電力營銷稽查重點探討

【摘要】在對電力營銷稽查管理現(xiàn)狀進(jìn)行簡單分析后，闡述了電力營銷稽查工作的方式及手段。最后，從“量、價、費”等環(huán)節(jié)探討了電力營銷稽查管理重點。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；稽查；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

稽查是電力營銷管理工作中非常重要的管理手段。電力企業(yè)的營銷管理部門依照相關(guān)法律法規(guī)和政策制度，結(jié)合營銷的實際特性采取科學(xué)合理的稽查評價方式，對營銷業(yè)務(wù)全過程中的工作流程、質(zhì)量、績效進(jìn)行全面督查與評價。電力營銷稽查主要圍繞同“量、價、費”等有關(guān)的營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，重點針對各項營銷政策的落實執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報裝、供用電合同、電能計量等核心業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)督管理。作為新市場環(huán)境下的電力企業(yè)，為了提高其在市場中的綜合競爭實力，必須加強(qiáng)電力營銷管理中營銷稽查工作力度，以確保電力營銷管理工作具有較高的質(zhì)量水平，提高營銷服務(wù)水平和營銷管理效益。

1、電力營銷稽查管理現(xiàn)狀分析

由于受傳統(tǒng)電力營銷管理體制、理念、以及模式等諸多因素影響，導(dǎo)致電力營銷管理在實時性、針對性、高效性等方面均很難滿足電力營銷多元化發(fā)展需求，即便結(jié)合計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、統(tǒng)一編號技術(shù)等對電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成整合，但稽查流程和模式的滯后導(dǎo)致稽查人員難以對營銷部門的各類業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行準(zhǔn)確、仔細(xì)的了解，只是通過常規(guī)的文件資料、報告材料、業(yè)務(wù)員單據(jù)等進(jìn)行定勢判斷，長處于被動局面，很難及時發(fā)現(xiàn)營銷工作或營銷管理工作中出現(xiàn)的不足或差錯，造成客戶業(yè)務(wù)辦理過程中存在不滿或客戶投訴等情況發(fā)生，直接影響到供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，給企業(yè)形象、聲譽(yù)等帶來不良社會影響。

2、電力營銷稽查工作方式及手段

為了提高電力營銷稽查管理水平，需要將常規(guī)性定期稽查與專項動態(tài)稽查想結(jié)合，確保營銷管理工作具有較高效率和效益水平。

（一）常規(guī)性定期稽查：結(jié)合營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相結(jié)合的模式進(jìn)行管理。在稽查工作開展結(jié)束后將稽查結(jié)果、整改意見、整改意見等及時進(jìn)行匯總實時修正。結(jié)合電力企業(yè)現(xiàn)有的營銷系統(tǒng)和營銷監(jiān)管系統(tǒng)等，對電能營銷服務(wù)中的各項業(yè)務(wù)流程、工作時限、95598互動服務(wù)網(wǎng)站等反映存在質(zhì)疑的工單或投訴信息進(jìn)行實時監(jiān)督、抽查和調(diào)查分析，甚至可以委托第三方對存在質(zhì)疑的營運(yùn)窗口、急修、業(yè)擴(kuò)報裝等工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行不定期明察暗訪，全面系統(tǒng)的尋找供電營銷服務(wù)全過程中可能存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足點，進(jìn)一步采取有效的整改計劃和措施制度，充分落實到相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)范營銷服務(wù)行為，深入推進(jìn)星級服務(wù)升級工作。

（二）專項稽查工作內(nèi)容。主要根據(jù)營銷工作中可能出現(xiàn)問題的“量、價、費”等環(huán)節(jié)，組成專門專項的稽查機(jī)構(gòu)，針對某一考核期內(nèi)從各層面反映的缺陷和投訴信息，有必要進(jìn)行集中徹底分析處理。尤其應(yīng)配合電力企業(yè)技術(shù)人員、管理人員等對變配電臺區(qū)存在的高損線路、高損臺區(qū)等進(jìn)行綜合分析，找出高損耗原因并采取有效的整改措施，為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)的電能資源；對違約用電、非法竊電、亂拉亂接等開展突擊性稽查，有效提高用電安全和供電企業(yè)電能運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效益。

3、電力營銷稽查管理重點分析

以內(nèi)查為主、外查為輔，堅持內(nèi)、外查相結(jié)合的綜合稽查模式，運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)平臺和監(jiān)管系統(tǒng)，定期自動生成稽查計劃內(nèi)容，并在電費結(jié)算中心相關(guān)人員的配合下，稽查人員應(yīng)按照稽查計劃內(nèi)容從“量、價、費”等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面營銷稽查，實行營銷稽查工作的全過程閉環(huán)動態(tài)檢查和監(jiān)督管理。

3.1用電報裝專項稽查重點

監(jiān)督檢查客戶用電報裝申請從受理之日起客戶檔案資料、工程資料錄入的及時性、準(zhǔn)確性，尤其應(yīng)重點檢查客戶用電工程申請受理前相關(guān)項目批文、工程資料、設(shè)計圖紙等資料信息是否齊全，是否滿足國家相關(guān)政策法規(guī)和手續(xù)。檢查用電報裝管理職責(zé)權(quán)限，監(jiān)督是否存在對于用戶戶供電方案、計量方案進(jìn)行越權(quán)管理和多頭答復(fù)等問題。審查對客戶供電方案、計量方案答復(fù)的系統(tǒng)性、合理性、準(zhǔn)確性。監(jiān)督檢查對用戶用電工程中間驗收工程的檢查和管理執(zhí)行情況。檢查答復(fù)、送電等環(huán)節(jié)是否存在超時限問題，整體業(yè)務(wù)辦理流程及工作流環(huán)節(jié)中是否存在超期等情況。

3.2電費電價專項稽查重點

根據(jù)電網(wǎng)公司制定的電價政策，對電費電價執(zhí)行情況、cosφ功率因數(shù)考核情況、抄表見面率及準(zhǔn)確率、電費計價差錯率等進(jìn)行全面檢查，提供相關(guān)清單（包括：電量與計算公式不匹配的用戶清單、當(dāng)月電量巨大波動的用戶清單、有電量無電費的用戶清等單）予以核查。對電量電費的退（補(bǔ)）管理進(jìn)行全面審查，核查電能營運(yùn)單位出現(xiàn)退（補(bǔ)）電量電費的原因、客戶性質(zhì)、以及電價類別等相關(guān)信息。監(jiān)督電費賬戶的設(shè)置和管理情況，審查電費發(fā)票、憑證、以及賬單等管理工作是否符合相關(guān)規(guī)范和制度要求。

3.3電能計量專項稽查重點

對計量表計的資產(chǎn)管理、周期輪換等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，重點檢查相關(guān)檔案信息內(nèi)容與現(xiàn)場是否匹配，即：檢查錄入的銅、鐵損代碼信息與變配電臺區(qū)變壓器是否匹配；錄入的互感器倍率與總計費倍率間是否一致；月度用表計劃數(shù)是否存在明顯波動（偏大或偏小）問題；計量表計、流變型號規(guī)格等與錄入信息是否一致等。

3.4用電檢查專項稽查重點

監(jiān)督檢查供用電合同的簽約、履行、修訂、續(xù)簽等情況。核查供電企業(yè)是否按照計劃開展用電檢查工作，核實用電檢查工作是否按要求落實到位，工作完成后是否對存在的缺陷和問題開展及時的整改，是否對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。核查由電費結(jié)算中心提供核算中發(fā)現(xiàn)的大電量用戶用電信息異常、實際用量與報批變壓器容量不相符等用戶名單。

3.5客戶服務(wù)專項稽查重點

監(jiān)督檢查用戶業(yè)擴(kuò)報裝、裝表接電、電能計量、電費結(jié)算、故障檢修等供電服務(wù)工作是否按照“三個十條”要求進(jìn)行，是否按照規(guī)定程序、流程、時限進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)；檢查服務(wù)人員是否存在對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)等問題；監(jiān)督、檢查行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展和落實情況，確?？蛻舴?wù)具有較高水平。

4、結(jié)束語

電力營銷稽查是確保營銷工作具有較高質(zhì)量、服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。加強(qiáng)電力營銷稽查工作可以及時發(fā)現(xiàn)營銷工作中可能存在的缺陷或不足，便于采取有效的整改措施予以修正，降低業(yè)務(wù)方面的差錯率，促進(jìn)供電企業(yè)更好地為廣大電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營管理。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

楊華軍（1962-），男，四川廣元人，職稱：工程師，學(xué)歷：研究生，主要研究方向：主要從事電網(wǎng)運(yùn)行管理工作。