Mr.Appliance 女子維修工來了
2013-12-31 00:00:00JasonDaley
創(chuàng)業(yè)邦 2013年10期
Tanna Marino和丈夫Michael——休斯頓的一名消防員過去一直對技術維修有興趣。一次家里的冰箱出了問題，他們認為是壓縮機壞了，但不敢自己動手維修，因此給當地的家電快修連鎖店Mr. Appliance打了電話。Tanna回憶：“當Mr. Appliance的維修人員來到之后，我們言談甚歡。他開始勸說Michael加入Mr. Appliance，通過培訓成為一名電器維修人員?！?/p>
Michael對此沒怎么感興趣，Tanna卻動了心。她提交申請并且參加了培訓，當時Tanna想不到幾年后，她的人生因此而徹底改變。2011年，一位電視真人秀的制作人與她取得了聯(lián)系，希望能跟隨她拍攝一整天的工作。Tanna同意了這位制作人的請求。她上了電視，成了明星。2012年，Tanna又在CBS的一個節(jié)目中無意間遇到了The Dwyer Group的老板Dina Dwyer-Owens。
The Dwyer Group是Mr. Appliance的母公司，旗下7個子品牌涉足家電維修、園林綠化、暖通等家居領域，至今已經在美國、加拿大、歐洲積累了超過200萬名客戶，并在全球擁有超過1500間加盟店。The Dwyer Group的老板Dwyer-Owens對Tanna客戶服務技巧和態(tài)度十分滿意，她為Tanna提供了一個在集團總部的工作機會。
如今，Tanna成為The Dwyer Group的加盟顧問，也是公司女性商業(yè)行動的項目領導，該項目為The Dwyer Group集團旗下的7個加盟品牌招聘女性員工。我們與Tanna進行了對話，請她分享作為一名女性維修工人所遇到的挑戰(zhàn)，以及成為明星后生活的改變。
Q：作為一名女性維修工，你是否遇到了一些困難？
A：確實遇到了一些來自客戶的阻力。由于我年紀不大（今年34歲），又是女性，有時候我從卡車上走下來，會遇到顧客質疑的眼光。我甚至也懷疑過自己。在接受培訓的同時，我還要學會如何獲取自信。每當修好一臺機器，原來質疑我的用戶對我說謝謝時，我的自信心就會更強一點。積極的態(tài)度和動力讓我一路走了過來。
Q：作為女性商業(yè)行動的項目領導人，你的工作是什么？
A：我的工作是吸引女性加入我們的品牌。我與她們聊天，在社交網絡上互動。我們還設立了6個獎學金計劃，每個獎學金的金額都是1500美元，幫助女性接受技術培訓。
讓女性對技術保持興趣是一件十分困難的工作。也許是出于恐懼或不確定，她們總是十分猶豫。多年以來，The Dwyer Group一直都在嘗試找到更多的女性員工。技術服務并非一定要由男人主導，女性也能做得很好。事實上女性還有自己獨特的優(yōu)勢，例如她們更加注重細節(jié)，能夠更好地了解客戶。一些女性顧客也更喜歡女性維修人員上門服務，而不是讓一個陌生男人走進自己家里。
Q：錄制電視節(jié)目對你的生活產生了何種影響？
A：感覺怪怪的。當節(jié)目播出之后的那個早晨，我正在卡車里準備工作，一個女士突然瘋狂地向我揮手。我當時想：“出什么事了？”還有一次我正在沃爾瑪買東西，突然兩個男士把我攔了下來，被陌生人認出來的感覺很奇怪。當然現在我們已經做好了準備，那期節(jié)目每次重播的時候，我們的公關團隊都會利用它在LinkedIn和其他社交媒體上借勢宣傳。
Q：你還會自己修理家中的電器嗎？
A：我現在已經不自己動手了。我搬了新家，買了新家電，如果我自己拆開修理，就會失去保修。但是如果我的婆婆或是其他家人給我打電話，我也會過去為他們修理家電的。
譯 | 魯行云
