淺談做一名工程師應(yīng)該知道的幾點文化差異

【摘要】國際化的趨勢日益明顯——這意味著發(fā)展中國家有才能的人可以作為外籍雇員在其他發(fā)達國家和發(fā)展中國家工作，也意味著文化觀察和交流是互動的。雙方合作過程中的爭執(zhí)是客觀存在的事實，如何避免或如何和解，也許正是一名卓越工程師面臨的最令人頭疼的課題。

人類社會最基本的分歧之一就是一部分人相信人類事物必須以一致通過的方式來進行管理，而另外一部分人卻贊成多數(shù)同意的方式。對于一個年輕的石油工程師來說，僅僅因為外籍老板就某一特定問題要求一份清晰的分析報告，而摒棄1400年悠久文化傳統(tǒng)的烙印。在年輕的工程師眼里，這無疑是一種瘋狂的行為方式。如果公司內(nèi)部確實有問題，那么必須要使之模糊，掩蓋其真相，以確保所有人能夠一起前進。結(jié)果是，老板因報告的模糊不清而拒收，年輕的工程師則一次又一次地被要求修改報告以提高解釋清晰度。

1、騎士規(guī)則

盡管經(jīng)常有被濫用之嫌，但是作為一套完整的價值觀，騎士規(guī)則仍深深根植于許多來自發(fā)達國家的經(jīng)理心中。一名好軍官會首先照顧馬匹，然后是士兵，而第三位才是他自己。在發(fā)展中國家，這種情況可能是完全不同的，人們普遍的看法是，大人物往往不會遵守騎兵規(guī)則，這些規(guī)則像是專門對那些低級別的人制定的。無論上至國家的統(tǒng)治者，下到村長，甚至于油公司的管理層，都加深了這種看法。一位經(jīng)理這樣寫到：我們曾聽到一些小道消息，負責(zé)平臺后勤服務(wù)的合同者被迫向公司的某些職員送禮，否則就會被列入每周的“黑名單”報告（一種用于質(zhì)量監(jiān)督的機制）。為此，我們進行了一次突然襲擊，要求所有人帶好東西，準(zhǔn)備輪換。公司海上設(shè)備經(jīng)理（屬于高管人員）竟然帶了一大袋丁字牛排，天曉得還有什么！當(dāng)接受調(diào)查時，他顯然并不在乎，因為他屬于高層管理人員，騎士規(guī)則并不適用于他本人，所有這一切竟然是他的責(zé)任，這一發(fā)現(xiàn)使我沮喪了很多天。

這不是單純解雇人員的問題，真正需要的是良好的模范并進行循循善誘的教導(dǎo)。這也許會花上大量的時間、耐心來樹立榜樣，久而久之才會對油公司的經(jīng)理和管理層產(chǎn)生潛移默化的作用。若借用一組形容詞的話，那將是：不是較好，也不是正確，而是首肯。

2、文化擴張主義

有時候，有見識的工程師也許會自問：“這難道不是文化擴張主義嗎？我們有什么權(quán)利把自己的價值觀強加給其他民族？”。這不是一個能夠解決的簡單問題，但是較為簡單的回答應(yīng)該是：這絕不是文化擴張主義。主權(quán)國家給我發(fā)了工作許可（如果沒有政府批準(zhǔn)，我肯定卷起鋪蓋搭乘下班飛機一走了之），不管怎么說，政府是希望我們帶來一種文化上的變革和交流。

當(dāng)然，那些在亞洲國家工作的外籍西方經(jīng)理們對此問題有另一種看法：切記不能太認(rèn)真！當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)是如此強烈，我們西方人是不會有任何作為的。這就像你把手伸進一桶水中，你的手立刻會被水包圍，水適應(yīng)了你，但一旦你要離開，把手從水中抽回，水又恢復(fù)了以往的平靜，好像什么都沒有發(fā)生過。

上述兩種答復(fù)事實上都沒有涉及問題的核心。油公司外籍工程師們的行為確實影響到了現(xiàn)狀。對于一個外籍經(jīng)理，很容易說出“我的工作比你們先進”，即使他的態(tài)度并不傲慢，所產(chǎn)生的反作用依然是危險的。毋庸置疑，總工程師的管理模式可能是出類拔萃的，但是，切莫使用類似的攻擊性言語。相反，他應(yīng)該選擇委婉的表達方式：“這或許是公司比較滿意的方式”。文化沖突并不僅局限于在發(fā)展中國家工作的外籍工程師們。當(dāng)他們從一個發(fā)達國家到另一個國家時，同樣也會遇到許多令人頭疼的文化沖突問題，但也有許多非常成功的典范。例如，日本在英國汽車裝備廠的工程師們都是清一色的日本人，他們是否本地化并不重要，關(guān)鍵是他們在工作過程中注入的點滴文化為英國汽車工人所尊敬。

3、雙軌路

就像人們所看到的，國際化的趨勢日益明顯。這意味著發(fā)展中國家有才能的人可以作為外籍雇員在其他發(fā)達國家和發(fā)展中國家工作。這也意味著文化觀察和交流是互動的。一名總經(jīng)理講了一個小例子，很能說明問題：

我們曾經(jīng)安排一名公司最有前途的當(dāng)?shù)啬贻p經(jīng)理去英國總部以外籍人士的身份去工作。當(dāng)然，這不僅僅是一項培訓(xùn)任務(wù)。她既聰明又文雅，有些時候她太敏感而不會向我吐露她的真實感受。但十分幸運的是，我有機會拜讀了她寫給辦公室最好朋友的信，我十分震驚。這簡直是對我們文化的控訴！不止是西方人難以矯正地骯臟，而最使她無法原諒的是，我們文明的社會慣例竟然是把自己年邁的父母送到養(yǎng)老院去度過他們的晚年，理由卻是我們忙著賺錢，沒有時間去照顧他們。

下面這個近乎殘酷的笑話最近在一家當(dāng)?shù)氐膰沂凸靖邔恿鱾鳎簡栴}：你怎么知道你搭乘的航班有外籍石油人？回答：當(dāng)發(fā)動機的馬達關(guān)閉后，你仍可以聽見嗡嗡聲。

總之，對石油公司工程師們而言，文化的溝通依然任重而道遠。許多書、文章試圖在文化禮儀方面給予一些啟迪（像不要稱呼德國人的第一個名字，除非他要求你這樣做）。盡管禮儀很重要，而且不乏其書，但仍有大量的實際問題繼續(xù)困擾著許多工程師，這些問題沒有簡單而固定的答案，目前所能做到的是極盡耐心極盡謙恭地去一步步地踏過這片雷區(qū)。

4、樹立榜樣

“不在于你怎么說，而在于你怎么做?！边@句老掉牙的管理套話在海外的作業(yè)中至今仍起著很重要的作用。語言交流方面的障礙意味著工程師的講話部分（有時甚至是全部）未被當(dāng)?shù)芈殕T完全領(lǐng)會。但是高層管理，特別是工程師的一言一行卻被普通職員看在眼里。不僅如此，他們還會不斷進行研究，甚至不斷地效仿。

如果在需要戴安全帽的地方，工程師沒有戴，那么為什么其他人要戴呢？如果經(jīng)理提早離開辦公室去度周末，那么其他人為什么要呆在辦公室呢？如果總經(jīng)理堅持公司要雇一輛奔馳500的豪華轎車，那么其他人為什么會節(jié)省開支呢？事實上，公司只有一人不可以違反公司的規(guī)章制度，那就是高管或是經(jīng)理。

職員們會很快發(fā)現(xiàn)高層管理人員的不誠實。一名經(jīng)理不誠實，往往會通過自身的行為表現(xiàn)出來。一方面在宣傳安全的重要性，而自己卻因為工作忙而顧不上讀事故報告，無法帶隊進行安全檢查，種種行為會揭示經(jīng)理對安全的真正態(tài)度。同樣地，觀察經(jīng)理、工程師做些什么？他們?nèi)ツ睦锪耍克麄兒驼l在一起？通過日積月累的觀察，公司的每個職工都會了解經(jīng)理、工程師的喜好和偏愛。如果經(jīng)理和工程師們想要保持員工對他們的尊敬，那么他們的言行必須要有高度的一致性。

200多年前蘇格蘭最著名的詩人羅伯茨﹒伯恩斯寫到：

如果因為錯誤過多而原諒自己是最愚蠢的想法。

這句話至今仍然字字在理。如果每個人確實能夠以這種方式來嚴(yán)格要求自己，就會少犯很多錯誤，甚至可以消除各種各樣的奇怪想法，甚至可以讓自己成長地更快，在崗位上有卓越的表現(xiàn)。遺憾的是，很少有人能有這樣的毅力做到這一點。

參考文獻

[1]萊維·普雷莫.如果這是一個男人.奧利安出版有限公司，1959.

[2]理查得·貝利.國際石油合作管理.石油大學(xué)出版社，北京，2003.

[3]周小橋.項目管理實務(wù)運作.清華大學(xué)出版社，北京，2003.

作者簡介

劉欣（1981.—），女，漢族，天津市人，天津工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師。