試析現(xiàn)代企業(yè)如何開展有效培訓(xùn)

【摘要】企業(yè)員工的培訓(xùn)與發(fā)展是企業(yè)人力資源開發(fā)的一個重要內(nèi)容。從員工個人來看，培訓(xùn)和發(fā)展可以幫助員工充分發(fā)揮和利用其人力資源潛能，更大程度地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提高工作滿意度，增強(qiáng)對企業(yè)的組織歸屬感和責(zé)任感。從企業(yè)來看，對員工的培訓(xùn)和發(fā)展是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，有效的培訓(xùn)可以減少事故，降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。因此，任何企業(yè)都不能對員工的培訓(xùn)和發(fā)展掉以輕心。本文著重對企業(yè)培訓(xùn)的目的、意義、方法等方面進(jìn)行分析和討論。由此證明企業(yè)的有效培訓(xùn)是提高企業(yè)活力的有力辦法，是應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)時代挑戰(zhàn)的必然選擇。

【關(guān)鍵詞】人力資源開發(fā)；培訓(xùn)；培訓(xùn)需求分析；方法

人力資源是企業(yè)的第一資源，現(xiàn)代管理必須注意發(fā)揮“人”的作用，圍繞“人”來構(gòu)筑企業(yè)的核心能力。人力資源開發(fā)①是人力資源管理體系重要的組成部分，它是以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計(jì)劃的活動和過程。而培訓(xùn)作為開發(fā)與發(fā)展人力的基本手段，已突破其原本的純教育意義，成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方式和手段，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要組成部分。在我國，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)工作開展得還不夠，企業(yè)培訓(xùn)的作用也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到位。本文將圍繞有效培訓(xùn)這個中心加以討論，對企業(yè)的培訓(xùn)工作予以新的認(rèn)識。

一、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)②對企業(yè)和職工個人都有極為重要的作用。從企業(yè)來看，教育培訓(xùn)可以提高職工的整體素質(zhì)，提高他們開發(fā)、創(chuàng)新的能力，提高工作質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提高勞動生產(chǎn)率，是企業(yè)增強(qiáng)競爭能力、奪取市場制高點(diǎn)、保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要手段；從職工來看，它能提高職工個人的文化、技術(shù)素質(zhì)，增強(qiáng)職工的就業(yè)能力，是職工增加收入、得到晉升、保持職業(yè)穩(wěn)定的重要途徑。以我國電力企業(yè)為例，改革開放以來，特別是90年代以來，隨著技術(shù)的進(jìn)步和電力市場化的推進(jìn)，職工的教育培訓(xùn)在電力企業(yè)中日益受到廣泛的重視。

企業(yè)在實(shí)施人力資源發(fā)展與培訓(xùn)③時，不論是基層人員還是管理人員，首先應(yīng)明確的認(rèn)識人力資源發(fā)展與培訓(xùn)的目的，確實(shí)把握重點(diǎn)，以避免不必要的浪費(fèi)?，F(xiàn)代人力資源發(fā)展與培訓(xùn)的最終目的在于：

1、幫助員工提高其知識、技能和能力，以不斷適應(yīng)工作的需要。員工擔(dān)任某項(xiàng)業(yè)務(wù)及職責(zé)現(xiàn)在或未來所必要的知識、技能及態(tài)度和組織期待的職務(wù)水平與員工的實(shí)際能力與水平之間往往存在著差距，如何彌補(bǔ)這其間的差距，就必須依賴于良好的訓(xùn)練與培訓(xùn)。也就是說，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工缺乏職務(wù)上應(yīng)具備的知識和技能時，組織就應(yīng)該教給其應(yīng)備的知識并訓(xùn)練其尚未具備的技能，以此提高員工的知識、技能和能力，培養(yǎng)其工作的主動性和積極性。例如：湖北省超高壓輸變電局實(shí)行的新職工入廠培訓(xùn)制度，就是規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面的培訓(xùn)，沒有經(jīng)過全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則，適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高工作效率。

2、提高員工的生活水平和質(zhì)量，培養(yǎng)健全的人格。人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的過程實(shí)質(zhì)上是促進(jìn)員工全面發(fā)展和進(jìn)步的過程，是擴(kuò)大向員工提供可能性的過程。通過培訓(xùn)就可以使員工獲取擁有良好生活所需的資源，提供表現(xiàn)自己創(chuàng)造性的機(jī)會，這不但有利于員工健全人格的培養(yǎng)，而且對其生活品質(zhì)的提高有一定的貢獻(xiàn)。

3、調(diào)和員工的信念和價(jià)值觀，以培養(yǎng)正確的職業(yè)觀念。人們的觀念和價(jià)值觀也是隨著時代的發(fā)展在改變，為使員工能夠接受新的觀念，就必須通過培訓(xùn)為其灌輸新知識、新觀念，以此來調(diào)和或改變其價(jià)值觀，幫助員工改善其工作態(tài)度并樹立正確的職業(yè)觀念和價(jià)值觀。

4、提高企業(yè)管理的效率，以維持組織的不斷發(fā)展。組織實(shí)施人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的最終目的就是希望通過培訓(xùn)或教育使組織內(nèi)部各部門充分獲取應(yīng)具備的基本知識及技能，賦予其積極發(fā)展的動機(jī)，以提高組織經(jīng)營效率，促進(jìn)并維持企業(yè)的不斷發(fā)展。

二、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的意義

⒈培訓(xùn)是一種投資

所謂投資，是指投入有產(chǎn)出，能增值。培訓(xùn)不僅是一種投資，而且是企業(yè)最有價(jià)值的投資。據(jù)美國教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)對培訓(xùn)投入1美元，產(chǎn)出達(dá)3美元。長期以來，我國一些企業(yè)視培訓(xùn)為消耗、負(fù)擔(dān)，因此只注重對物的投入而忽略對人的投入，這是導(dǎo)致部分企業(yè)觀念陳舊、素質(zhì)下降的主因。進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，勞動者的個人智慧和知識終于從企業(yè)發(fā)展的資本意義上獲得承認(rèn)，個人開始意識到知識可以作為資本參與到企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展之中，而企業(yè)也認(rèn)識到人力資源是形成和增長企業(yè)競爭力的要素，無論是美國、日本、歐洲的企業(yè)發(fā)展都證明了這一點(diǎn)，他們在員工培訓(xùn)上的投入基本上達(dá)到其工資總額的2-3%。在這樣的理念和認(rèn)識的基礎(chǔ)之上，企業(yè)開始重視員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等投入產(chǎn)出效應(yīng)，也就是更深入地理解到人力資源開發(fā)對企業(yè)發(fā)展的積極意義。事實(shí)證明員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展方面的投入與企業(yè)持續(xù)發(fā)展、保持競爭力是正相關(guān)的。企業(yè)投入最終所形成了雙贏局面，即培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。因此有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。

2.培訓(xùn)即管理

管理是一種有效配置資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動，但其本質(zhì)是對人的管理，即首先通過對人的管理來實(shí)現(xiàn)對物的管理。基于這樣一種認(rèn)識，也就不難理解培訓(xùn)對管理的意義。

首先，培訓(xùn)是管理的前提。作為管理主體，管理者首先要通過培訓(xùn)具備實(shí)施管理的素質(zhì)、知識、技能和信息；作為管理客體，被管理者要通過培訓(xùn)掌握自身的職能、義務(wù)及相應(yīng)的專長、技能，以適應(yīng)管理的要求。更為重要的是，培訓(xùn)通過喚起員工的主體意識和自主意識，使“要我做”內(nèi)化為“我要做”，為自主管理這一管理的最高境界提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，培訓(xùn)是管理的過程。人們的認(rèn)識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動的參數(shù)和準(zhǔn)則。所謂管理的過程，就是幫助員工掌握上述相關(guān)信息的過程。培訓(xùn)通過使員工對指定的、標(biāo)準(zhǔn)的信息的接受和消化，影響其認(rèn)識和行為，從而達(dá)到管理的目的。從這個意義上說，管理者就是培訓(xùn)者，每個上司都是教師，要善于把種種命令、指示、要求以培訓(xùn)的形式下達(dá)，寓管理于培訓(xùn)，使員工由不知到知，由不懂到懂，由不會到會。我們很多管理行為的失效其根源就在于被管理者所具有的信息不對稱。

再次，培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

培訓(xùn)即管理，并非以培訓(xùn)取代管理，而是現(xiàn)代管理必須通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。其實(shí)質(zhì)是在知識經(jīng)濟(jì)時代人本管理理念的主導(dǎo)下——管理方式的轉(zhuǎn)變，把過去被動、強(qiáng)制、剛性的機(jī)器管理方式轉(zhuǎn)化為自覺、能動、柔性的人性管理方式，把“見物不見人”或把人當(dāng)機(jī)器、工具物化的管理，轉(zhuǎn)向通過培訓(xùn)發(fā)揮人這一主觀能動資源的自覺性、積極性和創(chuàng)造性的管理。這充分說明了培訓(xùn)在現(xiàn)代對企業(yè)管理的意義。

3.培訓(xùn)是組織式學(xué)習(xí)

（l）培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)能力已成為現(xiàn)代企業(yè)的核心能力之一，學(xué)習(xí)是現(xiàn)代企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。培訓(xùn)是企業(yè)學(xué)習(xí)的基本手段，培訓(xùn)力就是競爭力。學(xué)習(xí)不只是被動地接收，更是主動地吸?。粚W(xué)習(xí)不僅在于學(xué)什么，關(guān)鍵是怎么學(xué)及學(xué)得快，即學(xué)習(xí)能力的提升。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，提示企業(yè)培訓(xùn)不僅在于讓員工學(xué)到什么，更重要的是要調(diào)動他們學(xué)習(xí)的熱情和干勁，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氛圍，推動學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建。

（2）培訓(xùn)是一項(xiàng)組織職能。謂之職能，是因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)必須有目標(biāo)、有計(jì)劃，必須為完成組織任務(wù)設(shè)定，使培訓(xùn)成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本手段，而不是為培訓(xùn)而培訓(xùn)；同時，對培訓(xùn)本身也要加強(qiáng)管理。

（3）企業(yè)培訓(xùn)不同于學(xué)校教育。兩者的差別主要在于：①學(xué)習(xí)的目標(biāo)不同。企業(yè)培訓(xùn)是一種針對性教育，而學(xué)校教育是一種普及性教育。培訓(xùn)是解決企業(yè)問題的方法和手段，是完成企業(yè)任務(wù)的措施和途徑。②學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不同。學(xué)校教育側(cè)重于“是什么，為什么”的素質(zhì)教育，而培訓(xùn)側(cè)重于“怎么做”的技能教育。③學(xué)習(xí)的方法不同。首先教學(xué)以教師為中心，而培訓(xùn)以學(xué)員為中心；其次，教學(xué)是示而學(xué)，而培訓(xùn)是干而學(xué)；再次，培訓(xùn)注重學(xué)員參與及雙向溝通，除教師講授外，像案例討論、現(xiàn)場學(xué)習(xí)、模擬練習(xí)、心理測試、角色扮演、游戲競爭、小組活動等亦成為培訓(xùn)的基本方法。④企業(yè)培訓(xùn)具有濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)。培訓(xùn)必須吻合企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進(jìn)，通過培訓(xùn)來建立和宣揚(yáng)企業(yè)文化。

三、企業(yè)如何開展有效培訓(xùn)

⒈首先端正對培訓(xùn)的認(rèn)識

企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)提升到人本管理和資源再造的高度來認(rèn)識，弄清培訓(xùn)在現(xiàn)時代對企業(yè)經(jīng)營管理的重大意義。在知識更新越來越快的今天，我們無論怎么強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的作用都不算過分。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把培訓(xùn)作為企業(yè)的頭等大事來抓，把它作為企業(yè)發(fā)展過程的一個基本組成部分，克服培訓(xùn)可有可無或與己無關(guān)的思想。并把培訓(xùn)列入企業(yè)的年度計(jì)劃和資金預(yù)算，提高培訓(xùn)投資在企業(yè)預(yù)算中的比例，加大培訓(xùn)的力度、頻度，使培訓(xùn)工作正常化、經(jīng)常化。

2.加強(qiáng)對培訓(xùn)的管理

企業(yè)首先應(yīng)建立培訓(xùn)的管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的管理人員，加強(qiáng)培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、針對性和策略性，緊緊圍繞完成企業(yè)的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)、提高企業(yè)的業(yè)績來組織和開展培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)做解決問題的方法和手段。同時，要加強(qiáng)對培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制，及時反饋培訓(xùn)信息，評估培訓(xùn)效果，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的作用。

3.建立科學(xué)的培訓(xùn)系統(tǒng)

⑴制定完善的培訓(xùn)制度。

⑵選擇合適的培訓(xùn)主體：企業(yè)培訓(xùn)者可分為企業(yè)專職培訓(xùn)師、企業(yè)主管人員、專業(yè)技術(shù)人員及外聘教師。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)者是企業(yè)培訓(xùn)主體不可或缺的組成部分，尤其是要發(fā)揮企業(yè)管理者的培訓(xùn)作用。作為培訓(xùn)主體，培訓(xùn)者要掌握培訓(xùn)的方法特點(diǎn)及具備培訓(xùn)的知識能力，因此培訓(xùn)者也要接受培訓(xùn)。在目前企業(yè)自身培訓(xùn)力量比較薄弱的情況下，企業(yè)可借用外部的培訓(xùn)力量，與各種專業(yè)、正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。

⑶選擇合適的培訓(xùn)對象：企業(yè)培訓(xùn)的對象是需要培訓(xùn)的人。它包括企業(yè)從最高層到最低層的所有員工，而不能僅限于少數(shù)主管人員或準(zhǔn)備提拔的人，應(yīng)把所有那些合乎條件、渴望學(xué)習(xí)的員工都納入培訓(xùn)的范圍。尤其是企業(yè)的高級主管人員首先應(yīng)接受培訓(xùn)，一方面為員工培訓(xùn)樹立榜樣，另一方面高級主管是所有下級的培訓(xùn)者。

⑷設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)能否有效的關(guān)鍵因素，為此必須作好培訓(xùn)需求分析④。培訓(xùn)需求分析包括組織、工作和個人分析。組織分析就是要確定企業(yè)存在的問題和不足，以及企業(yè)將來發(fā)展所需要的知識和技能。工作分析就是確認(rèn)某一崗位的工作行為與期望的行為標(biāo)準(zhǔn)的差距。個人分析就是找出某一員工現(xiàn)有的技能水平與要求的技能水平的缺口。培訓(xùn)就是要填補(bǔ)缺口，有的放矢，對癥下藥。培訓(xùn)的內(nèi)容體系從總體上來看可分知識、技能和態(tài)度培訓(xùn)，不同的員工、不同的崗位、不同的階段，培訓(xùn)的內(nèi)容是不一樣的，培訓(xùn)的種類也不盡相同。

⑸選擇合適的培訓(xùn)方法：企業(yè)培訓(xùn)的方法要符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。成人學(xué)習(xí)有三個鮮明的特點(diǎn)，一是成人是通過干而學(xué)的；二是成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的；三是成人學(xué)習(xí)帶有鮮明的實(shí)用性。因此培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)具體、真實(shí)，與學(xué)員有關(guān)，并凸顯學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在培訓(xùn)方法上，除講授外，要更多采用結(jié)合學(xué)員的自身參與、親身體驗(yàn)、實(shí)用訓(xùn)練和行動學(xué)習(xí)等，注重引導(dǎo)、啟發(fā)和多樣性，調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性、積極性。

⑹選擇合適的培訓(xùn)形式。企業(yè)培訓(xùn)的形式多種多樣，在組織上可正式和非正式，在時間安排上可集中和分散，在工作關(guān)系上可脫崗和在崗，在培訓(xùn)地點(diǎn)上可企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外等。具體采取什么形式，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的任務(wù)、內(nèi)容及企業(yè)自身的情況來定。西方學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)的環(huán)境氛圍應(yīng)以輕松活潑為宜。

⑺引入先進(jìn)的培訓(xùn)媒介?，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的工具發(fā)生了很大的變化，除了傳統(tǒng)的黑板、粉筆外，像錄音錄像、投影片、幻燈片、活動掛圖、電腦系統(tǒng)、培訓(xùn)軟件等先進(jìn)技術(shù)越來越被企業(yè)在培訓(xùn)中采用。先進(jìn)的培訓(xùn)媒介一方面提高培訓(xùn)的效率，另一方面增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。

4.建立企業(yè)文化 強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍

企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容要受到企業(yè)的精神文化和制度文化的制約，同時培訓(xùn)本身也是建立和實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的過程。培訓(xùn)要注重對員工的價(jià)值觀念和行為傾向的導(dǎo)向，使之切合企業(yè)文化的特性，并促進(jìn)員工認(rèn)同企業(yè)的文化。缺少企業(yè)文化支撐的培訓(xùn)是沒有方向的培訓(xùn)，違背企業(yè)文化規(guī)范的培訓(xùn)是誤入歧途的培訓(xùn)，有效的培訓(xùn)必須以建立良好的企業(yè)文化為前提。

四、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的途徑與方法

隨著科技與各種學(xué)習(xí)理論的發(fā)展，人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的新方法亦不斷出現(xiàn)。面對眾多的培訓(xùn)方法，如何選用適合的方法以達(dá)到令人滿意的培訓(xùn)效果，這就需要認(rèn)真了解各種培訓(xùn)方法并進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治雠c考慮。在人力資源開發(fā)和人員培訓(xùn)的過程中，常用的方法主要有以下幾種：

1.講演：是指對某一議題有深入研究的專家，經(jīng)過充分準(zhǔn)備后，以口頭敘述的方式，將該議題系統(tǒng)地講述給學(xué)員。

2.示范：是指在學(xué)員面前展示某種動作、解釋某種程序或技巧，以使學(xué)員能重復(fù)相同的動作或程序。示范的方法主要適用于教授某種特殊之技能或介紹某一新的程序或技巧。示范的優(yōu)點(diǎn)是：（1）示范的程序比較具體，可重復(fù)進(jìn)行，能“從做中學(xué)”，掌握快，見效快；（2）其效果比單純的聽要好得多。

3.練習(xí)：是指給學(xué)員提供一定的機(jī)會嘗試或熟練所學(xué)的或已經(jīng)生疏的知識或技能。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：（1）可提高學(xué)員的自我學(xué)習(xí)能力；（2）有助于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力；（3）能夠很好地將理論與實(shí)際相結(jié)合。

4.參觀：是指針對某一特殊環(huán)境或事件組織學(xué)員作實(shí)地的考察和了解。參觀主要適用于某些無法或不易于在課堂上講述的議題。通過參觀幫助學(xué)員了解現(xiàn)實(shí)世界的一些真實(shí)情況，了解理論與實(shí)際之間的差距。參觀能夠激發(fā)學(xué)員對實(shí)際問題的關(guān)注；加強(qiáng)學(xué)員與外界間的聯(lián)系；這種方法使學(xué)習(xí)氣氛較為輕松。

5、程式化教學(xué)：是根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)步調(diào)，以由淺至深、由簡至繁等程序化的步驟，使學(xué)員逐漸掌握知識技能。學(xué)習(xí)的內(nèi)容可能為書面資料、錄音影帶等。程式化教學(xué)主要適用于長距離學(xué)習(xí)或?qū)W習(xí)地點(diǎn)太過分散時；以及自我學(xué)習(xí)或進(jìn)修。程式化教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)是：（1）學(xué)員可自行決定深入學(xué)習(xí)的方向；（2）比某些傳統(tǒng)的教學(xué)法更有成效；（3）學(xué)員自行決定學(xué)習(xí)的進(jìn)度，可減少其焦慮感。

6、角色扮演：即學(xué)員在觀眾面前，未經(jīng)預(yù)先演練且無預(yù)定的對話劇本而表演實(shí)際遭遇的情況，并討論在類似情況下的各種反應(yīng)與行為；其演出具有即興表演的意味。角色扮演的目的是為了給學(xué)員提供不同的待人處事的觀點(diǎn)和練習(xí)處理各種人際關(guān)系的技巧，尋求在情緒激動下解決問題的可能方法。角色扮演的好處是：（1）能激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情；（2）可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性；（3）能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見；（4）能夠提供在他人立場上設(shè)身處地思考問題的機(jī)會。

7、多媒體教學(xué)：現(xiàn)在的多媒體教學(xué)多強(qiáng)調(diào)應(yīng)用電腦科技，配合光碟設(shè)備，以滿足學(xué)員個別差異、自學(xué)步調(diào)與雙向溝通的需求。多媒體教學(xué)適合學(xué)員自我學(xué)習(xí)的情況。它幾乎可以涵蓋任何專業(yè)主題，可滿足標(biāo)準(zhǔn)化、長距離或?qū)W習(xí)地點(diǎn)分散的需求。多媒體教學(xué)的優(yōu)勢在于：（1）適合重復(fù)與大量使用；（2）大多不需要專人在旁指導(dǎo)；（3）學(xué)習(xí)的程序與成效標(biāo)準(zhǔn)化，較易評估學(xué)習(xí)成果；（4）電腦可儲存所有學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄，易于分析比較；（5）學(xué)員能及時知道學(xué)習(xí)成效；（6）學(xué)習(xí)內(nèi)容經(jīng)嚴(yán)格的選擇、設(shè)計(jì)與測試，符合大多數(shù)學(xué)員的需要。

8、辯論：就是不同立場的參與者面對爭議性的議題提出自身看法并反駁對方論點(diǎn)的公開競賽。辯論的目的主要是為了訓(xùn)練參與者的邏輯思考能力和表達(dá)與思辨能力。辯論的優(yōu)點(diǎn)有：（1）能夠激發(fā)學(xué)員參與的熱情；（2）能為學(xué)員提供動態(tài)學(xué)習(xí)的機(jī)會與經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)閷W(xué)員提供生動、活潑、熱烈的學(xué)習(xí)氣氛；（4）能夠提高學(xué)員在具有一定壓力的情形下獨(dú)立思考問題和隨機(jī)應(yīng)變的能力。

9、模擬：類似于在角色扮演中加入許多決策點(diǎn)的程式化個案研究，通常多由多個學(xué)員組成團(tuán)隊(duì)，以對應(yīng)真實(shí)狀況，共同謀求解決問題的方法。模擬主要是為了給學(xué)員提供處理動態(tài)人際關(guān)系的機(jī)會，訓(xùn)練其團(tuán)隊(duì)合作和決策判定的知識與技能，鼓勵學(xué)員相互學(xué)習(xí)。

如前所述，培訓(xùn)作為一種學(xué)習(xí)，不僅在于學(xué)習(xí)的內(nèi)容，更重要的是要創(chuàng)造和培育組織的學(xué)習(xí)氛圍，提高組織的學(xué)習(xí)取向和學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)新型學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，推動員工的繼續(xù)學(xué)習(xí)至終身學(xué)習(xí)。不斷提高人的素質(zhì)和能力，挖掘人的潛力，力求人盡其才、才盡所能，促進(jìn)企業(yè)不斷向前發(fā)展，以不斷追求進(jìn)步與卓越！

注釋

1.人力資源開發(fā)：是指企業(yè)根據(jù)目前經(jīng)營狀況，對今后的人力資源規(guī)劃、員工的培訓(xùn)與教育、員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、員工的提案與建議等進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，采取各種有力措施調(diào)動員工的積極性，以達(dá)到員工與企業(yè)共同進(jìn)步的目標(biāo)。

2.培訓(xùn)：是指有計(jì)劃、有目的地對組織成員進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練，不斷提高他們的素質(zhì)的管理活動。

3.人力資源發(fā)展與培訓(xùn)：是指組織為了提高員工在執(zhí)行某項(xiàng)特定工作或任務(wù)時所必要的知識、技能及態(tài)度或培養(yǎng)其解決問題的能力所采取的一系列活動。

4.培訓(xùn)需求分析：是指判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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[2]郭躍進(jìn).管理學(xué)[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社.1999

[3]陳佳貴.學(xué)習(xí)型組織：未來成功企業(yè)的模式[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2000

汪磊（1977.7-）女，湖北咸寧人，國網(wǎng)湖北省電力公司檢修公司干部管理專職，大學(xué)本科，工程師。