談?wù)凲C活動在基層的推廣現(xiàn)狀及思考

【摘要】QC作為質(zhì)量管理中一個重要手段，可以提升企業(yè)管理水平、增強市場競爭力，可以提升企業(yè)形象，擴大知名度和美譽度，提高顧客的滿意程度等，本文通過對QC活動在企業(yè)開展的重要性和必要性，對目前在企業(yè)推動中推廣運用存在的問題進行分析，結(jié)合本人在推進中的實際情況，提出總結(jié)推進經(jīng)驗，提出幾點思考。

【關(guān)鍵詞】QC小組；質(zhì)量管理；石油

一、QC活動的重要性和必要性

2008年底中國質(zhì)量協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，全國累積注冊QC小組2802萬個，創(chuàng)造經(jīng)濟效益達5753億元，但參與小組人數(shù)不到全國職工總?cè)藬?shù)的10%，活動領(lǐng)域不夠廣泛。2009年中國質(zhì)協(xié)對近5000家企業(yè)進行“全國工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查”，反映一個重要問題是，我國企業(yè)應(yīng)用先進質(zhì)量管理方法的程度還比較低。在競爭日益激烈的時代，企業(yè)的生存和發(fā)展依靠的是高效的管理體系，良好的企業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，QC作為質(zhì)量管理中一個重要手段，可以提升企業(yè)管理水平、增強市場競爭力；可以提升企業(yè)形象，擴大知名度和美譽度，提高顧客的滿意程度；有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛力，提高人的素質(zhì)；可以實現(xiàn)全員參與管理，提高員工的質(zhì)量意識和管理意識；可以確保穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量等?？梢哉f，QC活動作為一項全民參與的活動，它關(guān)系著企業(yè)未來的發(fā)展。作為一名基層單位的QC活動責(zé)任人，本人經(jīng)過四年的嘗試與努力，本單位從QC零成果到油田公司QC成果二等獎，再到新疆自治區(qū)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，我也逐漸加深對QC成果的認識和理解。但是，就近四年我單位的QC活動三率來說，還是很低。以下是從2008年到2011年的三率情況統(tǒng)計表：

從統(tǒng)計表可以看出，雖然三率情況呈現(xiàn)逐年上升趨勢，但是從數(shù)據(jù)來看，普及率太低，成果率也不高，還需要采取各項措施來推廣此項活動。

二、QC活動在基層的推廣現(xiàn)狀

1.重視不足。目前，基層的質(zhì)量管理人員都是兼職人員，一人身兼幾項工作。眉毛胡須一把抓，難以體現(xiàn)其中之一的重要性。而且，QC活動本身作為一項中長期的堅持性工作，容易半途而廢，領(lǐng)導(dǎo)不能直接見到成效而忽略其重要性。近兩年雖有各類成果的獲取，但從客觀上來講QC活動成果案例還是較少，對企業(yè)帶來的實處也不易看到，所以目前對QC活動的重視還不足。

2.認識不清。從上自下，HSE管理體系在各級單位已運行多年。但質(zhì)量管理體系在油氣開采單位還是剛開始建立運行，各級員工還不能完全熟悉質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求。作為油氣開采單位，本單位的主要產(chǎn)品是原油和天然氣，各級員工關(guān)心的對象主要是產(chǎn)量是否完成，以及人員是否健康安全等，忽略了質(zhì)量指標(biāo)，對質(zhì)量管理的認識也就略懂一二，甚至模糊不清。

3.動力不足。利益是一切的驅(qū)使。目前基層的質(zhì)量管理活動，在重視不足的情況下，有的員工僅把此項活動當(dāng)做工作外的任務(wù)來完成。而且在完成活動過程中，基層各單位對此項活動的獎勵程度不一，有的獎勵力度大，有的獎勵僅是毛毛細雨微不足道，員工自然也就不愿意做自己崗位日常工作外的其他事項，造成QC推動的動力不足，參與性不強。

4.參與不夠。作為采油采氣為主的基層單位，工作點在野外，各級員工實行倒班輪休制度，無法同時上班。QC活動，從課題的現(xiàn)狀調(diào)查到原因分析，從要因確認到對策實施，都是一項全員參與性的活動，不是一個人、兩個人都能完成的。采油采氣工作的特殊性造成QC小組成員不能聚集一起參與QC活動，活動開展也就相對困難。

5.選題不當(dāng)。由于對QC活動理解的局限性，廣大員工不知選什么課題。部分課題名稱不確切、不直接、不具體，部分人員希望搞得驚天動地，所以把課題選擇較大，最后卻是無法開展。機關(guān)管理部門因工作較雜，專業(yè)性不太強，較多的工作不容易量化，造成選題困難，或者課題名稱中無特定性值。單位開展“五小成果”、“科技成果”等較多，選擇課題名稱時，已習(xí)慣于用手段加目的的方式冠名。

6.現(xiàn)狀調(diào)查不明?；煜F(xiàn)狀調(diào)查和原因分析，造成選題、現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析相互重復(fù)。其實現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析就像進醫(yī)院看病，現(xiàn)狀調(diào)查就像選擇看哪個科室，內(nèi)科、外科還是兒科等，確定問題的主要癥結(jié)在什么地方。原因分析像每個科室中有不同的專家，需要選擇哪一類的專家看病。未到現(xiàn)場進行充分觀察和跟蹤，掌握第一手資料不全，導(dǎo)致現(xiàn)狀調(diào)查與選理由中的數(shù)據(jù)較多重復(fù)，現(xiàn)狀調(diào)查的抽樣數(shù)據(jù)不客觀，或數(shù)據(jù)過少，缺乏科學(xué)性，未能正確、適宜地運用統(tǒng)計技術(shù)對數(shù)據(jù)進行分析，未找出主要問題的癥結(jié)。

7.原因分析不透。因現(xiàn)狀調(diào)查未找出主要問題的癥結(jié)，導(dǎo)致原因分析又回到總的課題上或者與現(xiàn)狀調(diào)查重復(fù)。分析方法運用較少，分析不徹底，未到末端，造成不能直接采取措施。分析方法運用錯誤，造成分析的邏輯關(guān)系顛倒或無因果關(guān)系，分層不清，省略了中間層次。

三、QC活動在基層推廣的思考

1.提高QC小組推進人員自身素質(zhì)

一項活動不僅要求具體開展活動的人清楚活動的目的和過程，更需要管理者清楚，可以想象一個不懂的人去管一群不懂的人會有什么后果。QC小組活動是一項技術(shù)要求較高的活動，有嚴格的PDCA循環(huán)步驟、有較多的工具，需要各級員工共同努力、共同學(xué)習(xí)才能有效的提高活動效果，在沒有一個人清楚小組活動的前提下，唯有提高推進者自身素質(zhì)，學(xué)懂QC小組整個活動過程、注意事項以及各項工具的運用，才可能親自指導(dǎo)各QC小組開展活動。

2.加強QC活動推進初期的宣傳力度

在QC小組推廣的初期，各級人員不清楚QC小組活動是什么，作為質(zhì)量管理人員必須進行全面宣貫，在此宣貫的內(nèi)容不必太多、太專業(yè)，僅僅需要宣貫一些“大質(zhì)量”概念，開展QC活動對企業(yè)帶來的好處及經(jīng)濟效益，以及上級部門的文件要求就可以，各級員工對QC小組和質(zhì)量管理有一個初步的認識，一方面讓領(lǐng)導(dǎo)知道QC小組活動的必要性，從內(nèi)心里接受此項工作，另一方面讓員工了解QC小組活動目的，無抵觸情緒即可。

3.做好合格的QC活動組長選拔和培養(yǎng)

每個小組均有一個組長，在選擇他時，他必須具備銅頭、鐵嘴、蛤蟆肚。銅頭就是不怕困難，越碰越亮；鐵嘴就是能說，據(jù)有相當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)能力；蛤蟆肚就是肚量較大，在QC小組活動中肯定會遇到一些不順心的事情，他必須將其拋掉，不能帶到小組中來，以免影響其他成員。同時還必須考慮其日常工作態(tài)度，QC小組是一項系統(tǒng)、復(fù)雜且時間較長的活動，需要組長付出較多，所以選擇時必須選擇工作態(tài)度積極，且愿意付出的人員。

每年強行要求每個單位上報兩至三個課題，選出兩三個組長，達到一定的覆蓋面，迫使這些組長去學(xué)習(xí)QC，帶領(lǐng)自己的小組完成QC課題，從而全面的推廣QC小組活動，做到必要的宣傳作用。由于目前企業(yè)工作環(huán)境，各級員工的工作激情有限，部分工作需要建立在私人關(guān)系上才能很好的完成，所以根據(jù)質(zhì)量管理人員私人關(guān)系，確定本年度想重點培養(yǎng)的對象，適當(dāng)?shù)臅r候給其講解QC小組拿上獎項對自己的好處，特別是剛分到單位的大學(xué)生，對評職稱帶來的作用，激發(fā)其參與QC小組的熱情。由于關(guān)系較好，經(jīng)常性督促完成QC小組活動，他并不會煩躁，且不得不努力去開展活動，同時多和他交流QC小組活動過程中一些方法和注意事項，這樣將有效提高小組活動質(zhì)量。

4.循序漸進式推進QC活動質(zhì)量

有目標(biāo)才有方向，才有動力。所以每年給自己定一個目標(biāo)，本年度需要把QC小組活動提高到什么程度，循序漸進逐步提高小組活動質(zhì)量。

第一年的目標(biāo)可以設(shè)定各小組初步了解QC程序，確保流程不出差錯。剛開始推進時，各級人員均不知道QC小組活動如何開展，推進人員可設(shè)計一個QC小組活動記錄本，記錄本需要標(biāo)明活動具體步驟，每個步驟需要填寫些什么內(nèi)容，例如塔里木油田開發(fā)了一套質(zhì)量管理系統(tǒng)，其中將QC活動的步驟及每個步驟需要填寫的內(nèi)容和格式均有規(guī)定，并定期開展檢查，廣泛培養(yǎng)QC小組人員，確保各小組活動不偏離活動程序。

第二年可以設(shè)定正確運用一般工具的目標(biāo)。QC小組活動開展中有較多的工具，如新七種工具，老七種工具，其中大部分工具運用并不是太復(fù)雜，且QC活動評分要求必須運用工具，所以每月進行檢查活動開展情況時，可以就每個小組活動過程運用工具情況進行單獨講解，根據(jù)其課題情況，故意在有的步驟中指導(dǎo)運用一些工具，教會大部分QC小組懂得運用工具，提高QC小組活動質(zhì)量。

第三年可以使用較難的工具，如正交試驗等。在注冊課題時，根據(jù)自身經(jīng)驗，和小組成員共同商討，什么樣的課題可以運用此工具，刻意選擇這樣的課題，運用較難的工具。同過共同探討學(xué)習(xí)，不僅提高自身素質(zhì)，同時培訓(xùn)尖端QC人員，將QC小組活動質(zhì)量推向高水平。

學(xué)習(xí)任何東西都是從模仿開始，還可以建立QC資料庫實現(xiàn)QC共享。建立QC資料庫，即將歷年本單位較好的選出一兩個放入資料庫，條件允許的前提下，可以將其他單位好的成果也放入其中，甚至可以找到獲得過各級表彰的成果進行共享。此時必須注意，令缺勿亂，每個課題至少有一個運用較好工具或者有一個工具運用典型錯誤的地方，并在成果后邊進行點評，工具運用究竟好在何處，錯誤又在何處，達到資料能共享，借鑒別人運用較好的工具，并有效避免工具運用錯誤的目的，從而有效提高QC小組活動質(zhì)量。

5.多措并舉法激勵QC活動成員

人是推行QC活動最重要的因素，激勵各級員工，使之煥發(fā)積極性和創(chuàng)造性，正如需要層次論、雙因素理論（保健—激勵理論）等激勵理論表明必須最大限度的激勵全體員工，才能充分激發(fā)人的動機，QC活動推行也如此。根據(jù)單位實際經(jīng)營狀況以及其他活動的獎勵情況（如科技成果、五小成果等），制定激勵政策，確保努力開展QC小組活動的小組和個人得到相應(yīng)的獎勵。但獎勵也是需要根據(jù)不同情況及時調(diào)整，剛開始獎勵可以將獎金設(shè)置較低，但獎勵面一定要廣一些，從而激發(fā)廣大員工的興趣，提高下一年度QC小組活動覆蓋率。當(dāng)QC小組活動達到一定的覆蓋率時，逐漸增加獎金額度，減少獎勵面，激勵QC小組提高活動質(zhì)量。

一個單位注冊QC小組可能較多，推進者均不是專職人員，所以不可能有足夠的時間來指導(dǎo)每一個小組，可重點培養(yǎng)個別小組，參與他所有的小組活動，提高其小組活動質(zhì)量，使其在年度發(fā)布會時達到較好的成績，通過對其的獎勵，同時提高本小組的參與激情，也起到激勵其他小組的作用。

年度發(fā)布會時，及時發(fā)布的小組數(shù)量，開始可以讓所有小組都發(fā)布，發(fā)布本身就可以激勵小組去設(shè)法提高本小組質(zhì)量，以免發(fā)布時太難堪，還可以知道本小組的優(yōu)缺點，可以學(xué)習(xí)其他小組的優(yōu)點，在下一年度開展活動時可以揚長避短，同時起到公平公正的評選優(yōu)秀課題，給予獎勵。逐漸減少發(fā)布小組數(shù)量，經(jīng)過初步篩選，選拔質(zhì)量較高的課題，進行指導(dǎo)，激勵小組成員，提高發(fā)布會質(zhì)量，同時也促使各級領(lǐng)導(dǎo)更加重視質(zhì)量控制。

四、總結(jié)

QC小組活動的推進是一項系統(tǒng)而復(fù)雜工作，需要各級人員的共同努力，推進者必須根據(jù)實際情況，及時調(diào)整推進方法，迫使各級領(lǐng)導(dǎo)加大重視力度、提高認識，激發(fā)全員參與，并使之煥發(fā)積極性和創(chuàng)造性，全面推廣、重點培養(yǎng)、循序漸進，才能更有效的推進QC小組活動。