新營銷時代 企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)社交網(wǎng)路平臺？

雖然社交網(wǎng)路為一些企業(yè)提供了巨大的紅利，但對於許多中小企業(yè)及團隊來說仍然存在著一個無形的玻璃牆：並不是所有人都能充分享受到這些來自社交網(wǎng)路的海量用戶和流量，在微博、微信中遊刃有餘的企業(yè)總是少數(shù)，大部分都在金字塔的底部充當基石。

對於許多企業(yè)和小團隊來說，如何運用好社交網(wǎng)路仍然是一個高難度、讓人手足無措的事情。

選擇難題

首要問題是如何選擇平臺？從QQ空間到微博再到微信，新的大型平臺的誕生與崛起的時間越來越短，在這些平臺上所呈現(xiàn)出的精彩案例層出不窮。而企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團隊面臨的選擇難題則越來越大，將主要精力放在哪個平臺上會對自己更有幫助？如果堅持在某一個社交平臺上，時間會給資訊帶來質(zhì)變，也給用戶與品牌之間的關(guān)係帶來質(zhì)變。而當一家新的平臺尚未崛起就先行進入，又會享受到豐厚的先發(fā)紅利。

難突破效果無法累積放大

不管是在微博還是微信上，當一些企業(yè)或團隊炫耀自己在很短時間內(nèi)迅速彙聚了數(shù)十萬、數(shù)百萬優(yōu)質(zhì)的用戶人群時，許多小團隊只是在數(shù)百用戶間努力掙紮，每增長一個用戶都是艱難的突破。

資訊難以傳出去。有創(chuàng)業(yè)者打趣說：麗江有數(shù)千家客棧，大家都有「遛狗、曬太陽、發(fā)呆」這些特點，價格也都差不多，如何在微博或是微信上做出不一樣的口碑？

2013年4月，一家創(chuàng)業(yè)公司的CEO在微博中發(fā)問，為何他大規(guī)模投入做了連續(xù)兩個月的微博行銷，微博覆蓋用戶人群已經(jīng)超過了小米，取得的效果和小米相比卻天差地別？而搜狐新聞客戶端運營的幾個微信自媒體賬號則在暫停幾天發(fā)資訊的時間裏，留意到一天幾千用戶退訂而去，大規(guī)模投入總是無法獲得滿意的結(jié)果。

觀察微博賬號與微信自媒體賬號，第一時間在社交網(wǎng)路上的成就，多是現(xiàn)有資源或者認知的累積轉(zhuǎn)化導致。微博與微信恰恰是適時提供了一個合適的工具，協(xié)助企業(yè)或創(chuàng)業(yè)公司迅速崛起。以美麗說、蘑菇街為例，前者創(chuàng)業(yè)團隊對社區(qū)理解十分精通，創(chuàng)辦美麗說前曾創(chuàng)辦過「抓蝦」這樣的閱讀類工具產(chǎn)品。後者則對電商與淘寶非常熟悉。在社交網(wǎng)路迅速開放之後，兩家企業(yè)抓住潮流，企業(yè)也成功將用戶與電商推薦之間的距離一舉縮短，方便用戶的同時成就了自己。

平臺以適合自己為標準

選擇什麼樣的平臺並不難，以適合自己的需求為佳。事實上，小米手機在成為一個現(xiàn)象的今天，儘管是充分利用了微博、微信，但也沒有拋棄過去的論壇模式，從塑造品牌的一開始，論壇就是聚攏鐵桿用戶的有利武器之一。微信因為私密溝通屬性被小米放在做客服平臺的位置上，可以幫助企業(yè)提升CRM（客戶關(guān)係）管理。微博的資訊流動非常迅速，被放在適合做品牌的位置上。不同社交網(wǎng)路更像是已有工具的組合，盲目跟從並不是好的做法。

雖然困境重重，但是並不代表中小企業(yè)就沒有機會。很多優(yōu)秀的前行者的做法可以借鑒。

第一，文字表達要有生命力

最基礎(chǔ)的是要有精彩的策劃和精雕細琢的140字的消息內(nèi)容。消息本身就具有生命力，一旦被用戶或者官方賬號發(fā)佈在社交媒體中，就能自然流動開來。越是優(yōu)秀的策劃和擊中人情緒、情感的文字內(nèi)容，流動越快。

第二，官方賬號主動互動

互動既是不斷解答用戶的疑問，也是主動出擊接觸潛在用戶的過程。官方賬號除了發(fā)佈與自己有關(guān)的重要資訊外，另一個作用就是答疑解惑，這個過程會建立起用戶信任，產(chǎn)生黏著。不同的平臺提供了不同的方式，微博中官方賬號可以主動出擊，在微信中則可以更便利地回答用戶疑問。

第三，可以發(fā)動起自己的核心用戶

邀請用戶為自己背書，邀請他們享受服務或者發(fā)生業(yè)務聯(lián)繫後收聽自己，鼓勵用戶在微博、微信賬號中發(fā)出一個中肯評價或是推薦。

每個消費用戶或者現(xiàn)有的用戶都是珍貴的管道，他們的資訊發(fā)佈、分享、推薦會為企業(yè)帶來驚喜。這種驚喜會因為時間的延續(xù)，關(guān)鍵資訊不斷重複釋放、不斷與自己的用戶互動建立起信任而實現(xiàn)。而效果累積，其實正是通過核心用戶的不斷背書，最後形成一個可觀的結(jié)果。

第四，充分利用現(xiàn)有的管道

這些管道包括自己現(xiàn)有的網(wǎng)站、博客、論壇、線下管道等資源。現(xiàn)有管道是第一位的，與其覆蓋足夠多的管道，不如精通一個，並在這個的基礎(chǔ)上，再去擴展其他。

第五，做些好玩的小應用

不能小看這些小應用，利用開放平臺提供的API介面製作的應用，為網(wǎng)站和創(chuàng)業(yè)團隊篩選、聚攏了大量目標用戶，也推動了資訊快速傳遞。

尤其是美麗說、蘑菇街，早期都在微博開放平臺、QQ空間開放平臺上，針對年輕女性用戶（目標人群）的需求製作了大量輕鬆簡單的應用。小應用也是諸多企業(yè)在展開活動時的必備選項之一，這是社交網(wǎng)路為創(chuàng)業(yè)團隊提供的彎道超車、快速發(fā)展的方法之一，也賦予了這些新而小的團隊更多創(chuàng)新的可能。