電力全員營(yíng)銷工作制度的設(shè)立探討

【摘要】隨著我國(guó)工業(yè)的快速發(fā)展，電力需求越來(lái)越大，電力的發(fā)展和營(yíng)銷工作得到了各部門和組織的關(guān)注，為了保證供電企業(yè)的健康快速發(fā)展，必須加強(qiáng)電力全員營(yíng)銷工作制度的建設(shè)，以此來(lái)增強(qiáng)員工的市場(chǎng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和其他各方面的意識(shí)，員工的各方面素質(zhì)和能力是企業(yè)發(fā)展的核心因素，只有員工的綜合素質(zhì)提高，才能保證供電企業(yè)資源的合理配置和效益的穩(wěn)步提高。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；員工；營(yíng)銷工作；制度

隨著廠網(wǎng)分開和電力體制的改革步伐加快，供電部門也有傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)邁進(jìn)，這種企業(yè)整體形式的變化就要求企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的管理模式，使企業(yè)的管理模式適應(yīng)新的環(huán)境和要求，而加強(qiáng)建設(shè)新的電力全員營(yíng)銷工作制度作為新的管理模式之一，不僅能夠打破傳統(tǒng)的管理模式存在的弊端，也能夠在一定程度上促進(jìn)全體員工責(zé)任意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的提高，從而保證供電企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力資源的有效配置，促進(jìn)電力企業(yè)的快速、健康發(fā)展。

一、電力全員營(yíng)銷的基本含義

所謂的供電營(yíng)銷就是隨著電力需求的不斷變化和市場(chǎng)環(huán)境的日益更新，為了能夠使電力企業(yè)的服務(wù)不斷滿足消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一切商務(wù)活動(dòng)和管理過程。要想進(jìn)一步了解電力全員營(yíng)銷的基本含義，應(yīng)該對(duì)電力商品和供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行全面而詳細(xì)的了解和認(rèn)識(shí)，首先，認(rèn)識(shí)到電力也是一種商品，能夠在市場(chǎng)上進(jìn)行交換，它具有與其他商品一樣的屬性，其次，電力作為商品之一，與其他商品有著明顯的不同之處，例如，電力被消費(fèi)者購(gòu)買之后是無(wú)法進(jìn)行儲(chǔ)存的；電力的價(jià)格具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性；購(gòu)買電力的消費(fèi)者具有廣泛性和多樣性，世界上只要與人的活動(dòng)相關(guān)都需要電力，電力已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠郑浑娏哂幸欢ǖ沫h(huán)保性質(zhì)等。

在了解和認(rèn)識(shí)電力商品的特征之后，我們可以對(duì)電力全員營(yíng)銷工作制度進(jìn)行簡(jiǎn)要的定義：在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，供電企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)狀況，在一個(gè)供電組織中，按照市場(chǎng)需求，建立以營(yíng)銷為中心的對(duì)生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)過程所進(jìn)行的一種全員關(guān)注、全員參與和全員負(fù)責(zé)的組織管理活動(dòng)。

電力企業(yè)要想建立完善的電力全員營(yíng)銷工作制度，還應(yīng)該對(duì)電力全員營(yíng)銷工作的概念進(jìn)行分析，掌握概念中的重點(diǎn)內(nèi)容，從而在建設(shè)制度時(shí)有效突出重點(diǎn)。對(duì)于電力全員用小工作制度的掌握應(yīng)該從實(shí)用性和實(shí)質(zhì)性兩方面進(jìn)行理解和分析。

二、電力全員營(yíng)銷工作制度的構(gòu)建框架

（一）責(zé)任機(jī)制的明確

電力全員營(yíng)銷工作制度是一個(gè)全方位的概念，其中包含各種子方案和制度，其中責(zé)任機(jī)制的建立作為電力全員營(yíng)銷工作制度的主要內(nèi)容，必須加強(qiáng)對(duì)其的重視。責(zé)任機(jī)制的建立應(yīng)該以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷滿足客戶的需求，從而對(duì)全員營(yíng)銷工作進(jìn)行約束和管理。

（二）加強(qiáng)建設(shè)全員營(yíng)銷的培訓(xùn)制度

電力全員營(yíng)銷制度的建立和完善，必須以營(yíng)銷人員的全面素質(zhì)為主要手段，要想提高全員的各方面素質(zhì)，就不得不加強(qiáng)全員營(yíng)銷培訓(xùn)制度和全員營(yíng)銷的責(zé)任制度的建設(shè)。全員營(yíng)銷培訓(xùn)制度的內(nèi)容包括各類人員的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)方案、營(yíng)銷人員營(yíng)銷技能的培訓(xùn)方案和新上崗員工營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)方案等；全員營(yíng)銷責(zé)任制度的主要內(nèi)容包括各類營(yíng)銷人員的責(zé)任范圍和責(zé)任內(nèi)容的規(guī)定等。

（三）制定電力營(yíng)銷工作效率的考核依據(jù)

任何企業(yè)在組織人員進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，都必須制定工作效率的考核依據(jù)，這樣不僅可以使?fàn)I銷人員進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，也可以在一定程度上促進(jìn)營(yíng)銷人員的上進(jìn)心和積極性。在電力企業(yè)中應(yīng)該以量化指標(biāo)作為電力全員營(yíng)銷工作制度的考核依據(jù)。這一指標(biāo)主要包括三個(gè)方面，分別是售電量指標(biāo)、線損率指標(biāo)和服務(wù)滿意度指標(biāo)。

（四）電力全員營(yíng)銷中營(yíng)銷人員必須具備的四種意識(shí)

根據(jù)電力全員營(yíng)銷的概念和具體內(nèi)涵，我們可以知道營(yíng)銷人員必須具備的四種意識(shí)：1.營(yíng)銷人員在面對(duì)任何客戶時(shí)都應(yīng)該提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2.營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過程中，必須樹立全員獲利意識(shí)，以企業(yè)的健康發(fā)展為根本目的；3.企業(yè)中的每一個(gè)員工都處在市場(chǎng)之中，因此每個(gè)人都是賣電商；4.企業(yè)的全部人員都必須履行營(yíng)銷義務(wù)、承擔(dān)營(yíng)銷責(zé)任。

三、電力全員營(yíng)銷工作制度構(gòu)建策略

（一）實(shí)行員工終生教育培訓(xùn)模式

為了保證電力全員營(yíng)銷工作制度始終適應(yīng)電力企業(yè)的健康持續(xù)快速發(fā)展，必須實(shí)行全員化的營(yíng)銷教育培訓(xùn)工作，對(duì)員工進(jìn)行終生教育，并且遵循“因材施教”的原則，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性和實(shí)用性的培訓(xùn)，在培訓(xùn)之后對(duì)接受培訓(xùn)的人員進(jìn)行綜合考核，考核合格后便可上崗，不合格的人員繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)，通過對(duì)人員進(jìn)行營(yíng)銷管理的強(qiáng)化培訓(xùn)，不僅可以提高電力營(yíng)業(yè)人員的管理水平，也可以進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)。

（二）進(jìn)行全過程的營(yíng)銷管理

電力全員營(yíng)銷工作制度是貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程的，因此，必須在實(shí)施全過程的營(yíng)銷管理職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，著手建章立制。建立的電力全員營(yíng)銷工作制度，應(yīng)該從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行和配送等方面開始著手，建立一切為了營(yíng)銷、一切為了多銷和一切為了促銷的經(jīng)營(yíng)管理制度。

（三）實(shí)行商業(yè)化的營(yíng)銷運(yùn)作模式

電力全員營(yíng)銷工作制度建立最主要的目的是保證電力企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和需求，不斷推進(jìn)供電企業(yè)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。為了保證這一目的的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)商業(yè)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，逐步建立良好的商業(yè)化營(yíng)銷運(yùn)作模式，從而促進(jìn)電力全員營(yíng)銷工作制度的完善。

（四）運(yùn)行多元化的營(yíng)銷考核模式

電力企業(yè)在招聘營(yíng)銷人員的過程中必然會(huì)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行全面考核，以提高營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)和各方面能力。對(duì)于不同層次的營(yíng)銷人員應(yīng)該采取不同的考核方式，對(duì)于專業(yè)水平較高的營(yíng)銷人員，應(yīng)該采用難度相對(duì)較大的考核方法和方式，對(duì)于專業(yè)水平相對(duì)較差的營(yíng)銷人員，應(yīng)該先進(jìn)行短時(shí)間高效率的培訓(xùn)再進(jìn)行全方位的考核方式，這樣便能夠使電力全員營(yíng)銷的工作制度做到“因材施教”。

（五）推行品牌化的營(yíng)銷戰(zhàn)略

如今，在電力行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，必須采用多種手段建立屬于自己的品牌，在品牌的建立方面，應(yīng)該首要考慮的是企業(yè)各種形象，例如，安全形象、產(chǎn)品質(zhì)量形象、公共服務(wù)形象、員工素質(zhì)形象等，電力企業(yè)只有樹立全面的品牌形象，才能不斷完善電力全員營(yíng)銷工作制度。

結(jié)束語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)也呈現(xiàn)飛速發(fā)展的狀態(tài)，電力企業(yè)為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，采取各種方法提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，而電力全員營(yíng)銷工作制度的建設(shè)正是提高電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法之一，為此，必須對(duì)電力全員營(yíng)銷工作制度的建設(shè)加以重視。這就需要在熟悉和了解電力全員營(yíng)銷的基本含義的基礎(chǔ)上，處理好營(yíng)銷與生產(chǎn)、安全和服務(wù)之間的關(guān)系，堅(jiān)持“因材施教”的原則，不斷完善電力全員營(yíng)銷工作制度。