我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及原因分析

【摘要】網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)逐漸發(fā)展的一種虛擬銷售方式，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)改變了人們的生活方式，在網(wǎng)絡(luò)營銷中受益最大的是中小企業(yè)，他們可以利用很少的投入實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的推廣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)中交流，不受經(jīng)濟(jì)規(guī)模的制約。本文結(jié)合本人實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，首先簡(jiǎn)要介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)分析，其次介紹了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程出現(xiàn)的主要問題，最后針對(duì)我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題進(jìn)行原因分析。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；企業(yè)；經(jīng)營管理

前言

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)的一種營銷活動(dòng)，是一個(gè)過程營銷，在這個(gè)過程中，企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利為主要目的，以最大程度上滿足顧客需求為基本出發(fā)點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)上對(duì)對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的全過程。網(wǎng)絡(luò)營響對(duì)于中小企業(yè)來說，增加了與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，能夠獲得一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。因此，作為營銷教育工作者，有必要把我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析作為課題，并對(duì)其進(jìn)行研究，這一項(xiàng)研究對(duì)我國中小企業(yè)具有巨大的現(xiàn)實(shí)和理論意義。網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)中小企業(yè)來說，有利于降低企業(yè)成本費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；互動(dòng)性極強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)；幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率；改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式和競(jìng)爭(zhēng)形象。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

主要特點(diǎn)有：虛擬性、跨時(shí)空、信息性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)。虛擬性是指企業(yè)之間的所從事的電子商務(wù)的一切交易如，電子數(shù)據(jù)、電子傳遞、電子交易等活動(dòng)都是在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的，交易雙方可以不用見面，不分地點(diǎn)，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的信息溝通。交易雙方在交易時(shí)脫離了時(shí)空限制，企業(yè)為了達(dá)到盡可能多地占有市場(chǎng)份額，可以24小時(shí)實(shí)現(xiàn)交易，任一時(shí)刻均可實(shí)現(xiàn)全球性營銷服務(wù)，顧客有任何問題可以隨時(shí)與企業(yè)進(jìn)行雙向互動(dòng)式的溝通。經(jīng)濟(jì)高效性：網(wǎng)上電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零庫存、無積壓、不需要店面租金、銷售人員費(fèi)用等，還可以節(jié)約水電等成本，網(wǎng)絡(luò)交易比傳統(tǒng)交易大大節(jié)約成本，也可以減少由于迂回多次交換所帶來的損耗。其高效性主要體現(xiàn)在利用電腦可儲(chǔ)存大量信息的特點(diǎn)，為消費(fèi)者進(jìn)行查詢提供方便，在信息的傳輸數(shù)量與精度方面具有其他媒體無法比擬的效果，中小企業(yè)可以通過信息傳輸及時(shí)了解顧客需求，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行更新和調(diào)整價(jià)格，以達(dá)到更好的為顧客服務(wù)的目的。信息性：中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，將企業(yè)概況，產(chǎn)品介紹、圖片等顧客需要了解的信息展示給顧客。企業(yè)與顧客之間通過網(wǎng)絡(luò)傳輸文字、圖片等信息。

2、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程出現(xiàn)的主要問題

我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷在近年來雖然發(fā)展比較迅速，但與發(fā)達(dá)國家相比較而言，還有一定差距，企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的意識(shí)和手段方面較國外發(fā)達(dá)國家還存在一定差距。

2.1中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售觀念有待提高

近幾年來，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國中小企業(yè)中，上網(wǎng)營銷的比例有所增加，但所占比例仍然很低。據(jù)Garner Group國際權(quán)威調(diào)查公司公布的2012年數(shù)據(jù)顯示，美國90%的公司都在使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具，并且將網(wǎng)絡(luò)營銷作為公司市場(chǎng)拓展的一個(gè)重要部分，而在我國的中小企業(yè)當(dāng)中，進(jìn)行網(wǎng)上營銷的比例不足60%，并且多集中在我國南方及東部沿海發(fā)達(dá)城市，中西部地區(qū)數(shù)量較少，呈現(xiàn)出發(fā)展不均勻的現(xiàn)象。

我國許多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有一個(gè)很好的了解，不能看到他的巨大作用，在電子商務(wù)方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)營銷中的市場(chǎng)定位僅僅是實(shí)體市場(chǎng)，而不能充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里網(wǎng)絡(luò)信息所代表的虛擬交易市場(chǎng)已經(jīng)引領(lǐng)時(shí)代的發(fā)展，成為時(shí)代的潮流，對(duì)企業(yè)的利潤能夠帶來成倍增長這一事實(shí)。

2.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高，營銷方式單一

淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的發(fā)展，促進(jìn)了我國中小企業(yè)網(wǎng)上營銷，使我國的中小企業(yè)利潤有所增長，但很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面缺乏系統(tǒng)的研究，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)利用率比較低，網(wǎng)絡(luò)營銷方式比較單一，大多停留在網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)促銷等方面，很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的模式和傳統(tǒng)營銷一樣，缺乏一套行之有效的適合我國網(wǎng)絡(luò)的營銷策略和適合企業(yè)自身實(shí)際的模式。網(wǎng)絡(luò)對(duì)中小企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來，中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式?jīng)]有形成。

2.3網(wǎng)絡(luò)營銷支持環(huán)境不完善，效果不佳

網(wǎng)絡(luò)營銷通過Internet進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，給企業(yè)帶來了以往傳統(tǒng)營銷沒有遇到的新問題，如：產(chǎn)品質(zhì)量問題、信息安全問題以及消費(fèi)者隱私保護(hù)問題等，而由于社會(huì)環(huán)境、政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境的不完善和滯后性，企業(yè)沒有足夠重視和進(jìn)行有效的控制，從而使網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的效果適得其反。

3、針對(duì)我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題的原因

3.1內(nèi)部因素

一方面，企業(yè)規(guī)模小，利潤低：我國中小企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的資金投入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于大企業(yè)在這方面的投入。根據(jù)不完全調(diào)查，我國的中小企業(yè)，在成立后五年內(nèi)倒閉的有60%，有持續(xù)生存10年的占總企業(yè)數(shù)的20%，只有15%的企業(yè)生存年限超過15年。有及少數(shù)中小企業(yè)能夠做大做強(qiáng)。這一組數(shù)據(jù)說明，我國的中小企業(yè)的成長比較困難，中小企業(yè)所面臨的是生存問題而沒有更多精力顧及網(wǎng)絡(luò)營銷。另一方面，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)隊(duì)伍：網(wǎng)絡(luò)營銷是充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行營銷活動(dòng)的過程，但大部分中小企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用水平都不高，尤其是既懂技術(shù)又懂營銷的復(fù)合型人才更少。

3.2外部因素

依據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，目前，國內(nèi)影響中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素如下：

網(wǎng)上支付安全機(jī)制有待提高：近年來，我國的網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)有了長足的進(jìn)步和發(fā)展，但有些關(guān)鍵技術(shù)還有待提高，尤其是在銀行卡、信用卡消費(fèi)占主導(dǎo)地位的前提下，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)是順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵，安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無論對(duì)個(gè)人還是對(duì)企業(yè)來說都是一個(gè)重要保障。社會(huì)化配送滯后，商品流通不暢：中小企業(yè)規(guī)模小，資金薄弱，無法擁有自己的物流隊(duì)伍，在進(jìn)行網(wǎng)上交易之后，不能夠馬上向消費(fèi)者配送商品，從而造成了配送的滯后。隱私權(quán)的障礙：中小企業(yè)的知名度比較低，消費(fèi)者對(duì)于在這些企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行資金的交割持懷疑態(tài)度，害怕自己在交易過程中隱私得不到保護(hù)，從而阻礙了中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。

結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營銷具有了傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。它不只是為那些有實(shí)力的大企業(yè)才可以利用的營銷方式，中小企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)掘商機(jī)，進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，把“小企業(yè)做大”。因此，只要中小企業(yè)認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才，不斷提升自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，就能夠依托網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，將企業(yè)做大做強(qiáng)。文中的部分觀點(diǎn)能夠?yàn)檎趯?shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)提供參考。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

劉菲（1979-），碩士，漢族，吉林省延吉市人，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，主要從事市場(chǎng)營銷、國際市場(chǎng)營銷、品牌營銷方面研究。