高職院校圖書館的個性化知識服務(wù)工作漫談

摘要：高職院校圖書館開展個性化知識服務(wù)工作是高職院校圖書館事業(yè)是重要和必要的。該文從個性化知識服務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)入手，簡要分析了高職院校圖書館開展個性化知識服務(wù)的特點(diǎn)、意義、發(fā)展?fàn)顩r及其重要性和必要性。

關(guān)鍵詞：個性化知識服務(wù) 高職院校 圖書館

中圖分類號：G4文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1674-098X（2013）05（c）-0214-02

目前國內(nèi)開展個性化知識服務(wù)的圖書館已經(jīng)不在少數(shù)，特別是高等院校的圖書館，所以對于高職院校圖書館來說，吸取國內(nèi)外成功的經(jīng)驗(yàn)，針對已經(jīng)出現(xiàn)的問題逐一解決，將未實(shí)行的個性化知識服務(wù)開展起來，或者是將處在初級階段的個性化服務(wù)更進(jìn)一步發(fā)展，這都是高職院校圖書館事業(yè)必不可少的一個發(fā)展趨勢。

1 個性化知識服務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)

個性化知識服務(wù)，對于圖書過來說，是把用戶作為根本，通過用戶所需要的內(nèi)容及方向，向其提供有效的信息資源。相對于傳統(tǒng)的服務(wù)模式來說，圖書館新型的個性化知識服務(wù)有以下幾方面突出表現(xiàn)：第一，個性化知識服務(wù)是一種針對不同用戶群體的個性化信息需求的服務(wù)；第二，個性化信息服務(wù)是一種主動服務(wù)。個性化知識服務(wù)是以用戶的滿意作為其服務(wù)的的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，主動服務(wù)是它的基本模式，其特點(diǎn)具體的表現(xiàn)如下：

（1）針對性。圖書館的個性化知識服務(wù)是以用戶為核心，那必然能根據(jù)每個用戶的特定信息需求而提供針對性的服務(wù)，對不同的用戶采取不同的服務(wù)策略，結(jié)合其不同專業(yè)特征、學(xué)習(xí)傾向，甚至是興趣愛好等信息需求的不一樣而提供不同的服務(wù)方式。

（2）主動性。傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)主要是以館藏文獻(xiàn)為中心，在固定的館舍范圍之內(nèi)進(jìn)行小范圍的各種活動，這種主動是建立在用戶對信息的需求之上，所以這種被動服務(wù)模式將在個性化知識服務(wù)的模式中得到改善，以保全圖書館的知識傳播力度。新型的圖書館個性化知識服務(wù)則是“用戶需要什么，我就提供什么”的服務(wù)模式，它利用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)，以用戶平時的查閱信息的行為為基準(zhǔn)，圍繞其提出的信息需求，分析用戶的需求，主動將用戶所需要的信息推送給用戶。

（3）互動性。圖書館的個性化知識服務(wù)既然能具有針對性地對不同用戶主動地開展個性化的服務(wù)，那么允許用戶充分表達(dá)自己的個性化需求便是根本。用戶可以根據(jù)自己的喜好在圖書館的管理賬號里面動態(tài)地定制想要的用戶界面、知識類型、信息資源和知識服務(wù)模式，即時與管理者進(jìn)行溝通，工作人員同時定制出適應(yīng)個人知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好、信息需求和行為方式的信息活動環(huán)境，從而獲得“量身定制”的知識服務(wù)。

（4）智能安全性。圖書館的個性化知識服務(wù)除了能面對面地介紹推廣服務(wù)，更主要的方式卻是通過網(wǎng)絡(luò)這一現(xiàn)代化的技術(shù)而進(jìn)行，保證用戶的信息安全，則是圖書館絕不能忽視的重大問題。一般來說，現(xiàn)代圖書館都在采用智能化系統(tǒng)，運(yùn)用各種智能處理技術(shù)，用戶只需在數(shù)字圖書館開設(shè)個人賬戶，設(shè)置用戶權(quán)限，設(shè)有密碼保護(hù)，便已是保證了信息的基本安全。

2 高職院校圖書館個性化知識服務(wù)內(nèi)涵及特點(diǎn)

高職院校圖書館面向的主要是三大群體，一類是高職院校教師，二類是高職院校的科研人員，三類則是高職院校中的大學(xué)生。因此，高職院校圖書館的個性化知識服務(wù)，是指根據(jù)用戶的層次需要、專業(yè)特征、興趣愛好以及獨(dú)特要求等開展的信息服務(wù)。高職院校圖書館個性化知識服務(wù)特點(diǎn)如下：

（1）層次性。高職院校圖書館個性化服務(wù)的層次性因其主要的服務(wù)對象不同而區(qū)分開來，分別是院校的教師、科研人員，以及大學(xué)生。對教師來說，他們所需的信息是與所教專業(yè)課程的設(shè)置相關(guān)的專業(yè)文獻(xiàn)資料，同時對教學(xué)參考資料的使用與教學(xué)方法的研究也是其關(guān)注的重點(diǎn)；對科研人員來說，他們要求掌握學(xué)科的前沿發(fā)展動態(tài)，他們對高職院校圖書館的信息服務(wù)要求體現(xiàn)在查新檢索上；而對學(xué)生來說，自然科學(xué)、社會科學(xué)的課內(nèi)課外書籍都是他們尋求的信息。

（2）專業(yè)性。高職院校的辦學(xué)是以其專業(yè)性而著稱，因而其圖書館的服務(wù)也是離不開對專業(yè)性的關(guān)注。高職院校的教學(xué)科研是按照一定的學(xué)科專業(yè)體系而開展的，不同學(xué)科專業(yè)的用戶有著不同的信息需求，因此高職院校圖書館的服務(wù)具有較強(qiáng)的專業(yè)性。

（3）特色性。高職院校圖書館個性化知識服務(wù)的特色性因其服務(wù)對象的層次性和專業(yè)性而具有特色性。擁有高質(zhì)量的特色資源，就等于擁有自己的生存與發(fā)展的空間，增強(qiáng)了圖書館的核心競爭力，就能立于不敗之地。

3 高職院校圖書館實(shí)施個性化知識服務(wù)的意義

高職院校圖書館工作已經(jīng)成為院校整體工作必不可少的一部分，其圍繞學(xué)校辦學(xué)任務(wù)等工作而展開，與教學(xué)科研工作緊密結(jié)合，而教學(xué)和科研工作都要依托圖書館為用戶提供個性化知識服務(wù)而進(jìn)一步開展，所以，高職院校圖書館根據(jù)需要開展個性化服務(wù)是自身發(fā)展的必然趨勢。這無論是對用戶、對圖書館、對信息服務(wù)業(yè)都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

對圖書館的意義：“以服務(wù)求支持，以服務(wù)求發(fā)展”一直以來都是圖書館服務(wù)工作的理念。圖書館就是一個以用戶需求為基礎(chǔ)，為用戶提供其所需的信息作為服務(wù)，這就是圖書館的辦館宗旨。圖書館的服務(wù)工作需要發(fā)展是離不開用戶的。所以圖書館開展個性化信息服務(wù)，不僅可以有效達(dá)成用戶對信息需求，同時還能提高圖書館工作的服務(wù)質(zhì)量，用戶對于我們的工作持滿意態(tài)度，提高圖書館資源利用率，贏得圖書館在競爭中的可持續(xù)發(fā)展。

對用戶的意義：高職院校圖書館根據(jù)用戶的層次性、專業(yè)性，以及興趣愛好而開展的個性化知識服務(wù)，在極大的程度上方便了用戶獲取有效的信息。個性化知識服務(wù)首先是需要滿足用戶對信息的需求，就是根據(jù)用戶提出的要求，為其提供相應(yīng)的有效信息。其次，是在了解了用戶所需的知識結(jié)構(gòu)、需求傾向、行為方式等因素后，為用戶拓展及促進(jìn)其有效檢索和獲取更多有效的信息，這樣來說，我們是與客戶進(jìn)行交流，能充分激勵用戶需求，促進(jìn)用戶對信息的有效利用與知識創(chuàng)新。

對信息服務(wù)業(yè)的意義：開展個性化知識服務(wù)，不僅可以滿足用戶對所需信息資源的獲取，對提高其工作效率也有作用，而且還可以更有效的促進(jìn)圖書館的工作服務(wù)質(zhì)量。不僅如此，個性化知識服務(wù)也是信息服務(wù)業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)。作為一個學(xué)校信息資源的中心部門，高職院校圖書館，當(dāng)前的工作重心就是開展個性化信息服務(wù)并向用戶提供服務(wù)。所以，個性化知識服務(wù)推動著高職院校圖書館服務(wù)工作。

4 高職院校圖書館實(shí)施個性化知識服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

目前的高職院校圖書館對于開展個性化知識服務(wù)時，需要根據(jù)實(shí)際操作時產(chǎn)生的問題來及時對服務(wù)模式來進(jìn)行調(diào)整，借鑒其他成功的案例，適應(yīng)外部環(huán)境的改變，保證核心競爭力。根據(jù)現(xiàn)在的工作開展情況，高職院校圖書館以用戶為基礎(chǔ)，開展的信息資源建設(shè)還存在著一些需要整改的部分。

4.1 個性化知識服務(wù)單一

國內(nèi)高職院校圖書館開展個性化服務(wù)在很多方面可以借鑒國外系統(tǒng)。目前，國內(nèi)圖書館針對我國用戶特點(diǎn)的一些更為實(shí)用的個性化服務(wù)系統(tǒng)有待開發(fā)，而已經(jīng)投入使用的成型系統(tǒng)性能還不穩(wěn)定，使得以開發(fā)的數(shù)據(jù)庫很不完善，許多新興、邊緣、交叉學(xué)學(xué)科數(shù)據(jù)庫的建設(shè)處于空白狀態(tài)。

個性化知識服務(wù)系統(tǒng)比較封閉，圖書館與用戶間缺乏交流與互動機(jī)制。

目前國內(nèi)大多數(shù)圖書館的信息系統(tǒng)僅限于校內(nèi)用戶使用，因而圖書館還缺乏對個性化信息服務(wù)的宣傳和推廣，這將影響整個數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的開展。

4.2 學(xué)科知識服務(wù)層次較低

傳統(tǒng)的高職院校圖書館的工作人員所能提供的服務(wù)，一般主要還是集中于向用戶提供文獻(xiàn)的服務(wù)，因?yàn)楣ぷ魅藛T本身專業(yè)方面受限制，使其無法與用戶一起投入到科研當(dāng)中，就算可以投入，也不夠深入和經(jīng)?；?，無法觸及到用戶更深層度的對信息的需要。所以說，高職院校圖書館在科研活動中，沒有更好的體現(xiàn)出其影響力、作用力，學(xué)科知識服務(wù)的水平有待進(jìn)一步提升發(fā)展。

4.3 用戶獲取信息的能力較差，需加強(qiáng)用戶信息素質(zhì)教育的培訓(xùn)

用戶信息素質(zhì)教育是通過培養(yǎng)用戶的信息意識和信息能力，使其掌握獲取知識、信息的方法和途徑，重視信息的傳播，使其具有捕捉信息和組合信息的能力。目前有許多圖書館的用戶還不能熟練掌握獲取信息的技能，所以圖書館可以適宜對用戶進(jìn)行指導(dǎo)，加強(qiáng)對信息基礎(chǔ)理論、信息檢索、信息利用等方面知識的教育培訓(xùn)，提高用戶利用文獻(xiàn)獲取知識的能力。

4.4 館際互借和網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用少

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為圖書館開發(fā)利用信息資源提供了前所未有的機(jī)遇。但是目前高職院校的發(fā)展步調(diào)不能與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展同步，在大部分高職院校的圖書館里館際互借和網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用還比較少，向用戶提供的信息還不能涵蓋各個數(shù)據(jù)庫。高職院校圖書館要根據(jù)本館館藏和用戶的需要，通過上網(wǎng)搜尋、挖掘所需的專業(yè)學(xué)科信息資源，通過分類、標(biāo)引、組織和動態(tài)鏈接，形成專題書目和電子期刊等知識網(wǎng)絡(luò)，還要實(shí)現(xiàn)各圖書館間資源共建共享，開發(fā)館際互借和支持信息快速傳遞。

就目前高職院校圖書館來說，開展個性化服務(wù)都還是停滯在用戶主動的前提下，還是被動的等待用戶提出所需要的方向后，才提供相關(guān)信息來服務(wù)于用戶，尤其是無法了解到用戶的閱讀和訪問傾向，無法做出個性化服務(wù)。而且這樣的系統(tǒng)服務(wù)，只能找不到特定用戶的特定信息，無法延伸到同類別用戶，不能通過一位用戶的制定信息，擴(kuò)展到其他同類用戶，服務(wù)的范圍還是很局限，智能性、主動性和實(shí)時性都還是略顯不足。開展個性化知識服務(wù)作為高職院校圖書館開展工作的首要任務(wù)，必須引起足夠的重視。

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