新經(jīng)濟時代供水企業(yè)的營銷與發(fā)展

【摘要】營銷是供水企業(yè)最重要的職能部門之一，其職能直接與供水企業(yè)的經(jīng)濟利益和社會效益息息相關(guān)，本文從水費回收率、水量漏損率、水表完好率、水價調(diào)整及時率、用戶滿意率等幾方面對水暖廠目前的供水營銷狀況及發(fā)展做了闡述。

【關(guān)鍵詞】營銷；發(fā)展；回收率；策略

供水營銷是供水企業(yè)最重要的職能部門之一，其職能直接與供水企業(yè)的經(jīng)濟利益和社會效益息息相關(guān)，具體來說，主要涉及到五個方面的指標內(nèi)容：水費回收率、水量漏損率（產(chǎn)銷差率）、水表完好率、水價調(diào)整及時率、用戶滿意率。可以說，營銷的工作質(zhì)量、管理水平在某種程度上決定著供水企業(yè)的發(fā)展?jié)摿蛯ν夥?wù)水準。

1、現(xiàn)狀分析

1.1水費回收率

由于自來水行業(yè)的特殊性、眾多的歷史遺留問題和主客觀原因，供水企業(yè)普遍存在水費回收率不高的現(xiàn)象。分析其主觀原因主要是：管理層要進一步提高思想認識、輿論宣傳還未造勢、催繳措施有待完善等?？陀^原因主要有：一是農(nóng)村欠費，特別是水暖廠實行區(qū)域供水戰(zhàn)略后，供水規(guī)模雖然擴大了，但農(nóng)村供水仍基本沿襲總分表制的供水模式，總、分表計量誤差日益凸現(xiàn)；二是關(guān)停、并轉(zhuǎn)、破產(chǎn)、效益差的企業(yè)欠費。這些企業(yè)總以犧牲供水企業(yè)的利益為始終，長期拖欠或不繳水費，大筆的水費懸而未決；三是特殊用戶群體欠費：由于歷史遺留、拆遷等原因，各種矛盾問題糾纏在一起，用戶水是要吃的，水費就是不繳，如此這般，不一而足。欠費呈滾雪球之勢，越滾越大，積重難返，嚴重制約了供水企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2水量漏損率

建設(shè)部提供的有關(guān)資料顯示，中國有11個省市的100余座縣級以上城市供水短缺，其中嚴重缺水城市占56%。全國城市總?cè)彼窟_60億立方米。根據(jù)對408個城市的統(tǒng)計，中國城市公共供水系統(tǒng)（自來水）的管網(wǎng)漏損率平均達21.5%。按照推算，全國城市供水年漏損量近100億立方米。我國每年投入大量資金，并采取各種措施，才達到年平均節(jié)水35億立方米，而每年漏損的水量就相當(dāng)于全國三年的節(jié)水量。造成水量漏損的主要原因：管網(wǎng)漏損、計量誤差、違章用水、損壞設(shè)施等。

2、對策建議

2.1水費回收率

自來水水費是供水企業(yè)的經(jīng)濟命脈，是企業(yè)生存與發(fā)展第一位的要素。供水企業(yè)管理層必須高度重視，同心協(xié)力，一個聲音對外。作為營銷部門，更是責(zé)無旁貸，義不容辭，要主動分析欠費組成、原因，并采取切實有效的措施，千方百計收回欠費。如對農(nóng)村欠費而言，可有重點、有針對性地選準一個區(qū)域作為突破口，允許其欠費，但逐步將其3～5年的欠費周期壓縮為2～3個月，最終達到當(dāng)月繳清；工廠企業(yè)用水、同城無承付托收的單位必須當(dāng)月結(jié)清水費；營銷部門的催繳人員要發(fā)揚\"一不怕苦、二不怕丑\"的精神，積極、主動上門催繳。對于催繳無效、惡意拖欠的，營銷部門可依照《城市供水條例》、《供用水合同》等，堅決、干凈、完全、徹底地拆除其水表、停止供水；適當(dāng)時候還可以訴之于法，依法催繳，并追究其法律責(zé)任。

2.2水量漏損率

自來水管網(wǎng)是無圍墻的工廠，管網(wǎng)質(zhì)量、運行工況直接影響到水量漏損率。新形勢下，供水企業(yè)需要投入一定資金，大力推廣新材料、新技術(shù)、新工藝，對管網(wǎng)進行技術(shù)改造。水暖廠每年都會投入大量資金對地下供水管網(wǎng)進行改造。例如2012年對調(diào)兵山新老住宅區(qū)、大明住宅區(qū)等地更換供水管路5650米，大明地區(qū)改造后通過每日供水量與改造前供水量對比，平均每日節(jié)約水量300m3左右，按照這樣計算，大明分廠改造后年節(jié)約水費27.4萬元。前期改造取得效益后，2013年又對大明住宅區(qū)廣場以南11棟樓供水管線進行更換，投資30余萬元，改造管線913米。

水暖廠建立檢漏隊伍，購進先進的檢漏設(shè)備，提高檢漏效率。加強管網(wǎng)巡檢管理，既保障安全供水，又可降低水量漏損率。嚴格執(zhí)行有關(guān)計量管理標準，水表、流量計等設(shè)備在選型上要注意精度高、性能穩(wěn)定；強化水表、流量計等計量儀器的定期檢定、周期換表制度，保證出廠水計量、用戶水表的準確性和可靠性；對于特殊用水，包括水廠自用水、管道排空、沖洗用水、公共用水和福利水等，也要列入計量范圍。加強供水的監(jiān)察工作，建立供水稽查和有獎舉報制度，堅決打擊偷盜水等違章行為，保障供水設(shè)施安全運行，維護供水市場正常秩序。

3、把握關(guān)鍵

3.1以人為本，努力實現(xiàn)員工自身管理

一流的素質(zhì)方能造出一流的產(chǎn)品。IBM前總裁沃森有句名言\"你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM。\"這句話充分說明，保持人力資源的質(zhì)量優(yōu)勢，是增強企業(yè)活力和競爭力的關(guān)鍵，人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量。對營銷部門而言，人的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量。能滿足人最深層、也是最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是自我價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)。營銷部門要通過因事?lián)袢?、知事識人、崗位輪換、人才流動等，建立競爭激勵機制，形成有利于人才脫穎而出的氛圍。同時，加強班組管理，干部以身作則，黨員保持先進性，榜樣以點帶面，促進員工自身管理水平的提高。

3.2規(guī)范營銷業(yè)務(wù)鏈，形成服務(wù)鏈

營銷過程主要職能包括抄表、收費、換表、拆表、檢漏、稽查等，對外是服務(wù)廣大的用戶，對內(nèi)是上道工序為下道工序服務(wù)。德國西門子電器公司創(chuàng)始人在他的晚年談創(chuàng)業(yè)史時，曾經(jīng)說過很是耐人尋味的一句話：\"我的一生中，所選擇的研究總是大眾利益為前提，但到了最后，最大的受益者卻總是我自己。\"作為營銷服務(wù)鏈，各個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到水廠的經(jīng)濟利益和社會效益，可謂舉足輕重，牽一發(fā)而動全身。營銷部門要通過規(guī)范營銷業(yè)務(wù)鏈，形成服務(wù)鏈，全面質(zhì)量管理，最終達到抄收零缺陷、服務(wù)零距離、用戶零投訴目的。

4、結(jié)語

水廠營銷只有努力更新營銷觀念，不斷進行創(chuàng)新，借助新的信息技術(shù)，建立適應(yīng)新時代營銷環(huán)境的營銷模式，才能更好的生存和發(fā)展。

參考文獻

[1]朱曉霞，新經(jīng)濟時代必不可少的管理方法[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2008.

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