淺談供電企業(yè)營銷管理的策略

【摘要】電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，它直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營銷工作的好與壞，決定著電力營銷的長遠(yuǎn)發(fā)展。目前，供電企業(yè)的電力營銷的管理模式仍比較單一，在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷的管理，實施策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行大營銷戰(zhàn)略，實施人財物的集約化管理，實現(xiàn)營銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，從而進(jìn)一步提升營銷管理工作的水平，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；營銷管理；策略

隨著電力體制改革和電力科技的發(fā)展，電力市場形勢發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，對供電企業(yè)提出了許多新的挑戰(zhàn)。應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，開拓電力市場，抓好電力營銷的管理工作，突出管理效益，這對供電企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的道路具有深遠(yuǎn)的意義。精細(xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進(jìn)作用。

1.我國電力營銷管理理念

電力營銷指在電力市場中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)。電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。明確電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。基于買方市場的要求，建立起新型電力營銷理念。供電企業(yè)。應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。

2.電力營銷中存在的問題

2.1營銷管理意識淡薄，競爭意識不強(qiáng)。思想觀念尚未從原有管理模式上轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上，大市場、大營銷的概念仍不明晰。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要服從并服務(wù)于市場營銷的需求。供電企業(yè)職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上來，大市場、大營銷的概念仍很模糊。我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強(qiáng)烈的競爭意識。

2.2設(shè)備體系不健全。首先，電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上的缺陷帶來的技術(shù)風(fēng)險，系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的素質(zhì)帶來的誤操作風(fēng)險等都使得信息系統(tǒng)的安全存在著一定的漏洞。其次，目前用電業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。另外，加上供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不完善，使客戶有關(guān)信息無法得到共享，一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞。

2.3目標(biāo)市場的選擇進(jìn)入誤區(qū)。要想有效地促進(jìn)電力銷售，首先應(yīng)對各類用電市場進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，捕捉市場商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場。但一些供電企業(yè)太過于重視目標(biāo)市場，往往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標(biāo)的潛在的小市場。

2.4電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足。目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。

2.5高素質(zhì)營銷人員缺乏。在電力營銷管理上，整體隊伍的素質(zhì)較低。未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確的認(rèn)識自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場變化，將會給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為，體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個電力營銷人員都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點。在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質(zhì)較低。

2.6營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)。信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

3.完善電力營銷的措施

3.1建立營銷管理決策系統(tǒng)。營銷管理決策支持層是對客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實行監(jiān)督管理的控制中心。通過對營銷業(yè)務(wù)層處理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理時限、客戶服務(wù)的監(jiān)控等特定指標(biāo)的考核進(jìn)行職能管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速予以反映，督促有關(guān)部門加以糾正，為營銷策略的制定、市場運(yùn)營與開發(fā)、營銷信息分析、效益評估、公共關(guān)系與企業(yè)形象設(shè)計等管理行為以及營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。通過工作流平臺，監(jiān)控各業(yè)務(wù)部門的工作情況，提供預(yù)防性的工作監(jiān)督手段，實時考核工作績效，調(diào)整內(nèi)部管理方式。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險，要落實專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。

3.2建立新型的營銷管理體系。盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

3.3開拓農(nóng)村電力市場。電力企業(yè)要開拓農(nóng)村電力市場，要轉(zhuǎn)變觀念并有適當(dāng)?shù)耐度?。對農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行改造，降低線損、變損，從而降低電價，讓廣大農(nóng)村用戶用得起電。從近期看，必須認(rèn)真研究農(nóng)村電網(wǎng)的籌資渠道、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理體制等一系列問題，使這部分潛在市場盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實市場。

3.4員工培訓(xùn)策略。以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心的現(xiàn)代市場營銷，已不再局限于產(chǎn)品的流通領(lǐng)域，與企業(yè)經(jīng)營的整體活動密切相關(guān)，電力營銷不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，需要每個崗位、每位員工的共同參與。電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育，定時地對職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使職工在思想認(rèn)識上更加以客戶和市場為重點，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.5增強(qiáng)電力企業(yè)競爭力。能提高電力企業(yè)的管理自動化水平和運(yùn)行管理效益，有助于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，樹立良好的企業(yè)形象。本系統(tǒng)自動采集電能量數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時、豐富的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場信息，是電力企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，是電力企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的平臺。

結(jié)束語

未來的電力營銷市場是一個買方市場。要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價廉的清潔能源，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。