淺議我國企業(yè)商務(wù)分析業(yè)務(wù)模型的構(gòu)建

[摘 要] 企業(yè)成功應(yīng)用商務(wù)分析能夠幫助企業(yè)利用信息提升企業(yè)決策水平，改善企業(yè)與客戶關(guān)系，降低企業(yè)經(jīng)營成本，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，以獲取更大的競爭優(yōu)勢。而企業(yè)成功應(yīng)用商務(wù)分析的關(guān)鍵在于商務(wù)分析業(yè)務(wù)模型的設(shè)計。本文圍繞企業(yè)財務(wù)績效評價、供應(yīng)鏈分析、客戶關(guān)系分析應(yīng)用、服務(wù)營運分析、銷售績效分析等方面構(gòu)建適合我國企業(yè)宏觀和微觀環(huán)境的商務(wù)分析業(yè)務(wù)模型。

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)分析；BA；業(yè)務(wù)模型；構(gòu)建

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 11. 029

[中圖分類號] F270.7；TP315 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）11- 0044- 01

1 研究背景

2008年全球金融危機以后，企業(yè)的宏觀環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)競爭更加劇烈，為了在競爭中保持優(yōu)勢，必須提高企業(yè)決策的科學(xué)性和及時性。同時，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了迅猛發(fā)展。在管理需求和技術(shù)進步的共同作用下，國外涌現(xiàn)出大量集成了現(xiàn)代IT技術(shù)和企業(yè)管理知識的商業(yè)分析平臺研究。

商業(yè)分析（Business Analytics，BA）平臺是基于數(shù)據(jù)倉庫平臺、BI工具和業(yè)務(wù)分析模型3個層面的商業(yè)分析系統(tǒng)。BA技術(shù)在國內(nèi)外已經(jīng)有實際應(yīng)用，國際軟件公司（如IBM、ORACLE、BO）也都推出了BA平臺。市場調(diào)研機構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)顯示，2010年，全球BA市場規(guī)模達到280億美元，同比增長13%，并預(yù)計2015年之前年平均增長率將達到8.9%。曾經(jīng)提出ERP概念的Gartner公司認為，2012年企業(yè)CIO關(guān)注的十大科技中，BA、移動應(yīng)用和云計算排名前三位。在國內(nèi)，BA軟件的市場規(guī)模2011年上半年達到1.78億美元，2011-2015年的復(fù)合增長率將會達到14.7%。

BA在企業(yè)成功應(yīng)用，有兩方面的原因。第一，ERP系統(tǒng)在企業(yè)的成功實施和應(yīng)用，為企業(yè)應(yīng)用BA平臺提供了信息基礎(chǔ)條件。第二，企業(yè)應(yīng)用BA具有現(xiàn)實需求。在企業(yè)管理信息化進程中，普遍存在同時應(yīng)用多家軟件供應(yīng)商軟件系統(tǒng)，或同時應(yīng)用不同功能的軟件系統(tǒng)的現(xiàn)象，比如某家企業(yè)同時應(yīng)用了SAP的財務(wù)系統(tǒng)和用友的CRM系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)數(shù)據(jù)信息分散于不同的系統(tǒng)中，形成一個個信息孤島，企業(yè)急需一個平臺能夠有效集成各種信息并加以利用，形成企業(yè)應(yīng)用BA平臺的現(xiàn)實需求。

2 BA業(yè)務(wù)模型的構(gòu)建

BA是一門新興的交叉學(xué)科，盡管其在發(fā)達國家企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)趨于成熟，但在我國，只有少數(shù)企業(yè)開始應(yīng)用BA，且基本上是受軟件供應(yīng)商（如IBM、ORACLE、BO）對BA應(yīng)用市場的培養(yǎng)和引導(dǎo)。如何構(gòu)建適合我國企業(yè)宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的BA業(yè)務(wù)模型成為急需解決的問題之一。結(jié)合國內(nèi)外關(guān)于BA業(yè)務(wù)模型的研究和企業(yè)應(yīng)用情況，本文根據(jù)我國企業(yè)管理信息化程度和實際應(yīng)用需求，將其分為以下10類業(yè)務(wù)模型。

（1）財務(wù)分析模型。財務(wù)數(shù)據(jù)從價值流的角度全面反映了企業(yè)的財務(wù)現(xiàn)狀和經(jīng)營成果，是企業(yè)最為全面的數(shù)據(jù)。同時，由于財務(wù)數(shù)據(jù)是依據(jù)國家相關(guān)準則、法規(guī)而形成的，并通過內(nèi)部審計、注冊會計師審計等審計部門的審計，數(shù)據(jù)質(zhì)量最為可靠和權(quán)威，所以，財務(wù)分析模型是BA業(yè)務(wù)模型中的核心和關(guān)鍵。與傳統(tǒng)的手工財務(wù)分析不同，BA財務(wù)分析模型的構(gòu)建是基于ERP系統(tǒng)形成的數(shù)據(jù)，分析主題主要分為以下6個方面：總賬分析、應(yīng)收賬款分析、應(yīng)付賬款分析、現(xiàn)金流分析、盈利能力分析和費用管理分析。

（2）采購和費用分析模型。企業(yè)要實現(xiàn)價值最大化，除了提高盈利能力以外，進行合理的成本控制是關(guān)鍵因素，而采購和費用分析是企業(yè)成本控制的核心內(nèi)容。企業(yè)性質(zhì)不同，分析的側(cè)重點會有所不同，但總的來說，采購和費用分析分為以下6個方面：直接和間接支出分析、買方生產(chǎn)力分析、采購合同管理分析、供應(yīng)商績效分析、采購周期分析、雇員開支分析。

（3）供應(yīng)鏈和訂單管理分析模型。供應(yīng)鏈和訂單管理是否科學(xué)有效是影響企業(yè)利潤和提高客戶滿意度的中心環(huán)節(jié)，對其進行分析可以有效實現(xiàn)以下幾個目標：第一，提高流程自動化處理能力，降低人工繁雜操作；第二，降低錯誤發(fā)生概率，提高流程工作效率；第三，提高庫存周轉(zhuǎn)率，訂單轉(zhuǎn)換率，縮短庫存周轉(zhuǎn)時間，并避免延期賠付。為此，在BA業(yè)務(wù)模型設(shè)計中將圍繞以下6個方面進行供應(yīng)鏈和訂單管理分析模型的構(gòu)建：收入和積壓分析、庫存分析、結(jié)算狀態(tài)分析、客戶狀態(tài)分析、訂單周期分析和BOM分析。

（4）項目分析模型。BA業(yè)務(wù)模型中的項目分析主要是針對企業(yè)已經(jīng)立項的項目，通過以下5個方面對項目的進展過程和結(jié)果以及項目對企業(yè)的影響進行全方位的管理：項目資金和預(yù)算管理分析、項目成本分析、項目收入分析、項目結(jié)算管理分析、項目盈利能力分析。

（5）人力資源分析模型。人力資源是企業(yè)的生力軍，是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素之一。BA人力資源分析模型主要針對企業(yè)現(xiàn)有人力資源進行分析和管理，除了常規(guī)的人力資源結(jié)構(gòu)分析以外還包括以下6個方面：員工工作效率分析、員工工資水平分析、招募分析、員工學(xué)習(xí)水平分析、人才管理分析、員工簡歷分析。

（6）銷售績效分析。銷售績效的好壞是企業(yè)盈利能力評價的首要指標。BA銷售績效分析主要從以下7個方面進行：銷售組織績效分析、銷售效率分析、銷售額分析、利潤貢獻分析、銷售成本分析、客戶分析和訂單分析。

（7）市場分析。市場分析是企業(yè)的宏觀環(huán)境分析，它關(guān)系到企業(yè)的銷售政策的制定，并影響企業(yè)的生產(chǎn)計劃。BA市場分析主要從以下5個方面進行：廣告和活動效果分析、客戶洞察力分析、產(chǎn)品傾向性分析、市場購物籃分析、廣告和活動投資回報分析。

（8）價格分析模型。價格分析包括：價格區(qū)間分析、價格瀑布分析、交易生命周期分析、交易服務(wù)臺分析、產(chǎn)品定價績效分析。

（9）服務(wù)分析模型。企業(yè)客戶滿意度管理要有效地進行，就必須先進行企業(yè)自身服務(wù)的評價和分析，BA服務(wù)分析模型包括：服務(wù)成效分析、客戶滿意度分析、問題解決率分析、服務(wù)代表效率分析、服務(wù)成本分析和服務(wù)趨勢分析。

（10）客戶忠誠度分析模型。BA客戶忠誠度分析模型包括：會員人口統(tǒng)計分析、會員趨勢分析、促銷活動有效性分析和積分分析。