傳統(tǒng)搜索的中間頁變革

傳統(tǒng)搜索結(jié)果，是一個(gè)標(biāo)題，兩行文字描述、簡介，再有一個(gè)超鏈接就完了，不管你是什么樣的需求，我就給你這樣的東西。但是，知心搜索的做法是顛覆性的直接把用戶需要的信息提煉好，以結(jié)構(gòu)化的方式呈現(xiàn)出來。

知心搜索包含兩層含義，一是用戶知心、二是商業(yè)知心，在用戶體驗(yàn)上，通過知識(shí)圖譜和大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，使之更加智能、豐富、高效和交互；在商業(yè)層面，則劃分多個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)對(duì)應(yīng)每一種用戶需求，比如旅游、視頻、醫(yī)療、教育和游戲等等，都將通過中間頁來打造用戶、商戶和百度三方共贏的商業(yè)閉環(huán)。所以，從用戶體驗(yàn)和商業(yè)訴求來說，知心搜索都比以前有本質(zhì)的提升。

Robin很早就提出中間頁的概念。去哪兒中間頁是成功的，這是百度控股的公司；愛奇藝又是我們一個(gè)成功的中間頁，這是百度的子公司。在百度內(nèi)部，商業(yè)知心也有很多中間頁正在孵化。百度像航母，每一個(gè)中間頁像船，啟航之后，每個(gè)都可能是百億元市場規(guī)模的行業(yè)，這是非常大的格局。

在今年1月初，海龍（向海龍，百度副總裁，主管商業(yè)產(chǎn)品體系）帶著搜索業(yè)務(wù)群組所有副總監(jiān)以上干部在北京頤和園開了一個(gè)頭腦風(fēng)暴會(huì)，大家都覺得這是一個(gè)很好的方向，各自領(lǐng)任務(wù)，做研究。研究完的結(jié)果就是都得做，這次可以說是商業(yè)知心的定調(diào)會(huì)和啟動(dòng)會(huì)。

但是，打破傳統(tǒng)搜索的商業(yè)化路徑，并不能一蹴而就，怎么分行業(yè)？怎么實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)和商業(yè)訴求的完美平衡？這需要自上而下的決心，也需要自下而上的執(zhí)行力。

在搜索推廣這個(gè)業(yè)務(wù)里，很難分行業(yè)。我們的商業(yè)搜索推廣的排序規(guī)則是出價(jià)×質(zhì)量度，呈現(xiàn)方式都是—文字鏈+兩行描述+一個(gè)超鏈接。如果要做成結(jié)構(gòu)化的形態(tài)，怎么跟現(xiàn)有的產(chǎn)品形態(tài)融合成一個(gè)隊(duì)列？

其實(shí)，分行業(yè)做搜索，在百度很多人的腦子中都有，如果你去調(diào)研一遍，無數(shù)人會(huì)說，我覺得應(yīng)該分行業(yè)。但是最難的一點(diǎn)就是怎么分行業(yè)？

比如醫(yī)療行業(yè)的中間頁，如果從變現(xiàn)的角度看，就會(huì)只做私立醫(yī)院，不做公立醫(yī)院。但不做公立醫(yī)院，用戶體驗(yàn)?zāi)?？網(wǎng)民找醫(yī)院，公立和私立都有，你只做一半，這個(gè)東西就是個(gè)傳統(tǒng)搜索推廣。

過去我們也有困惑，商業(yè)就是商業(yè)，用戶就是用戶，井水不犯河水。做商業(yè)的說，用戶體驗(yàn)是用戶端產(chǎn)品技術(shù)人員考慮的事情；做用戶產(chǎn)品的人則說，商業(yè)這套東西我要?jiǎng)?，公司收入要是跌幾個(gè)點(diǎn)，那也不行，干脆就別做了。

海龍和Robin都強(qiáng)調(diào)，要打破思維的局限，讓大家知道商業(yè)和用戶可以不分家，要一體化考慮。同時(shí)，在商業(yè)產(chǎn)品和用戶產(chǎn)品融合之中，商業(yè)產(chǎn)品必須以滿足甚至提升用戶體驗(yàn)為前提。所以，商業(yè)知心最根本的突破點(diǎn)在于拉升用戶體驗(yàn)、打破商業(yè)和用戶的界限，實(shí)現(xiàn)用戶、客戶和百度的三方共贏。

按行業(yè)分之后，團(tuán)隊(duì)也按行業(yè)放在一起，一個(gè)行業(yè)里產(chǎn)品、技術(shù)、UE都在一起，而不是像原來，按用戶端和商業(yè)端的職能劃分團(tuán)隊(duì)。其實(shí)做商業(yè)知心是很復(fù)雜的事情，因?yàn)橥滦枰瞎舅械馁Y源，其他部門的人愿不愿意被你整合，會(huì)不會(huì)配合？最后，大家都會(huì)說使命高于KPI，從公司的利益出發(fā)。

搜索這個(gè)業(yè)務(wù)本來就是“一招鮮，吃遍天”。商業(yè)知心是一個(gè)行業(yè)一個(gè)，每個(gè)行業(yè)都要做到極致。所以，商業(yè)知心某種程度上就是在革百度自己的命，把搜索這個(gè)業(yè)務(wù)變復(fù)雜了。

我們現(xiàn)在已經(jīng)上線了醫(yī)療健康、教育、游戲和金融等行業(yè)的商業(yè)知心搜索，旅游是和去哪兒合作的。

商業(yè)知心既是個(gè)用戶產(chǎn)品，也是商業(yè)產(chǎn)品，融合到一起了，同時(shí)提升了用戶體驗(yàn)，又提升營銷效率。

以醫(yī)療行業(yè)的商業(yè)知心為例，用戶通過商業(yè)知心搜一家醫(yī)院，用戶會(huì)通過知心卡片或中間頁點(diǎn)過去，找到這個(gè)醫(yī)院。用戶可以使用一個(gè)像阿里旺旺一樣的聊天工具，向這家醫(yī)院咨詢，聊完之后用戶覺得靠譜，想去這家醫(yī)院看病，他可以通過百度在線預(yù)約。等到看完病，用戶可以在這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，把醫(yī)院服務(wù)好與不好都反饋出來。如果服務(wù)不好，用戶就給醫(yī)院一個(gè)差評(píng)，醫(yī)院可能會(huì)對(duì)此做一個(gè)解釋，新來的用戶就會(huì)看到。如果你這個(gè)醫(yī)院不好，口碑就很差，大家就不愿意去。百度要做一個(gè)開放公正的平臺(tái)。

所以，開始的時(shí)候沒有中間頁，后來從實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)用戶希望有中間頁。有一部分用戶比較愿意接受新事物；有一部分保守的用戶根本不接受，就喜歡文字鏈；還有一部分人覺得中間頁好是好，但這么小的區(qū)域覺得不過癮，還是希望在另外一個(gè)大的頁面里面看（搜索結(jié)果）。所以我們用知心卡片+中間頁的方式對(duì)網(wǎng)民的需求進(jìn)行了全方位的覆蓋，網(wǎng)民自己選擇就可以了。中間頁和知心卡片的模式是完全一樣的，物料都一樣。

商業(yè)知心把百度的變現(xiàn)的空間又提升了。以前百度推廣的變現(xiàn)是左邊有個(gè)推廣結(jié)果，右邊有個(gè)推廣結(jié)果?，F(xiàn)在用戶點(diǎn)一下，再出來一個(gè)中間頁，中間頁相當(dāng)于一個(gè)垂直搜索，它能更好地滿足用戶的需求，同時(shí)也能夠更好地滿足客戶的營銷訴求，增加了營銷的縱深。

我們的合作伙伴，我們的安全認(rèn)證客戶會(huì)入駐百度中間頁，它們有資源。在醫(yī)院這塊，我們不僅做私立醫(yī)院（很多是百度的認(rèn)證客戶），公立醫(yī)院也做。我們跟第三方有比較大的醫(yī)院資源的公司戰(zhàn)略合作，比如39健康、好大夫、尋醫(yī)問藥網(wǎng)等，讓它們來幫百度建設(shè)公立醫(yī)院的內(nèi)容和信息。我們不通過掃街直接跟醫(yī)院去談，因?yàn)槲覀円⒁粋€(gè)健康的生態(tài)。百度不是把所有的事情都做了，讓合作伙伴沒飯吃，我們希望大家發(fā)揮各自的優(yōu)勢。

（垂直搜索的典范公司去哪兒是強(qiáng)制客戶登錄去哪兒提供的網(wǎng)頁進(jìn)行交易，淘寶也類似。）目前百度的中間頁里面，用戶再往下點(diǎn)，還是跳轉(zhuǎn)到客戶的官方網(wǎng)站頁面，但會(huì)強(qiáng)制要求官網(wǎng)必須用百度提供的溝通工具。因?yàn)槲覀冃枰O(jiān)控整個(gè)流程。萬一出了問題，用戶會(huì)到我這個(gè)平臺(tái)上投訴。

百度中間頁走的那個(gè)閉環(huán)叫最小圈，閉環(huán)能讓信息透明起來，讓評(píng)論活躍起來，這樣能達(dá)到良幣驅(qū)逐劣幣，對(duì)用戶體驗(yàn)有好處。

商業(yè)知心上線的第一個(gè)條件就是用戶體驗(yàn)要提升。你說它能把百度收入提升10個(gè)點(diǎn)，能不能上？對(duì)不起，不行。你要先證明用戶體驗(yàn)是不是能提升。這就是為什么商業(yè)知心這個(gè)概念提出來到現(xiàn)在，我們已經(jīng)取得了突破，但它的營收體量離我們的目標(biāo)—成為百度第二大商業(yè)產(chǎn)品體系還有很大差距的原因，因?yàn)橛脩艉涂蛻舳家骖櫟胶懿蝗菀住?/p>

搜索業(yè)務(wù)群組

6月7日，百度宣布組建搜索業(yè)務(wù)群組，百度原有的網(wǎng)頁搜索部、網(wǎng)頁搜索產(chǎn)品市場部、商業(yè)運(yùn)營體系、銷售體系組成新的搜索業(yè)務(wù)群組，旨在加強(qiáng)用戶產(chǎn)品和客戶產(chǎn)品之間的融合以提升用戶體驗(yàn)，降低跨部門溝通成本，提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。搜索業(yè)務(wù)群組由副總裁向海龍任總經(jīng)理，副總裁范麗任副總經(jīng)理。

百度下一代搜索引擎特點(diǎn)：

第一是智能，也是技術(shù)壁壘，最典型的當(dāng)屬知識(shí)圖譜。搜索“第三個(gè)字是風(fēng)的成語”、“40歲以上女明星”，可以得出唯一結(jié)果，都是更智能的表現(xiàn)。不同于傳統(tǒng)搜索，知識(shí)圖譜可以實(shí)現(xiàn)推理、歸納。

第二是豐富。知心搜索結(jié)果中，左側(cè)，體現(xiàn)關(guān)鍵信息，右側(cè)，體現(xiàn)相關(guān)信息。滿足用戶尋找的需求，也滿足用戶瀏覽的需求。

第三是高效。一圖勝千言。2013年以來，可以在搜索結(jié)果頁中出更高效的圖、更高清的圖。比如菜譜，又比如“怎么修改wifi密碼”，出一系列高效的圖。

第四是交互。一個(gè)關(guān)鍵詞并不能代表很多信息，搜索引擎可以綜合用戶通過其他移動(dòng)設(shè)備、定位設(shè)備，話筒、照相機(jī)等反饋的信息，更好的猜測用戶想要的信息，幫助找到所求。