淺談圖書館讀者服務(wù)意識(shí)

【摘要】圖書館的服務(wù)是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)。陳舊、淡漠的讀者服務(wù)意識(shí)已不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。在新的時(shí)期，需要從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、人員素質(zhì)培養(yǎng)等方面強(qiáng)化讀者服務(wù)意識(shí)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)， 以達(dá)到服務(wù)致勝的目的。

【關(guān)鍵詞】圖書館；讀者服務(wù)；意識(shí)

一、圖書館服務(wù)的簡(jiǎn)述

1.圖書館服務(wù)

圖書館的服務(wù)與發(fā)展是圖書館界的永恒話題，圖書館的全部工作價(jià)值都需要通過(guò)服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)。圖書館的服務(wù)是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)，是圖書館界生存的根本，只有做好服務(wù)工作，才能充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)功能。

2.圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容

圖書館讀者服務(wù)工作，是指圖書館文獻(xiàn)的使用和服務(wù)工作，如文獻(xiàn)的外借、閱覽、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航等。

二、圖書館讀者服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵和作用

1.圖書館讀者服務(wù)意識(shí)

圖書館讀者服務(wù)意識(shí)，是為讀者服務(wù)的強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和自我責(zé)任意識(shí)，是幫助讀者最大限度發(fā)揮圖書館管理功能的輔助意識(shí)。

2.意識(shí)是行動(dòng)的指南

思想意識(shí)是行動(dòng)的指南，有什么樣的思想意識(shí)就指導(dǎo)著什么樣的行動(dòng)。圖書館的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，圖書館就發(fā)展的快，在讀者中的地位就高；反之，圖書館服務(wù)意識(shí)弱，圖書館的發(fā)展就受到制約。圖書服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱，對(duì)圖書館的發(fā)展起著不可低估的作用。

三、當(dāng)今圖書館讀者服務(wù)意識(shí)淡薄的問(wèn)題及原因

1.服務(wù)人員知識(shí)單一、對(duì)于新科技的文化信息缺乏基本的了解

目前，圖書館一線服務(wù)人員對(duì)于科技文化信息的了解匱乏，有的圖書館工作人員連基本的檢索技能都不熟悉，直接導(dǎo)致了實(shí)際上的“拒絕服務(wù)”。

2、“以書為本”的意識(shí)較濃

許多圖書館工作人員一直認(rèn)為自己是圖書的管理者，而非服務(wù)者，從而使讀者服務(wù)意識(shí)較淡薄，導(dǎo)致服務(wù)工作落后，“讀者第一，服務(wù)至上”的口號(hào)只停留在口頭上，讀者服務(wù)工作沒(méi)有落到實(shí)處。

3、傳統(tǒng)思想觀念的束縛

傳統(tǒng)的圖書館觀念落后，思想封閉，不重效益；只求館藏?cái)?shù)量，不講館藏質(zhì)量；重藏輕用，忽視信息傳播。這些傳統(tǒng)的思想觀念嚴(yán)重束縛著圖書館工作人員的頭腦，淡化工作人員的服務(wù)意識(shí)。

4.自身觀念的影響導(dǎo)致讀者服務(wù)意識(shí)談薄

有許多服務(wù)人員，認(rèn)為圖書館是一個(gè)“旱澇保收”的單位，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，由于這種思想作崇，骨子里沒(méi)有看起圖書館這份職業(yè)，心思根本沒(méi)在工作上，養(yǎng)成了“混”的思想，工作上不思進(jìn)取。

四、深化圖書館讀者服務(wù)意識(shí)的舉措

1、創(chuàng)新服務(wù)理念

1.1把“讀者第一，讀者至上”做為讀者服務(wù)的立身之本

圖書館應(yīng)從館領(lǐng)導(dǎo)到具體服務(wù)人員增強(qiáng)讀者意識(shí)，要深入到讀者中去，傾聽(tīng)他們的聲音，征求他們對(duì)于文獻(xiàn)資源的需求。

1.2“以人為本”的服務(wù)理念貫穿工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)

人性化服務(wù)是當(dāng)代圖書館發(fā)展的主流方向和必然趨勢(shì)。近年來(lái)我國(guó)各級(jí)圖書館重視設(shè)備和技術(shù)的更新，而恰恰忽略了圖書館的主體對(duì)象——讀者，人本理念、人文關(guān)懷意識(shí)談薄。因此，在圖書館倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念對(duì)強(qiáng)化讀者服務(wù)意識(shí)將起到至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義和推動(dòng)作用。

1.3變“以藏為主”為“藏用結(jié)合，以用為主”

傳統(tǒng)的圖書館在文獻(xiàn)資料的管理上是重收藏，輕使用，以藏為主?，F(xiàn)代圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，要“以藏為主”變?yōu)椤安赜媒Y(jié)合，以用為主”。

1.4變“方便管理”為“方便讀者”

傳統(tǒng)的圖書館在“方便管理”和“方便讀者”的關(guān)系處理上，往往將“方便管理”放在第一位，其結(jié)果給讀者帶來(lái)極大的不方便。現(xiàn)代圖書館，要樹立讀者第一的思想，要變“方便管理”為“方便讀者”。

2、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

當(dāng)今圖書館的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)從“提供讀者館藏資源”逐漸的變化為“幫助讀者獲取館內(nèi)外的信息資源”，這將是圖書館服務(wù)具有“劃時(shí)代”意義的改變。

2.1對(duì)讀者實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息資源的導(dǎo)航服務(wù)。近年來(lái)，數(shù)字資源大量的涌入圖書館，使圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)也在悄悄的發(fā)生著改變，接踵而來(lái)的是網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)的興起。網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)包括網(wǎng)上圖書館介紹、網(wǎng)絡(luò)目錄咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)專題咨詢服務(wù)、提供鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、幫助讀者選擇與使用數(shù)據(jù)庫(kù)、遠(yuǎn)程檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)檢索工具的介紹和網(wǎng)絡(luò)信息提供服務(wù)等。

2.2建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。建立本館網(wǎng)站和特色的信息資源庫(kù)?？梢詮囊韵聝煞N方式進(jìn)行創(chuàng)建：一是根據(jù)本地區(qū)的地域特色建立適合本館讀者使用的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，做到“人無(wú)我有”。二是根據(jù)本館讀者的文獻(xiàn)需求，直接購(gòu)買適應(yīng)本館特色的各類型數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、創(chuàng)新服務(wù)方式

3.1開(kāi)架化的借閱方式。傳統(tǒng)圖書館中，借、閱、藏等功能實(shí)行分區(qū)化管理，而且均實(shí)行閉架借閱，為讀者帶來(lái)不便。實(shí)行開(kāi)放式的借閱格局，使讀者置身圖書館如進(jìn)入商場(chǎng)一樣可隨意選擇自己喜歡的文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)真正意義上的人性化服務(wù)。由于使藏、借、閱有機(jī)結(jié)合在一起，為讀者營(yíng)造了一種寧?kù)o、寬松的極具人性化的閱讀氛圍。

3.2延長(zhǎng)化的開(kāi)放時(shí)間。圖書館服務(wù)的開(kāi)放時(shí)間要求做到：節(jié)假日和公休日不閉館，即圖書館無(wú)休息日；館內(nèi)開(kāi)展任何公務(wù)活動(dòng)都不影響正常開(kāi)館；保證開(kāi)館時(shí)間的完整性和連續(xù)性。

4、工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)

4.1對(duì)職業(yè)道德的培養(yǎng)。要求圖書館員在讀者服務(wù)工作中，除了具備高尚的社會(huì)道德修養(yǎng)外，還應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)，以高度的責(zé)任感對(duì)待圖書館工作，千方百計(jì)地為讀者提供學(xué)習(xí)、科研工作中所需的文獻(xiàn)資料，努力做到業(yè)務(wù)工作要安心，接待讀者要熱心，服務(wù)工作要細(xì)心的宗旨。

4.2培養(yǎng)館員具有“服務(wù)心”。圖書館的服務(wù)要使讀者滿意，最重要的要改善服務(wù)人員對(duì)讀者的態(tài)度，一位稱職的圖書館服務(wù)人員除了要具備專業(yè)的服務(wù)能力外，也要具備面向讀者的“服務(wù)心”。其中包含助人為樂(lè)的服務(wù)精神、任勞任怨的實(shí)干精神與禮貌待人的友善精神。