不同沖突引發(fā)的網(wǎng)絡故障

作為網(wǎng)絡管理員，隨時都會遇到各種各樣的沖突現(xiàn)象，由該現(xiàn)象引起的網(wǎng)絡故障也是蹊蹺八怪。有的沖突現(xiàn)象會有明顯的提示，根據(jù)提示往往就能迅速找到故障原因，而有的沖突現(xiàn)象沒有出現(xiàn)提示，或者出現(xiàn)了提示，用戶沒有及時看到，這時故障排除起來就容易走彎路。本文下面的幾則故障，就是由不同沖突現(xiàn)象引起的，了解它們的排查過程，有助于大家高效解決沖突類故障。

MAC地址沖突引起故障

在單位內(nèi)網(wǎng)工作環(huán)境中，某臺客戶機頻繁發(fā)生網(wǎng)絡中斷現(xiàn)象，一會兒能連上，一會兒又斷開，每次間隔時間大約從幾分鐘到半個小時不等。由于該客戶機經(jīng)常通過遠程桌面協(xié)議訪問服務器，當網(wǎng)絡出現(xiàn)掉線現(xiàn)象時，相關界面全部關閉，對工作影響很大。在客戶機與服務器正常通信的情況下，使用ping命令測試服務器IP地址時，看到很多個正常數(shù)據(jù)包中，總夾雜著一到兩個超時數(shù)據(jù)包，之后會有越來越多的超時數(shù)據(jù)包出現(xiàn)，但沒有多長時間又能恢復正常。

起初，懷疑物理線路存在問題，使用專業(yè)測試工具對網(wǎng)絡線纜進行測試，發(fā)現(xiàn)連接客戶機的網(wǎng)絡線纜所有芯號線，都能正常連通。連續(xù)測試幾分鐘后，沒有發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象，于是排除了通信線路問題。那有沒有可能是服務器工作負荷較大，造成其反應遲鈍呢？以系統(tǒng)管理員權(quán)限登錄服務器系統(tǒng)，檢查內(nèi)存、CPU資源消耗情況時，看到它們的占用情況都屬正常，這說明服務器系統(tǒng)工作性能良好。試著重新啟動這臺客戶機系統(tǒng)，剛啟動成功的那一段時間，網(wǎng)絡訪問很正常，但沒過多長時間又掉線了。

正在一籌莫展之際，接到另外一個客戶端用戶的故障電話，反應他的客戶機也不能上網(wǎng)了，趕到故障現(xiàn)場，對其進行一番測試，發(fā)現(xiàn)它的現(xiàn)象與剛才的客戶機完全一樣，難道它們之間出現(xiàn)了IP地址沖突現(xiàn)象？但轉(zhuǎn)念一想，不大可能，因為如果它們真的相互沖突了，應該出現(xiàn)IP地址沖突提示呀，這究竟是怎么回事呢？內(nèi)網(wǎng)中的其他客戶機在上網(wǎng)時，都表現(xiàn)得很正常，沒有發(fā)生不間斷掉線現(xiàn)象。無奈之下，筆者使用“ipconfig /all”命令，依次查看了兩臺客戶機的IP地址，從返回的結(jié)果界面中（如圖1所示），看到它們的IP地址不相同，但它們的物理地址竟然是相同的，當這兩臺客戶機同時上網(wǎng)時，將會發(fā)生MAC地址沖突故障，表現(xiàn)出來的現(xiàn)象，就是它們不間斷地出現(xiàn)上網(wǎng)掉線現(xiàn)象。

找到問題之后，故障解決起來也就容易了，只要將其中一臺客戶機的物理地址修改成其他地址，就能避免由于網(wǎng)卡沖突引起的故障了。在修改網(wǎng)卡MAC地址時，只要用鼠標右鍵單擊系統(tǒng)桌面上的“計算機”圖標，執(zhí)行右鍵菜單中的“管理”命令，打開計算機管理窗口，依次展開“設備管理器”|“網(wǎng)絡適配器”分支，用鼠標右鍵單擊該分支下的目標網(wǎng)卡設備，點擊快捷菜單中的“屬性”命令，進入網(wǎng)卡設備的屬性對話框。選擇“高級”標簽，打開如圖2所示的標簽設置頁面，從“屬性”列表中點擊“網(wǎng)絡地址”選項，并在對應該選項的“值”文本框中，輸入新的物理地址，確認后保存設置即可。

固件系統(tǒng)沖突引起故障

考慮到工作方面的原因，筆者所在處室臨時找來一臺舊無線路由器，搭建了一個小規(guī)模的無線局域網(wǎng)，供三位同事的筆記本電腦上網(wǎng)使用，以前每臺筆記本使用的都是Windows XP系統(tǒng)，上網(wǎng)連接速度很快。不過，最近一位同事將自己的筆記本電腦，悄悄升級為了Windows 7系統(tǒng)，當他嘗試在新系統(tǒng)中創(chuàng)建上網(wǎng)連接時，發(fā)現(xiàn)怎么也上不了網(wǎng)。檢查無線上網(wǎng)配置，看到?jīng)]有任何異常之處，使用超級用戶權(quán)限進行操作，也無法連接成功，登錄舊的無線路由器后臺系統(tǒng)，看看其中有沒有對連接限制的配置時，也沒有找到任何問題。

毫無頭緒的情況下，筆者上網(wǎng)查詢了相關問題，對網(wǎng)上提出的各種可能細節(jié)逐一分析、排查后，認為上述故障多半是因為無線路由器比較低的固件版本，與Windows 7系統(tǒng)下的無線上網(wǎng)程序存在沖突造成的。雖然Windows 7系統(tǒng)能對很多硬件設備進行兼容，但還是與一些舊的硬件設備有沖突可能。為了弄清楚是否真的存在沖突，筆者以超級用戶權(quán)限，登錄進入舊的無線路由器后臺管理系統(tǒng)，看到該設備的固件版本為2008年12月推出的，而Windows 7系統(tǒng)在2009年才正式面世的，很明顯，無線路由器固件版本很舊，該版本與Windows 7系統(tǒng)發(fā)生沖突是完全有可能的。之后，筆者訪問了無線路由器的官方網(wǎng)站，獲得最新版本的固件程序后，按照正確的方法，為無線路由器后臺系統(tǒng)進行了升級。升級結(jié)束后，對無線路由器后臺系統(tǒng)執(zhí)行重新啟動操作，再為它配置好正確的上網(wǎng)參數(shù)，這時在Windows 7系統(tǒng)中嘗試建立無線上網(wǎng)連接時，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)訪問終于正常了。

的確，之前的故障現(xiàn)象果然是由固件版本與Windows 7系統(tǒng)相互沖突造成的。因此，日后一旦碰到不能正常無線上網(wǎng)故障時，在查看網(wǎng)絡配置正確無誤的情況下，可以登錄進入無線路由器后臺系統(tǒng)，看看它的運行狀態(tài)，如果無線路由器狀態(tài)正常，只有Windows 7系統(tǒng)無法正常上網(wǎng)時，那么幾乎可以判斷，是無線路由器固件版本和Windows 7系統(tǒng)無線連接程序存在沖突。目前，很多過時的無線路由器，其內(nèi)置的固件程序在開發(fā)、設計時，往往沒有考慮到Windows 7系統(tǒng)的應用，因此發(fā)生與Windows 7系統(tǒng)沖突的現(xiàn)象也是不奇怪的。

文件名沖突引起故障

某單位在工作過程中，需要頻繁進行內(nèi)外網(wǎng)切換，為了保證切換安全，使用隔離集線器配合單網(wǎng)線隔離卡方法，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)安全隔離，普通計算機通過啟動菜單，方便切換到內(nèi)網(wǎng)還是外網(wǎng)。近日，有用戶反映他在自己的計算機系統(tǒng)中，通過啟動菜單，無論是切換到內(nèi)網(wǎng)環(huán)境，還是切換到外網(wǎng)環(huán)境，Windows系統(tǒng)啟動都很正常，不過無法訪問對應網(wǎng)絡，計算機系統(tǒng)中沒有看到其他不正常現(xiàn)象。

從故障現(xiàn)象來看，網(wǎng)絡病毒惹禍的可能性不大，筆者懷疑物理連接存在問題。找來專業(yè)的網(wǎng)絡性能分析儀，依次插入到隔離卡的外網(wǎng)接口和內(nèi)網(wǎng)接口，看到內(nèi)外網(wǎng)收發(fā)數(shù)據(jù)一切正常，這意味著從故障計算機到隔離集線器之間的物理線路是正常的。后來，懷疑隔離卡自身有問題，但轉(zhuǎn)念一想，這明顯不可能，因為通過專業(yè)測試工具對內(nèi)、外網(wǎng)物理線路連通性進行測試時，測試信號都要從隔離卡身上通過，要是隔離卡自身有故障的話，那么收發(fā)數(shù)據(jù)不可能正常。

對故障計算機進行檢查時，該系統(tǒng)的網(wǎng)絡連接狀態(tài)，提示既沒有接受數(shù)據(jù)包，也沒有發(fā)送數(shù)據(jù)包。依次點擊“開始”|“運行”命令，彈出系統(tǒng)運行對話框，輸入“ping 127.0.0.1 -t”命令并回車，對網(wǎng)卡設備的協(xié)議安裝狀態(tài)進行測試，從返回的結(jié)果界面中（如圖3所示），沒有看到異常之處。通過與故障用戶聊天了解到，剛才他在該計算機系統(tǒng)中安裝了某個應用程序，重新啟動系統(tǒng)后，就發(fā)生了既不能訪問內(nèi)網(wǎng)也無法訪問外網(wǎng)的故障現(xiàn)象了。

得知這一細節(jié)后，筆者懷疑這則故障與新安裝的應用程序有關。與故障用戶協(xié)商后，準備將該應用程序臨時卸載掉，不過在卸載過程中，系統(tǒng)彈出了某個動態(tài)連接文件為系統(tǒng)共用文件，是否要卸載的提示，筆者點擊了“否”按鈕后，重新啟動了計算機系統(tǒng)，可是故障現(xiàn)象沒有消失。之后，筆者干脆將隔離卡應用程序也卸載掉，準備重新安裝一遍，哪知道在重新安裝該程序的時候，系統(tǒng)又提示說之前的動態(tài)鏈接文件已經(jīng)存在，是否要將其覆蓋掉，當進行確認回答，并重新啟動計算機系統(tǒng)后，現(xiàn)在又能通過啟動菜單，進行內(nèi)、外網(wǎng)切換訪問了。

很明顯，上面的故障現(xiàn)象，是由于新安裝的應用程序和隔離卡程序產(chǎn)生的動態(tài)鏈接文件沖突引起的，如果要同時安裝這兩個應用程序時，只要將它們的安裝路徑指向不同的位置，就能解決由文件名沖突引起的內(nèi)外網(wǎng)切換故障了。

配置選項沖突引起故障

筆者的一位同事使用的筆記本電腦，已經(jīng)“服役”了幾年時間，平時通過筆記本內(nèi)置的RealTek RTL8187無線網(wǎng)卡，與單位無線局域網(wǎng)中的TP-Link路由器建立連接，實現(xiàn)無線上網(wǎng)訪問操作，上網(wǎng)速度一直很正常。近日，這位同事閑來無事，通過專業(yè)工具升級了筆記本自帶的無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序，希望可以達到更好的無線上網(wǎng)效果。哪知道升級好驅(qū)動，對Windows系統(tǒng)進行重新啟動后，無線上網(wǎng)訪問遇到錯誤了，通過指定的快捷功能鍵建立無線上網(wǎng)連接時，始終不能成功。萬般無奈之下，他打開筆記本的網(wǎng)絡和共享中心窗口，切換到網(wǎng)絡連接列表界面，嘗試進行手工連接上網(wǎng)時，看到偶爾可以連接成功，可是沒有多長時間，連無線局域網(wǎng)中的上網(wǎng)信號都掃描不到了。

考慮到在升級無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序之前，無線上網(wǎng)訪問是正常的，筆者初步斷定故障現(xiàn)象是由驅(qū)動程序升級造成的。于是逐一點擊“開始”|“設置”|“網(wǎng)絡連接”選項，彈出網(wǎng)絡連接列表窗口，用鼠標右擊其中的無線網(wǎng)絡連接圖標，從彈出的右鍵菜單中點擊“屬性”命令，打開無線網(wǎng)絡配置對話框（如圖4所示），看到“用Windows配置我的無線網(wǎng)絡設置”選項已被選中，這意味著無線網(wǎng)卡設備目前使用的是Windows系統(tǒng)自帶的配置程序。而同事清晰地記得，在對無線網(wǎng)卡設備驅(qū)動進行升級的時候，安裝向?qū)г霈F(xiàn)過一個中文管理軟件界面，將該管理軟件找出來并開啟它的運行狀態(tài)后，看到這個軟件配置界面中，也存在“用Windows配置我的無線網(wǎng)絡設置”選項，會不會是它們之間存在沖突呢？

為了判斷配置選項沖突是否真的存在，筆者嘗試對無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序進行了一次重新升級操作，升級成功后，再次啟動目標管理軟件的配置窗口，將該窗口中的“用Windows配置我的無線網(wǎng)絡設置”選項取消選中，再重新啟動計算機系統(tǒng)。這次，通過特定的快捷功能鍵進行無線上網(wǎng)連接時，連接操作很快就成功了。不難看出，之前的故障果然是由無線網(wǎng)卡驅(qū)動自帶配置程序，和Windows系統(tǒng)內(nèi)置配置程序沖突造成的，而單獨使用網(wǎng)卡驅(qū)動內(nèi)置配置程序創(chuàng)建上網(wǎng)連接時，上網(wǎng)訪問立即恢復正常了。

IP地址沖突引起故障

單位局域網(wǎng)中，計算機數(shù)量不是很多，上級主管部門分配的靜態(tài)IP地址也比較充裕，所以，網(wǎng)絡管理員就為每臺計算機分配了靜態(tài)IP地址，平時每臺計算機都能正常上網(wǎng)，上網(wǎng)速度也很理想。最近，有人反映說局域網(wǎng)有時能正常訪問，有時訪問會失敗。

網(wǎng)絡管理員趕到其中一臺故障計算機現(xiàn)場，打開它的DOS命令行工作窗口，在其中使用Ping命令，測試了它附近的一臺計算機IP地址，結(jié)果看到故障計算機可以正常Ping通目標地址，這就意味著故障計算機與局域網(wǎng)之間的上網(wǎng)線路在連通性方面是正常的。之后，繼續(xù)ping測試局域網(wǎng)路由器的IP地址，也就是本地網(wǎng)絡的網(wǎng)關地址，從返回的測試結(jié)果來看，網(wǎng)關IP地址能夠被正常Ping通，這表示故障計算機到局域網(wǎng)出口這一段線路也是正常的?？墒?，在對Internet網(wǎng)絡上某個網(wǎng)站的IP地址進行ping測試時，看到目標地址無法Ping通，依照這一測試結(jié)果，網(wǎng)絡管理員懷疑局域網(wǎng)網(wǎng)關可能存在問題。

于是，找來筆記本電腦，通過Console控制線，連接到路由器設備上，并以系統(tǒng)管理員權(quán)限登錄進路由器的后臺管理系統(tǒng)，對其中的每項工作參數(shù)進行了認真檢查，沒有發(fā)現(xiàn)不正常的地方。后來，網(wǎng)絡管理員又對局域網(wǎng)的交換機進行了檢查，特別是查看了故障計算機所連接的那個交換端口，也沒有看出異常之處。

突然之間，一位用戶向網(wǎng)絡管理員電話求援，要求借用單位的正版殺毒軟件，說是他的計算機意外染上了網(wǎng)絡病毒，這個電話給網(wǎng)絡管理員提了醒，他懷疑局域網(wǎng)可能遭遇到十分流行的arp病毒的攻擊。所以，他從網(wǎng)上找來arp病毒專殺程序，利用該程序?qū)γ颗_計算機的arp病毒進行了查殺，雖然也清除了一些arp病毒，但是故障計算機還是無法通過局域網(wǎng)上網(wǎng)訪問。

在毫無頭緒的情況下，網(wǎng)絡管理員決定通過隔離法對各種可能因素進行依次排查。他先是用筆記本單獨接到路由器上進行上網(wǎng)測試，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)很正常，這意味著局域網(wǎng)路由器沒有問題。由于單位計算機數(shù)量不多，他又試著將網(wǎng)絡中的每臺計算機依次接入到局域網(wǎng)中，而且每插入一臺計算機后，都使用ping命令測試一下網(wǎng)關地址的數(shù)據(jù)丟包情況，剛開始幾臺計算機插入后，整個網(wǎng)絡工作很穩(wěn)定，ping命令返回的結(jié)果沒有看到數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象。直到綜合處的一臺計算機接入網(wǎng)絡時，開始出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象，這說明局域網(wǎng)故障應該與這臺計算機有關。登錄這臺計算機系統(tǒng)，依次點擊“開始”|“設置”|“網(wǎng)絡連接”命令，彈出網(wǎng)絡連接列表窗口，用鼠標右鍵單擊本地連接圖標，執(zhí)行快捷菜單中的“屬性”命令，進入本地連接屬性對話框，選中TCP/IP協(xié)議選項，按下“屬性”按鈕，在TCP/IP協(xié)議屬性對話框中（如圖5所示），網(wǎng)絡管理員查看了各項配置參數(shù)，竟然看到這臺計算機使用的IP地址，與局域網(wǎng)網(wǎng)關地址相同，怪不得整個局域網(wǎng)上網(wǎng)不穩(wěn)定，原來是網(wǎng)關設備與普通計算機IP地址發(fā)生了沖突。

找到了具體的故障原因之后，網(wǎng)絡管理員立即動手調(diào)整了綜合處的那臺計算機IP地址，之后又重新啟動了一下路由器設備，等待該設備啟動穩(wěn)定后，再進行上網(wǎng)測試時，發(fā)現(xiàn)整個局域網(wǎng)已經(jīng)恢復了正常，每臺計算機上網(wǎng)速度又和以前一樣了。