質量細節(jié)與服務細節(jié)

友人從臺灣回來，帶給我一盒花蓮薯專賣店的伴手禮。手工制作的蕃薯點心，配上紙折的精美禮盒，不但外形漂亮，讓人愛不釋手，而且美味可口，回味無窮。我知道花蓮是朋友臺灣行的第一站，之后又到墾丁、新竹、臺北……一路奔波下來，這么易碎的點心還很完整，而包裝也沒有受到任何擠壓，這令我感到驚訝。

朋友說，商家會直接把選購的商品配送到離開時乘機的機場，包裝怕擠壓還放有氣囊，知道買伴手禮多半是送人的禮物，賣家還用心單獨配備了精美的禮盒。如此貼心的細節(jié)和服務，令人由衷贊嘆。

縱觀我國企業(yè)，雖然我們是制造業(yè)大國，但是從制造大國邁向制造強國還有很長的路要走。

中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：天下大事必作于細，天下難事必作于易。在日趨激烈的競爭中，要想求生存求發(fā)展，必須在細節(jié)上做文章。在不久前歐盟公布的一份召回產品上目錄中，我們發(fā)現(xiàn)，大部分缺陷都是一些非常簡單、只要認真對待、給予足夠重視完全可以避免的問題，比如兒童玩具上的裝飾品容易拽落并被幼兒吞咽等。而正是這缺失的細節(jié)，影響中國產品形象。因為所有Made in China的產品都共享一個品牌：中國制造。

如果說“細節(jié)決定成敗”，更為重要的是服務細節(jié)，因為服務對于維護客戶穩(wěn)定起著至關重要的作用。德魯克曾指出：制造業(yè)的起點并不是生產和制造產品，而是生產出服務以使顧客能充分得到來自產品的各種利益。這里我又想到了車企的例子，近年來，不少車企將目標瞄準海外，出口量一路攀升，但是售后服務跟不上，使產品在國際市場陷于被動局面。

外貿可持續(xù)發(fā)展需要企業(yè)更多地關注質量與服務細節(jié)，沿著這樣的一條路，成功的公司一路絕塵。

114屆廣交會即將拉開序幕，作為外貿企業(yè)爭取訂單的主戰(zhàn)場，如何借東風，角逐國際市場，本期封面報道“前瞻‘中國第一展’”將帶給你一些思路。