基于生命周期的知識管理系統(tǒng)構(gòu)建

[摘 要] 為了解決信息社會面臨的“有效知識管理”難題，對知識管理系統(tǒng)構(gòu)建作了相關研究。首先，對知識管理系統(tǒng)及其構(gòu)建進行了概述，然后應用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，研究了知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建過程，提出基于生命周期的知識管理系統(tǒng)構(gòu)建方案。

[關鍵詞] 知識管理； 知識管理系統(tǒng)； 生命周期； 系統(tǒng)構(gòu)建

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 011. 048

[中圖分類號] G203 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）011- 0081- 01

0 引 言

“生活在信息的海洋，卻忍受著知識的饑渴”，有效的知識管理成為信息社會面臨的難題。構(gòu)建知識管理系統(tǒng)對企業(yè)尤為重要。近年來，國內(nèi)外專家學者開展了知識管理系統(tǒng)構(gòu)建研究。Yongtae Park和Seonwoo Kim給出了第四代RD的整體設計框架和子模塊。馬進軍研究了使用Web 2.0理念實現(xiàn)企業(yè)知識管理系統(tǒng)的方法。劉彥祖提出了基于本體的知識管理系統(tǒng)語義網(wǎng)服務框架。

綜合來看，這些方案側(cè)重研究知識管理系統(tǒng)構(gòu)建技術，但技術只是知識管理系統(tǒng)構(gòu)建的一部分，本文應用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法研究知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建過程，提出基于生命周期的知識管理系統(tǒng)構(gòu)建方案。

1 知識管理系統(tǒng)

知識管理系統(tǒng)是一類管理知識的信息系統(tǒng)，是用于支持和加強組織知識創(chuàng)新、存取、轉(zhuǎn)移和應用過程而開發(fā)的基于IT的系統(tǒng)。它以人的智能為主導， 以信息技術為手段。

知識管理系統(tǒng)具備知識管理能力和協(xié)同工作能力。它通過對知識資源的連續(xù)整合，形成動態(tài)的知識體系，提升企業(yè)對知識的捕獲、開發(fā)、利用和創(chuàng)新水平。利用知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)“對內(nèi)管理科學化、對外業(yè)務精準化”，提高企業(yè)的核心競爭力。

2 知識管理系統(tǒng)構(gòu)建

2.1 構(gòu)建原則

構(gòu)建知識管理系統(tǒng)沒有特定的模式，但一定要遵循兩個原則：第一，要符合企業(yè)知識管理的目標；第二，要根據(jù)知識類型進行個性化處理。以科學性、先進性為前提，結(jié)合企業(yè)知識管理的特點，構(gòu)建一個實用可靠的知識管理系統(tǒng)。

2.2 設計思路

設計思路是知識管理系統(tǒng)構(gòu)建的重要部分。基于知識流動的特點， 知識管理系統(tǒng)的設計思路如下：

（1） 提高檢索效率。檢索是使用者獲取信息的第一步。檢索效率直接決定了使用者的滿意度。通過提高查全率和查準率來滿足知識管理系統(tǒng)的性能要求。

（2） 控制關鍵詞。在信息海洋中，通過關鍵詞索引有助于提高系統(tǒng)的查準率，簡化使用者的操作流程。

（3） 多重分類。多重分類是指對一條信息采用冗余分類， 將一條信息根據(jù)其多種類型的屬性，歸屬于多種分類， 為使用者提供多種檢索入口。

2.3 應用技術

在知識管理系統(tǒng)中使用的技術主要有：知識采集與發(fā)現(xiàn)技術，包括搜索引擎技術、數(shù)據(jù)挖掘技術等；知識存儲技術，包括數(shù)據(jù)倉庫、案例庫等；知識組織與描述技術，包括知識地圖、可視化、虛擬現(xiàn)實技術、建模技術等；知識交流技術，包括電子會議、虛擬社區(qū)等；知識使用與創(chuàng)新技術，包括檢索技術、推拉技術、e-learning技術、個性化技術等；其他技術，包括智能代理技術等。

3 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的應用

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是一種傳統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)方法，其基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對系統(tǒng)進行分析和設計。

3.1 生命周期

用結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法開發(fā)一個系統(tǒng)，將整個開發(fā)過程劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施和系統(tǒng)運行維護5個階段，統(tǒng)稱為系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。

3.2 構(gòu)建方案

根據(jù)提出的知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建原則、設計思路和應用技術，應用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，本文提出一套基于生命周期的知識管理系統(tǒng)構(gòu)建方案。

（1） 系統(tǒng)規(guī)劃階段。此階段的主要任務有：明確構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的動因和方向；分析企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀和約束現(xiàn)狀；可行性分析；確定實施計劃、預算和相關資源的分配方案。采用的方法/技術有：戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法；關鍵成功因素法；UC矩陣。階段成果有：系統(tǒng)可行性分析報告；系統(tǒng)構(gòu)建方案書；系統(tǒng)構(gòu)建任務書。

（2） 系統(tǒng)分析階段。此階段的主要任務有：調(diào)查企業(yè)的組織機構(gòu)及其功能；分析企業(yè)的管理業(yè)務流程。采用的方法/技術有：組織機構(gòu)圖；組織功能矩陣；數(shù)據(jù)挖掘技術；知識地圖；業(yè)務流程圖。階段成果有：調(diào)查分析報告。

（3） 系統(tǒng)設計階段。此階段的主要任務有：設計系統(tǒng)功能模塊；設計硬件、軟件和網(wǎng)絡平臺。采用的方法/技術有：可視化；建模技術；虛擬現(xiàn)實技術。階段成果有：系統(tǒng)設計說明書。

（4） 系統(tǒng)實施階段。此階段的主要任務有：同時進行編程、人員培訓和數(shù)據(jù)準備；投入試運行。采用的方法/技術有：編程技術。

（5） 系統(tǒng)運行維護階段。此階段的主要任務有：同時進行系統(tǒng)的日常運行管理、評價和監(jiān)理審計；進行系統(tǒng)糾錯性維護、適應性維護、完善性維護和預防性維護。采用的方法/技術有：檢索技術；推拉技術；e-learning技術。

4 結(jié) 語

這套方案涵蓋了知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建全過程，細化到生命周期各階段的主要任務和方法/技術，對知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建提供有益的指導。需要注意的是，技術趨于先進化，在實際應用中，采用的方法/技術可能有所不同。開發(fā)者應當根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃來構(gòu)建一個既滿足系統(tǒng)需求，又便于開發(fā)、維護和擴展的知識管理系統(tǒng)。