淺談如何加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)質(zhì)量

【摘要】鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是縣級(jí)供電公司生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)工作的基本組織單元，本文從服務(wù)意識(shí)、管理制度、隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)形象方面闡述了提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)質(zhì)量的具體做法，努力營造農(nóng)村和諧的供用電環(huán)境，從而更好地建設(shè)新農(nóng)村。

【關(guān)鍵詞】鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，還直接影響到農(nóng)電企業(yè)整體形象。目前農(nóng)村供電管理落后、管理水平差所暴露出來的問題，嚴(yán)重影響改革后農(nóng)村供電所的正常運(yùn)行，影響改制后供電所的對(duì)外形象，影響供電所隊(duì)伍的建設(shè)發(fā)展。因此，我們必須加強(qiáng)供電所建設(shè)，建立農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新機(jī)制，才能適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)電事業(yè)發(fā)展需要，更好地為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)，更好地為城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活用電服務(wù)，才能樹立農(nóng)電良好的社會(huì)形象，努力實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷目標(biāo)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)部署，提升服務(wù)理念

一是企業(yè)管理者要進(jìn)一步強(qiáng)化新形勢(shì)下對(duì)國家農(nóng)電政策的研究，進(jìn)行農(nóng)電工作的系統(tǒng)思考，爭(zhēng)取國家對(duì)農(nóng)電管理工作政策的支持，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所規(guī)范化管理的配套措施、辦法。二是要明確從所長(zhǎng)到農(nóng)電工的工作目標(biāo)、工作職責(zé)和工作要求，做到目標(biāo)明確、職責(zé)清楚、要求具體、措施扎實(shí)。三是利用職工大會(huì)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)理念教育，讓廣大職工充分認(rèn)識(shí)到提高農(nóng)村供電所服務(wù)質(zhì)量，是全面提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)形象的迫切需要。

二、健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為

一是規(guī)范配電設(shè)施及生產(chǎn)設(shè)備的管理。按典型技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配電臺(tái)區(qū)和線路，設(shè)備檔案資料齊全，運(yùn)行維護(hù)到位，配電設(shè)施“兩清理”工作落到實(shí)處，配電線路標(biāo)識(shí)、標(biāo)號(hào)符合規(guī)范。在供電所內(nèi)部，建立“設(shè)備主人”管理制度，要求“設(shè)備主人”定期對(duì)其管轄的設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備防水、防潮、防小動(dòng)物工作，每月給供電所填報(bào)《設(shè)備巡視檢查記錄》，供電所對(duì)收集上來的缺陷，按要求劃分缺陷危急程度并進(jìn)行編號(hào)，對(duì)供電所無法處理的缺陷，匯總后上報(bào)縣級(jí)電力公司處理。缺陷消除一個(gè)，供電所對(duì)缺陷消號(hào)一個(gè)，實(shí)現(xiàn)缺陷閉環(huán)管理，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。二是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，提高專業(yè)化管理水平。通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度和基礎(chǔ)資料信息化管理，完善信息網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將供電所的各項(xiàng)設(shè)備測(cè)試記錄、線路設(shè)備臺(tái)賬、基礎(chǔ)資料，全部錄入計(jì)算機(jī)，并將紙質(zhì)文檔分專業(yè)班組存放，資料目錄清晰并易于查閱。為以后農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造、配電線路消缺、事故搶修提供第一手資料。做到在供電所就能查詢到管轄范圍內(nèi)某臺(tái)變壓器、某基電桿的相關(guān)參數(shù)，如果設(shè)備出現(xiàn)故障需搶修，在供電所就能將需要的材料準(zhǔn)備齊全，大大節(jié)省搶修時(shí)間，提高了供電可靠性，為供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。三是按照國家電網(wǎng)公司《建設(shè)一流縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步深化細(xì)化補(bǔ)充完善《供電所管理規(guī)范》。按照“隊(duì)伍管理績(jī)效化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌化、基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化、器具管理定置化、綜合管理微機(jī)化”的要求，充實(shí)完善各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系，各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)盡可能細(xì)化量化，更加切合實(shí)際，便于把握和考核。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，提升服務(wù)效能

一是制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培養(yǎng)規(guī)劃和科學(xué)合理的職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地開展人才培養(yǎng)與教育工作，為今后供電企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人力支援和智力支持。二是重點(diǎn)加強(qiáng)管理層人員培養(yǎng)，保證企業(yè)經(jīng)營任務(wù)、管理措施得以貫徹落實(shí)。加強(qiáng)控制層人員的充實(shí)，以滿足經(jīng)營活動(dòng)的需要。三是堅(jiān)持每月集中所有職工進(jìn)行2-3次安全思想、職業(yè)道德及法律法規(guī)教育，使全體農(nóng)電工從思想深處筑牢安全防線，確立服務(wù)觀念和遵紀(jì)守法意識(shí)。四是通過業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)比武等方式，提高農(nóng)電人員專業(yè)技術(shù)水平，提高其參與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理活動(dòng)的實(shí)踐能力和服務(wù)技能。五是健全規(guī)章制度，嚴(yán)格管理和考核獎(jiǎng)懲的方式。制定農(nóng)村供電所職責(zé)，以及所長(zhǎng)、安全員、抄收管理員、農(nóng)村電工等崗位職責(zé)，將供電所的各項(xiàng)工作納入制度管理，予以明確和細(xì)化，與個(gè)人利益掛鉤，每月從嚴(yán)考核，從而做到定員、定崗、定責(zé)，促進(jìn)農(nóng)電工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的不斷提高。

四、樹立親民形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

一是在供電所建立“一口對(duì)外”服務(wù)的供電營業(yè)廳，公開辦事程序，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各種規(guī)定、制度，統(tǒng)一實(shí)行持證上崗、掛牌服務(wù)，電力營銷全面實(shí)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”管理，物品、物資實(shí)行定置管理。二是營業(yè)窗口實(shí)行無公休、無午休制度，為用戶提供24小時(shí)服務(wù)，搶修做到隨報(bào)隨修。三是加大整頓農(nóng)村供用電秩序力度，在學(xué)校開展安全用電教育，給老百姓發(fā)放安全用電年畫。四是因地制宜推出形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。如可以針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，開展別具特色的“三三制”服務(wù)進(jìn)農(nóng)家活動(dòng)，把特色服務(wù)送到農(nóng)村。所謂“三三制”就是：“三到戶、三幫助、三支持”。“三到戶”即：對(duì)五保戶、軍烈屬及孤寡老人服務(wù)到戶；為防止農(nóng)民購買假冒偽劣電氣材料，宣傳辨別電氣材料質(zhì)量方法到戶；用戶的路線發(fā)生故障，提供服務(wù)到戶?！叭龓椭奔矗簩?duì)用戶的用電困難實(shí)地幫助；對(duì)農(nóng)田灌溉線路加強(qiáng)巡視維護(hù)，為線路暢通提供幫助；在抗旱季節(jié)，為農(nóng)田機(jī)井的改造提供幫助?！叭С帧奔矗簽闊o維護(hù)能力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提供支持，主要是對(duì)停產(chǎn)、停業(yè)、重新啟動(dòng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在用電上給予照顧和幫助；對(duì)內(nèi)部電力設(shè)施需要改造的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在技術(shù)、人力等方面無條件給予支持；對(duì)有欠費(fèi)情況的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主動(dòng)幫其走出困境，共同協(xié)商清繳欠費(fèi)，支持其用電。供電所要大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，用自己的行動(dòng)實(shí)踐自己的諾言，切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事，從而贏得客戶的信賴。五是開展“六心”、“四一”服務(wù)法?！傲摹奔矗航哟裏嵝摹⒃儐柼撔?、解釋耐心、辦事真心、業(yè)務(wù)細(xì)心、在崗專心；“四一”即：一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一路綠燈。六是開展“百姓評(píng)議農(nóng)電工”活動(dòng)，把農(nóng)電工作的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、裁判權(quán)交給百姓，以百姓的接受與滿意作為評(píng)判農(nóng)電工工作質(zhì)量的標(biāo)尺，評(píng)議結(jié)果納入農(nóng)電工的業(yè)績(jī)檔案，并向社會(huì)公開，有效規(guī)范農(nóng)電工的工作行為。