團隊強烈的信念導(dǎo)致了微信的成功

為什么騰訊能抓住互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)變遷的趨勢，而且它還是一個老牌互聯(lián)網(wǎng)巨頭？

這原因可以追溯到基因上。中國人歷來缺少與他人溝通信息的工具和場所，互聯(lián)網(wǎng)提供了場地后，騰訊推出了QQ。移動互聯(lián)網(wǎng)崛起后，人們需要優(yōu)化自己的溝通工具，從概率上講，騰訊推出“微信”的可能性更高，但這并不意味著騰訊注定推出“微信”。

孕育出微信需要更細微的種子和支撐環(huán)境。騰訊聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO張志東認為，“微信團隊的信念非常強烈，這是（微信成功）最本質(zhì)的驅(qū)動力”。2013年11月29日，張志東向《創(chuàng)業(yè)家》黑馬營學(xué)員們介紹了騰訊的內(nèi)部創(chuàng)新。

以下為張志東自述。

從微信問世看騰訊創(chuàng)新

三年前，美國的Kik Messenger出來后，業(yè)界和我們內(nèi)部都有不同的看法。手機QQ團隊有多年各類手機上開發(fā)的經(jīng)驗，他們覺得這個領(lǐng)域沒那么急；而廣州做QQ郵箱的團隊感到是特別重要的時機。公司的態(tài)度是，當我們早期看不清楚未來的時候，我們允許部門之間有一定程度的不同角度的競爭探索。

張小龍是QQ郵箱負責(zé)人，小龍和他的團隊從企業(yè)產(chǎn)品到云服務(wù)經(jīng)過了艱苦的磨煉。小龍是一個非常純粹的人，他能很用心地觀察用戶感到特別痛的東西是什么、時機是不是特別適合。他不是太關(guān)注市場上有什么潮流，QQ郵箱團隊也是蠻純粹的，在QQ郵箱的幾年實戰(zhàn)中，經(jīng)過了全神貫注打磨用戶體驗的歷練。這樣的領(lǐng)軍人物和這樣的團隊再加上技術(shù)積累，就有可能為世界創(chuàng)造驚喜。

QQ郵箱團隊抽調(diào)幾位骨干，開始嘗試完全不考慮PC，只從智能手機出發(fā)考慮用戶體驗， 開始了微信這個產(chǎn)品。后來智能手機的發(fā)展速度又超出了所有人的預(yù)計，世界上幾個老牌的IM服務(wù)商在這個大潮中掉隊了， 如美國微軟msn，韓國的 Daum Messenger ，都沒有能跟上這個智能機大潮。全世界有四家公司把握住了這個時間窗口，騰訊算是其中唯一一家老牌公司。

這里最大的原因是騰訊QQ郵箱團隊的信念非常強烈，他們非常敏銳、非常堅持，這是最本質(zhì)的驅(qū)動力。第二，公司內(nèi)部有一定的試錯環(huán)境。雖然內(nèi)部兄弟部門之間有一些競爭，但也能相互包容和幫助。

微信和手Q不會合并。微信的用戶偏向于大學(xué)生以上年齡、社會關(guān)系比較多的人群，在O2O生活化，在國際化等方面需求較強。手Q的覆蓋人群年紀要更小一點，跨PC、手機多屏幕。 它們各自有廣闊的空間可以探索，會有部分重疊，但也有更多差異化探索的機會。

微信的替代者未來肯定會有，但估計長得不像微信。

讓世界驚嘆的技術(shù)創(chuàng)新做得最好是Google，中國公司跟美國公司比較起來有差距，我們挺羨慕Google。騰訊內(nèi)部在幾年前嘗試過一個創(chuàng)新中心，脫離現(xiàn)有業(yè)務(wù)隔離一個獨立的創(chuàng)新部門，但試驗之后不太成功。 和現(xiàn)有業(yè)務(wù)群無關(guān)的創(chuàng)新中心，一來不容易吸引資深同事， 二來也容易被其他部門同事誤解：我所在的部門的名字，沒有“創(chuàng)新”兩個字，難道就不能創(chuàng)新嗎 ？ 后來我們?nèi)∠霜毩⒌膭?chuàng)新中心， 轉(zhuǎn)為各業(yè)務(wù)BG內(nèi)部孵化。

目前問題也挺多，在一個體量較大的公司，鼓勵小團隊精神和創(chuàng)新文化，并非易事，我們還在思考和檢討目前的機制。另一方面，我們也在業(yè)界積極尋找優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團隊進行投資和扶持。

我們漸進式的創(chuàng)新每天都在持續(xù)進行，老騰訊的文化是采用較為扁平式的溝通，不太拘泥上下級，拉一個群，都在群里把問題說完，馬上處理。騰訊本質(zhì)上是一個服務(wù)商，某個角度上和海底撈是有相近的地方，各種消除用戶不愉快的創(chuàng)新無處不在，我們需要每天以用戶體驗為中心，每天迭代優(yōu)化。

微信商業(yè)化路徑

我不太想用商業(yè)化這個詞，我更想用生態(tài)建設(shè)這個詞。

微信生態(tài)的建設(shè)，首先從游戲開始，因為游戲可以拉動用戶的付費習(xí)慣或者說支付習(xí)慣。手游是大市場，目前先用騰訊的一些產(chǎn)品做實驗，往后會看到更多合作伙伴的產(chǎn)品。以“飛機大戰(zhàn)”這款游戲為例，很多以前從來不玩游戲的用戶（通過它）嘗試到了手游的樂趣，擴大了手游的用戶群。對于微信和手Q上的手游，由騰訊互動娛樂事業(yè)群在負責(zé)。他們最關(guān)注的是作品的優(yōu)秀程度，要求作品質(zhì)量是行業(yè)里最好的。

游戲之外，微信在主力發(fā)展一個微信公眾平臺，它的目標是幫助那種具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的品牌，跟它的客戶維持良好的互動服務(wù)。建議創(chuàng)業(yè)者們重點關(guān)注公眾平臺，公眾平臺代表了這種服務(wù)性的探索。

公眾平臺推出一年多，團隊還在努力完善中。公眾平臺的第一波典型案例，如招商銀行、南方航空，它們的特點是原來就有很多客戶，跟顧客接觸是通過短信、郵件、電話，溝通效率和體驗效果不夠好。他們在微信公眾平臺上，可以更加友好地與其客戶互動。估計第二波的典型案例會來自于B2C的垂直電商，比如大眾點評、唯品會、易迅等。伴隨公眾平臺建設(shè)的逐步完善，更多規(guī)則的透明化、更多API放出，微信應(yīng)該可以支持更多垂直領(lǐng)域的創(chuàng)新，我相信，小而美的東西會越來越多。最近微信支付的推出，有助于更多O2O的創(chuàng)新。

回應(yīng)一下您（指《創(chuàng)業(yè)家》黑馬營5期學(xué)員布丁徐磊）剛才問的微信支付和支付寶關(guān)系的問題，我個人認為它們之間并不是直接競爭的關(guān)系。支付寶很成熟，非常值得尊敬，它是改變中國人生活的產(chǎn)品和服務(wù)。微信支付要走的更多是新的移動O2O領(lǐng)域，并不是在搶同一個蛋糕。微信支付和支付寶某種程度上應(yīng)該是友商，市場上多一些不同領(lǐng)域的探索，也符合整個世界更多元的方向。

有競爭對手推出類微信服務(wù)，我個人感覺是好事，競爭能促進服務(wù)進步。相對于同行競爭而言，我更關(guān)心的是，微信未來最大的挑戰(zhàn)是在一個較大的規(guī)模下，怎么處理好用戶的需要和社會化問題。當手機變成人的一部分后，當用戶從一二線城市的白領(lǐng)用戶，擴展到三四線城市，以及將來有機會擴展到縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 可能會衍生出來很多社會化的問題，微信是不是能夠幫助人們生活得更加優(yōu)質(zhì)？微信的生態(tài)能不能更健康？這是我們每天要思考的。

黑馬與導(dǎo)師互動問答

黑馬營學(xué)員：微信原來可以直接打開鏈接，現(xiàn)在要先轉(zhuǎn)發(fā)才能打開，這對新App的推廣有很大影響。我們擔(dān)心大佬相互斗爭時，讓通過微信平臺的正常推廣也變得很不方便。您怎么看這個問題？

張志東：安卓的App比較混亂，有不少惡意APK程序涌現(xiàn)，因此微信的內(nèi)嵌網(wǎng)頁瀏覽，禁止一點就安裝一個來路不明的程序。相信未來通過完善技術(shù)，可以做一些更準確的區(qū)分，能更好地將惡意App和良好App 區(qū)分出來。

對于朋友圈，微信團隊主要是反對那種利誘用戶，進行病毒式傳銷的形態(tài)。這樣會騷擾用戶和破壞微信朋友圈。他們歡迎所有正常的分享需求。

黑馬營學(xué)員：這不是因為來往推廣的緣故？

張志東：不是。

黑馬營學(xué)員：我們很多同學(xué)都想知道，千億美金企業(yè)的五個老板的生活狀態(tài)是什么樣？Pony（指馬化騰）每天在干什么？你每天在干什么？

張志東：幾位創(chuàng)始人跟普通40歲人士的生活狀態(tài)差不多，生活習(xí)慣更差一點，身體更爛一點。這個年齡，上有老、下有小，太太會抱怨你不怎么管小孩，小孩會說爸爸在家時間不多。 我自己生活習(xí)慣不太好，經(jīng)常晚睡，躺著用手機處理工作，不少時候也連累了同事夜里休息不好。移動互聯(lián)網(wǎng)對生活的影響挺大的。

Pony是公司CEO，除了各類公司事務(wù)，他個人花很多時間在公司的產(chǎn)品體驗上。 還有各類外部事務(wù)，需要 CEO 很多差旅，他會更辛苦。

我和其他幾位，時間相對自由些，可以在內(nèi)部人才培養(yǎng)方面多花些時間。

黑馬營學(xué)員：您對騰訊整體技術(shù)架構(gòu)的未來最關(guān)心或最擔(dān)心的是什么？

張志東：最關(guān)心幾類技術(shù)：

第一，大數(shù)據(jù)。一方面，維護大數(shù)據(jù)安全架構(gòu)，隱私保護架構(gòu)這是大數(shù)據(jù)服務(wù)者的責(zé)任。這其實不僅僅是騰訊，像蘋果iCloud、Facebook，這類云服務(wù)者的大數(shù)據(jù)安全責(zé)任都會越來越大。另一方面，大數(shù)據(jù)對整個行業(yè)的開放架構(gòu)也是關(guān)心的重點。

第二，開放云。騰訊云在過去兩年首先服務(wù)于PC開放平臺的合作伙伴，積累了運營經(jīng)驗。今年9月，騰訊云開始正式面向所有的行業(yè)客戶開放。騰訊經(jīng)歷過很多中國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足的陣痛，有很多經(jīng)驗和教訓(xùn)的積累，我們是比較適合發(fā)展云計算服務(wù)的。

騰訊、阿里、百度三家公司目前均在致力發(fā)展開放的云計算平臺?，F(xiàn)在看來，我們的云服務(wù)還處于早期，三家公司加起來距離美國的亞馬遜還是有較大差距的，我們要一起努力。

第三，各類可能改變生活方式的新技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新。美國公司在這方面比較領(lǐng)先，期望在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國公司有機會產(chǎn)生改變生活方式的技術(shù)。