供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀及對(duì)策

【摘要】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展走向深入，社會(huì)對(duì)于供電企業(yè)的電力服務(wù)水平提出了更高的要求。本文分析了我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀，指出了其中存在的問(wèn)題，從創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念、加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)能力培養(yǎng)、挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)的深度潛力、扎實(shí)提升電力服務(wù)總體水平四個(gè)方面，提出了改善我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀的對(duì)策，希望為提升我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)總體水平有所裨益。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；對(duì)策

一直以來(lái)，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面的短板是較為明顯的，特別是在營(yíng)銷(xiāo)管理所需的人財(cái)物上的投入存在明顯的不足。受市場(chǎng)化改革不斷深入影響，社會(huì)各界對(duì)打破舊有電力行業(yè)壟斷格局，提高電力服務(wù)的愿望是非常迫切的。這就需要我們必須對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行深入細(xì)致的分析，找尋同市場(chǎng)化接軌的有效接口，提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的總體水平。

1.我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀分析

受各種方面因素的影響，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理上還存在著諸多問(wèn)題。

1.1居民用電市場(chǎng)開(kāi)發(fā)較為困難。隨著以太陽(yáng)能、天然氣等為代表的可替代清潔能源紛紛涌入居民家庭，給供電市場(chǎng)帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致后者市場(chǎng)占有率逐年下滑。但我國(guó)供電產(chǎn)品經(jīng)年未變，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策略、銷(xiāo)售等手段，同能源市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求變化等不相適應(yīng)。在我國(guó)現(xiàn)行能源體制不做大的改動(dòng)的前提下，供電企業(yè)很難對(duì)市場(chǎng)做出敏感的反應(yīng)。

1.2電費(fèi)收繳工作不理想。部分電費(fèi)收繳人員的能力和責(zé)任心不足，導(dǎo)致電費(fèi)收繳不及時(shí)。有的用戶處于各種原因，不能及時(shí)的清繳自己所欠的電費(fèi)。部分臨時(shí)性用戶和季節(jié)性排灌用戶的增多，給電費(fèi)收繳帶來(lái)極大難度 。受一些地方政府政策的突然變動(dòng)或某些突發(fā)性事件的影響，電費(fèi)難以全部及時(shí)回收。

1.3供電合同管理不科學(xué)。供電合同管理的人員、環(huán)節(jié)較多，未安排專(zhuān)人對(duì)其負(fù)責(zé)，人員的頻繁變動(dòng)導(dǎo)致沒(méi)有統(tǒng)一供電合同管理的標(biāo)準(zhǔn)。并且，供電合同涉及基本上全部的用電戶，廣泛存在著重電子、輕書(shū)面；重城市、輕農(nóng)村；重高壓、輕低壓等現(xiàn)象。此外，主管部門(mén)管理上的缺失導(dǎo)致合同把關(guān)不嚴(yán)、簽訂流程不規(guī)范、紀(jì)委安監(jiān)法律等部門(mén)并沒(méi)有充分參與其中。

1.4農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)落后。不少農(nóng)電人員的素質(zhì)不高、年齡較大、文化程度達(dá)不到要求，難以掌握各種新技術(shù)、新設(shè)備。同時(shí)，管理模式太陳舊，個(gè)人薪酬待遇無(wú)法起到有效的激勵(lì)作用，導(dǎo)致農(nóng)電隊(duì)伍中普遍存在的消極怠工的情緒。

1.5線損管理存在漏洞。有的在關(guān)口抄表上存在因天氣惡劣而不及時(shí)抄表現(xiàn)象，或者為完成線損指標(biāo)，刻意調(diào)整關(guān)口電量或少抄關(guān)口電量現(xiàn)象。有的因計(jì)量設(shè)備不合理導(dǎo)致電表發(fā)生跳嗎或不走字，或者低壓動(dòng)力表超過(guò)使用年限。部分企業(yè)技術(shù)降損與管理降損、一線崗位和管理崗位等存在脫節(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致同線損管理相關(guān)的各個(gè)部門(mén)間的工作不能有效配合，或者因績(jī)效考核方式不科學(xué)，降低了線損管理員的工作積極性。

1.6信息管理系統(tǒng)建設(shè)不完善。當(dāng)前，很多供電企業(yè)所采用的信息管理系統(tǒng)因建設(shè)上的不完善，導(dǎo)致其面臨著很多風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)設(shè)計(jì)上的不科學(xué)導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定、易于被黑客非法進(jìn)入攻擊、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)遺漏或重復(fù)等。有時(shí)系統(tǒng)操作人員還會(huì)發(fā)生因個(gè)人誤操作帶來(lái)的電費(fèi)誤算等錯(cuò)誤。此外，部分內(nèi)部人員出于自身利益有可能憑借工作之便侵入系統(tǒng)，對(duì)某些重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行肆意更改 。

1.7供電服務(wù)難點(diǎn)問(wèn)題較為突出。由于“一戶一表”的推廣，導(dǎo)致繳費(fèi)難成為了當(dāng)前社會(huì)一個(gè)突出的問(wèn)題，另外，如果突發(fā)性自然災(zāi)害或者用電高峰期，導(dǎo)致電路出現(xiàn)故障幾率增大，降低了用戶對(duì)供電服務(wù)的好評(píng)度。

2.改善我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀的對(duì)策

面對(duì)我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，我們必須針對(duì)性的采取各種措施，才能不斷推動(dòng)我國(guó)供電企業(yè)供電服務(wù)水平的不斷提高。

2.1創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。供電企業(yè)的核心是實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品更好的銷(xiāo)售，為廣大用戶提供更好更方便的電力服務(wù)，而這離不開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)的有力支持。我國(guó)供電企業(yè)必須緊抓市場(chǎng)發(fā)展脈搏，以效益實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)繩，以政策法規(guī)為依據(jù)，將競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、服務(wù)等理念貫穿于電力產(chǎn)品的生產(chǎn)銷(xiāo)售全過(guò)程，樹(shù)立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力產(chǎn)品銷(xiāo)售機(jī)制。做好客戶需求的調(diào)查分析工作，實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的對(duì)接，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)體制管理，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理向著信息化、扁平化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、專(zhuān)業(yè)化方向邁進(jìn)。落實(shí)以人為本的營(yíng)銷(xiāo)理念，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，真正從用戶角度看待自身的服務(wù)問(wèn)題。

2.2加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)能力培養(yǎng)。供電企業(yè)應(yīng)高度重視電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，練好提升服務(wù)水平的“內(nèi)功”。應(yīng)積極引進(jìn)學(xué)歷層次較高、受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)人才，加錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的人力資源水平。建立行之有效的崗位能力培訓(xùn)制度，采取“引進(jìn)來(lái)走出去”的政策，為營(yíng)銷(xiāo)人員提供各種可以提升自身能力水平的機(jī)會(huì) 。加強(qiáng)思想政治理論、愛(ài)崗敬業(yè)等方面的教育，提升營(yíng)銷(xiāo)人員總體道德水平。倡導(dǎo)市場(chǎng)化用人機(jī)制，面向市場(chǎng)招賢納士，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員的合理流動(dòng)。積極引入各種方面的人才，如法律、策劃、經(jīng)營(yíng)等都是電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)所必須重點(diǎn)關(guān)注的人才招聘領(lǐng)域。

2.3挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)深度潛力。應(yīng)加大電力產(chǎn)品在清潔環(huán)保方面的宣傳力度，并以此為切入點(diǎn)占領(lǐng)能源市場(chǎng)的發(fā)展前沿。主動(dòng)踐行國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的方針政策，加大用能結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，積極引導(dǎo)電力市場(chǎng)的發(fā)展方向。推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，促進(jìn)自身供電服務(wù)水平的不斷提高。減少供電服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)供電、抄表、收費(fèi)、服務(wù)等程序同用電戶間的無(wú)縫對(duì)接，扎實(shí)減少居民用電額外負(fù)擔(dān)。穩(wěn)步推進(jìn)能源替代工程，鼓勵(lì)各類(lèi)供電企業(yè)積極參與到能源市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中，大力推廣各類(lèi)節(jié)能減排、清潔環(huán)保技術(shù)設(shè)備的利用。

2.4扎實(shí)提升電力服務(wù)總體水平。供電企業(yè)必須始終以滿足廣大用戶的用電需求作為衡量電力營(yíng)銷(xiāo)管理效果的準(zhǔn)繩，不斷創(chuàng)新電力服務(wù)功能、簡(jiǎn)化服務(wù)流程，促進(jìn)電力服務(wù)工作朝著優(yōu)質(zhì)高效方向發(fā)展。必須在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中推行服務(wù)理念，并將其體現(xiàn)在電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中，使其成為企業(yè)全體員工的共識(shí)，成為企業(yè)形象展示、企業(yè)文化孕育所不可或缺的內(nèi)容。應(yīng)積極提倡供電企業(yè)和用戶間建立起合作共贏關(guān)系，時(shí)刻將用戶滿意度作為衡量企業(yè)服務(wù)水平的唯一準(zhǔn)則，推行新型績(jī)效考核機(jī)制，將服務(wù)水平同員工的切身利益等掛鉤，從而提升企業(yè)員工積極參與電力營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性和積極性。

3.結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)市場(chǎng)化改革的不斷深入，供電企業(yè)正迎來(lái)重要的發(fā)展機(jī)遇期。我國(guó)供電企業(yè)必須迎難而上，搶抓市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)理念，提升自身的服務(wù)管理水平，扎扎實(shí)實(shí)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為廣大用戶提供更好更便捷的供電服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介

白淑明（1967.03），女，福建泉州人，國(guó)網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司城關(guān)供電所所長(zhǎng)，大專(zhuān)學(xué)歷，電力工程師，主要從事電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理。