檔案館與圖書(shū)館服務(wù)比較研究文獻(xiàn)綜述

摘 要：服務(wù)是檔案館與圖書(shū)館發(fā)揮其社會(huì)作用的主要方式，也是體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值的主要方式。檔案館與圖書(shū)館服務(wù)問(wèn)題比較研究一直是有關(guān)兩者比較研究的重要內(nèi)容之一，從信息服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、政府信息公開(kāi)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等四個(gè)共同關(guān)注度的問(wèn)題入手，對(duì)我國(guó)檔案館與圖書(shū)館服務(wù)比較研究的情況，進(jìn)行一個(gè)較為詳盡的描述。

關(guān)鍵詞：檔案館；圖書(shū)館；服務(wù)；比較

中圖分類(lèi)號(hào)：G271 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）33-0204-02

服務(wù)是檔案館與圖書(shū)館發(fā)揮其社會(huì)作用的主要方式，也是體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值的主要方式。檔案館與圖書(shū)館在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)公眾上有共同點(diǎn)，也有不同點(diǎn)。對(duì)檔案館與圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行比較研究，有利于檔案館與圖書(shū)館相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、相互提醒，共同提高，更好地為公眾提供及時(shí)、全面、周到的服務(wù)。

一、檔案館與圖書(shū)館信息服務(wù)比較

對(duì)于檔案館與圖書(shū)館信息服務(wù)的比較，黃金亮從服務(wù)理念、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)平臺(tái)4個(gè)方面對(duì)數(shù)字檔案館與數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)進(jìn)行了比較，得出了“數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)水平明顯高于數(shù)字檔案館”[1]的結(jié)論。對(duì)于檔案館與圖書(shū)館信息服務(wù)上存在的差異，李穎認(rèn)為是由檔案館與圖書(shū)館在開(kāi)放原則、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式與服務(wù)范圍的不同造成的。核心的差別來(lái)自于信息資源的不同、開(kāi)放獲取權(quán)限的不同、用戶(hù)服務(wù)面的不同和服務(wù)技術(shù)要求的不同。劉麗則認(rèn)為是由于檔案館與圖書(shū)館的工作性質(zhì)的差異及所承擔(dān)有社會(huì)任務(wù)不同造成的。而陸懿琦認(rèn)為是由館藏信息的數(shù)字化服務(wù)方面存在差異、館藏建設(shè)依據(jù)的服務(wù)宗旨不同、.資源的開(kāi)放和利用服務(wù)模式上的不同特色決定的。陸懿琦的上述觀點(diǎn)得到了郭燕輝、郭東升兩位在《檔案館和圖書(shū)館信息服務(wù)的比較與借鑒》一文中的高度認(rèn)同。雖然各位研究者對(duì)檔案館與圖書(shū)館信息服務(wù)存在差異的成因有著不同的看法與認(rèn)識(shí)，但對(duì)檔案館信息服務(wù)落后于圖書(shū)館服務(wù)卻有著高度一致的認(rèn)同。并且為改善檔案館信息服務(wù)水平，提高檔案館信息服務(wù)質(zhì)量提出了各自的意見(jiàn)和建議。這些意見(jiàn)和建議歸納起來(lái)主要集中在：提高思想認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)安全與隱私保護(hù)、加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)行規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化、加大宣傳推廣力度、學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)展館際交流、積極參與信息資源共享網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、提升服務(wù)檔次、創(chuàng)新服務(wù)理念等方面。

二、檔案館與圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)比較

參考咨詢(xún)服務(wù)是檔案館和圖書(shū)館最為重要的服務(wù)方式之一。蒲勃在《數(shù)字圖書(shū)館與數(shù)字檔案館參考咨詢(xún)服務(wù)比較研究》一文中指出：在數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境下，“圖書(shū)館開(kāi)展多種形式網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)時(shí)在線服務(wù)、疑難解答、讀者信箱、電話咨詢(xún)等服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，旨在幫助用戶(hù)更有效地利用浩瀚無(wú)際的網(wǎng)絡(luò)信息資源?！盵2]作者在肯定數(shù)字化給圖書(shū)館開(kāi)展多樣化的參考咨詢(xún)服務(wù)帶來(lái)機(jī)會(huì)的同時(shí)，對(duì)檔案館開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)的情況提出了批評(píng)。批評(píng)雖然是中肯的，但作為一名圖書(shū)館工作人員，在沒(méi)有引述和交代結(jié)論出處的情況下，僅憑“在許多國(guó)家的綜合檔案館中，尚未設(shè)有專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)服務(wù)人員，連兼職的咨詢(xún)員也不多見(jiàn)”[2]就得出“檔案館的咨詢(xún)服務(wù)工作基本沒(méi)有開(kāi)展?！盵2]“數(shù)字檔案館的發(fā)展明顯滯后于數(shù)字圖書(shū)館，網(wǎng)上虛擬資源的匱乏造成網(wǎng)上參考咨詢(xún)無(wú)法深入開(kāi)展。”[2]的結(jié)論，多少顯得有些武斷。因?yàn)闄n案館提供利用服務(wù)的人員就擔(dān)負(fù)著咨詢(xún)服務(wù)的責(zé)任，就是專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)人員，只是與圖書(shū)館擔(dān)任咨詢(xún)服務(wù)的人員稱(chēng)謂不同而已。文中關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)與數(shù)字檔案館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的比較倒是比較客觀的。作者認(rèn)為：“二者既有聯(lián)系又有區(qū)別。從本質(zhì)上說(shuō)，二者都是為用戶(hù)服務(wù)，都是從用戶(hù)的需要出發(fā)，千方百計(jì)提供適合用戶(hù)所需要的信息服務(wù)。從服務(wù)的步驟上來(lái)看，都要經(jīng)過(guò)接受咨詢(xún)、分析問(wèn)題、查找答案、答復(fù)用戶(hù)這四個(gè)步驟。但是，在具體的服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、信息來(lái)源、問(wèn)題界定、服務(wù)對(duì)象、隱私保護(hù)上則有所區(qū)別?！盵2]并從上述多個(gè)方面對(duì)二者進(jìn)行了系統(tǒng)性的比較分析。

李鏡園則對(duì)圖書(shū)館與檔案館的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行了比較研究。作者認(rèn)為圖書(shū)館與檔案館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)在工作原理、最終目標(biāo)、工作人員的狀況3個(gè)方面是相同的，而在資源開(kāi)放程度、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容上存在著明顯的不同。并“借鑒圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)的一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)檔案館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)工作提出了一些建議。”[3]作為一位研究生能夠從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的視角對(duì)檔案館與圖書(shū)館兩個(gè)同為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的參考咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行比較分析是難能可貴的，但文中較為空洞的表述也顯露出作者缺少檔案館或圖書(shū)館實(shí)際工作實(shí)務(wù)的基本訓(xùn)練和真實(shí)感受。同為研究生的唐嘉崎則在《信息環(huán)境下檔案館與圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)比較研究》一文中在“總結(jié)信息技術(shù)對(duì)二者咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)生巨大影響的基礎(chǔ)上，探討了二者在理論基礎(chǔ)、運(yùn)行模式與服務(wù)性質(zhì)方面的共同點(diǎn)，比較了二者在資源、用戶(hù)、服務(wù)以及需求規(guī)律等方面的不同點(diǎn)，提出了檔案館咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展的建議?！盵4]由于同樣缺少檔案館、圖書(shū)館工作的背景，文章中的觀點(diǎn)多來(lái)自教材，而有限的參考文獻(xiàn)也限制了對(duì)觀點(diǎn)的支撐?！芭c圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)相比，檔案館咨詢(xún)服務(wù)無(wú)論是理論、實(shí)踐還是社會(huì)認(rèn)可度上，都落后于圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)。圖書(shū)館是門(mén)庭若市，而檔案館卻是門(mén)可羅雀，”[4]的結(jié)論落入了人云亦云的套路。而“在以利用為核心的信息時(shí)代，探討如何吸引用戶(hù)，提高利用服務(wù)質(zhì)量時(shí)，必須注重改善檔案館的咨詢(xún)服務(wù)工作，提升專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)，向圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)“以人為本”的理念學(xué)習(xí)，逐步實(shí)現(xiàn)真正的人性化服務(wù)?！盵4]的提醒卻是真誠(chéng)與中肯的。

三、檔案館與圖書(shū)館政府信息公開(kāi)服務(wù)比較

政府信息公開(kāi)服務(wù)是檔案館與圖書(shū)館的法定職責(zé)。李靜從參與政府信息公開(kāi)的意義、開(kāi)展政府信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、開(kāi)展政府信息公開(kāi)面臨的問(wèn)題與有效開(kāi)展政府信息服務(wù)的措施4個(gè)方面進(jìn)行了檔案館與圖書(shū)館開(kāi)展政府信息服務(wù)的理論研究方面的比較。而在對(duì)檔案館與圖書(shū)館開(kāi)展政府信息服務(wù)的實(shí)踐工作的比較中，認(rèn)為檔案館政府信息公開(kāi)服務(wù)響應(yīng)速度更快、普及程度更高、主動(dòng)性更強(qiáng)。建議圖書(shū)館轉(zhuǎn)變觀念、加大宣傳；加強(qiáng)同政府交流，及時(shí)、完整地收集政府信息；加強(qiáng)同檔案人員的交流；并將服務(wù)效果引入公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系。

上述4項(xiàng)建議得到了劉斌、周兵的贊同。所不同的是劉斌、周兵在其文章中重點(diǎn)比較分析了檔案館與圖書(shū)館在開(kāi)展政府信息服務(wù)時(shí)彼此的優(yōu)勢(shì)與不足。認(rèn)為圖書(shū)館在公益性，利用者眾多、影響廣泛，技術(shù)支持，專(zhuān)業(yè)性的人員與服務(wù)等方面具有優(yōu)勢(shì)；檔案館則在體制保障，信息基礎(chǔ)，文件的整序和管理，涉密問(wèn)題的處理等方面具有優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館在接收政府信息方面缺少管道、基礎(chǔ)與經(jīng)驗(yàn)；檔案館則在開(kāi)放程度、服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)水平上存在差距?！皟烧咭朐谛畔⒐_(kāi)中發(fā)揮更大的作用，取得主動(dòng)權(quán)，必須進(jìn)行交流合作用力，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而促進(jìn)各自事業(yè)的快速發(fā)展。”[5]

呂潤(rùn)宏以檔案館與圖書(shū)館政府信息公開(kāi)服務(wù)的實(shí)踐為基礎(chǔ)，“從響應(yīng)速度、資源建設(shè)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)形式、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、法律地位、社會(huì)公眾習(xí)慣等方面”[6]進(jìn)行了更為系統(tǒng)的比較分析，提出完善服務(wù)工作、加強(qiáng)橫向聯(lián)系以及爭(zhēng)取政府支持等開(kāi)展政府信息公開(kāi)服務(wù)的促進(jìn)措施。

四、檔案館與圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)比較

“個(gè)性化服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方式，這種服務(wù)方式的實(shí)現(xiàn)主要是根據(jù)用戶(hù)的設(shè)定，借助于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理和分類(lèi)，向用戶(hù)提供和推薦相關(guān)信息，以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息的需求。開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館與數(shù)字檔案館個(gè)性化服務(wù)是提高信息服務(wù)質(zhì)量和信息資源利用效益的重要手段，突出了信息服務(wù)的主動(dòng)性，開(kāi)拓了信息服務(wù)的新思路。從整體上說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以館藏資源為主的被動(dòng)文獻(xiàn)服務(wù)模式，能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)和各種軟件支持，主動(dòng)開(kāi)展以滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)?！盵7]

數(shù)字圖書(shū)館與數(shù)字檔案館在信息分類(lèi)定制服務(wù)方式、信息推送服務(wù)方式、信息智能代理服務(wù)方式、信息垂自門(mén)戶(hù)服務(wù)方式、信息幫助檢索服務(wù)方式、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)方式等個(gè)性化服務(wù)方式上有著許多的一致性。但在信息資源、開(kāi)放獲取、用戶(hù)服務(wù)、技術(shù)要求方面存在著明顯的差距。而安全與隱私保護(hù)、人員隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范化、評(píng)價(jià)與反饋等問(wèn)題是檔案館與圖書(shū)館在個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中共同需要注意的問(wèn)題。

五、結(jié)語(yǔ)

比較是手段，是方法，不是目的。目的在于相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、相互提醒，在于共同提高，在于更好地為公眾提供及時(shí)、全面、周到的服務(wù)。在有限的檔案館與圖書(shū)館比較的文獻(xiàn)中，在校學(xué)生和圖書(shū)館工作人員居多，而檔案館工作人員非常之少，這或許應(yīng)當(dāng)引起我們的重視，以便我們通過(guò)比較研究看清自身的特點(diǎn)，特別是不足之處，向圖書(shū)館虛心學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力與服務(wù)水平，向公眾提供更好的檔案服務(wù)。

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