感性工學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)中的運(yùn)用研究

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展后催生出的新興專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)已經(jīng)廣為人知；然而，交互設(shè)計(jì)發(fā)展至今，越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)在交互設(shè)計(jì)現(xiàn)有體系之外還有一個(gè)廣闊空間需要探索——如何讓互聯(lián)網(wǎng)更具人性？感性工學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)的融合即是為此而生。本文通過(guò)研究，總結(jié)了感性工學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)中運(yùn)用的三大途徑，通過(guò)對(duì)這些方法的運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)將更加人性化的為人們服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】感性工學(xué)；交互設(shè)計(jì)；互聯(lián)網(wǎng)；用戶體驗(yàn)

一、研究背景

互聯(lián)網(wǎng)作為二十世紀(jì)乃至人類歷史上最偉大的發(fā)明，自從問(wèn)世以來(lái)便迅速的擴(kuò)展到了世界的各個(gè)角落。它把世界各地的人們鏈接在了一起，對(duì)人們的生產(chǎn)和生活方式產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代里，互聯(lián)網(wǎng)滿足了人們迅速、高效、準(zhǔn)確的獲取信息和資訊的需求。而基于互聯(lián)網(wǎng)的交互設(shè)計(jì)在人們獲取信息和資訊的過(guò)程當(dāng)中，起到了相當(dāng)關(guān)鍵的作用。人們能在浩瀚的信息流中迅速的找到有效信息；通過(guò)簡(jiǎn)短的步奏就可以流暢的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)溝通交流、與世界連接，這些都是交互設(shè)計(jì)做出的貢獻(xiàn)。

然而，交互設(shè)計(jì)發(fā)展至今，越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)在交互設(shè)計(jì)的現(xiàn)有體系之外還有一個(gè)可以提升的廣闊空間需要探索。這個(gè)可提升的空間就是在互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)中加入“人性化”元素，讓網(wǎng)絡(luò)更人性，讓機(jī)器更親切?！爸挥姓驹谟脩舻慕嵌龋O(shè)計(jì)出適合用戶的更具人情味的產(chǎn)品，才能更好的被用戶接受從而增加產(chǎn)品的用戶粘性?！保êw，2010）換句話說(shuō)，就是把感性工學(xué)的核心——人的情感，融入到互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)的研究范圍之內(nèi)。

二、感性工學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)

感性工學(xué)是感性與工學(xué)相互結(jié)合的技術(shù)，主要通過(guò)分析人的感性來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，注重使用者在情感方面的體驗(yàn)。美國(guó)著名認(rèn)知心理學(xué)家Donald A Norman早在2002年就提出“情感化設(shè)計(jì)”的理念，它與感性工學(xué)的理論不謀而合。他在其著作《情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中提到“設(shè)計(jì)有三個(gè)必不可少的層面：本能、成為和情感反應(yīng)”。其中，對(duì)于“情感”的考慮是新世紀(jì)交互設(shè)計(jì)乃至整個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域需要研究的重要課題。二十一世紀(jì)是“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，感性工學(xué)已成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)主要的設(shè)計(jì)趨勢(shì)之一。

從心理學(xué)角度分析，情感是人格的核心，設(shè)計(jì)真正的價(jià)值在于滿足人們情感需求，帶給人們內(nèi)心愉悅的審美和心靈體驗(yàn)。我們應(yīng)從“功能主義”的思維定勢(shì)中跳出來(lái)，將注意力轉(zhuǎn)移到用戶的情感化需求，將情感化設(shè)計(jì)融入到產(chǎn)品中，達(dá)到情感、美感和可用性的統(tǒng)一?？傊?，在互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)的過(guò)程中，盡管考慮網(wǎng)頁(yè)的使用功能是重要的，設(shè)計(jì)讓人易學(xué)易懂易用也是重要的；但更重要的是，這個(gè)設(shè)計(jì)能觸碰到人們的情感，使人們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)的同時(shí)心情愉悅。

三、感性工學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)中的運(yùn)用方法探索

感性工學(xué)的理論認(rèn)為，情感化設(shè)計(jì)的核心主要在于引發(fā)用戶認(rèn)知愉悅從而為用戶帶來(lái)積極的情緒體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)中加入感性的元素有很多方法，如增強(qiáng)增加可用性、提升用戶成就感等。本文列舉了其中最有代表性且很新穎的三種方法分別說(shuō)明。

1.讓交互過(guò)程中的語(yǔ)言更加“口語(yǔ)化”

在互聯(lián)網(wǎng)交互的模式中，語(yǔ)言是最重要的信息傳達(dá)元素之一，對(duì)于語(yǔ)言的運(yùn)用，會(huì)直接的影響到用戶使用過(guò)程中的情感。更加“口語(yǔ)化”的語(yǔ)言表達(dá)，是使互聯(lián)網(wǎng)更加親切的關(guān)鍵所在。人性化元素的加入，極大的減少了用戶使用和學(xué)習(xí)中的挫敗感，是產(chǎn)品更容易被用戶所接受。（張亮，2009）“口語(yǔ)化”弱化了人與“機(jī)器”交互的概念，而更像是人與“人”在交流。

例如在互聯(lián)網(wǎng)常出現(xiàn)的出錯(cuò)頁(yè)中，往常的方法是一堆難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)提醒你網(wǎng)頁(yè)出錯(cuò)了。這樣的設(shè)計(jì)是缺乏情感考慮的設(shè)計(jì)。試想一下，如果出錯(cuò)頁(yè)的設(shè)計(jì)中是一個(gè)可愛(ài)的卡通，可憐兮兮的流著眼淚對(duì)你說(shuō)讓你再試一遍。這樣出錯(cuò)頁(yè)對(duì)用戶產(chǎn)生的負(fù)面情緒必然會(huì)大大減弱。另外，對(duì)于一些本地社區(qū)論壇的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，出錯(cuò)頁(yè)用一些方言代替，效果也十分明顯?！翱谡Z(yǔ)化”的語(yǔ)言使用，讓網(wǎng)絡(luò)更加的親切、擬人；互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)在感性工學(xué)的作用下，更加的具有了“人性”的特點(diǎn)。

2.讓交互界面在用戶的掌控之中

在網(wǎng)頁(yè)跳轉(zhuǎn)的過(guò)程中，由于網(wǎng)速、PC配置等因素的影響，常會(huì)出現(xiàn)一段讓使用者等待的時(shí)間。有調(diào)查顯示，在無(wú)界面提示的情況下，有百分之八十的使用者會(huì)在等待超過(guò)2秒后就關(guān)閉窗口，這是由于交互設(shè)計(jì)中遺漏了人們對(duì)界面掌控感的需求，頁(yè)面失控了。而人們對(duì)世界的掌控感，往往能幫助人們建立積極的情感。（Martin E.P.Seligman，2010）

如果在設(shè)計(jì)的過(guò)程中增加一個(gè)等待頁(yè)面，添加有等待提示的文字或者動(dòng)畫(huà)，就能極大的降低用戶離開(kāi)頁(yè)面的機(jī)率。等待提示增加了使用者對(duì)于對(duì)當(dāng)前界面狀態(tài)的掌控感，降低了用戶對(duì)等待時(shí)間的感知，增加用戶停留在頁(yè)面的可能性。在進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)的交互設(shè)計(jì)時(shí)，我們可以通過(guò)設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣的進(jìn)度條和等待的提醒頁(yè)面、出錯(cuò)提示頁(yè)面等，讓使用者明確感知到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面運(yùn)行狀態(tài)，產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)界面實(shí)時(shí)的掌控感。通過(guò)這種方式就可以讓用戶形成對(duì)自我操作行為的預(yù)期，減少他們?cè)谑褂眠^(guò)程中的迷茫和等待。

3.把社交屬性加入到交互設(shè)計(jì)之中

人是社會(huì)性動(dòng)物，在很多情況下都要通過(guò)社交來(lái)滿足在世界中的存在感和認(rèn)同感，在互聯(lián)網(wǎng)世界也不例外。Facebook、微博、微信等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)取得的巨大成功就是最好的證明。通過(guò)社交互動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)可以滿足用戶個(gè)體的歸屬感、存在感和認(rèn)同感，這些都能很大程度提升使用者積極的情緒。

例如，在服裝銷售的頁(yè)面加上可以實(shí)時(shí)在線討論的頁(yè)面，讓所有同一時(shí)間段閱覽這個(gè)商品的人能進(jìn)行溝通交流。在網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)中加入讓海量用戶參與互動(dòng)以及分享的環(huán)節(jié)，可以有效的提升使用者的積極情緒。讓來(lái)自世界各地的用戶在同一個(gè)頁(yè)面上相互交流，真正的參與到互聯(lián)網(wǎng)的世界中來(lái)，從中獲得更多的價(jià)值。

四、總結(jié)

人需要被認(rèn)同，需要被尊重，需要愛(ài)，需要自我實(shí)現(xiàn)，這些種種的需求都不是理性所能實(shí)現(xiàn)的?！扒楦惺撬羞@樣的感覺(jué)：他改變著人們，影響著人們的判斷。”（Aristotle，2006）在互聯(lián)網(wǎng)的交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，對(duì)“用戶體驗(yàn)”的概念并不陌生，但這些“用戶體驗(yàn)“更加重視的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功能層面的需求，而對(duì)用戶情感方面的訴求涉及甚少。將感性工學(xué)的思想運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)之中，是意義深遠(yuǎn)的研究方向，需要廣大設(shè)計(jì)師共同的努力。

參考文獻(xiàn)

[1]Norman，D.A.情感化設(shè)計(jì)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003.

[2]Aristotle，2006.A Theory of Civic Discourse.New York：Oxford University Press.

[3]Martin E.P.Seligman.真是的幸福[M].北京：萬(wàn)卷出版公司，2010.

[4]張亮.細(xì)節(jié)決定交互設(shè)計(jì)成敗[M].北京：電子工業(yè)出版社，2009.

[5]胡飛.洞悉用戶[M].北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2010.