繳費服務。本文將對比該繳費終端與傳統(tǒng)繳費模式，運用實例簡要探討壁掛繳費終端所帶來的優(yōu)勢，同時針對其出現(xiàn)的一些不足，給出筆者適當?shù)慕ㄗh。

1、壁掛繳費終端與傳統(tǒng)服務方式的比較

1.1傳統(tǒng)收費方式存在的缺陷

A.收費效率低下。由于傳統(tǒng)人工收費一般是一對一的收費模式，導致當繳費人數(shù)較多時，會出現(xiàn)排隊擁堵現(xiàn)象，造成收費效率低下，社會資源浪費的情況，同時，由于是由人工操控繳費，會受到諸多人為因素的影響，也造成效率低下。B.服務質(zhì)量難以把控。人工收費會受到人為因素，例如情緒、操作失誤等多種因素影響，服務質(zhì)量的不過關會對整體收費業(yè)務的長遠發(fā)展埋下較深的隱患

1.2壁掛繳費終端的自身優(yōu)勢

A.提供服務更加及時。壁掛繳費終端不會受到營業(yè)時間、營業(yè)地點的限制，只要壁掛繳費終端分布合理廣泛，那么就可以為廣大居民提供全方位的，人性化的及時服務，從而解決居民緊急問題，方便廣大居民的生活B.操作簡單，節(jié)約時間。壁掛繳費終端一般具有合理完善的繳費系統(tǒng)，簡單易懂，操作方便，因此可以大大減少居民繳費辦理總時間，在節(jié)約了居民時間的同時，也增加了繳費速度，適應了現(xiàn)代社會的快節(jié)奏與高效率。C.增強顧客在繳費過程中的自主參與感?，F(xiàn)代社會追求獨立自主的精神，能夠讓顧客自己操作系統(tǒng)完成整個繳費過程，可以大大增強顧客心理的滿足感，從而使顧客體驗到自主繳費的快樂，形成一個良性循環(huán)D.避免顧客對人工傳統(tǒng)服務的不滿與分歧。由于中國社會經(jīng)濟尚處于發(fā)展階段，國情的限制以及服務理念的尚未完善造成中國居民對收費服務的滿意度還不夠高，會發(fā)生不滿與沖突，自助繳費很好的避免的類似沖突的發(fā)生。

2、壁掛繳費終端給收費業(yè)務帶來的優(yōu)勢

2.1從收費企業(yè)角度看

A.降低企業(yè)相關成本。由于現(xiàn)在在我國，壁掛繳費系統(tǒng)已經(jīng)相對比較成熟，對企業(yè)而言，開發(fā)相應的壁掛繳費系統(tǒng)并不需要十分巨大的資金投入，但是作為回報，合理分布的壁掛繳費系統(tǒng)終端可以大大減少企業(yè)投入在人工收費上的人力成本，可以減少收費后續(xù)的資金運作環(huán)節(jié)，從而在整體上降低企業(yè)的相應成本，降低成本對每個企業(yè)來說都是重要而且必要的。B.減少企業(yè)資金的在途風險，更快的回籠企業(yè)資金，充分利用資金的時間價值，使企業(yè)資金運轉(zhuǎn)更加有安全保證，更加靈活。C.提升客戶滿意度，更好的塑造企業(yè)客戶群。由于壁掛繳費終端的方便靈活，可以疏散在營業(yè)大廳繳費的客戶數(shù)量，緩解了排隊問題，并且減少了客戶往返營業(yè)廳的次數(shù)和路程時間，使得客戶更加自由地選擇時間、地點，減少了各種成本，顯著地提升客戶滿意度；并且在不知不覺中，培養(yǎng)了客戶定期繳費、自覺繳納的責任意識。D.提升員工滿意度。營業(yè)大廳環(huán)境得到改善，員工擺脫了超負荷工作的現(xiàn)狀，部分服務力量從枯燥重復的現(xiàn)金繳費、票據(jù)清點繳銷等業(yè)務中解脫出來，利于提升員工業(yè)務素質(zhì)，應對和解決更為復雜和專業(yè)的服務問題。

2.2從社會整體角度看

A.節(jié)約居民時間，避免了社會資源的整體浪費。居民可以就近選擇壁掛繳費終端進行繳費而不用特意跑到營業(yè)大廳，節(jié)省了人力物力，避免了交通擁堵，使社會資源整體利用效率得到了提高。B.促進整個社會以一種更有序、更快速的節(jié)奏健康發(fā)展。節(jié)省出更多的人力物力去從事能夠產(chǎn)生更多社會效益的事業(yè)，有利于整個社會的健康快速。

3、壁掛繳費終端存在的不足與建議

壁掛繳費終端給收費業(yè)務帶來優(yōu)勢，給居民帶來便利是基于一定的前提之上的，就我國現(xiàn)階段自助終端使用的廣泛性以及居民對其認可與相信程度而言，還需要分析其存在的不足，并積極進行改進。

3.1壁掛繳費終端存在的不足

A.系統(tǒng)設計可能存在缺陷，過于簡單，不夠靈活，無法適應多樣的繳費業(yè)務，或者在存在突發(fā)情況時無法應對；這也是機器相對于人工的固有缺陷之一，有待于改進B.不法分子可能利用系統(tǒng)漏洞，獲取客戶個人信息，造成信息泄露，進行違法活動，會威脅到個人的財產(chǎn)或者人身安全；也有可能對收費企業(yè)機密信息造成威脅，造成企業(yè)相關信息的泄露。任何事物都有雙面性，高科技更是如此，雖然可以給人們帶來便利，但是我們不能忽視其可能帶來的負面影響。C.由于我國居民認識水平、素質(zhì)水平有限，傳統(tǒng)觀念根深蒂固，大多數(shù)居民求穩(wěn)而不求快，無法快速接受新興的自主繳費形式，因此其優(yōu)點無法及時凸顯出來，其推廣可能受到限制

3.2相關建議

A.運用高科技，加強系統(tǒng)的設計，提高安全性、可靠性，并且提高其兼容性，使其更具有靈活性，更加人性化。在科技主導一切的今天，高科技的運用至關重要，對系統(tǒng)進行不斷的更新改造，才能更好的滿足居民的需求，從而使壁掛繳費更好得到認可，使其優(yōu)勢得以體現(xiàn)B.加強對壁掛自助繳費系統(tǒng)的推廣，加強對居民的引導利用，使其更快的被廣大人民群眾所熟識并接受。受傳統(tǒng)觀念的束縛，很多人對“機器”抱有一種懷疑不信任的態(tài)度，寧愿去擠柜臺，也不愿意使用自助終端，應當在推廣的初期有專人進行相關引導，打消群眾心中的疑慮，使其更好的被大家所接受。

4、壁掛繳費終端實例

壁掛繳費終端現(xiàn)在已經(jīng)越來越多的運用到了日常生活當中，比如和每個家庭都息息相關的電費的繳納，福建供電企業(yè)就將壁掛繳費終端設備在小區(qū)內(nèi)試點安裝，并且正式投入使用。“交電費就在家門口，一刷銀聯(lián)卡就可輕松快捷交費，還可以查詢用電信息，不用再跑遠了”這是小區(qū)居民的評價，從此就可以看出，壁掛繳費終端給繳費居民帶來的便利是巨大的，對企業(yè)收費的快捷方便有著巨大貢獻。除此之外，現(xiàn)在在許多高校校園興起的校園一卡通壁掛自助繳費終端也是一個很好的例子，通過將校園卡和銀行卡綁定，安裝壁掛自助繳費終端，學生可以實現(xiàn)自由充值，交易全部通過轉(zhuǎn)賬方式直接實現(xiàn)，減少了高校與銀行之間的交易環(huán)節(jié)，避免了資金在途可能出現(xiàn)的種種風險，減少了資金票據(jù)核算的成本，不論是對于學生，還是對于高校，都帶來了極大的便利。

5、結(jié)語

通過以上將傳統(tǒng)收費與壁掛自助繳費的對比，對壁掛自助繳費給收費業(yè)務帶來的優(yōu)勢的闡述，對其存在的不足的發(fā)掘，以及對現(xiàn)實中壁掛自助繳費終端的舉例，我們深刻認識到了壁掛自助繳費終端給收費業(yè)務帶來的優(yōu)勢是巨大的，盡管存在一定的風險，但是其優(yōu)勢更為顯著，并將在以后成為主要收費方式之一，不斷完善壁掛繳費系統(tǒng)，大力推廣壁掛自助繳費終端的應用，將給我們的生活帶來更多便利。

參考文獻

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