電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質服務的應用

【摘要】優(yōu)質服務是電力企業(yè)市場營銷的重要組成部分，如果說沒有優(yōu)質服務，那也就沒有市場營銷。因此，只有對電力市場營銷新觀念以及優(yōu)質服務有了全新的認識，才可以更好的進行電力營銷工作。新時期新背景下，加強對于電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質服務的應用的研究有著重要的現(xiàn)實意義。本文主要研究我國電力市場營銷主要觀點，探討電力市場營銷策略，為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進一步發(fā)展提供借鑒。

【關鍵詞】電力；市場營銷；新觀念；優(yōu)質服務

在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務。市場經(jīng)濟導向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務，供電企業(yè)的生產經(jīng)營活動應服從和服務于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。在加強管理、降低成本的同時，必須使電力營銷觀念由生產導向轉為以顧客需求為導向的市場營銷新理念轉變。盡管我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗取得了重大進展，但是在實際的電力市場營銷過程中，很多問題仍然存在。本文主要研究我國電力市場營銷主要觀點，探討電力市場營銷策略，為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進一步發(fā)展提供借鑒。

一、電力市場營銷新觀念

市場營銷觀念對于電力企業(yè)進行電力營銷有著巨大的影響，為此，電力企業(yè)必須樹立新穎的觀念，才可以提高電力市場營銷水平。只有對電力市場營銷新觀念以及優(yōu)質服務有了全新的認識，才可以更好的進行電力營銷工作?？傮w來講，電力市場營銷新觀念主要包括以下幾點。第一，樹立競爭意識與觀念。近幾年，各類新型能源層出不窮，這就導致電力企業(yè)之間以及電力企業(yè)與新型能源之間的競爭日益激烈。為此，電力企業(yè)應該樹立市場競爭意識，密切關注國家關于重大產業(yè)結構調整，對于經(jīng)濟發(fā)展形式進行深入的分析，從而在激烈的市場競爭中立足。第二，樹立優(yōu)質服務意識與觀念。從一定程度上講，優(yōu)質服務是電力企業(yè)的生命線，電力企業(yè)應該樹立優(yōu)質服務的意識。為此，電力企業(yè)可以加大對于優(yōu)質服務的培訓，幫助他們樹立優(yōu)質服務理念，同時，建立完善的優(yōu)質服務考核體系，加強對于電力企業(yè)電力營銷的業(yè)績考核，從而更好地進行電力企業(yè)營銷工作。再次，樹立商品效益觀念。當面對客戶時，營銷人員應該努力將電作為商品推銷出去，樹立商品效益觀念，進而更好地進行電力企業(yè)營銷，為企業(yè)贏得更多的利潤。最后，電力企業(yè)應該樹立精細化、智能化營銷觀念。供電企業(yè)為了精細化、集約化管理，逐步加強了信息建設，各種業(yè)務、資源由從前的分散管理轉入到系統(tǒng)集約化管理，作為供電企業(yè)的員工，要進一步加強系統(tǒng)業(yè)務知識的學習，熟練應用系統(tǒng)的每個模塊，以適應營銷信息化管理的需要。

二、電力市場營銷優(yōu)質服務策略探究

1、構建完善的營銷管理體系

總體上講，一個完整的營銷管理體系，應該包括最基本的業(yè)績考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個重要的部分。電力企業(yè)營銷管理涉及的面是很廣泛的，所以在實際的營銷管理過程中，企業(yè)必須明確各自在營銷管理的責任，增強電力企業(yè)營銷管理意識，形成完善的營銷管理控制體系。其次，企業(yè)各部門應該掌握實際的營銷管理情況，對于出現(xiàn)的營銷管理問題進行解決措施解決，建立完善的營銷管理控制信息系統(tǒng)。再次，努力地注重對于電力企業(yè)各個產品階段的營銷管理，包括設計、使用、損失、銷售等各個環(huán)節(jié)的控制。最后，對于出現(xiàn)的企業(yè)營銷管理問題，企業(yè)應該追究質量問題出現(xiàn)的責任以及原因，建立完善的營銷管理事故獎懲機制，保證電力企業(yè)營銷管理工作的順利開展。

2、完善電力營銷評價標準，實行電力營銷信息化

建立電力營銷評價標準有利于加強對電力營銷的監(jiān)督，對一些違法亂紀行為進行有力的懲處，保證相關的法律法規(guī)有效的貫徹實施；這個評價標準主要對電力營銷員工進行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執(zhí)行的電力營銷制度，同時，還要加大對電力營銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，保證電力營銷監(jiān)督機制的有效發(fā)揮。另一方面，加強電力營銷的信息化管理。隨著信息時代的到來和科技的發(fā)展，電力營銷出現(xiàn)了新的風險，這是由于電力營銷開始從制度化轉變?yōu)槌绦蚧?。因此，必須加強對新技術的利用，不斷調整和改善電力營銷控制系統(tǒng)，增加電力營銷數(shù)據(jù)的可靠性和真實性。

3、制定電力營銷戰(zhàn)略以及進行營銷任務分解

電力企業(yè)應依據(jù)一定標準和流程對電力項目以及電力市場的調查結果和數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的統(tǒng)計和分類，并對其調查的各種電力信息數(shù)據(jù)以及電力資料進行相應的整理、歸納和總結，并利用SWOT對其進行相應的分析和檢驗，最終生成電力書面調查報告。電力企業(yè)在明確電力市場營銷方針后，需要依據(jù)電力企業(yè)內部各個組織部門不同的職責權限，將工作任務分派給不同的電力營銷工作人員。此外，在電力企業(yè)的電力營銷活動中，為了保證內部各個組織機構之間可以實現(xiàn)相互協(xié)調合作、交流溝通以及確保電力企業(yè)項目計劃實施的可行性，相關人員應準確、合理的評估和判斷完成每項工作任務所需的人力、物力以及時間等?？傊?，制定電力營銷戰(zhàn)略以及進行營銷任務分解，也是電力市場營銷優(yōu)質服務的重要策略。

4、充分了解電力用戶的真實服務需要

電力企業(yè)進行營銷工作，其主要目標以及受眾就是電力用戶，因此，充分的了解電力用戶的實際需求，才可以更好地進行電力營銷優(yōu)質服務工作?？傮w來講，電力用戶主要是企業(yè)、居民、軍隊、學校、政府以及其他單位，電力企業(yè)進行優(yōu)質服務工作，就要制定針對于電力企業(yè)營銷的策略和措施，保證電力企業(yè)營銷工作的順利進行。電力企業(yè)銷服務主要包括最基本的受理服務，咨詢服務、維修服務以及營安裝代理服務等等。電力企業(yè)應該對這些服務進行合理的劃，通過劃分去別出不同電力用戶的實際電力需求，從而更好地的做好電力營銷工作。

總結

電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務，電力營銷工作的質量關系到公司自身的生存和發(fā)展。電力企業(yè)必須立足于“電網(wǎng)是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，逐步建立統(tǒng)一、開放、有序、透明的電力市場。在新的形勢下，要繼續(xù)堅持“客戶至上，服務第一”的原則，同時以市場需求為導向指導我們的生產；并通過制定實施科學合理的市場營銷策略來達到電力事業(yè)發(fā)展最終目的。我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗，但是在實際的電力市場營銷過程中，很多問題的存在嚴重影響著電力企業(yè)營銷以及盈利，影響著電力企業(yè)各項工作的順利開展。電力企業(yè)應該深入研究電力市場營銷存在問題，創(chuàng)新電力市場營銷策略，為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進一步發(fā)展提供借鑒與參考。

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