做好維穩(wěn)信訪工作為企業(yè)保駕護(hù)航

【摘 要】“維穩(wěn)”即是維護(hù)穩(wěn)定，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)，圍繞當(dāng)前的社會(huì)穩(wěn)定大環(huán)境下去展開各項(xiàng)工作，構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)的簡稱縮寫。在企業(yè)中，搞好維穩(wěn)工作，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營更好更快發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，顯得尤為重要。這就要求維穩(wěn)工作人員高度重視維穩(wěn)工作，善于發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素、善于分析不穩(wěn)定因素、善于化解不穩(wěn)定因素，很好地化解矛盾和糾紛，正確處理企業(yè)內(nèi)部矛盾，為企業(yè)和諧平穩(wěn)發(fā)展提供保障。

【關(guān)鍵詞】維穩(wěn)；信訪；企業(yè)；發(fā)展

社會(huì)的組成，多種多樣，而企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，搞好維穩(wěn)工作，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營更好更快發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，顯得尤為重要。沒有和諧穩(wěn)定的環(huán)境，缺乏穩(wěn)定的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的新理念，企業(yè)要想得到改革的全面推進(jìn)，就如履薄冰，難上加難。尤其在歷史遺留問題多、人員構(gòu)成復(fù)雜、身份層次多、受教育程度參差不齊的企業(yè)，維穩(wěn)形勢復(fù)雜，維穩(wěn)工作難度大，因此更要充分認(rèn)識(shí)到，維穩(wěn)工作是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。只有打牢維穩(wěn)的思想基礎(chǔ)，創(chuàng)造和諧平安的環(huán)境，才能使企業(yè)的發(fā)展得以升華和拓展。下面，就維穩(wěn)工作人員如何提高素質(zhì)、如何做好企業(yè)維穩(wěn)工作淺談幾點(diǎn)看法。

1、建立維穩(wěn)信訪工作長效機(jī)制

企業(yè)各項(xiàng)制度和政策的實(shí)施都會(huì)給不同利益群體帶來影響，對(duì)于企業(yè)持續(xù)的發(fā)展和維穩(wěn)工作來說，這種影響需要以制度化的渠道及時(shí)反饋給決策者以便改進(jìn)，從而尋求企業(yè)的和諧發(fā)展與持續(xù)穩(wěn)定。因此企業(yè)的信訪制度就顯得尤為重要，在企業(yè)的穩(wěn)定大局中承載著特殊的意義與作用。

首先，建立維穩(wěn)工作的牽頭領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，一是要求形成“公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門科室配合協(xié)調(diào)、基層單位參與”的信訪維穩(wěn)工作格局。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)體系建設(shè)，實(shí)施黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，成立公司信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪維穩(wěn)辦公室；二是加強(qiáng)基層信訪維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立以各級(jí)黨組織為中心、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和黨團(tuán)員、工作骨干為重點(diǎn)，縱向到底、橫向到邊的信訪維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)，按照“分片包干、責(zé)任到人”的原則，抓好信訪維穩(wěn)工作隊(duì)伍建設(shè)；三是不斷充實(shí)信訪工作力量，在基層設(shè)立維穩(wěn)信息員，從而形成了“渠道暢通、信息準(zhǔn)確、反饋迅速、處理及時(shí)”的基礎(chǔ)防控體系；其次，規(guī)范信訪工作流程，形成了“信訪接待-反映問題-匯總整理-領(lǐng)導(dǎo)閱批-部門辦理-督促檢查-承辦回復(fù)-信訪反饋-信訪歸檔”等九個(gè)環(huán)節(jié)組成的信訪工作流程和交辦、催辦、督辦及反饋工作制度；第三，預(yù)防為主，把矛盾化解在萌芽當(dāng)中，變?nèi)罕姟吧显L”為領(lǐng)導(dǎo)“下訪”，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”。對(duì)職工群眾反映相對(duì)集中的專業(yè)性較強(qiáng)的信訪問題，由相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)，為來訪職工群眾答疑解惑。同時(shí)建立每日職工思想動(dòng)態(tài)分析報(bào)告臺(tái)賬。每日自下而上收集職工群眾關(guān)心和反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)及焦點(diǎn)問題，由有關(guān)部門做出答復(fù)或限期解決；第四，建立信訪穩(wěn)定突發(fā)性事件應(yīng)急制度，制定突發(fā)事件緊急應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，規(guī)范處置程序等，充分發(fā)揮對(duì)突發(fā)性群體事件的協(xié)調(diào)處理作用。

2、培養(yǎng)良好的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及超前意識(shí)

良好的意識(shí)是做好一切工作的前提，作為維穩(wěn)工作人員要重點(diǎn)培養(yǎng)三個(gè)意識(shí)，即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、超前意識(shí)。首先，要培養(yǎng)大局意識(shí)。就是要培養(yǎng)維穩(wěn)工作人員在工作中立足于大局，不拘泥于一時(shí)一事，從全局利益出發(fā)，正確處理企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，不斷推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作和諧發(fā)展；其次，要培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。古語有云：“在其位，謀其政”，就是要求維穩(wěn)工作人員不僅要有做好本職工作的責(zé)任心，更應(yīng)該有維護(hù)大局利益的責(zé)任心，以對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，正確看待維穩(wěn)工作；第三，要培養(yǎng)超前意識(shí)，就是要求維穩(wěn)工作人員從潛在的不穩(wěn)定因素和顯性的不穩(wěn)定因素出發(fā)，以敏銳的洞察力、預(yù)見性，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)打出預(yù)警信號(hào)，防止“無事生非、小事變大、大事變炸”。做到未雨綢繆，爭取工作主動(dòng)性，防止矛盾糾紛造成負(fù)面影響。

3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，確保維穩(wěn)工作質(zhì)量

“非學(xué)無以廣才”，不學(xué)習(xí)就不能增強(qiáng)自己的才能，作為維穩(wěn)工作人員，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾糾紛，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論、法律和政策的學(xué)習(xí)。首先，學(xué)理論，用理論豐富頭腦、指引行動(dòng)。查閱各種維穩(wěn)資料和案例，從中汲取經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)維穩(wěn)工作的目的性和有效性；其次，學(xué)法律。法律的價(jià)值在于追求公平與正義，具有行為規(guī)范作用。不懂法，就沒有說服力。在處理矛盾糾紛時(shí)要力爭用法律去維護(hù)公平和正義，才能使當(dāng)事人心悅誠服；第三，學(xué)政策。隨著企業(yè)改革發(fā)展的不斷深入，企業(yè)新精神新政策不斷出臺(tái)，會(huì)對(duì)不同的群體產(chǎn)生利益影響，解決企業(yè)內(nèi)部矛盾就要依靠具體政策，所以不懂政策，在處理矛盾糾紛時(shí)就沒有現(xiàn)實(shí)依據(jù)。通過學(xué)習(xí)政策還可以超前宣傳，使群眾按政策辦事，避免不必要的麻煩。使我們做好維穩(wěn)工作有法可依、有策可憑，避免在維穩(wěn)工作中引發(fā)新的不穩(wěn)定因素。

4、掌握技巧，化解矛盾

人常言，“動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法”。這就是說用情、理、法是化解矛盾的有效手段。綜觀上訪人反映的問題，不外乎追求合情、合理、合法，這是上訪人的心理需求，因此在處理矛盾糾紛時(shí)要從上訪人的心理需求入手，掌握用情、理、法的技巧化解矛盾。首先，用情化解。由于信息不對(duì)稱等問題，一些企業(yè)管理人員在執(zhí)行、落實(shí)政策上，方法簡單、缺乏耐心和熱心。傷害了群眾的感情，產(chǎn)生了矛盾，對(duì)于這類問題就要多用“情”去化解，解開群眾心里的疑團(tuán)，進(jìn)一步加強(qiáng)干群關(guān)系。其次，用理化解。處理涉穩(wěn)問題時(shí)，常出現(xiàn)有理和無理的情況。對(duì)于有理的，要盡力幫助解決，一時(shí)難以解決的要耐心解釋事實(shí)情況，爭得理解；對(duì)于無理的，就要進(jìn)一步做好政策解釋工作，并積極勸返，使之明白無理上訪的利害關(guān)系，自然就會(huì)不訪而歸。第三，用法化解。對(duì)于企業(yè)而言，涉及最多的要數(shù)勞動(dòng)糾紛了，因法而訪的，多數(shù)是不懂法，這就要求維穩(wěn)工作人員對(duì)其做好法律的宣傳講解，對(duì)于那些知法犯法的，就需要加強(qiáng)法律灌輸，通過法律途徑解決問題。

5、結(jié)語

企業(yè)內(nèi)部的維穩(wěn)工作是一項(xiàng)長期艱巨的工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)的政治工作、也是一項(xiàng)務(wù)實(shí)的工作。維穩(wěn)工作關(guān)系著企業(yè)的和諧健康發(fā)展，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要方面，因此做好企業(yè)的維穩(wěn)工作責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。維穩(wěn)工作人員也要本著“穩(wěn)定壓倒一切”的原則，牢固樹立標(biāo)本兼治的思想，立足大局，立足長遠(yuǎn)，積極探索，努力實(shí)踐，扎實(shí)工作，夯實(shí)企業(yè)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)，解決企業(yè)出現(xiàn)的各種矛盾糾紛，全面提升企業(yè)維穩(wěn)工作的水平，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。